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    防疫常態(tài)化背景下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新思考

    2022-06-15 00:44:02崔穎
    蘭臺(tái)內(nèi)外 2022年14期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新高校圖書館

    摘 要:在防疫常態(tài)化的社會(huì)背景下,各領(lǐng)域都不得不做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變,以實(shí)現(xiàn)疫情防控期間的正常運(yùn)營(yíng),在守好疫情防線的同時(shí),作出相應(yīng)的革新與優(yōu)化,將損失控制在最小,以適應(yīng)社會(huì)新節(jié)奏。高校圖書館也不例外,也需要進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)變,嘗試線上與線下相結(jié)合的資源服務(wù),為學(xué)生提供更加安全與人性化的借書途徑,推動(dòng)高校圖書館的創(chuàng)新進(jìn)步。本文就具體探究防疫常態(tài)化背景下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性策略,以供借鑒。

    關(guān)鍵詞:防疫常態(tài)化;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

    2019年年末開始,全世界遭受疫情肆虐,大眾生命安全受到嚴(yán)重威脅,各生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)被迫停擺,世界經(jīng)濟(jì)面臨巨大打擊,居家隔離成為常態(tài)。時(shí)至今日,新冠疫情在我國(guó)得到有效控制,基本形成防疫常態(tài)化的社會(huì)狀態(tài),國(guó)內(nèi)各行業(yè)也需在新的社會(huì)背景下做出改變,以適應(yīng)防疫常態(tài)化需求。其中,高校圖書館就是革新優(yōu)化的重點(diǎn),其需要在服務(wù)方式上作出改變,引入新技術(shù),嘗試新的線上服務(wù),以解決學(xué)生各方面需求,保障高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。

    一、社會(huì)大環(huán)境

    進(jìn)入2020年,世界各國(guó)受到新冠疫情的沉重打擊,社會(huì)失序,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)堪憂。在這場(chǎng)全人類與疫情作斗爭(zhēng)的時(shí)刻,我國(guó)在其中扮演著領(lǐng)路人的角色。面對(duì)突如其來的疫情,我國(guó)從最初的無序狀態(tài)迅速調(diào)整為井然有序,打好疫情攻堅(jiān)戰(zhàn),經(jīng)過全國(guó)人民的團(tuán)結(jié)一心,各行業(yè)人員的無私奉獻(xiàn),新冠疫情在我國(guó)得到良好控制,防疫常態(tài)化成為當(dāng)下的社會(huì)狀態(tài)。

    在此次疫情期間,高校受到較大影響。為最大程度控制疫情維護(hù)師生的健康安全,全國(guó)高校紛紛推遲開學(xué)日期,圖書館更是無限期關(guān)閉。沒有什么困難是中國(guó)人民跨越不了的,雖然疫情導(dǎo)致學(xué)生無法在學(xué)校接受教育,但停課不停學(xué),各高校紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)課,以線上教學(xué)方式,為學(xué)生傳授知識(shí),將疫情對(duì)學(xué)生的影響降到最低。在此期間,圖書館扮演著文獻(xiàn)資源庫(kù)的角色,為廣大師生知識(shí)的獲取提供便利,保證居家學(xué)習(xí)和工作的效率。

    二、防疫常態(tài)化背景下高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要意義

    1.滿足師生需求

    在新冠疫情席卷全球初期,我國(guó)實(shí)施居家隔離政策,學(xué)生在家接受線上教育,高校圖書館也從過去的實(shí)體服務(wù)轉(zhuǎn)向完全線上服務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)為師生提供文獻(xiàn)參考,時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年之久。在此期間,師生已經(jīng)習(xí)慣圖書館的線上知識(shí)服務(wù)。當(dāng)結(jié)束居家隔離,疫情控制趨于穩(wěn)定,師生紛紛回歸校園。為減少師生的不適應(yīng)感,高校圖書館需要在線下資源供給的同時(shí),兼顧線上知識(shí)服務(wù),滿足師生的多方面需求,這種隨社會(huì)大環(huán)境所轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)模式,有利于高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

