例析校園匿名危機事件的有效應對

陳藝民

摘要：目前，校園危機事件頻發(fā)，威脅著青少年的生命健康，影響著學校的正常教學秩序。識別校園心理危機信號、及時進行危機干預成為構(gòu)建平安校園的重要工作。那么，當所面臨的危機個案是匿名對象，該如何干預？以校園匿名輕生信件的干預過程為例，闡述了該類危機事件的應對策略及需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：匿名;自殺信件;危機干預

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）03-0061-02

一、事件緣起

復學初的一個周四中午，學校心理信箱接到了一封匿名留言信件，主要內(nèi)容為：世上沒有真正的感同身受，活在自己一個人的世界真的什么意思都沒有，只有無盡的孤獨，我也想和你們做好朋友，但我不配，我消失了，你們會很開心吧？都說我光說不做，這次我也要勇敢一回。署名：某人。后面畫了個笑臉圖案。

二、問題分析

匿名輕生學生面臨的問題是人際交往問題，在乎他人評價，對自己評價較低，缺乏朋友的支持系統(tǒng)，因孤獨心理困擾已久并且影響較深，受到其他輕生事件影響，心理波動大，存在模仿心理，出現(xiàn)輕生念頭，屬于心理高?，F(xiàn)象。有調(diào)查說明八九成自殺的人在自殺前都會通過言語、信件、網(wǎng)絡(luò)平臺、行為方式向身邊的人透露出輕生信息和求助訊息，而且研究顯示約有75%自殺身亡的人在自殺前都曾尋求過專業(yè)幫助，想自殺的人是會想要尋求幫助的。因此收到學生的輕生信件后，學校高度重視并積極應對，立即啟動了危機干預機制。

三、應對方式

（一）常規(guī)方式

以往心理信箱收到匿名信件都會回信到信箱里等待學生自取，此次事件危急，因而心理教師在回信后在信封上寫清楚“致‘某人’同學”，并貼在信箱顯眼位置，方便這位學生及時看到并查收?；匦艃?nèi)容是：“同學你好！首先感謝你對老師的信任，老師愿意傾聽你的故事與煩惱，樂意為你分擔憂愁，陪你尋求解決問題的方法，如果你愿意，可以來到咨詢室和老師詳聊，如果你覺得網(wǎng)絡(luò)聊天更好，也可以加老師的QQ，你已經(jīng)成功地邁出了解決問題的第一步：告知我們你的困擾，老師相信你能更有勇氣地解決問題，請迅速聯(lián)系我們，等你！”

（二）緊急查找

由于收到信件是周四中午，如果匿名學生是住宿生，周五放學周末就可能回家，如果學校沒有及時發(fā)現(xiàn)和干預學生，學生心理危機的風險會更大。因而學校決定緊急查找，由于信箱位置并未裝置攝像頭，導致無法通過查找監(jiān)控來找人，于是通過筆跡查找的方式來尋找匿名學生。學校通知全校班主任來進行查找，一方面通過筆跡對照來發(fā)現(xiàn)學生，另一方面排查班級內(nèi)存在個性自卑，人際交往障礙，自我評價較低以及之前篩查出的存在高危傾向的學生，通過多方面比對來尋找匿名學生。由于時間短，班主任也無法確定具體是哪位學生，但班主任通過這次事件，更加關(guān)注本班存在情緒不佳、人際交往障礙的學生，進行新一輪的高危排查、及時給予學生幫助和關(guān)愛。

（三）積極回應

周四晚上，心理中心發(fā)現(xiàn)信箱的回信并沒有取走，為了讓學生在本周內(nèi)得到及時回應，減小危機發(fā)生概率，心理中心決定在周五上午大課間通過廣播告知的方式積極回應學生，考慮到避免宣揚這種行為造成其他學生模仿求助，因而這次廣播作為常規(guī)的心理宣傳，并同時將心理咨詢聯(lián)系方式的宣傳單張貼到班級，及時幫助有需要的學生。雖然是常規(guī)心理宣傳廣播，但為了讓匿名學生及時接收到信息，廣播詞進行了有針對性的話語，以便讓匿名學生在聽完廣播后知道老師是專門告知他/她的，而其他不知情的學生也可以通過廣播更清楚咨詢途徑。廣播稿內(nèi)容如下：

