日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù):舉措、評(píng)價(jià)與啟示
——互惠利他理論的視角

阮慷,陳武元

(廈門大學(xué) 教師發(fā)展中心,福建 廈門 361005)

經(jīng)費(fèi)籌措是高校辦學(xué)不可回避的問題。高校經(jīng)費(fèi)籌措渠道的單一化就像人需要依靠“輸血”一樣,而多元化則像人可以靠自身“造血”一樣[1]。伴隨著高等教育財(cái)政制度變革,一些高校或主動(dòng)或被動(dòng)走向自身“造血”,以多元經(jīng)費(fèi)籌措方式確保學(xué)術(shù)發(fā)展免受經(jīng)費(fèi)短缺的制約。近年來(lái),社會(huì)捐贈(zèng)在高校經(jīng)費(fèi)籌措中的作用及價(jià)值不斷凸顯,引發(fā)眾多關(guān)注。畢業(yè)生捐贈(zèng)是社會(huì)捐贈(zèng)的主體,天然的學(xué)緣關(guān)系是牽連大學(xué)與畢業(yè)生的紐帶。為增進(jìn)這一關(guān)系,獲得畢業(yè)生對(duì)母校的更多關(guān)注與支持,增強(qiáng)自身“造血”功能,一些國(guó)家的高校開始有目的、有計(jì)劃地發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)。從學(xué)理上來(lái)說(shuō),畢業(yè)生服務(wù)與校友服務(wù)這兩個(gè)概念既緊密相關(guān)又有明顯的差異。目前,校友的含義仍未統(tǒng)一,廣義的校友包括畢業(yè)生、在校生、教職工以及獲得過(guò)學(xué)校榮譽(yù)稱號(hào)的人士等,狹義的校友則專指畢業(yè)生。在資料搜集過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)境況是,各國(guó)校友服務(wù)主體實(shí)際上就是畢業(yè)生,具體的校友服務(wù)活動(dòng)中若無(wú)特別說(shuō)明均面向或主要包含畢業(yè)生,專門的在校生服務(wù)、教職工服務(wù)通常較少歸于校友服務(wù)。雖然現(xiàn)實(shí)中畢業(yè)生服務(wù)與校友服務(wù)重疊度頗高,但不可否認(rèn)的是,在研究中使用“畢業(yè)生服務(wù)”一詞顯然更為明確和精準(zhǔn)。

日本私立大學(xué)長(zhǎng)期與畢業(yè)生群體保持著密切的關(guān)系,積累著較為豐富的畢業(yè)生服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。日本國(guó)立大學(xué)法人化以降,國(guó)立大學(xué)也開始重視畢業(yè)生群體。日本高校官網(wǎng)中的“卒業(yè)生”(畢業(yè)生)版塊為我們了解日本高校畢業(yè)生服務(wù)提供了途徑與便利。對(duì)日本畢業(yè)生服務(wù)進(jìn)行分析與經(jīng)驗(yàn)提取,既可以對(duì)其他同是政府主導(dǎo)型、缺乏傳統(tǒng)捐贈(zèng)文化國(guó)家的大學(xué)帶來(lái)啟示,同時(shí)對(duì)其畢業(yè)生工作動(dòng)態(tài)予以關(guān)注也有助于豐富我們對(duì)國(guó)立大學(xué)法人化之后其發(fā)展實(shí)況與成效的了解。

一、理論解讀:高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)符合互惠共贏邏輯

從資源獲取視角來(lái)看,畢業(yè)生群體集財(cái)力資源、信息資源、人脈資源、智力資源、文化資源、社會(huì)影響力資源等豐富資源于一體。高校對(duì)畢業(yè)生的定位以及與畢業(yè)生之間關(guān)系的構(gòu)建極大地影響著高校的外延式發(fā)展與高質(zhì)量建設(shè)。經(jīng)歷著獲取畢業(yè)生財(cái)務(wù)支持方面的瓶頸,一些高校開始意識(shí)到“畢業(yè)生肯定會(huì)對(duì)母校懷有眷戀與感恩,進(jìn)而傾情回報(bào)母?！被蛟S只是一種理想、一種期待。為加強(qiáng)與畢業(yè)生之間的關(guān)系,獲得更多更穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)性及非經(jīng)濟(jì)性資源,世界范圍內(nèi)不少高校紛紛突破與畢業(yè)生之間的“勸募-捐款”這一單向索取關(guān)系,重視和發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)。這實(shí)際上是一種意義重大的轉(zhuǎn)變,它使高校與畢業(yè)生之間的關(guān)系不再僅囿于情感的依存與聯(lián)結(jié),而是由情感、理性、利益等多種重要因素綜合起來(lái)進(jìn)行塑造與捍衛(wèi)。