    2.順應(yīng)時(shí)下圖書館發(fā)展大趨勢(shì)

    新冠疫情的侵襲,對(duì)高校圖書館的打擊極大。從前高校圖書館更加注重館藏實(shí)體化,力求通過各類實(shí)體資源的提供,為師生指明科研方向,普及知識(shí)盲點(diǎn)。但疫情的到來,使得原有的實(shí)體館藏服務(wù)無法順利運(yùn)轉(zhuǎn),完全失去了功能。

    雖然在疫情防控期間逐步利用VPN等方式訪問圖書館自購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)或移動(dòng)圖書館,甚至有部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)開展免費(fèi)的知識(shí)服務(wù),但歸根結(jié)底,一切數(shù)字資源并不屬于圖書館本身?yè)碛械酿^藏資源。程煥文教授對(duì)該種情況提出自己極具概括性的見解,即從前高校圖書館扮演的“紙質(zhì)資源擁有者”角色正逐漸退出歷史舞臺(tái),而新的“數(shù)字資源使用者”角色正逐漸發(fā)揮作用,可能成為日后高校圖書館前行的大方向。至于數(shù)字資源的真正擁有者,集中在數(shù)據(jù)商和數(shù)字出版商手上。此時(shí)圖書館只是數(shù)字資源使用者,喪失了資源擁有者的權(quán)利,也可以說是數(shù)據(jù)商的用戶或用戶代表。

    走出過去以實(shí)體館藏提供服務(wù)的圖書館運(yùn)營(yíng)模式,當(dāng)下圖書館依靠數(shù)據(jù)商提供的數(shù)字資源為師生提供服務(wù),顯然已經(jīng)在一定程度上失去了自主權(quán),不再占據(jù)資源主體地位的高校圖書館,如何打破數(shù)據(jù)商的層層限制,在整合圖書館各類型資源的基礎(chǔ)上,嘗試經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新升級(jí),已成為新時(shí)期圖書館必須面對(duì)的新問題,這也是圖書館完成轉(zhuǎn)型,持續(xù)走下去的核心動(dòng)力。

    三、防疫常態(tài)化背景下影響高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的主要因素

    1.服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

    在疫情前,圖書館的服務(wù)模式較為傳統(tǒng),被動(dòng)等待是其主要服務(wù)模式。疫情暴發(fā)后,圖書館依然繼續(xù)傳統(tǒng)的管理模式顯然不切實(shí)際,必須做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新服務(wù)理念,制定全新的服務(wù)模式。只有符合社會(huì)大環(huán)境需求的服務(wù)模式,方能讓圖書館走得更長(zhǎng)久,并在防疫常態(tài)化背景下尋求新的發(fā)展契機(jī)。

    2.資源的采購(gòu)形式與圖書流通的轉(zhuǎn)變

    疫情之前,高校圖書館的采購(gòu)環(huán)節(jié)經(jīng)常依靠館員和院系教師共同組織,開展館配商的現(xiàn)場(chǎng)采選會(huì),為滿足閱讀需求,師生會(huì)到圖書館借書。但疫情發(fā)生后,上述實(shí)體書的借閱顯然無法達(dá)成,為滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求,高校圖書館必須在圖書的采購(gòu)和流通方面做出改變,開發(fā)出新途徑,滿足師生的資料查找需要。

    3.信息網(wǎng)絡(luò)走入校園圖書館

    信息時(shí)代的到來,方便了人們的多樣化需求。防疫常態(tài)化背景下,高校圖書館也可依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),維持館內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源的正常提供,將線下服務(wù)轉(zhuǎn)向線上,利用網(wǎng)絡(luò)為師生提供服務(wù),讓教師正常開展科研活動(dòng),學(xué)生正常借閱圖書,開闊知識(shí)面。

    四、防疫常態(tài)化背景下創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)的主要策略

    1.優(yōu)化工作人員專業(yè)素質(zhì)

