基于微信公眾平臺(tái)服務(wù)的高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與策略

摘 ?要：高校圖書館是大學(xué)生獲取相關(guān)知識(shí)信息的主要途徑之一，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法有效滿足高校大學(xué)生的實(shí)際需求，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生對(duì)該種紙質(zhì)圖書借閱需求量大幅度下降。出現(xiàn)這種情況的主要原因是紙質(zhì)圖書的信息傳播效率及更新效率都相對(duì)較慢。建設(shè)微信公眾平臺(tái)可以有效解決上述問(wèn)題，通過(guò)充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打造交互性、趣味性的服務(wù)平臺(tái)，有效提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量以及影響力。該文將從微信公眾平臺(tái)服務(wù)角度對(duì)高校圖書館發(fā)展策略進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)服務(wù) ?高校圖書館 ?發(fā)展現(xiàn)狀 ?發(fā)展策略 ?服務(wù)水平

中圖分類號(hào)：G250.7???????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ??????????文章編號(hào)：1672-3791（2022）05（b）-0000-00作者簡(jiǎn)介：徐玉萍（1984—），女，本科，館員，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。

The Current Situation and Strategy of University Library Development Based on WeChat Public Platform Service

XU Yuping

（Ningbo Institute of Finance and Economics， Ningbo，?Zhejiang Province，315175 China）

Abstract：?the University Library is one of the main ways that the university student obtains the related knowledge information， but in the Internet age the library service quality already could not satisfy the university student′s actual demand effectively， then causes the student to this kind of paper book to borrow the demand to drop greatly. The main reason is that the efficiency of information dissemination and renewal of paper books is relatively slow. Building a WeChat public platform can effectively solve these problems， through giving full play to the advantages of WeChat public platform， to build an interactive and interesting service platform， effectively enhance the quality of university library services and influence. This article will carry on the exploration from the WeChat Public Platform Service Angle to the university library development strategy.

Key Words：?WeChat Public Platform Service; University Library; Development Status; Development strategy; Service level

對(duì)高校圖書館進(jìn)行信息化建設(shè)，是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以在開展建設(shè)工作的過(guò)程中，館方應(yīng)當(dāng)積極利用普及程度較高的微信公眾平臺(tái)來(lái)為學(xué)生提供服務(wù)。建設(shè)工作開展的過(guò)程中，館方應(yīng)當(dāng)把握好微信公眾平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)來(lái)對(duì)原有的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，并建設(shè)一些具有特色的服務(wù)項(xiàng)目，使用戶可以通過(guò)手機(jī)客戶端高效開展閱讀工作，最大程度發(fā)揮圖書館信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，保證高校大學(xué)生的閱讀需求可以得到充分滿足。

1?將微信公眾平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館的重要意義

當(dāng)前的微信公眾平臺(tái)具有線上線下互動(dòng)、溝通、營(yíng)銷等多種功能，可以充分滿足群眾的實(shí)際需求。微信公眾平臺(tái)有效應(yīng)用的過(guò)程中，高校大學(xué)生可以對(duì)圖書館館藏、服務(wù)模式、借閱模式等內(nèi)容進(jìn)行充分了解，根據(jù)自身的實(shí)際需求自主開展閱讀工作，使學(xué)生的主觀能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。微信公眾平臺(tái)的有效應(yīng)用還可以打破高校圖書館空間層面的限制，通過(guò)手機(jī)客戶端對(duì)圖書館進(jìn)行訪問(wèn)，完全不會(huì)出現(xiàn)過(guò)去的人流限制問(wèn)題。并且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持之下，微信公眾平臺(tái)還可以有效對(duì)用戶提供針對(duì)性服務(wù)，通過(guò)用戶的讀書記錄，對(duì)用戶讀書喜好進(jìn)行了解，從而為提供更多滿足用戶閱讀需求的高質(zhì)量好書。通過(guò)設(shè)計(jì)相應(yīng)的用戶反饋窗口，相關(guān)用戶可以將自身的訴求以及滿意程度與用戶進(jìn)行有效溝通，從而使用戶獲得更好的閱讀體驗(yàn)，并且高校圖書館也可以通過(guò)相應(yīng)反饋內(nèi)容來(lái)對(duì)圖書館進(jìn)行建設(shè)，進(jìn)一步提升圖書館用戶對(duì)高校圖書館的認(rèn)可度、滿意度。

