基于設(shè)計思維理論的公共場所獨(dú)立凈手裝置設(shè)計

范惠燕 姜霄 黃瑤婷 代成宇

關(guān)鍵詞：后疫情 公共場所 設(shè)計思維 產(chǎn)品設(shè)計 公共衛(wèi)生系統(tǒng)

引言

新型冠狀病毒肺炎的出現(xiàn)，保證手部衛(wèi)生是人們出行的必要需求，也是疫情防控的基本要求。除人們自發(fā)性的凈手行為，公共場所衛(wèi)生系統(tǒng)的完善對提高人們手部衛(wèi)生安全意識至關(guān)重要。所以如何完善公共場所的衛(wèi)生系統(tǒng)是亟需解決的問題?；诖?，我們根據(jù)“設(shè)計思維”方法，擬設(shè)計一款公共場所獨(dú)立凈手裝置，通過隨處可用的方式讓人們方便快捷清潔手部，提高手部衛(wèi)生安全意識。

一、設(shè)計思維

“設(shè)計思維”（Design Thinking）最早由彼得·羅在1987年的《設(shè)計思維》一書中提出。赫伯特·西蒙在1969年的開創(chuàng)性著作《人工科學(xué)》中認(rèn)為人工科學(xué)的一大特點(diǎn)是設(shè)計，他的設(shè)計過程定義、研究、創(chuàng)意、原型、選擇、實施以及學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了幾十年來設(shè)計過程的奠基石[1]。Design Thinking是一種思維方式，它最為著名且應(yīng)用最為廣泛的五個階段分別是：同理心、需求定義、創(chuàng)意動腦、原型制作以及實際測試。D.school用六邊形來代表每個階段的過程，以此表明設(shè)計思維是一個迭代的過程，而不是線性的過程;如圖1。

設(shè)計思維不僅僅應(yīng)用于設(shè)計中，組織、社會及全球性的解決問題等方面都廣泛應(yīng)用。蒂姆·布朗在《設(shè)計思維》中說道，設(shè)計思維是第三種方式：它本質(zhì)上是在設(shè)計領(lǐng)域形成的一種問題解決方法;設(shè)計思維是將理性的研究和分析與以用戶為中心的整體視角相結(jié)合，尋找創(chuàng)新的解決方案。在實際應(yīng)用中，設(shè)計思維注重與人的溝通，在溝通中挖掘人的潛在需求，基于這種潛在需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，有利于用戶更快接受該產(chǎn)品。

二、公共場所凈手裝置分析

（一）公共場所凈手裝置現(xiàn)狀

自2003年“非典”以來，手部衛(wèi)生得到了人們的重視，洗手液開始普及。但“非典”的消失也讓人們卸下了防備;直到新冠疫情的突然出現(xiàn)讓手部衛(wèi)生安全重新得到重視。在中國，公共場所所配備的凈手產(chǎn)品一般為抑菌洗手液、肥皂及免洗酒精洗手液，其中洗手液的使用最為廣泛。根據(jù)2016年北京市疾病預(yù)防控制中心發(fā)表的《公共場所中洗手液使用現(xiàn)狀及其衛(wèi)生質(zhì)量分析》報告中發(fā)現(xiàn)：90.5%的消費(fèi)者在公共場合會選擇使用洗手液;調(diào)查中的餐廳洗手液質(zhì)量參差不齊。[2]公共場所的凈手產(chǎn)品不規(guī)范會導(dǎo)致手部越清潔越臟，提供符合要求的洗手液才能有效殺菌;而隨著人們手部衛(wèi)生意識的弱化，導(dǎo)致公共場所的相關(guān)人員對凈手產(chǎn)品的忽視，凈手產(chǎn)品的作用得不到完全的發(fā)揮。

（二）公共場所凈手裝置產(chǎn)品分析

公共場所如商場、公園等凈手裝置一般處于衛(wèi)生間內(nèi)，其存在形式主要為水洗洗手液或感應(yīng)式洗手液與洗手臺的結(jié)合;在部分商鋪內(nèi)如麥當(dāng)勞等凈手裝置主要為免洗洗手液或感應(yīng)式洗手液。無論是衛(wèi)生間還是商鋪內(nèi)的感應(yīng)式洗手液，其一般為壁掛式，如圖2所示，該感應(yīng)式洗手液具有使用簡便、易操作等特點(diǎn);但由于其洗手液出口往往在人們視線盲區(qū)，且洗手液量不可見，導(dǎo)致人們在使用時無法準(zhǔn)確預(yù)判其掉落位置，也無法確定內(nèi)部是否有余量，從而降低人們使用興趣。