各位同學：

大家好！我是心理老師，在這個大課間，我想做一個通知或者說是廣告，有人說世上沒有真正的感同身受，但我想說我在努力地嘗試懂你，如果你感覺脆弱、無助、孤獨時，要知道老師始終在等你，讓我陪伴你走出困境，重現(xiàn)真正的笑臉。心理咨詢中心始終以保密的原則保守你我的交流，請同學們放心到中心面談，或者寫信時留下具體信息，方便老師及時回復，如果你期待網(wǎng)絡(luò)溝通，也可以添加QQ聯(lián)系老師。老師的QQ及電話信息已經(jīng)張貼到班級，中心的開放時間是中午的12∶10—13∶00;下午的17∶00—18∶00。期待大家的信任與交流。

（四）家校聯(lián)合

由于周五學生會回家度過周末，為避免匿名學生在周末期間出現(xiàn)輕生行為，因而學校必須加強家校溝通，學校在周五放學期間向全校家長發(fā)了校訊通短信，提醒家長關(guān)注孩子心理健康，提高危機識別與干預意識。因為正值新冠防疫期，學校在開學初期已經(jīng)由心理教師向家長開展了“心理危機識別與干預”直播講座，普及了心理危機識別與干預知識。針對此次事件，學校再次通過短信方式提醒家長提高心理危機識別及預防意識。

（五）專題教育

直至周五放學，學校還未能排查出有輕生意圖的匿名學生，而在復學初期不少學生都存在較大的心理波動，做好生命教育尤為重要，因此全校學生在新的一周利用周一早上第一節(jié)班會課由班主任開展了統(tǒng)一的生命教育課程，此次生命教育課程，由心理教師設(shè)計教育內(nèi)容及制作PPT，幫助學生學會運用積極心態(tài)應對挫折，例如人際交往、學習問題、家庭問題的應對，調(diào)整學生的心態(tài)。

四、結(jié)果及反思

（一）問題結(jié)果

周日下午，心理中心發(fā)現(xiàn)回信已被取走，周一中午心理信箱收到匿名學生回信：“感謝你，我就是寫那封信的人，前幾天心情很糟，又聽到他人跳樓消息，一下沒控制住就寫了這些東西，沒想到會收到回復，很開心也很抱歉。我一定會帶著這些祝福，好好地活下去，沖破那些不好的心情，又是可愛的一天呀?！睆膶W生回信可以發(fā)現(xiàn)學生輕生的念頭已經(jīng)暫時放下，老師的及時回應給了他/她很大的支持與鼓勵。雖然學生已經(jīng)回信，但學校還在繼續(xù)查找這個學生，以便后續(xù)跟進動態(tài)，并在全校加強心理教育，推出人際交往指導、學習問題指導、親子溝通指導等專題知識講座，給予學生及時的幫助。

（二）事件反思

1.危機事件的平穩(wěn)化解，需要學校具有完善的危機預警與干預工作體系，當危機事件出現(xiàn)，能夠立即啟動危機干預機制，由危機干預工作小組迅速統(tǒng)籌安排工作，全方位啟動干預行動。此次事件中，學校危機干預小組成員：校長、德育處主任、總務(wù)處主任、心理科組老師、年級長、班主任全部參與活動。校長指導各部門積極應對工作：心理中心迅速回信，全校廣播通過積極回應的方式給予學生心理支持;班主任的認真排查，細致關(guān)心，降低學生的危機風險;學校開展生命教育、心理教育通過方法指導、心理干預的方式幫助學生轉(zhuǎn)變心態(tài)。當危機事件個案為不確定時，及時、全方位地啟動干預工作，才能有效化解個案風險。

2.青春期學生情緒波動大，思考問題不成熟，容易受到不良信息影響，在疫情過后，初中生更容易產(chǎn)生心理波動，出現(xiàn)不適應現(xiàn)象。心理危機干預的工作需要提前部署，提前預判學生的心理特點，及時提供學生需要的心理調(diào)適方法。

3.雖然復學初學校已經(jīng)做了心理危機排查工作，但由于學生心理具有隱蔽性和情緒波動性，還需每位教師在平時多觀察，發(fā)現(xiàn)存在危機現(xiàn)象的同學，同時需要安排班級心理觀察員多了解需要幫助的同學，及時報告教師。

4.學校很有必要常規(guī)開設(shè)心理健康教育課，安排生命教育、人際交往、情緒調(diào)控、親子溝通等指導課程，幫助學生解決心理困擾;此外，學校營造濃厚的維護心理健康的氛圍、提供便捷的心理咨詢途徑，才能促使有需要的學生及時尋求幫助，這樣才能使學生心理危機防患于未然。

校園心理危機的預警與干預工作是真槍實戰(zhàn)的工作，每一位教師、家長的重視配合才能化解學生心理危機，保障學生健康成長。

編輯/劉 芳 終校/石 雪