高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)符合互惠利他理論邏輯。1971年,美國(guó)社會(huì)生物學(xué)家特里弗斯針對(duì)非親緣關(guān)系個(gè)體間的利他和合作行為最早提出了互惠利他理論[2]。互惠利他理論認(rèn)為,個(gè)體期待自己采取利他行為所耗損的投入可以在日后某個(gè)時(shí)間給自己帶來(lái)利益補(bǔ)償。不同于親緣利他不含有直接功利目的的“硬核利他”,以互惠為前提的利他行為類似于一種期權(quán)式投資,是一種“軟核利他”[3]。互惠利他理論可以很好地解釋為什么會(huì)出現(xiàn)畢業(yè)生持續(xù)捐贈(zèng)的瓶頸問題?；セ堇袨榈姆€(wěn)定與持續(xù)需要雙方都參與合作,即一方發(fā)起合作后,另一方也應(yīng)有所回應(yīng)。但現(xiàn)實(shí)中,高校將畢業(yè)生捐贈(zèng)視為理所應(yīng)當(dāng),使畢業(yè)生捐贈(zèng)完全利他,不能利己、互惠,這自然削減或終止了畢業(yè)生再度捐贈(zèng)的意愿。在高校間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇以及高等教育社會(huì)化、終身化程度不斷加深的今天,高校與畢業(yè)生雙方各自擁有對(duì)方生存和發(fā)展所需的資源,通過(guò)資源共享、交換、互補(bǔ)、協(xié)作可以實(shí)現(xiàn)雙方增值,這為構(gòu)建合作關(guān)系提供了最現(xiàn)實(shí)的可行性。雙方是有合作訴求的,關(guān)鍵在于如何開啟合作。根據(jù)互惠利他理論,互惠利他行為的出現(xiàn)至少需要一方首先發(fā)起合作,高校為畢業(yè)生提供服務(wù)便是高校為開啟合作發(fā)送出的邀約,在合作開啟后它又將是對(duì)畢業(yè)生參與合作的回應(yīng)與繼續(xù)邀請(qǐng)。隨著高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)意識(shí)的樹立與相關(guān)工作的推進(jìn),畢業(yè)生成為高校的服務(wù)對(duì)象、合作者,而非純粹利他者,高校與畢業(yè)生之間的關(guān)系不再是畢業(yè)生反哺式,而是高校為畢業(yè)生提供服務(wù),在使畢業(yè)生獲益的同時(shí)收獲來(lái)自畢業(yè)生的回饋與合作,從而實(shí)現(xiàn)互惠共贏、長(zhǎng)久合作。

二、歷史梳理:日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的歷程摭拾

當(dāng)學(xué)生完成學(xué)業(yè)、走出校門,高校與其之間的管理與被管理、教育與被教育關(guān)系也就告一段落。迄今尚無(wú)政府明文規(guī)定學(xué)校必須要開展畢業(yè)生工作或服務(wù),頂多是對(duì)校友會(huì)組織加以引導(dǎo)與規(guī)范。因此,發(fā)展畢業(yè)生工作及服務(wù)主要是高校在社會(huì)政策背景下出于自身發(fā)展需要的自發(fā)行動(dòng)選擇。所謂畢業(yè)生服務(wù),正如日本學(xué)者大川一毅等人所定義的那樣,是指高校活用自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和設(shè)施等,為畢業(yè)生提供各種便利?！爱厴I(yè)生服務(wù)”這一叫法未必普及,但是其內(nèi)容,如高校信息的提供、圖書館等高校設(shè)施的使用、舉辦返校日、邀請(qǐng)參加高校舉辦的活動(dòng)、同窗會(huì)的支援等早已不是新鮮事[4]。日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的歷史已逾百年,經(jīng)歷了從無(wú)意識(shí)發(fā)展到有意識(shí)發(fā)展、有計(jì)劃發(fā)展再到組織化發(fā)展的過(guò)程。服務(wù)內(nèi)容從最初的開展聚會(huì)活動(dòng)到當(dāng)前的多樣化。從發(fā)展服務(wù)的主體來(lái)看,日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)可以劃分為私立高校一枝獨(dú)秀、國(guó)公立大學(xué)漸次跟進(jìn)兩個(gè)階段。

(一)萌芽期、生長(zhǎng)期(明治時(shí)期至國(guó)立大學(xué)法人化之前):私立高校一枝獨(dú)秀

為保障自身存續(xù)和發(fā)展,日本私立高校最早在日本高校中重視起與畢業(yè)生的關(guān)系構(gòu)建。以慶應(yīng)義塾大學(xué)為例,其創(chuàng)立者福澤諭吉認(rèn)為,世界上最重要的事是人與人之間的交往,這是一門學(xué)問。福澤諭吉本人積極發(fā)起或參與畢業(yè)生聚會(huì)活動(dòng),在對(duì)畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)的重視上表現(xiàn)出理念與實(shí)踐的高度一致。1877年西鄉(xiāng)隆盛發(fā)動(dòng)西南戰(zhàn)爭(zhēng),時(shí)局動(dòng)亂之下學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)陷入困境,危機(jī)消退之后,學(xué)校進(jìn)一步將畢業(yè)生視為一支支持學(xué)校生存和發(fā)展的重要力量,而非止步于簡(jiǎn)單的關(guān)系保持,于1880年舉行第一屆以同窗會(huì)為名的活動(dòng),共有300多名校友參加。1901年福澤諭吉去世,但是其相關(guān)理念與實(shí)踐一直傳承并發(fā)展下去。翌年,三田會(huì)這一正式的校友會(huì)組織成立。到1930年,全國(guó)三田會(huì)組織超過(guò)100個(gè)。為促進(jìn)各組織與大學(xué)間的密切聯(lián)系,同年成立聯(lián)合三田會(huì),并制訂會(huì)則,即校友會(huì)章程。當(dāng)前,慶應(yīng)義塾大學(xué)三田會(huì)是日本最具影響力的校友會(huì)組織,在國(guó)內(nèi)外有著超過(guò)870個(gè)按年份、區(qū)域和職業(yè)等劃分的三田會(huì)組織,并且仍然堅(jiān)守以開展各種活動(dòng),加深學(xué)校成員間交流為宗旨[5]。由于辦學(xué)歷史悠久(完全同步于日本近代高等教育發(fā)展),慶應(yīng)義塾大學(xué)完整經(jīng)歷了日本高校畢業(yè)生服務(wù)從無(wú)意識(shí)發(fā)展到有意識(shí)發(fā)展、有計(jì)劃發(fā)展再到組織化發(fā)展的全過(guò)程。19世紀(jì)末之后建立的私立高校則大多數(shù)直接進(jìn)入組織化發(fā)展階段,依靠校友會(huì)等類似組織開展畢業(yè)生工作及服務(wù)。這一時(shí)期的服務(wù)形式主要是開展聚會(huì)活動(dòng),為畢業(yè)生提供情感交流和人脈構(gòu)建機(jī)會(huì)。