而普通的免洗洗手液或水洗洗手液一般為按壓式，如圖3;受疫情的影響，按壓式的洗手液也出現(xiàn)在更多公共地方。人們在使用該類洗手液時需要進(jìn)行直接接觸;但因現(xiàn)在仍處于疫情期間，人們對于這類直接接觸的產(chǎn)品或多或少有著抵觸心理，且按壓式洗手液的量不好控制，因此按壓式洗手液在非必要時的日常使用率并不高;這是不利于人們培養(yǎng)手部安全衛(wèi)生意識的。

三、基于“設(shè)計思維”對公共場所凈手裝置需求分析

（一）運(yùn)用同理心發(fā)現(xiàn)問題

1. 多場景下的凈手現(xiàn)象：“設(shè)計思維”可以讓人沉浸式體驗，拉近與用戶之間的距離感，找到用戶實際需求。通過Design Thinking的第一步建立同理心以找到用戶的潛在需求;同產(chǎn)品的使用者達(dá)到共情首先要將自己代入不同情境中，體驗其洗手環(huán)境。

商場：商場是人們社交的主要場所之一，商場布局受需求彈性影響，一般負(fù)一樓為超市或小吃街;一樓一般以珠寶首飾和化妝品為主;二三樓為服裝;四樓為家居用品和文體用品;五樓為影院或餐廳。[3]在疫情以前，商場能夠提供凈手產(chǎn)品的場所一般為衛(wèi)生間，受疫情的影響，部分商場除衛(wèi)生間外還會在主門口放置免洗洗手液。由于商場為了壓縮成本，最大化獲取利益，衛(wèi)生間往往在商場最角落的地方，尋找十分不便。

根據(jù)我們的實地觀察發(fā)現(xiàn)，人們因清潔手部而尋找衛(wèi)生間集中在小吃街、餐廳有飲食需求的樓層;帶小孩的家長對手部清潔需求更甚。但在我們的實際觀察中很少幾乎沒有人會使用自己攜帶的洗手液，且除了有著強(qiáng)烈手部清潔需求尋找衛(wèi)生間外，大多數(shù)在飲食前不會提前清潔手部。

公園：《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出了“預(yù)防為主”的健康工作目標(biāo)，而適宜的健身場所和活動空間無疑將有助市民的身體健康為，城市公園對于健康促進(jìn)的作用具有重要意義。[4]在后疫情期，不少家庭或朋友會相約公園野餐。這部分人中只有較少部分的人會自己攜帶洗手液并使用;且?guī)『⒌募议L往往會在小孩飲食前帶小孩去衛(wèi)生間清潔手部，這是由于小孩在玩耍過程中會接觸到泥土等較臟的物品導(dǎo)致手部過臟;和朋友野餐的群體一般在飲食前不會特意清潔手部。

公共交通工具：日常生活中人們出行以公交及地鐵為主。由于地鐵位于地下且面積較大，一般地鐵站內(nèi)等車處會設(shè)置一至兩個衛(wèi)生間以供人們應(yīng)急使用;但因衛(wèi)生間處于等車處的最尾端或最前端，且無明顯標(biāo)志提醒，除緊急狀況外一般無人主動尋找并使用。而公交站臺附近也極少會設(shè)置衛(wèi)生間，公交站臺無任何凈手裝置。在部分地區(qū)如福州、鄭州等地，公交車上開始配備免洗洗手液，而在全國大部分地區(qū)的公交車上是沒有配備任何的凈手裝置的;而地鐵因為其特殊性，一些酒精含量高的洗手液是不允許帶入地鐵內(nèi)的。

2. 有關(guān)凈手問題的問卷調(diào)查：為了更加客觀地了解更多用戶對于手部衛(wèi)生的認(rèn)識，我們采用在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行分發(fā)問卷并隨機(jī)采訪的方式來了解更多用戶。

