貴陽(yáng)市居民對(duì)網(wǎng)上藥店認(rèn)知、行為和態(tài)度的調(diào)查分析

張可人?趙義冰

摘要：目的 旨在了解貴陽(yáng)市居民對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知和態(tài)度情況，促進(jìn)網(wǎng)上藥店的發(fā)展，可以拓展藥品的銷售渠道、降低藥品的營(yíng)銷成本、便于消費(fèi)者購(gòu)買藥品。方法 使用問卷調(diào)查法，共發(fā)放調(diào)查問卷438份，有效回收問卷402份，有效回收率為91.78%。結(jié)果 31.10%的被調(diào)查者表示藥品種類多是網(wǎng)上藥店的主要優(yōu)勢(shì);僅有20.90%的被調(diào)查者有網(wǎng)上購(gòu)買藥品的經(jīng)歷，所購(gòu)買藥品絕大多數(shù)為非處方藥品;無(wú)網(wǎng)上購(gòu)買藥品經(jīng)歷的原因主要擔(dān)心買到假藥;文化程度及年齡對(duì)是否有網(wǎng)上購(gòu)買藥品經(jīng)歷有影響。結(jié)論 居民對(duì)網(wǎng)上藥店購(gòu)藥意愿不夠強(qiáng)烈，網(wǎng)上藥店劣勢(shì)亟需改善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店;認(rèn)知;行為;態(tài)度

【中圖分類號(hào)】 R97 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）04--01

Abstract： Objective To understand the residents’ cognition and attitude towards online pharmacies in Guiyang City， promote the development of online pharmacies， expand the sales channels of drugs， reduce the marketing cost of drugs， and facilitate the purchase of drugs by consumers. Methods Using the questionnaire method， a total of 438 questionnaires were distributed， and 402 questionnaires were effectively recovered， with an effective recovery rate of 91.78%.Result 31.10% of the respondents said that the main advantage of online pharmacies was the variety of drugs; only 20.90% of the respondents had the experience of purchasing drugs online， and the vast majority of the drugs purchased were over-the-counter drugs; the main reason for the experience of not purchasing drugs online was fear of purchasing fake drugs; education level and age had an impact on whether there was online drug purchase experience.Conclusion Residents are not willing to buy drugs in online pharmacies;the disadvantages of online pharmacies need to be improved.

Keywords： Online Pharmacies; Cognition; Behavior; Attitude

網(wǎng)上藥店是指企業(yè)依靠法律、按照法律所規(guī)定的條件而建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行藥品交易或者藥學(xué)服務(wù)等的一個(gè)虛擬銷售平臺(tái)，屬B2C（Business to Customer商家對(duì)顧客）交易模式。

藥品是一種特殊的商品，關(guān)乎消費(fèi)者的生命安全，根據(jù)在《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中規(guī)定網(wǎng)上藥店必須做到“具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度”的規(guī)定，即執(zhí)業(yè)藥師使作為網(wǎng)上藥店成立的一個(gè)必不可少的部分。2017年發(fā)布的《改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的意見》提出，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式;2018年發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》提出應(yīng)“完善‘互聯(lián)網(wǎng)+’藥品供應(yīng)保障服務(wù)”[1];《藥品管理法》中也明確提出將對(duì)網(wǎng)上藥店采取與實(shí)體藥店相同的監(jiān)管力度。隨著相關(guān)法律法規(guī)政策的逐步完善，網(wǎng)上藥店將成為集安全與便利的藥品銷售方式，在滿足居民用藥需求的同時(shí)保障居民的消費(fèi)權(quán)益。

1. 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

采取方便抽樣的方式，向貴陽(yáng)市居民發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。

1.2 方法

通過向貴陽(yáng)市居民發(fā)放調(diào)查問卷，了解貴陽(yáng)市居民對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知行為和態(tài)度，并對(duì)獲得的結(jié)果用SPSS 17.0 、Excel 2010軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分析，得出結(jié)論并提出建議[7-8]。此次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷438份，有效回收問卷402份，有效回收率達(dá)91.78%。

