供電企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略探究

聶文青

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對電力資源的需求也在不斷增加，供電企業(yè)迎來了挑戰(zhàn)。新形勢下，供電企業(yè)應(yīng)不斷更新用電檢查管理模式與營銷策略，為用電居民提供良好的服務(wù)。但是在行業(yè)發(fā)展的過程中企業(yè)極易產(chǎn)生惰性，供電企業(yè)往往不能根據(jù)用戶需求及自身發(fā)展需求對用電檢查管理模式與營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，在一定程度上限制著企業(yè)管理工作質(zhì)量的提升，不利于供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;營銷模式

在科技不斷進(jìn)步的大背景下，電氣設(shè)備在民眾生活及工作中發(fā)揮著愈加重要的作用，而用電設(shè)備的增加會(huì)在一定程度上增加用電需求，這種情況下，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這種現(xiàn)象，供電企業(yè)明確社會(huì)發(fā)展趨勢及發(fā)展中存在的挑戰(zhàn)，積極加強(qiáng)自身的建設(shè)，創(chuàng)新用電檢查管理模式與營銷策略，以此為居民提供穩(wěn)定的電力資源。供電檢查管理模式與營銷策略創(chuàng)新過程中，管理人員應(yīng)提高自身的管理意識，通過管理工作加強(qiáng)對工作人員的約束，以此提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。在改進(jìn)相關(guān)工作前，管理人員要明確用電檢查工作的必要性，認(rèn)識到電力檢查管理工作中存在的問題，以此為基礎(chǔ)提升營銷策略的使用水平，進(jìn)一步提升用電檢查管理工作的水平，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、用電檢查的含義與必要性

在提升用電檢查管理及營銷策略制定的過程中，供電企業(yè)應(yīng)對其必要性及含義進(jìn)行分析，提高對其的認(rèn)識，以此推動(dòng)相關(guān)工作的開展，進(jìn)而提升該工作的質(zhì)量。用電檢查工作并非單單的指某一項(xiàng)工作，而是涵蓋著用電安全、設(shè)備維護(hù)、人員管理工作等，電網(wǎng)的鋪設(shè)及維護(hù)工作也在其范圍內(nèi)，是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。

加強(qiáng)對用電檢查工作的控制可以在一定程度上減少偷電情況的發(fā)生，保證用電市場規(guī)劃性。而且企業(yè)會(huì)對線路進(jìn)行定期檢查，防止在電路使用中出現(xiàn)老舊、破損的現(xiàn)象，以此保證用電安全性，減少因供電企業(yè)的原因?qū)τ脩粼斐傻挠绊懀源嗽谟脩粜闹袠淞⑵鹆己玫钠髽I(yè)形象，確保企業(yè)可以在獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)完成自身品牌建設(shè)。

二、當(dāng)前供電企業(yè)在電力檢查管理中的問題

（一）供電企業(yè)中相關(guān)管理部門的服務(wù)意識不足

要在供電企業(yè)發(fā)展的過程中提升電力檢查管理工作并制定科學(xué)的營銷策略，就要對供電企業(yè)的電力檢查管理工作進(jìn)行有效分析，明確其中存在的問題，以此為基礎(chǔ)制定營銷策略工作，保證該工作可以符合社會(huì)的發(fā)展要求及人民的需求，進(jìn)而加快供電企業(yè)的發(fā)展速度。部分供電企業(yè)在發(fā)展的過程中對自身建設(shè)工作的重視程度較低，沒有較強(qiáng)的管理意識與服務(wù)意識，這導(dǎo)致供電企業(yè)的思想觀念較為落后。落實(shí)的思想觀念會(huì)使得管理人員不能認(rèn)識到管理工作的重要性，電力檢查人員不能在自身工作中加強(qiáng)對電路的檢查，會(huì)在一定程度上降低用電的安全性。

（二）企業(yè)與用戶缺少協(xié)作意識

在電力檢查系統(tǒng)工作中，企業(yè)與用戶之間缺少一定的協(xié)作意識，導(dǎo)致供電管理工作無法有效提升。在供電企業(yè)建設(shè)的過程中，企業(yè)只負(fù)責(zé)供電穩(wěn)定性、安全性等工作，而用戶只進(jìn)行每月的電費(fèi)繳納工作，兩者之間沒有協(xié)同意識，在整個(gè)供電檢查工作中并未進(jìn)行有效交流，這種情況使得相關(guān)工作信息較為閉塞，供電企業(yè)無法根據(jù)用戶的體驗(yàn)感制定合理、科學(xué)的營銷策略，也會(huì)對供電質(zhì)量造成一些負(fù)面的影響。

（三）私利心理嚴(yán)重

私利心較重是供電企業(yè)在電力檢查工作中表現(xiàn)出的問題之一，在進(jìn)行電力檢查的過程中，供電企業(yè)認(rèn)為該工作開展的目標(biāo)是提升電路安全，減少電路安全事故的出現(xiàn)，因此，企業(yè)在這個(gè)過程中為提升相關(guān)工作的開展質(zhì)量，對用戶提出了較多的要求，并沒有充分考慮到用戶的需求，體現(xiàn)出其私利心較重的問題，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。而部分用戶在用電過程中并不會(huì)具有協(xié)同意識，也存在著一些私利心，在用電的過程中為減少自身費(fèi)用的支出，往往會(huì)進(jìn)行偷電，在一定程度上增加了用電的風(fēng)險(xiǎn)。由于私利心理的存在，企業(yè)與用戶無法進(jìn)行溝通協(xié)作，在一定程度上限制著電力檢查工作質(zhì)量的提升。