在對問卷回收后我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié);超過90%的人會使用公共場所的凈手裝置，但主要是在吃東西前、手部變臟以及使用衛(wèi)生間后，只有14%的人會在接觸公共裝置后立刻清潔手部，如圖4;而人們普遍認(rèn)為公共場所的凈手裝置尋找不便，且其放置的凈手產(chǎn)品余量往往沒有或很少，看不到出液位置導(dǎo)致人們使用體驗感不好;根據(jù)問卷報告可以發(fā)現(xiàn)人們對單獨(dú)的凈手裝置需求較大，超過85%的人希望公共場所提供獨(dú)立的凈手裝置，如圖5?；诖藷o論是防控要求還是人們自身需求，公共場所獨(dú)立凈手裝置需要得到重視。

3. 公共場所凈手裝置的問題：在我們對于這幾個場景進(jìn)行實地體驗并觀察人們的使用行為后發(fā)現(xiàn)。

（1）公共場所的手部衛(wèi)生系統(tǒng)不完善;凈手裝置固定化，沒有單獨(dú)的凈手裝置方便人們使用。（2）客觀因素限制;部分公共交通工具為保障旅途安全，無法自己攜帶洗手液，而公共交通工具上提供的凈手裝置無法及時滿足人們的需求。（3）大眾的從眾心理;當(dāng)個人對此行為的正確性、合適性無法判斷時，便會傾向于去參考和效仿周圍人的行為[5]。當(dāng)周圍大多數(shù)人在飲食前沒有對手部進(jìn)行清潔直接食用時，其他人會因為從眾心理而像大多數(shù)人一樣忽略手部清潔。

（二）定義問題在建立同理心找到人們對于公共場所凈手產(chǎn)品的需求后，通過收集整理需求提煉需要解決的問題。根據(jù)實地觀察及網(wǎng)絡(luò)問卷等形式對用戶需求進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立凈手裝置的需求占首要位置，其中又以流動水清潔手部的需求為主，并配備凈手產(chǎn)品如洗手液等深層次清潔手部。在我們總結(jié)主要需求后對其進(jìn)行關(guān)鍵詞提取：尋找便捷、多種清潔方式。

由此，我們對凈手裝置進(jìn)行定義問題：怎樣使凈手裝置隨處可見;產(chǎn)品外觀上怎樣能夠使衛(wèi)生、簡潔的特點(diǎn)一目了然;怎樣在使用操作上能滿足不同人群清潔手部的需求。

（三）頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出設(shè)計想法頭腦風(fēng)暴法出自”頭腦風(fēng)暴”一詞。 所謂頭腦風(fēng)暴（B r a i n -Storming），最早是精神病理學(xué)上的用語。而頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出，頭腦風(fēng)暴法是一種試圖通過聚集成員自發(fā)提出的觀點(diǎn)，以一個特定問題找到解決方法的會議方法[6]。

通過定義問題中的需求我們小組進(jìn)一步進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。從以下三個方面提出解決途徑。（1）公共系統(tǒng)的結(jié)合：通過與現(xiàn)有的公共設(shè)施結(jié)合來減少獨(dú)立凈手裝置的占位空間。比如與垃圾桶或電線桿等已有的設(shè)施相結(jié)合，尋找便捷且隨處可見。（2）衛(wèi)生可視化：為保障人們安心使用凈手裝置，洗手臺易清洗且獨(dú)立，保證洗手處干凈衛(wèi)生。（3）循環(huán)利用：獨(dú)立凈手裝置的流動水可以循環(huán)利用，如灌溉樹木等，節(jié)約用水。

（四）前期方案的模型構(gòu)造基于前期小組頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出的三個解決途徑，以公共場所設(shè)施為主，從可實現(xiàn)性和環(huán)境相配度兩個方面我們將目光聚焦到販賣機(jī)與垃圾桶上;目前無論是商場、公園還是地鐵內(nèi)，販賣機(jī)與垃圾桶已成為最普遍的公共設(shè)施，人們對其熟悉度高且隨處可見;從其整體造型看，以盒體為主，內(nèi)具儲存功能，可以儲備一定量的洗手液和流動水，具備凈手裝置的基礎(chǔ)功能。