(二)深化發(fā)展期(國(guó)立大學(xué)法人化以來(lái)):各類高校漸次推行

在過(guò)去“國(guó)家辦大學(xué)”的政策方針下,日本國(guó)公立大學(xué)一直享受著政府財(cái)政撥款,更加重視與政府的關(guān)系構(gòu)建,對(duì)社會(huì)捐贈(zèng)疏于爭(zhēng)取。雖然有時(shí)也能得到民間富豪或財(cái)閥的大筆捐款,但多是自發(fā)性捐款且不具有可持續(xù)性[6]。再加上法律規(guī)定國(guó)立大學(xué)獲得的社會(huì)捐贈(zèng)不允許私自經(jīng)營(yíng),必須全部上繳國(guó)庫(kù),此舉極大地?fù)p傷了國(guó)立大學(xué)募集社會(huì)捐贈(zèng)的積極性[7]。因此,雖然不少國(guó)立大學(xué)在法人化之前也有校友組織,但多是畢業(yè)生自發(fā)組建,學(xué)校層面對(duì)此較少重視。2004年國(guó)立大學(xué)法人化之后,國(guó)立大學(xué)進(jìn)入“市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)”秩序,經(jīng)費(fèi)籌措方式走向多元化。在財(cái)政制度變革之下,為確保大學(xué)財(cái)源,國(guó)立大學(xué)也開始關(guān)注到畢業(yè)生的作用,部分國(guó)立大學(xué)陸續(xù)加入到發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的行列當(dāng)中。由于國(guó)立大學(xué)畢業(yè)生工作啟動(dòng)較晚,已有較多成熟經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,因此國(guó)立大學(xué)在畢業(yè)生服務(wù)發(fā)展上起點(diǎn)較高,在形式上快速實(shí)現(xiàn)多樣化。隨著地方政府財(cái)政撥款的減少與部分公立大學(xué)法人化,越來(lái)越多的公立大學(xué)也開始轉(zhuǎn)身向長(zhǎng)期被忽視的畢業(yè)生群體伸出合作之手。由于高等教育內(nèi)外部環(huán)境的變化,如少子化對(duì)學(xué)校招生的影響、大學(xué)國(guó)際化、大學(xué)服務(wù)社會(huì)、各類突發(fā)事件頻出等,高校需要畢業(yè)生給予更多的支持。在這種背景下,為調(diào)動(dòng)畢業(yè)生回饋母校的積極性,以私立高校為首的各類高校在畢業(yè)生服務(wù)上明顯比以前更下功夫,因此,這一時(shí)期呈現(xiàn)出來(lái)的畢業(yè)生服務(wù)質(zhì)量與形式顯著優(yōu)于上一時(shí)期。

縱觀日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的歷程可以發(fā)現(xiàn),其演進(jìn)與高等教育事業(yè)發(fā)展、高等教育財(cái)政制度變革緊密相關(guān),其背后反映的是高校與國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)之間親密度的變化。

三、現(xiàn)實(shí)考察:當(dāng)前日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的主要行動(dòng)及特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)日本數(shù)十所高校官網(wǎng)中“卒業(yè)生”模塊信息的梳理,歸納得出當(dāng)前日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)主要采取以下五種方式。

(一)為畢業(yè)生創(chuàng)造情感聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì),幫助打造優(yōu)質(zhì)社交網(wǎng)絡(luò)

情感聯(lián)絡(luò)是最早的、最基礎(chǔ)的,同時(shí)也是最重要的畢業(yè)生服務(wù)工作之一,它旨在強(qiáng)化畢業(yè)生與母校以及畢業(yè)生之間的情感交流,建構(gòu)以“校友情結(jié)”為內(nèi)核的社交網(wǎng)絡(luò)。相比于明治、大正、昭和時(shí)期,當(dāng)前的情感聯(lián)絡(luò)服務(wù)更顯多元,且注重特殊意義的賦予,常見形式主要有:一是用心打造返校日活動(dòng),如早稻田大學(xué)每年舉辦的稻門祭活動(dòng),使畢業(yè)生重溫舊誼,結(jié)交新友,并切身感受母校的發(fā)展現(xiàn)狀[8];二是精心設(shè)計(jì)畢業(yè)周年慶典,如上智大學(xué)為畢業(yè)50年、40年、25年、15年的畢業(yè)生舉辦金、寶石、銀、銅慶祝會(huì),通過(guò)儀式升華畢業(yè)生對(duì)同屆校友、母校的情感與認(rèn)可[9];三是支持校友會(huì)建設(shè)及活動(dòng)開展,使抽象的情感得到更好的實(shí)體承載,并通過(guò)校友會(huì)網(wǎng)站建設(shè)、校友會(huì)雜志創(chuàng)辦,拓展更多交流平臺(tái)。

(二)向畢業(yè)生開放部分校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施

開放校園基礎(chǔ)設(shè)施也是常見的畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容之一。這些基礎(chǔ)設(shè)施大多是高?，F(xiàn)有資源,因此對(duì)于校方來(lái)說(shuō)較為便利。當(dāng)前最普遍的是向畢業(yè)生開放圖書館服務(wù),此外不少高校還向畢業(yè)生提供食堂、研討室、健身房、咖啡廳等場(chǎng)地及設(shè)備的使用。畢業(yè)生或享受在校生同等使用待遇,或需遵循專門規(guī)定獲得權(quán)限及優(yōu)惠。