    首先,面對(duì)防疫常態(tài)化的社會(huì)大環(huán)境,高校圖書館應(yīng)嘗試革新優(yōu)化,提升服務(wù)水平,以更為先進(jìn)的技術(shù)保證師生的知識(shí)需求。管理者應(yīng)注重館員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),對(duì)以人為本的服務(wù)理念進(jìn)行升級(jí),一切工作均圍繞讀者的各項(xiàng)需求,為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為適應(yīng)圖書館的線上服務(wù)模式,工作人員應(yīng)事先接受專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn),全面掌握線上技術(shù),以讀者需求為工作指南,加強(qiáng)服務(wù)的及時(shí)性與有效性。疫情之后,高校圖書館可以根據(jù)本館的實(shí)際情況聘請(qǐng)圖書館業(yè)界的專家教授,聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商為館員舉辦線下和線上結(jié)合的培訓(xùn),讓館員了解最新的圖書館業(yè)界發(fā)展方向、研究動(dòng)態(tài)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。圖書館館員在接受培訓(xùn)時(shí),可以利用網(wǎng)絡(luò)同專家展開實(shí)時(shí)的互動(dòng)交流,也可與其他學(xué)校的館員展開業(yè)務(wù)溝通,推進(jìn)圖書館的發(fā)展。

    其次,圖書館館員需接受培訓(xùn)考試,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果和自身專業(yè)水平。圖書館負(fù)責(zé)人可以采取獎(jiǎng)勵(lì)措施,鼓勵(lì)館員積極進(jìn)取。對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果理想順利取得結(jié)業(yè)證書的館員,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情,增強(qiáng)圖書館團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力。除接受專業(yè)培訓(xùn)外,館員還可利用電腦、手機(jī)等移動(dòng)端完成專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過線上會(huì)議,密切館員之間的學(xué)術(shù)交流,從而提升館員的綜合素質(zhì),為防疫常態(tài)化背景下的圖書館工作創(chuàng)新提供核心動(dòng)力。

    2.提供線上自媒體服務(wù)

    首先,防疫常態(tài)化背景下,針對(duì)讀者不能到館的情況,高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,借助微信公眾號(hào)、微博等多渠道,為讀者提供文獻(xiàn)資源,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館可以將本館最新動(dòng)態(tài)、資源更新情況發(fā)表在微信公眾號(hào)中,讓師生實(shí)時(shí)掌握文獻(xiàn)資源的最新動(dòng)態(tài),了解圖書館的最新服務(wù)、功能查詢流程。圖書館也可在微信公眾號(hào)和官方微博下設(shè)置留言板塊,方便及時(shí)了解讀者的各項(xiàng)需求,及時(shí)更新服務(wù)。

    其次,打造宣傳文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù),師生在家也能在館員的幫助下找到所需的文獻(xiàn)資源,順利開展教學(xué)、科研活動(dòng)。疫情后,線上圖書館的發(fā)展迅速,微信公眾號(hào)、微博和網(wǎng)站要實(shí)時(shí)跟蹤讀者的各種熱點(diǎn)需求,進(jìn)而有針對(duì)性地更新網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容,及時(shí)做出反饋,提高服務(wù)品質(zhì),為圖書館向智能化方向前行提供推動(dòng)力。

    3.革新圖書館服務(wù)模式,為師生打造線上數(shù)據(jù)資源庫(kù)