2?當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1?信息安全問(wèn)題無(wú)法得到有效保障

將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館當(dāng)中之后，首先應(yīng)當(dāng)保證的就是高校圖書館的信息安全問(wèn)題，一旦出現(xiàn)信息泄露問(wèn)題，無(wú)論是對(duì)高校圖書館還是對(duì)高校本身來(lái)說(shuō)都是巨大的損失。但是由于當(dāng)前高校圖書館相關(guān)技術(shù)人員信息技術(shù)水平相對(duì)有限，在開展信息保護(hù)工作的過(guò)程中，依舊應(yīng)用的是原有的信息保護(hù)系統(tǒng)以及安全防護(hù)軟件，雖然相關(guān)措施可以有效解決常規(guī)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度非?？?，各種安全風(fēng)險(xiǎn)層出不窮，所以導(dǎo)致高校圖書館依舊持續(xù)受到安全風(fēng)險(xiǎn)的威脅。

2.2?平臺(tái)內(nèi)容相對(duì)單一

雖然高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)可以有效提升圖書館的服務(wù)效率，一定程度上提高服務(wù)質(zhì)量，高校用戶的基本閱讀需求可以得到有效滿足。但是微信公眾平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間得不到發(fā)展，很容易使用戶感到枯燥，長(zhǎng)此以往，用戶的閱讀積極性也會(huì)受到直接影響。通過(guò)對(duì)已經(jīng)建成的高校圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上所呈現(xiàn)出的內(nèi)容都相對(duì)單一、雷同，沒(méi)有根據(jù)高校用戶的實(shí)際需求來(lái)對(duì)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行完善，進(jìn)而導(dǎo)致用戶缺乏相應(yīng)的閱讀興趣以及積極性。除此之外，部分高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)所連接的網(wǎng)站甚至還存在數(shù)據(jù)信息不完善以及內(nèi)容盜版等問(wèn)題，嚴(yán)重影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3?管理水平較低

由于高校圖書館微信公眾平臺(tái)投入使用的時(shí)間相對(duì)較短，致使圖書館相關(guān)管理人員缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的館藏資源以及日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理。并且管理工作開展的過(guò)程中也缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制，各項(xiàng)操作也無(wú)法依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)高效開展，從而導(dǎo)致高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定向相對(duì)較差，高校用戶的實(shí)際需求無(wú)法得到充分滿足。除此之外，在開展管理工作的過(guò)程中，相關(guān)工作人員并沒(méi)有有效對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行有效宣傳，進(jìn)而導(dǎo)致該平臺(tái)的使用率以及影響力都相對(duì)較低，致使管理人員對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化的積極性也有所下降，甚至當(dāng)前還存在應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、各種信息推送不及時(shí)的現(xiàn)象。

3 推動(dòng)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)高速發(fā)展的策略

3.1?提升高校圖書館微信公眾平臺(tái)安全系數(shù)