(三)為畢業(yè)生生涯規(guī)劃提供專業(yè)支持

高校擁有的優(yōu)質(zhì)知識(shí)、人力、信息等資源使之具有教育及專業(yè)指導(dǎo)方面的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)畢業(yè)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的需要,日本高校的開放學(xué)院紛紛面向畢業(yè)生提供講座和課程學(xué)習(xí)的優(yōu)惠。針對(duì)畢業(yè)生求職需要,除了提供就業(yè)信息外,一些高校還借助學(xué)校職業(yè)支持中心為畢業(yè)生提供面試指導(dǎo)、面試模擬、簡(jiǎn)歷修改等幫助。針對(duì)畢業(yè)生職業(yè)選擇或變更難題,東京大學(xué)等高校發(fā)揮高等教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)優(yōu)勢(shì),通過(guò)提供專業(yè)分析,幫助畢業(yè)生找準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展方向;長(zhǎng)崎大學(xué)為畢業(yè)生變更工作提供個(gè)人咨詢、簡(jiǎn)歷指導(dǎo)、面試練習(xí)[10];早稻田大學(xué)利用海外校友網(wǎng)絡(luò)為畢業(yè)生提供海外就業(yè)、留學(xué)前的專門咨詢,包括當(dāng)?shù)厣顮顩r和其他顧慮,通過(guò)這項(xiàng)服務(wù),還可以為即將出國(guó)的畢業(yè)生牽線搭建目標(biāo)國(guó)家的校友網(wǎng)絡(luò)[11]。

(四)助力畢業(yè)生生活質(zhì)量的提高

將畢業(yè)生的生活需要納入服務(wù)范疇,彰顯了濃厚的人文色彩。當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注的是畢業(yè)生的健康問題和婚姻問題,如早稻田大學(xué)以校友為對(duì)象開展健康研究企劃,并為校友提供健康檢查、體能測(cè)量等服務(wù)[12];江戶川大學(xué)關(guān)心畢業(yè)生新冠疫苗接種情況,借助學(xué)校作為疫苗接種點(diǎn)的便利向畢業(yè)生開放接種服務(wù)[13];上智大學(xué)作為天主教會(huì)大學(xué),為符合條件的畢業(yè)生舉辦結(jié)婚儀式[14];中央大學(xué)校友會(huì)以會(huì)長(zhǎng)的名義為畢業(yè)生送去結(jié)婚賀電[15];東京大學(xué)為畢業(yè)生開設(shè)瑜伽課程以及寵物知識(shí)講座,為未婚畢業(yè)生開設(shè)婚姻主題的講座、研討會(huì)等[16]。

(五)與畢業(yè)生分享高校的合作優(yōu)惠、聲譽(yù)資源

一些實(shí)力強(qiáng)勁的日本高校與信用卡公司合作發(fā)行專門信用卡,為本校畢業(yè)生提供經(jīng)濟(jì)性優(yōu)惠,如慶應(yīng)卡除了開卡公司提供的優(yōu)惠外,畢業(yè)生還可以在酒店、餐廳等合作店享受慶應(yīng)卡獨(dú)有的優(yōu)惠折扣,以及歌舞伎、音樂會(huì)等門票優(yōu)惠和預(yù)售[17]。大部分日本高校都為畢業(yè)生提供終身電子郵箱,以便向畢業(yè)生推送信息。對(duì)于畢業(yè)生,尤其是名牌大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō),這些帶有母校標(biāo)識(shí)的信用卡、電子郵箱、壁紙等,既是身份信號(hào)發(fā)送器,幫助校友間相互識(shí)別,構(gòu)建人脈網(wǎng)絡(luò),更是一種實(shí)力彰顯,這些標(biāo)識(shí)攜帶著母校的榮譽(yù)與光環(huán),母校強(qiáng)大的聲譽(yù)常常會(huì)為畢業(yè)生帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機(jī)遇或資源。

由上可知,日本高校畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容豐富多樣,既有經(jīng)濟(jì)性優(yōu)惠、物質(zhì)性服務(wù),也有精神層面服務(wù);既有一次性服務(wù),也有定期式、持久性服務(wù);既有日常娛樂性服務(wù),也有教育、職業(yè)發(fā)展性服務(wù)。日本高校畢業(yè)生服務(wù)形式為線上線下相結(jié)合,線上服務(wù)提供便利,線下服務(wù)提升體驗(yàn)。線上服務(wù)如慶應(yīng)大學(xué)推出“慶應(yīng)在線”,畢業(yè)生可以搜索上面注冊(cè)的朋友、前輩、后輩,發(fā)送信息,和有共同興趣和話題的朋友組成社群進(jìn)行交流[18]。此外還有線上咨詢、線上學(xué)習(xí)等?？萍嫉陌l(fā)展極大地節(jié)約了服務(wù)投入成本,推動(dòng)了畢業(yè)生服務(wù)工作的鋪展。線上線下兩相結(jié)合,強(qiáng)化服務(wù)效果,合力增進(jìn)校友情感。