    受到疫情防控的影響,圖書館在兼顧傳統(tǒng)的線下服務(wù)基礎(chǔ)上,還需不斷優(yōu)化線上服務(wù)模式,建立圖書資源庫(kù)。為達(dá)成資源庫(kù)的建立目標(biāo),需要?jiǎng)?chuàng)新書籍管理模式。疫情之后不僅圖書館的經(jīng)營(yíng)模式有所改變,館員的工作方式也發(fā)生了明顯變化,日常工作不僅涉及線下書籍的管理,還要做好線上資源的監(jiān)管。在防疫常態(tài)化背景下,高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面加大關(guān)注力度,提供全天候線上文獻(xiàn)資源服務(wù)。也可與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)作,為讀者開通VPN(Virtual Private Network)權(quán)限,擴(kuò)大VPN的并發(fā)用戶數(shù)。除VPN之外,圖書館還可以通過CARSI(CERNETAuthenticationandResourceSharingInfrastructure),使住在校外的讀者通過統(tǒng)一認(rèn)證,也能訪問校園網(wǎng)的電子資源,方便讀者的知識(shí)獲取,無論在校內(nèi)校外都能夠有效獲取圖書館資源,體驗(yàn)到智能人性化的服務(wù)。

    在新冠疫情暴發(fā)前,圖書館的日常采購(gòu)工作由采購(gòu)老師負(fù)責(zé),通過館配商的書展和采購(gòu)會(huì),完成書籍的采買。疫情后,上述大型活動(dòng)已經(jīng)不再合適此時(shí)的社會(huì)環(huán)境,圖書館為保證服務(wù)質(zhì)量,為師生提供最新的文獻(xiàn)資源,圖書館的采購(gòu)工作可以借助線上模式加以實(shí)現(xiàn)。圖書館可以號(hào)召館員、采購(gòu)人員、師生一同參加線上文獻(xiàn)資源的采選活動(dòng),滿足師生的多方面需求,增強(qiáng)資源的專業(yè)性。

    另外,為擴(kuò)大圖書館資源儲(chǔ)備,圖書館還需有效整理已購(gòu)的電子數(shù)據(jù)庫(kù),深度挖掘網(wǎng)上各種開放資源,從而豐富圖書館資源,為師生提供更為全面的服務(wù),使其順利開展科研活動(dòng),完成專業(yè)學(xué)習(xí)。圖書館也可聯(lián)合學(xué)校教務(wù)處、研究生處、院系等部門盡可能將教師的專業(yè)教學(xué)參考資料、慕課等資料按學(xué)科分類整合,構(gòu)建有學(xué)科特色的電子教材和教學(xué)參考數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣多途徑的資源數(shù)據(jù)匯集在一起,完善圖書館在線教學(xué)平臺(tái),適應(yīng)讀者日漸多樣的知識(shí)需求。

    除此之外,防疫常態(tài)化階段的圖書館,為打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),還應(yīng)加強(qiáng)讀者培訓(xùn),使其適應(yīng)新形勢(shì)的圖書館服務(wù)模式,具備一定的信息素養(yǎng)。館員應(yīng)以專題形式劃分培訓(xùn)內(nèi)容,并上傳至圖書館官網(wǎng)和微信公眾號(hào),這樣學(xué)生可以不受時(shí)間和空間限制,全面接受專題培訓(xùn),對(duì)于重點(diǎn)的資料信息,還可以下載儲(chǔ)存,供后續(xù)學(xué)習(xí)需要。

    上面闡述了圖書館對(duì)學(xué)生關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方面的培訓(xùn),而教師也是圖書館培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。圖書館應(yīng)向教師普及線上教具的使用方法、電子教參的制作方法,學(xué)會(huì)在CALIS和CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中注冊(cè)。圖書館的文獻(xiàn)檢索通識(shí)課也可以利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具,通過網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)實(shí)現(xiàn)新型的文獻(xiàn)檢索課創(chuàng)新模式。針對(duì)疫情防控期間的圖書館文獻(xiàn)檢索課,為加強(qiáng)課堂的有效性,提高上課效率,館員安排線上課程時(shí),應(yīng)避開學(xué)生休息的時(shí)間段。