保證高校圖書館微信公眾平臺(tái)的安全性是實(shí)現(xiàn)其高效發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極對(duì)平臺(tái)安全系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，有效提升平臺(tái)的安全系數(shù)。為了提高平臺(tái)的安全系數(shù)，首先在將圖書館信息數(shù)據(jù)上傳到微信公眾平臺(tái)上時(shí)，工作人員可以有效將數(shù)據(jù)信息依照其安全等級(jí)進(jìn)行分類，并在對(duì)其進(jìn)行管理的過(guò)程中，有針對(duì)性地引入端口加密技術(shù)，并設(shè)置科學(xué)合理的權(quán)限，保證只有能通過(guò)身份驗(yàn)證的人才能對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行獲取。一旦出現(xiàn)通過(guò)第三方平臺(tái)獲取圖書館信息的情況時(shí)，加密端口可以觸發(fā)相應(yīng)安全防護(hù)軟件，有效對(duì)異常獲取信息進(jìn)行攔截。除了對(duì)安全防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)上的建設(shè)以外，高校圖書館方面還可以聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)對(duì)平臺(tái)安全進(jìn)行管理，通過(guò)相應(yīng)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)以及軟件進(jìn)行升級(jí)，保證其可以有效應(yīng)對(duì)非常規(guī)安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升圖書館微信公眾平臺(tái)的安全性。

3.2?積極創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

要想保證高校圖書館微信公眾平臺(tái)可以提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有效將圖書館信息內(nèi)容進(jìn)行整合，并根據(jù)微信公眾平臺(tái)的實(shí)際需求定期上傳各項(xiàng)內(nèi)容，保證微信公眾平臺(tái)的更新頻率以及信息推送的時(shí)效性。在對(duì)圖書館數(shù)據(jù)信息整理完成之后，相關(guān)工作人員可以大力開展電子圖書館開發(fā)與推廣工作，應(yīng)用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電子圖書進(jìn)行合理編排，并及時(shí)將其上傳統(tǒng)微信公眾平臺(tái)當(dāng)中，保證高校用戶可以擁有相對(duì)豐富的閱讀資源，有效滿足其閱讀需求。由于高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)性較強(qiáng)，為了保證該平臺(tái)可以提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)人員必須有效對(duì)高校用戶的實(shí)際需求進(jìn)行了解，了解用戶的閱讀傾向、閱讀需求量，進(jìn)而有效對(duì)閱讀資源進(jìn)行篩選整合，保證資源推送可以有效滿足用戶的實(shí)際需求。單一的內(nèi)容以及老舊的服務(wù)模式很容易導(dǎo)致高校用戶的閱讀積極性受到影響，因此為了保證高校圖書館微信公眾平臺(tái)可以得到有效利用，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行豐富，創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)模式，保證用戶每次進(jìn)入客戶端當(dāng)中都可以擁有新鮮感，有興趣進(jìn)行后續(xù)的閱讀。

3.3?加強(qiáng)對(duì)微信平臺(tái)的開發(fā)力度

為了微信公眾服務(wù)平臺(tái)可以提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)工作人員可以加大對(duì)微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，積極利用搖一搖、掃一掃以及搶紅包等功能，進(jìn)一步提升微信公眾平臺(tái)服務(wù)的趣味性。并且在對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)開發(fā)的過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的廣度進(jìn)行拓展，使平臺(tái)推送的內(nèi)容不僅僅是高校圖書館的相關(guān)閱讀資源，也可以涉及一些國(guó)家大事、社會(huì)新聞、實(shí)時(shí)事件以及校園信息等等，從而保證高校用戶的各種信息需求都可以得到有效滿足，有效提升高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，為了進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，館方可以推出微信辦理圖書館借閱證的服務(wù)，在微信公眾平臺(tái)通過(guò)辦理步驟的指引，引導(dǎo)學(xué)生填寫個(gè)人信息，在審核結(jié)束之后可以直接通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)放相應(yīng)的電子借閱證。擁有相應(yīng)電子借閱證之后，學(xué)生可以充分利用微信公眾平臺(tái)的在線機(jī)房、在線預(yù)約圖書以及在線討論室等功能，并且在將相應(yīng)功能體驗(yàn)過(guò)之后積極做出反饋，從而為高校圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)化提供有效依據(jù)。