日本高校畢業(yè)生服務(wù)主體主輔配合有度,既有校友會(huì)這一專門組織的努力,還有來(lái)自校內(nèi)其他部門的助力,以及學(xué)校連同校外組織機(jī)構(gòu)形成的合力。校友會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用,標(biāo)志著校友工作的組織化、專門化,全校部門間的配合為畢業(yè)生服務(wù)營(yíng)造出更好的服務(wù)氛圍,才能在應(yīng)對(duì)龐大校友群體的多元訴求時(shí)提供更好的服務(wù)。日本高校畢業(yè)生服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出全體性與專門性的統(tǒng)一。日本高校畢業(yè)生服務(wù)面向全體畢業(yè)生,而不是僅關(guān)注少數(shù)“精英”,體現(xiàn)出平等的校友文化。當(dāng)然,精英校友的支持力不容小覷,早稻田大學(xué)等校在少數(shù)基礎(chǔ)服務(wù)之上又添加了等級(jí)服務(wù),校友投入的越多,享受的服務(wù)及權(quán)限就越多,以此激勵(lì)精英校友為母校做出更多貢獻(xiàn)。部分學(xué)校還為女性畢業(yè)生開設(shè)了專門服務(wù)項(xiàng)目,如婚姻問題咨詢等,個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)開始萌芽。

四、內(nèi)外比較:日本高校畢業(yè)生服務(wù)的實(shí)施評(píng)價(jià)

(一)日本國(guó)立大學(xué)內(nèi)部的實(shí)施比較:突出認(rèn)知差距

大學(xué)屬于資源高度依賴型組織,建設(shè)世界一流大學(xué)更是需要資源的強(qiáng)力補(bǔ)給。頂尖國(guó)立大學(xué)快速整合已有資源為畢業(yè)生提供情感聯(lián)絡(luò)、生涯規(guī)劃、校園基礎(chǔ)設(shè)施使用等多種服務(wù),以期獲得畢業(yè)生資助,保證自身競(jìng)爭(zhēng)力。頂尖國(guó)立大學(xué)有著明顯的服務(wù)優(yōu)勢(shì),尤其是其優(yōu)越的教育條件和強(qiáng)大的教育實(shí)力。就拿為畢業(yè)生提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō),這些大學(xué)發(fā)展已久的社會(huì)公開講座以及MOOC資源,可以為畢業(yè)生提供豐富的教養(yǎng)教育類課程、專業(yè)教育類課程選擇。即便是與長(zhǎng)期發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的頂尖私立大學(xué)相比,其在教育服務(wù)方面的表現(xiàn)也不落下風(fēng)。

相比于頂尖國(guó)立大學(xué),一般國(guó)立大學(xué)對(duì)畢業(yè)生的作用仍在感知、察覺階段。在日本國(guó)立大學(xué)法人第四期中期計(jì)劃中,7 所頂尖國(guó)立大學(xué)有6所都提及畢業(yè)生,占比85.71%,其中東京大學(xué)、大阪大學(xué)更是將畢業(yè)生納入到大學(xué)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。而75所一般國(guó)立大學(xué)中僅41所對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行簡(jiǎn)單提及,鮮有將之視為重要戰(zhàn)略合作者。已經(jīng)開展畢業(yè)生工作的一般國(guó)立大學(xué),其發(fā)展重點(diǎn)在于創(chuàng)辦學(xué)校層面的校友會(huì),舉辦募捐活動(dòng),以尋求基金支持。除提供校內(nèi)設(shè)施使用和求職咨詢之外,少見其他服務(wù)活動(dòng)。在一項(xiàng)實(shí)證研究中,針對(duì)“你認(rèn)為大學(xué)重視畢業(yè)生服務(wù)嗎”的問題,大規(guī)模國(guó)立綜合大學(xué)與地方國(guó)立綜合大學(xué)的回答呈現(xiàn)顯著差異:前者75%回答為“非常重視”或“在一定程度上重視”,而后者完全沒有人選擇“非常重視”,選擇“在一定程度上重視”的也只占31%。針對(duì)“你認(rèn)為大學(xué)對(duì)畢業(yè)生服務(wù)需求的回應(yīng)度如何”的問題,大規(guī)模國(guó)立綜合大學(xué)與地方國(guó)立綜合大學(xué)的回答同樣呈現(xiàn)顯著差異:前者75%回答為“有很好的回應(yīng)”或“有所回應(yīng)”,而后者完全沒有人選擇“有很好的回應(yīng)”,回答“有所回應(yīng)”的也僅6%,來(lái)自地方國(guó)立綜合大學(xué)的調(diào)查對(duì)象更多認(rèn)為大學(xué)“沒有回應(yīng)”(25%)、“不好說(shuō)”(65%)[19]。一般國(guó)立大學(xué)多是由兩所及以上高校合并而成的,這一事實(shí)增加了開展畢業(yè)生工作的難度,但也正因?yàn)槿绱?更應(yīng)當(dāng)重視并發(fā)展畢業(yè)生服務(wù),通過(guò)服務(wù)來(lái)培養(yǎng)畢業(yè)生對(duì)當(dāng)前學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感,進(jìn)而提升其對(duì)學(xué)校的支持度。

(二)日本私立大學(xué)內(nèi)部的實(shí)施比較:存在水平差距

不論是“早慶上理”(早稻田大學(xué)、慶應(yīng)義塾大學(xué)、上智大學(xué)、東京理科大學(xué))、MARCH 五校(明治大學(xué)、青山學(xué)院大學(xué)、立教大學(xué)、中央大學(xué)、法政大學(xué))這般的頂尖私立大學(xué),還是一般私立大學(xué),都極為重視畢業(yè)生服務(wù)。究其原因,主要是因?yàn)樯鐣?huì)捐贈(zèng)是私立大學(xué)辦學(xué)經(jīng)費(fèi)極為重要的組成部分,而畢業(yè)生捐贈(zèng)又是社會(huì)捐贈(zèng)中的核心力量。以上智大學(xué)為例,2020 年度SOPHIA 未來(lái)募捐總額5.61億日元,其中畢業(yè)生捐贈(zèng)為3.08 億日元,超過(guò)企業(yè)、慈善家捐出的1.7億日元,占社會(huì)捐贈(zèng)總額的一半以上[20]。