    4.注重文獻(xiàn)傳遞工作

    因?yàn)橐咔橐约皥D書館資金投入有限的緣故,圖書館在資源采購(gòu)上不能做到面面俱到,無法滿足師生多樣化的資源需求,文獻(xiàn)傳遞則能夠緩解資源不足的壓力。借助文獻(xiàn)傳遞工作,圖書館可以密切同其他高校圖書館和公共圖書館的聯(lián)系,從上述圖書館獲取文獻(xiàn)供本校師生的科研需要。這種文獻(xiàn)傳遞,還可為不能到館的師生復(fù)印掃描本館的資源再傳遞給讀者。圖書館要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作,通過圖書館的微博、微信和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和推廣,在每年的學(xué)生畢業(yè)論文開題期間、在教師節(jié)期間,定期不定期地開展文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)月和免費(fèi)周活動(dòng)。利用上述傳播方式,為學(xué)校師生普及文獻(xiàn)傳遞的優(yōu)勢(shì)特征,掌握該工作的服務(wù)流程、注冊(cè)方式,學(xué)會(huì)解決在使用該系統(tǒng)時(shí)遇到的多種問題,為自身學(xué)習(xí)提供助力。

    5.革新閱讀推廣模式,加強(qiáng)圖書館的日常管理

    在防疫常態(tài)化階段,圖書館除要?jiǎng)?chuàng)新資源數(shù)據(jù)庫(kù),還需革新閱讀推廣模式,該類推廣不應(yīng)局限在線下,還可開展線上講座。該類活動(dòng)不僅要包含新書推薦、名家講座、名著欣賞等內(nèi)容,還需增加關(guān)于此次疫情的熱點(diǎn)話題,討論大學(xué)生心理健康教育,可以邀請(qǐng)相關(guān)方面的心理學(xué)者參與活動(dòng),舒緩師生的緊張情緒,為其未來的學(xué)習(xí)和工作指明方向。

    防疫常態(tài)化時(shí)期圖書館的圖書流通工作可以嘗試新的改變。第一,為控制在館讀者密度,圖書館可啟用座位預(yù)約系統(tǒng),實(shí)行錯(cuò)峰入館,讀者入館就座要保持安全距離;第二,對(duì)入館讀者實(shí)行測(cè)溫管理,管理者可以在圖書館的進(jìn)出口設(shè)置溫度測(cè)試儀器,實(shí)時(shí)掌握人員體溫;第三,書庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng),在閉館后做到全方位的殺毒處理;第四,在圖書館的進(jìn)出口放置消毒洗手液和一次性口罩,將防疫工作徹底落實(shí);第五,在圖書館內(nèi)設(shè)置疫情警示標(biāo)牌,如勤洗手、戴口罩的提示牌;第六,在書庫(kù)放置圖書消毒柜,切斷通過書籍感染病菌途徑,維護(hù)館內(nèi)人員安全。

    除此之外,為在防疫常態(tài)化期間滿足讀者的借閱需求,圖書館要提升線上服務(wù)水平。讀者利用微信公眾號(hào)、官網(wǎng)和電話向館員咨詢圖書信息,館員應(yīng)做出及時(shí)反饋,在核查讀者各方面信息后,為其辦理借閱手續(xù),并將圖書實(shí)行消毒處理,之后將圖書送到事先溝通好的地址。在外地不能及時(shí)返校的讀者亦可將所借圖書快遞到圖書館,工作人員收到圖書消毒后再進(jìn)行幫還服務(wù)。

    五、結(jié)語(yǔ)

    防疫常態(tài)化背景下,圖書館應(yīng)以讀者的需求為服務(wù)核心,一切以滿足讀者需求為工作宗旨,落實(shí)智能化管理服務(wù),創(chuàng)新數(shù)據(jù)資源管理模式,為廣大師生提供多方面文獻(xiàn)教育信息。即使在疫情防控期間,師生依然能享受到圖書館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新,也將成為未來高校圖書館的前進(jìn)方向。

    參考文獻(xiàn):

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    (作者單位:福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

    作者簡(jiǎn)介:崔穎(1976—),女,漢族,福建浦城人,本科,助理館員,研究方向:圖書館學(xué)。

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