以販賣機(jī)和垃圾桶為思路，我們分別將其重新設(shè)計，將凈手裝置與其進(jìn)行結(jié)合，做到販賣機(jī)或垃圾桶基本功能與凈手裝置凈手功能和諧共處。通過初步的方案草圖，考慮如何將兩種功能和諧結(jié)合;經(jīng)過草圖探索階段后利用三維建模的方式建立兩種方案的初步原型進(jìn)行進(jìn)一步分析，如圖6、7。但因販賣機(jī)式在公共場所的需求量并沒有垃圾桶的需求量大，且販賣機(jī)式在空間利用率上沒有垃圾桶式高，因此我們以垃圾桶式為研究重點(diǎn)，進(jìn)行深入迭代。

四、公共場所獨(dú)立凈手裝置設(shè)計

“設(shè)計思維”有效地幫助我們運(yùn)用同理心發(fā)現(xiàn)人們潛在需求，根據(jù)需求定義問題以構(gòu)造原型深入分析，經(jīng)過不斷迭代以使產(chǎn)品更完整。因目前市面上可以滿足大多人需求的為洗手臺，但洗手臺的整體體積較大，如若在公共場所單獨(dú)設(shè)置洗手臺，不僅會增加占地面積，且影響市容，整體美觀度有所降低;基于此，通過與公共設(shè)施相結(jié)合以達(dá)到減少占地面積又增加可見性、用戶觸點(diǎn)的目的。

（一）與垃圾桶相結(jié)合的創(chuàng)新設(shè)計為提高人們凈手意識，滿足大多數(shù)人凈手需求;凈手裝置需隨處可用，無論身處何地均可清潔手部，培養(yǎng)人們有意或無意的洗手行為;除此之外還需具備多種清洗方式如水洗、洗手液等。而垃圾桶作為公共設(shè)施隨處可見，尋找便捷，且內(nèi)部空間大，具備儲水功能，滿足使用流動水清潔手部的需求。因此將凈手裝置與垃圾桶相結(jié)合可以有效解決獨(dú)立凈手裝置占地面積等問題及滿足隨處可用的需求;突破傳統(tǒng)完全獨(dú)立式的凈手裝置，更為合理地結(jié)合利用公共資源。

但由于垃圾桶的功能是收集人們使用后或不需要的廢品，垃圾如果大量暴露在人們視線中會引起人們的不適，所以保證人們視覺上的衛(wèi)生尤為關(guān)鍵。在保證避免人與垃圾的直接接觸之外還需保障垃圾桶的正常使用，因此還需考慮出水口、出液口以及垃圾桶入口的布局，滿足垃圾桶的基本功能。我們分別對其使用方式、可實現(xiàn)度及外觀造型等三個方面對垃圾桶式凈手裝置進(jìn)行重新設(shè)計。

（二）與垃圾桶結(jié)合式凈手器設(shè)計方案基于前期調(diào)研分析及小組討論，對公共場所獨(dú)立凈手裝置設(shè)計出相應(yīng)的設(shè)計方案，將洗手臺與公共設(shè)施垃圾桶相結(jié)合，增加用戶所能使用和看見的觸點(diǎn)，在外觀上做到使人一目了然，給人以清潔感，在功能上滿足流動水與免洗洗手液的雙重使用需求。

1. 整體設(shè)計：整體外觀保留了垃圾桶的大型，顏色上采用明度較高的藍(lán)綠色，抓住人們眼球，如圖8所示;采用獨(dú)立式垃圾桶，既響應(yīng)國家垃圾分類的號召，也可分散人流量，提高使用效率。將原本垃圾桶上部空間做成洗手臺，其中正面為智能粒狀洗手液，將手伸在出口下方即可出一粒免洗洗手液。為避免在使用洗手臺時直接接觸垃圾，保證視覺上的干凈的同時又能正常丟棄垃圾，將垃圾入口放在垃圾桶兩側(cè)，這樣在使用洗手液或流動水時均可避免直接看見垃圾，減輕心理負(fù)擔(dān)，從而更好地使用凈手裝置，提高人們清潔手部的頻率，增強(qiáng)手部安全衛(wèi)生意識。

使用過的流動水可以通過洗手臺間隙流入垃圾桶儲水區(qū)，儲存一定水量后可以將水排出用來灌溉綠化或者對垃圾桶附近街道進(jìn)行清掃，循環(huán)利用水資源，合理用水。在側(cè)面的垃圾入口下方，通過鑰匙控制打開垃圾桶對其進(jìn)行清理，避免垃圾在處理過程中撒漏導(dǎo)致正面污染，影響人們使用凈手裝置。