幾乎所有的私立大學(xué)都努力向畢業(yè)生提供上述五種服務(wù),以最大限度地塑造畢業(yè)生的“母校情結(jié)”。不可否認(rèn),畢業(yè)生服務(wù)水平除了受學(xué)校理念定位的影響,還與學(xué)校實(shí)力密切相關(guān),通常是成正比的關(guān)系。私立名門高校辦學(xué)時(shí)間長(zhǎng),畢業(yè)生服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,畢業(yè)生數(shù)量多且優(yōu)秀率較高,畢業(yè)生回饋力度大,母校獲贈(zèng)多進(jìn)而會(huì)進(jìn)一步發(fā)展學(xué)校實(shí)力與畢業(yè)生服務(wù)。這其中往往已經(jīng)形成了一個(gè)較為穩(wěn)定的向上發(fā)展循環(huán)圈。慶應(yīng)義塾大學(xué)等校都有著專門的畢業(yè)生工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)與運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。反觀一般私立大學(xué),由于政府長(zhǎng)期以來(lái)重國(guó)立輕私立的高等教育政策導(dǎo)向,使其在整個(gè)日本高等教育體系中處于底端位置。一般私立高校通常建校時(shí)間短且辦學(xué)實(shí)力弱,為更好地向畢業(yè)生提供服務(wù),不少學(xué)校選擇與所在地方合作,如將地方企業(yè)的招聘信息推送給畢業(yè)生,又如與地方組織合作為畢業(yè)生提供講座或咨詢。一些學(xué)校還開發(fā)了本校特色項(xiàng)目,如江戶川大學(xué)減免畢業(yè)生子女就讀本校的學(xué)費(fèi),在為畢業(yè)生提供服務(wù)的同時(shí),也致力于緩解學(xué)校在少子化背景下的生源緊張問題。

(三)日本私立大學(xué)與國(guó)、公立大學(xué)之間的實(shí)施比較:暴露理念差距

私立大學(xué)不僅重視畢業(yè)生資源的獲取,還重視畢業(yè)生資源的優(yōu)化與發(fā)展,如明治大學(xué)提出要“提高畢業(yè)生的附加值”[21],早稻田大學(xué)將“畢業(yè)生成為全球領(lǐng)導(dǎo)者支持社會(huì)發(fā)展”作為學(xué)校成立150周年(2032 年)的四大愿景之一[22]。私立大學(xué)將畢業(yè)生視為學(xué)校發(fā)展的重要利益相關(guān)者,甚至讓其以特定方式參與到學(xué)校管理當(dāng)中。通過(guò)畢業(yè)生的不斷提升進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展,私立大學(xué)旨在與畢業(yè)生建立互惠共贏的關(guān)系。在這種理念定位下,私立大學(xué)圍繞畢業(yè)生發(fā)展需要開展服務(wù)。

國(guó)立大學(xué)長(zhǎng)期遵循的管理體制使其在畢業(yè)生工作中仍慣性延續(xù)以學(xué)校發(fā)展為中心、自上而下的發(fā)展模式。以國(guó)立大學(xué)法人第四期中期計(jì)劃為例,比起關(guān)注畢業(yè)生群體本身,國(guó)立大學(xué)更多的是為了實(shí)現(xiàn)“外部資金的獲得”“在校生教育、就業(yè)方面的支援”“產(chǎn)學(xué)合作·社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)的助力”“人脈網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建”等學(xué)校層面的目的,而將畢業(yè)生作為一股支持力量納入進(jìn)來(lái)。也就是說(shuō),國(guó)立大學(xué)雖然已經(jīng)陸續(xù)開展畢業(yè)生服務(wù),但并沒有真正體現(xiàn)服務(wù)的初衷與本質(zhì),仍處于“勸募-捐贈(zèng)”的思維框架中,突顯出較強(qiáng)的功利性。這也就是為什么國(guó)立大學(xué)少有提供以提高畢業(yè)生生活質(zhì)量為目的的服務(wù)。日本公立大學(xué)方面,雖然法人化漸成趨勢(shì),但長(zhǎng)期以來(lái)的地方財(cái)政扶持使得公立大學(xué)同樣忽視畢業(yè)生作用,目前尚處于組建校友會(huì)階段,在發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)方面落在私立大學(xué)、國(guó)立大學(xué)之后。