3.4?建設(shè)完善的平臺(tái)運(yùn)行管理機(jī)制

完善的管理機(jī)制是保證高校圖書館微信工作平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基本保證，因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)該方面的重視程度。在對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，館方可以積極引入自動(dòng)化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，有效對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，進(jìn)而有效對(duì)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題也相關(guān)工作人員也可以第一時(shí)間將其解決。在平臺(tái)運(yùn)行的過(guò)程中，館方還應(yīng)當(dāng)積極開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，有效對(duì)管理人員的管理能力、綜合素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，從而保證其工作水平可以滿足平臺(tái)運(yùn)行需求。為了保證微信公眾平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，館方還可以建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制度，保證各個(gè)崗位的工作內(nèi)容可以有效落實(shí)到個(gè)人身上，進(jìn)一步提升圖書館微信公眾平臺(tái)管理效率、管理質(zhì)量。除此之外，為了保證可以接收到用戶的反饋，館方可以根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)相應(yīng)的反饋制度，保證用戶各項(xiàng)反饋可以及時(shí)接收，并將其作為依據(jù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善。

3.5?增設(shè)在線客服等功能

應(yīng)用高校圖書館微信公眾平臺(tái)時(shí)，相關(guān)人員也會(huì)經(jīng)常遇到一些困難導(dǎo)致應(yīng)用體驗(yàn)感相對(duì)較差，為了有效解決該問(wèn)題，館方應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生使用該平臺(tái)的實(shí)踐進(jìn)行了解以及統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生的實(shí)際使用情況安排相應(yīng)的在線客服、官方客服來(lái)為其提供服務(wù)，解決其使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)為其提供高質(zhì)量服務(wù)。除此之外，在對(duì)該項(xiàng)功能進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，相關(guān)工作人員還可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上增加一些自動(dòng)回復(fù)等功能，來(lái)解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，一旦系統(tǒng)中檢測(cè)到相關(guān)問(wèn)題的關(guān)鍵詞，就可以及時(shí)做出回復(fù)，防止人工客服休息期間相應(yīng)問(wèn)題沒(méi)有得到解答。而針對(duì)自動(dòng)回復(fù)無(wú)法解決的問(wèn)題，平臺(tái)可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)記，從而人工客服上線之后，可以第一時(shí)間看到該問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，有效提升圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

3.6?強(qiáng)化與讀者之間的交流

要想保證高校圖書館微信公眾平臺(tái)可以為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，需要對(duì)讀者實(shí)際需求進(jìn)行有效了解。雖然微信公眾平臺(tái)擁有相應(yīng)的反饋機(jī)制，但是其實(shí)際效率相對(duì)較慢，無(wú)法有效滿足讀者非常迫切的需求。面對(duì)該種情況最有效的方式就是與讀者直接進(jìn)行溝通。所以微信公眾平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極開通人工咨詢服務(wù)功能，安排專門的工作人員開展該項(xiàng)工作，保證可以及時(shí)了解到讀者的實(shí)際需求，進(jìn)而對(duì)其有效滿足。除此之外，加強(qiáng)對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的宣傳也是與讀者進(jìn)行交流的有效方式，通過(guò)宣傳使讀者更加了解該平臺(tái)可以提供的服務(wù)以及相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)讀者使用相關(guān)資源，進(jìn)一步提升高校圖書館微信公眾平臺(tái)資源的利用率。因此，在對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，不能只注重服務(wù)質(zhì)量的提高，也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。開展宣傳工作的過(guò)程中館方應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用高校官網(wǎng)、圖書館官網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)其微信公眾平臺(tái)進(jìn)行有效宣傳。還可以通過(guò)制作圖書館宣傳手冊(cè)，舉辦圖書館線下宣傳活動(dòng)等方式對(duì)其進(jìn)行有效宣傳，進(jìn)一步拉近與讀者之間的距離，保證微信公眾平臺(tái)的實(shí)效性可以得到充分發(fā)揮。

4?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)當(dāng)中對(duì)于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率都有著重要的實(shí)際意義。并且該項(xiàng)工作的高效開展也可以保證高校用戶的閱讀需求可以得到充分滿足，并在校園內(nèi)營(yíng)造良好的閱讀氛圍，有效促進(jìn)高校圖書館以及微信工作平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展。

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