2. 粒狀洗手液區(qū)域設(shè)計：該垃圾桶凈手裝置所采用的洗手液為智能粒狀免洗洗手液，如圖9，將洗手液量化，一次一粒，配合感應(yīng)式裝置使用更為便捷;該粒狀洗手液將免洗洗手液與外膜相結(jié)合，采用可降解海藻基薄膜，在使用過程中可以溶解在洗手液內(nèi)，避免產(chǎn)生新的垃圾;使用體驗上更加富有趣味性，吸引人們使用興趣以提高人們使用頻率，培養(yǎng)人們清潔手部習(xí)慣。且該洗手液出口具有一定的角度，如圖10，在感應(yīng)洗手液時可以可視化洗手液掉落位置，以便能夠預(yù)判該粒狀洗手液掉落的位置，避免浪費(fèi);且在洗手液處有透明條，以便人們及時了解是否有剩余洗手液可以使用，減少誤操作的可能性;此外，還可以有效改善普通感應(yīng)式洗手液無法預(yù)判洗手液掉落位置等問題，增強(qiáng)人們使用的體驗感，提高產(chǎn)品使用滿意度。

3.流動水區(qū)域設(shè)計：由于人們對于流動水清洗手部的需求，我們將垃圾桶上部設(shè)計成小型洗手臺，滿足人們不同情境下的使用需求。流動水區(qū)域采用內(nèi)嵌式感應(yīng)式出水裝置，將感應(yīng)出水口與垃圾桶整體相融合，美觀不突兀;并通過控制水流量大小滿足人們清潔手部的需求即可，以免被用作其他非洗手的用途，如圖11。洗手臺面具有一定的傾斜角度，使用后的水可以從空隙中流入垃圾桶內(nèi)部儲水區(qū)域，避免水一直停留在洗手臺面;且儲水區(qū)與垃圾投遞處相隔開，避免水流入垃圾內(nèi)部加劇細(xì)菌滋生;垃圾桶背部的排水口可以將內(nèi)部水直接排出清掃街道，或與管道連接對周邊的綠植進(jìn)行澆灌;以此達(dá)到合理利用水資源，提高廢水利用率的目的。

綜上所述，該方案對于洗手液的載體形式以及使用方式，在適宜各個人群的不同洗手行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，根據(jù)“設(shè)計思維”設(shè)計理論，代入用戶的使用情境并根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果總結(jié)出用戶需求，做出了大膽的結(jié)合設(shè)計創(chuàng)新及迭代。造型美觀，功能一目了然;垃圾桶與凈手裝置的結(jié)合又不過度地改變目前已有的公共設(shè)施形式，不額外增加理解成本，并且，符合現(xiàn)在的綠色設(shè)計發(fā)展方向。既達(dá)到了通過公共裝置創(chuàng)新設(shè)計，緩解公共場所凈手裝置不易找、手部衛(wèi)生系統(tǒng)不完善等問題的目的，又有助于增強(qiáng)大眾的衛(wèi)生防護(hù)意識，培養(yǎng)清潔手部的習(xí)慣，對個人身體健康具有保障作用。

結(jié)論

根據(jù)以上調(diào)研思考以及設(shè)計的過程，不難發(fā)現(xiàn)，身處后疫情時代的我們?nèi)匀幻媾R諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，而其中會不可避免地涉及到如何從社會層面上提高大家的常態(tài)防護(hù)心理從而保障公眾的生命安全。因此依存現(xiàn)實對我們大眾視野范圍內(nèi)亟待解決的問題提出切實可行的方案是必不可少的。根據(jù)對于本課題的研究，基于“設(shè)計思維”的設(shè)計理論與流程，在不增加理解成本的基礎(chǔ)上，我們將凈手裝置與目前已有的常見公共設(shè)施相結(jié)合設(shè)計，并從產(chǎn)品使用模式改良和用戶心理安撫等不同維度改良外觀，使干凈衛(wèi)生可視化，增加公眾對于凈手裝置的易見度，從而有意識地將洗手行為次數(shù)增加，并合理安排水源的流向，使用戶體驗形成閉環(huán)的同時做到環(huán)境友好，實現(xiàn)綠色設(shè)計的愿景，推進(jìn)民眾防護(hù)意識常態(tài)化建設(shè)。