(四)日本高校與美國(guó)高校之間的實(shí)施比較:突顯精細(xì)程度差距

在市場(chǎng)主導(dǎo)機(jī)制和濃郁的捐贈(zèng)文化下,美國(guó)高校不管是私立的還是公立的,都非常重視社會(huì)捐贈(zèng)。自21世紀(jì)初以來(lái),校友捐贈(zèng)便成為美國(guó)高校社會(huì)捐贈(zèng)收入中的主體[23],這既是美國(guó)高校長(zhǎng)期以來(lái)重視畢業(yè)生的結(jié)果,同時(shí)也是美國(guó)高校一直持續(xù)發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的動(dòng)因。加州大學(xué)洛杉磯分校校友會(huì)宣稱:“自1934年以來(lái),我們的使命就是豐富校友的生活,并為其提供參與學(xué)校未來(lái)發(fā)展的途徑?！盵24]美國(guó)高校畢業(yè)生群體的權(quán)力通常很大,可以參與學(xué)校事務(wù)管理,斯坦福大學(xué)校友董事會(huì)甚至有權(quán)參與大學(xué)校長(zhǎng)任命。為做好畢業(yè)生服務(wù)工作,美國(guó)高校高度重視畢業(yè)生信息管理與更新,幾乎所有高校都建有相當(dāng)完備的信息數(shù)據(jù)庫(kù),如哈佛大學(xué)的在線校友名錄,畢業(yè)生可以按公司、區(qū)域、行業(yè)等搜索目標(biāo)校友,構(gòu)建自己的哈佛網(wǎng)絡(luò)[25]。在實(shí)力、理念、文化、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等多種因素的作用和合力推動(dòng)下,當(dāng)前美國(guó)高校的畢業(yè)生服務(wù)走在日本高校之前,其中突出表現(xiàn)為在畢業(yè)生教育資源提供、職業(yè)支持、生活關(guān)懷等方面有著更加精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù),如加州大學(xué)伯克利分校、耶魯大學(xué)等對(duì)女性畢業(yè)生、年輕畢業(yè)生、有色人種畢業(yè)生、無(wú)證移民畢業(yè)生分別予以專門關(guān)注與支援。精細(xì)化、個(gè)性化也是日本高校畢業(yè)生服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),目前日本高校已有針對(duì)女性畢業(yè)生開展的專門服務(wù),但比照現(xiàn)實(shí)中的豐富多樣性,當(dāng)前日本高校相關(guān)服務(wù)仍處于起步階段。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié):日本高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)對(duì)我國(guó)高校的啟示

當(dāng)前,我國(guó)已進(jìn)入高等教育普及化階段。普及化進(jìn)程的推進(jìn)勢(shì)必會(huì)對(duì)高校和畢業(yè)生雙方帶來(lái)沖擊與挑戰(zhàn)。高校方面,高等教育的屬性將發(fā)生變化,公益性降低,政府的投入減少;畢業(yè)生方面,累計(jì)數(shù)量將大幅增長(zhǎng),內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性加劇。沖擊之時(shí)也迸生出發(fā)展契機(jī),即高校走向多元經(jīng)費(fèi)籌措需要畢業(yè)生捐贈(zèng)幫助其實(shí)現(xiàn)自身“造血”。從整個(gè)群體來(lái)看,畢業(yè)生有一定的能力資助母校,且此時(shí)畢業(yè)生自我提升、終身學(xué)習(xí)的需求與意愿空前強(qiáng)烈。但有能力并不必然導(dǎo)致畢業(yè)生捐贈(zèng)行為的發(fā)生,這時(shí)便需要高校做出行動(dòng)來(lái)激發(fā)畢業(yè)生情感,變契機(jī)為現(xiàn)實(shí),比如提供畢業(yè)生發(fā)展所需的服務(wù)。從互惠利他視角來(lái)看,高校為已經(jīng)走出校門的畢業(yè)生提供服務(wù)雖然在此時(shí)耗損了自身利益,但它激發(fā)了畢業(yè)生情感,強(qiáng)化了畢業(yè)生母校情結(jié),促進(jìn)了畢業(yè)生發(fā)展,創(chuàng)設(shè)了合作關(guān)系,在彼時(shí)會(huì)為雙方帶來(lái)增益。對(duì)高校的增益不僅包含經(jīng)濟(jì)性的,還有聲譽(yù)、社會(huì)影響力、人脈、信息等非經(jīng)濟(jì)性的,不僅有助于高校財(cái)政變革,同時(shí)對(duì)高校招生、人才培養(yǎng)等也彰顯出推動(dòng)作用。實(shí)際上,相比于在校培養(yǎng)期間的投入,高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)并不需要付出很多,尤其是在信息化手段不斷發(fā)展的今天,其行動(dòng)重點(diǎn)主要在于延伸對(duì)自己的教育“產(chǎn)品”的關(guān)懷并與之保持互動(dòng)。參照日本先行經(jīng)驗(yàn),未來(lái),我國(guó)高校應(yīng)在認(rèn)知、理念、行動(dòng)三個(gè)維度上進(jìn)一步發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)。

(一)認(rèn)知之徑:重視畢業(yè)生服務(wù),爭(zhēng)取更多資源助力高校辦學(xué)

當(dāng)前,我國(guó)公辦高校主要依賴政府撥款辦學(xué),民辦高校主要依賴學(xué)費(fèi)收入辦學(xué),兩者都亟須從單一經(jīng)費(fèi)來(lái)源向多元經(jīng)費(fèi)籌措轉(zhuǎn)型,從“輸血”式走向“造血”式發(fā)展。雖然目前我國(guó)畢業(yè)生捐贈(zèng)數(shù)額在高校總經(jīng)費(fèi)中占比不高,但這并不代表它對(duì)高校經(jīng)費(fèi)籌措作用不彰,反而提醒我國(guó)高校應(yīng)對(duì)畢業(yè)生資源采取進(jìn)一步開發(fā)。未來(lái),我國(guó)高校應(yīng)充分重視畢業(yè)生的作用,將畢業(yè)生納入到學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃的考慮當(dāng)中,利用與畢業(yè)生之間的天然學(xué)緣關(guān)系,將爭(zhēng)取畢業(yè)生資源作為走向多元經(jīng)費(fèi)籌措的一條捷徑?？紤]到我國(guó)缺乏傳統(tǒng)的捐贈(zèng)文化和在非血緣關(guān)系中少見長(zhǎng)期純粹利他行為,高校應(yīng)通過(guò)開展更人性化的畢業(yè)生服務(wù),構(gòu)建與畢業(yè)生之間的互惠共贏關(guān)系,來(lái)激發(fā)畢業(yè)生更多的資源回饋,而非采取“大學(xué)勸募-畢業(yè)生捐款”的單向索取方式。當(dāng)前我國(guó)部分高校已經(jīng)開展畢業(yè)生服務(wù),但僅靠一年一度的校友聚會(huì)、校友卡服務(wù)顯然是不夠的。另外,針對(duì)一些新建本科院校、民辦高校自身服務(wù)條件薄弱的問題,可以借鑒日本一般私立大學(xué)借助地方政府或企業(yè)等外力的做法,如充分利用國(guó)家開放大學(xué)正式上線的終身教育平臺(tái),民辦高校可以對(duì)這些課程加以分類和整合,提供給需要的畢業(yè)生群體。