2. 結(jié)果

2.1 受訪者基本情況

此次調(diào)查中受訪者性別相當(dāng)，男性和女性受訪者分別占51.24%（206人）和48.76%（196人）。大部分受訪者年齡在19～35歲（262人，占65.17%），未婚的受訪者居多，占51.74%（208人），181名受訪者（45.02%）表示其有小孩。一半以上的受訪者（217人，占53.98%）學(xué)歷是本科或大專以上，在個(gè)人月收入方面，大部分受訪者（197人，占49.00%）表示其月收入為3000元及以下，其次為3001～6000元（151人，占37.56%）。

2.2 受訪者對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知情況

在調(diào)查中，僅有72名（占17.91%）受訪者表示其了解成立網(wǎng)上藥店的條件。與零售藥店或醫(yī)院藥房相比，大部分受訪者認(rèn)為網(wǎng)上藥店的藥品選擇種類較多（121人，占31.10%），藥品價(jià)格實(shí)惠（110人，占27.36%）且購(gòu)買藥品方便（108人，占26.87%），同時(shí)，13.93%的受訪者（56人）認(rèn)為網(wǎng)上藥店與零售藥店或醫(yī)院藥房相比沒有優(yōu)勢(shì)。大部分受訪者（207人，占51.49%）表示更傾向于通過政府來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳力度，促使群眾了解網(wǎng)上藥店;其次是通過藥品知識(shí)講座（153人，占38.06%）的方式，同時(shí)，23.38%（94人）的受訪者表示對(duì)網(wǎng)上藥店不感興趣，不想了解。

2.3受訪者在網(wǎng)上藥店的購(gòu)藥情況

絕大部分受訪者（318人，占79.10%）都沒有網(wǎng)上購(gòu)買藥品的經(jīng)歷，僅有84人（占20.90%）表示曾通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買過藥品。近一年來(lái)，在有網(wǎng)上購(gòu)藥經(jīng)歷的受訪者中，大部分受訪者（62人，占73.81%）網(wǎng)上購(gòu)買藥品的次數(shù)為1～3次，其次為4～6次（16人，占19.05%），10次及以上的僅有2人（占2.38%）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有購(gòu)買藥品經(jīng)歷者的學(xué)歷以本科或大專以上（59人，占70.24%）為主，年齡主要集中在青年19～35歲（64人，占76.19%），運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行相關(guān)性分析，學(xué)歷（P=0.001）及年齡（P=0.041）對(duì)有沒有網(wǎng)上購(gòu)買藥品經(jīng)歷的影響顯著，兩者均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

有購(gòu)藥經(jīng)歷的受訪者中，97.62%（82人）在網(wǎng)上購(gòu)買的藥品均為非處方藥，絕大多數(shù)受訪者（74人，占88.10%）表示在取得網(wǎng)上購(gòu)買藥品之后，會(huì)通過咨詢醫(yī)生（36人，占48.65%）或者網(wǎng)絡(luò)查詢（33人，占44.59%）的方式查驗(yàn)該藥品的相關(guān)信息，主要查驗(yàn)藥品的真?zhèn)危?1人，占55.41%），其次是藥品是否對(duì)癥（23人，占31.08%）。

在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥過程中，受訪者對(duì)于“網(wǎng)上藥店”最擔(dān)心的問題是能否通過網(wǎng)上藥店購(gòu)買處方藥（54人，占64.29%），其次是是否能有良好的售后保障（45人，占53.57%），另外，在零售藥店購(gòu)買藥品時(shí)能獲得專業(yè)人士的指導(dǎo)，因此對(duì)于在網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品時(shí)無(wú)法確認(rèn)執(zhí)業(yè)藥師的身份（41人，占48.81%）以及藥品的質(zhì)量（38人，占45.24%）也是受訪者比較擔(dān)心的問題。

2.4 對(duì)網(wǎng)上藥店的滿意度情況

運(yùn)用李克特量表對(duì)曾有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥經(jīng)歷的受訪者進(jìn)行偏好情況分析 [2]，結(jié)果顯示，受訪者對(duì)網(wǎng)上藥店滿意度的平均分為0.62分，受訪者最滿意的是網(wǎng)上藥店費(fèi)用支付安全（0.85分）、藥品質(zhì)量有保障（0.76分），最不滿意的部分為執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo)（0.48分），表明參與者在執(zhí)業(yè)藥師方面服務(wù)的認(rèn)知較少。