(二)理念之徑:強(qiáng)調(diào)以畢業(yè)生為中心,構(gòu)建互惠共贏關(guān)系

當(dāng)前我國(guó)高校畢業(yè)生服務(wù)以學(xué)校發(fā)展為中心,明顯的理念偏差引發(fā)服務(wù)目的功利性、內(nèi)容簡(jiǎn)單化、流程形式化、開展行政化等一系列問題。其中目的功利性又具體表現(xiàn)為在服務(wù)對(duì)象上重精英校友,輕普通校友;在服務(wù)目的上,重捐贈(zèng)獲得,少見將畢業(yè)生服務(wù)作為畢業(yè)生工作的宗旨。理念偏差之下,高校極易忽視畢業(yè)生的實(shí)際需求,因此我們很少看到我國(guó)高校為畢業(yè)生提供針對(duì)性生涯規(guī)劃、生活質(zhì)量提升方面的服務(wù)。高校在感嘆畢業(yè)生對(duì)母校缺乏感恩之前,首先應(yīng)思考一下,高校究竟為畢業(yè)生提供了什么?

以畢業(yè)生為中心應(yīng)當(dāng)成為高校發(fā)展畢業(yè)生服務(wù)的應(yīng)有之義。高?？梢酝ㄟ^(guò)與畢業(yè)生定期溝通,如利用基于效率的問卷、基于人文關(guān)懷的問候了解畢業(yè)生的真實(shí)需求。只有提供畢業(yè)生真正所需要的服務(wù),才是有效的合作發(fā)起,才能有效調(diào)動(dòng)畢業(yè)生共建合作共贏關(guān)系、回報(bào)母校的積極性。畢業(yè)生與母校已不構(gòu)成管理學(xué)上的關(guān)系,“假如校友不能找到他們想要的,他們就會(huì)選擇離開”[26]。此外,日本高校的經(jīng)驗(yàn)還啟發(fā)我們,以畢業(yè)生為中心,不僅是要關(guān)注其中的精英群體,也要關(guān)注普通畢業(yè)生的價(jià)值。日本高校除了重視捐款總額外,還重視捐贈(zèng)件數(shù),有多少畢業(yè)生參與捐贈(zèng)成為重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。小額捐款對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)較小,畢業(yè)生有能力參與,小額捐款積少成多,其力量不可小覷。重視全體校友可以構(gòu)建平等的校友文化,更加凸顯人文情懷,發(fā)揮更大的輻射效應(yīng)和獲得更多的資源支持。

(三)行動(dòng)之徑:繼續(xù)深耕細(xì)作,在提升畢業(yè)生服務(wù)質(zhì)量上下功夫

良好的畢業(yè)生服務(wù)始于認(rèn)知,源于理念,成于行動(dòng)。我國(guó)高校畢業(yè)生服務(wù)發(fā)展尚處于起步階段,仍待精進(jìn)。事實(shí)證明,提供的畢業(yè)生服務(wù)質(zhì)量越高,為畢業(yè)生帶來(lái)的支持效益越大,吸引畢業(yè)生參與合作、深化關(guān)系、回饋母校的可能性就越大。未來(lái),我國(guó)高校應(yīng)積極汲取已有成熟經(jīng)驗(yàn),快速提升自身畢業(yè)生服務(wù)水平,如不斷豐富畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容及層次;進(jìn)一步發(fā)揮線上功能,如開發(fā)畢業(yè)生信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)、打造線上交流平臺(tái)等,通過(guò)線上線下多渠道整合,不斷優(yōu)化體驗(yàn)、提高效益;以校友會(huì)為主體,全校協(xié)力助推畢業(yè)生服務(wù),并且靈活運(yùn)用校外支持力;除了全校校友會(huì)、區(qū)域校友會(huì)以外,鼓勵(lì)職業(yè)、興趣等校友組織的組建,進(jìn)一步促進(jìn)校友間交流互動(dòng),強(qiáng)化校友身份認(rèn)同與母校情結(jié);等等。

精細(xì)化、個(gè)性化是衡量畢業(yè)生服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),可以作為未來(lái)深化畢業(yè)生服務(wù)的重要路徑與努力方向。高校應(yīng)充分考慮不同職業(yè)、性別、年齡段的畢業(yè)生需求,有針對(duì)性地提供服務(wù)。好的畢業(yè)生資源開發(fā)不僅在于獲取,更在于優(yōu)化和發(fā)展,畢業(yè)生獲得更好的發(fā)展既提高了自身的附加值,反過(guò)來(lái)進(jìn)而提高了對(duì)母校的認(rèn)可度及貢獻(xiàn)力,因此,關(guān)注畢業(yè)生服務(wù)質(zhì)量的提升,有助于高校—畢業(yè)生雙方良好關(guān)系的構(gòu)建與獲益。