2.5 無(wú)網(wǎng)上購(gòu)藥經(jīng)歷的原因

根據(jù)對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)藥經(jīng)歷的318名受訪者的調(diào)查，部分受訪者（80人，占21.33%）表示不知道有網(wǎng)上藥店，超過一半的受訪者（221人，占58.93%）表示不選擇通過網(wǎng)上藥店購(gòu)藥的原因主要是擔(dān)心買到假藥，34.40%的受訪者（129人）認(rèn)為零售藥店或醫(yī)院比網(wǎng)上藥店更方便實(shí)用，另外，擔(dān)心沒有執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo)（127人，占33.87%）也是主要原因之一。

同時(shí)，受訪者表示如網(wǎng)上藥店能保證有執(zhí)業(yè)藥師的用藥指導(dǎo)（245人，占77.04%）、藥品質(zhì)量（244人，占76.73%）或能使用醫(yī)保支付（236人，占74.21%）的情況下，會(huì)傾向于使用網(wǎng)上藥店購(gòu)藥。

3.結(jié)論

3.1 居民通過網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品需求并不強(qiáng)烈

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，參與者的學(xué)歷、年齡等對(duì)購(gòu)買經(jīng)歷和次數(shù)有影響。有網(wǎng)上購(gòu)買藥品經(jīng)歷的人僅占20.90%（84人），而且一年內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)買藥品次數(shù)僅集中于1～3次，使用較少。說明在日常生活中多數(shù)人們不會(huì)通過網(wǎng)上購(gòu)買藥品，相較于使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者而言，購(gòu)買藥品的比例亟需提高[3]。同時(shí)，沒有網(wǎng)上購(gòu)買藥品經(jīng)歷的人表示同零售藥店或醫(yī)院所購(gòu)買藥品相比，其藥品真假性和安全性更加令人放心、在崗的執(zhí)業(yè)藥師更加容易辨認(rèn)、還可以使用醫(yī)保進(jìn)行報(bào)銷[4]。所以，貴陽(yáng)市居民目前通過網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品的需求并不強(qiáng)烈，且對(duì)于購(gòu)藥信息不足，消費(fèi)者仍會(huì)選擇零售藥店或醫(yī)院購(gòu)買藥品。

3.2 網(wǎng)上藥店的劣勢(shì)亟需改善

網(wǎng)上藥店作為新興藥品服務(wù)虛擬平臺(tái)，其自身存在的優(yōu)劣勢(shì)會(huì)影響其發(fā)展。此次調(diào)查結(jié)果顯示，眾多參與者認(rèn)為藥品選擇種類多、藥品價(jià)格實(shí)惠及購(gòu)買藥品方便是相較于零售藥店或醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也存在劣勢(shì)，一是網(wǎng)上藥店不能使用醫(yī)保結(jié)算;二是購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)藥品的售后保障方面比較擔(dān)心;對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買藥品而言，人們希望有專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)，從而購(gòu)買適合自己的藥品，根據(jù)結(jié)果，有少人表示不能明確識(shí)別執(zhí)業(yè)藥師的身份也是他們網(wǎng)上購(gòu)買藥品時(shí)較為擔(dān)心的問題。

4. 結(jié)語(yǔ)

相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)欠缺相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展進(jìn)行支撐。政府應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，提高網(wǎng)上藥店準(zhǔn)入門檻及加強(qiáng)網(wǎng)上藥店違法的處罰力度，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)上藥店行業(yè)的發(fā)展[5]。同時(shí)，結(jié)合5G技術(shù)，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系的建設(shè)，全面推進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師和醫(yī)保支付方式改革試點(diǎn)工作[6-7]。

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[基金項(xiàng)目]貴州省教育廳高校人文社科研究項(xiàng)目“貴陽(yáng)市零售藥店藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019zc012）;貴州醫(yī)科大學(xué)社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)人文社會(huì)科學(xué)理論創(chuàng)新課題“健康養(yǎng)老視域下貴陽(yáng)市社區(qū)藥學(xué)服務(wù)策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2020XSKL04）

作者簡(jiǎn)介：張可人，女，碩士，講師，研究方向：藥事管理。

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