（四）供電企業(yè)的用電管理營銷模式滯后

供電企業(yè)的用電管理營銷模式落后于市場發(fā)展是電力管理中常見的問題。在過去一段時(shí)間內(nèi)，我國是計(jì)劃性輸出電力，而現(xiàn)階段，我國已經(jīng)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但是仍舊有部分供電單位無法改變自身的管理觀念，在這種觀念下，供電企業(yè)在保有固定市場的情況下，不能積極進(jìn)行新市場的摸索，不能根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求對電力營銷方式進(jìn)行有效創(chuàng)新。而且企業(yè)管理人員也不具備這方面的意識，供電企業(yè)用電管理營銷模式滯后，導(dǎo)致企業(yè)難以適應(yīng)市場的發(fā)展趨勢，企業(yè)的競爭力低下，進(jìn)而逐漸失去市場。

（五）電力檢查管理思維偏于保守

電力檢查管理思維偏于保守是限制供電企業(yè)發(fā)展的因素之一，在發(fā)展過程中多數(shù)的電力企業(yè)的電力由自身進(jìn)行供應(yīng)，每個(gè)季度的電量是提前計(jì)劃的、是固定的數(shù)值。而在確定電力數(shù)值時(shí)，管理人員并沒有對用戶這一決定性因素進(jìn)行充分考慮，導(dǎo)致該工作與市場出現(xiàn)一些偏差，不能根據(jù)用戶的用電量提升自身的電量供應(yīng)水平，而是在電量即將達(dá)到用電數(shù)值時(shí)通過經(jīng)濟(jì)因素進(jìn)行限電，這樣的電力檢查管理思維是不符合社會(huì)發(fā)展的，會(huì)在一定程度上降低了企業(yè)的發(fā)展后續(xù)力。

三、提升供電企業(yè)用電檢查管理模式基礎(chǔ)上的營銷策略

（一）設(shè)立專業(yè)的用電檢查監(jiān)管部門

在明確相關(guān)問題后，供電企業(yè)要根據(jù)存在的問題采取措施，保證在發(fā)展的過程中減少相關(guān)問題的出現(xiàn)，以此提升用電居民的滿意度。在制定相關(guān)營銷策略的過程中，供電企業(yè)要建立專業(yè)的用電檢查監(jiān)管部門，要求該部門在工作中可以對用戶的電量使用、規(guī)范情況等進(jìn)行檢查，確?？梢约皶r(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，提升用電檢查工作的質(zhì)量，促進(jìn)用戶體驗(yàn)感的提升。在保證用電檢查工作開展質(zhì)量的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)安排監(jiān)督人員對相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)察，對電力檢查工作中的問題、不安全因素進(jìn)行收集和整理，通過這種方式提高電力檢查人員對自身工作的重視，提升工作人員的責(zé)任心，規(guī)范工作人員的行為。

（二）樹立市場觀念

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，各個(gè)行業(yè)在發(fā)展過程中均應(yīng)根據(jù)市場需求加強(qiáng)自身建設(shè)，因此，在供電企業(yè)進(jìn)行電力檢查及制定營銷策略工作中應(yīng)樹立較強(qiáng)的市場觀念，積極對計(jì)劃輸電工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新，使得供電企業(yè)可以在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢下得以生存，提升企業(yè)的發(fā)展可持續(xù)性。在樹立市場觀念的情況下，要建設(shè)專業(yè)的營銷管理改革部門，在制定營銷策略工作前，管理人員要對市場的動(dòng)態(tài)具有深入了解，以此為基礎(chǔ)制定合理、科學(xué)的營銷策略。而在營銷策略建設(shè)的過程中，還是要以用戶意見為根據(jù)，對用戶現(xiàn)階段的用電滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)用戶提出的問題對自身工作進(jìn)行有效的整改。

（三）加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)

工作人員的專業(yè)性在一定程度上決定著用電企業(yè)工作開展的質(zhì)量，因此，供電企業(yè)在用電檢查管理改革工作中要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)而提升其專業(yè)水平。在這個(gè)過程中，供電企業(yè)要教授專業(yè)知識及技能，使工作人員具備專業(yè)的用電檢查知識，進(jìn)而提升相關(guān)工作水平，節(jié)省用電檢查工作所需的時(shí)間。要在培訓(xùn)工作中提升工作人員的職業(yè)道德，使其高質(zhì)量完成電力檢查任務(wù)。另外，企業(yè)要建立一定的考核制度，確保在考核工作中可以幫助工作人員認(rèn)識自身不足，規(guī)范工作人員的行為，以此提升電力檢查工作的質(zhì)量。

（四）利用高新技術(shù)與信息技術(shù)建立現(xiàn)代化管理模式

在社會(huì)發(fā)展的過程中，各個(gè)領(lǐng)域都加強(qiáng)了對信息技術(shù)的使用，而供電企業(yè)在發(fā)展的過程中也應(yīng)明確社會(huì)發(fā)展的趨勢，在實(shí)際工作中通過加強(qiáng)對高科技與信息技術(shù)的使用，來彌補(bǔ)工作人員工作中存在的不足，進(jìn)而有效完善電力檢查工作。供電企業(yè)要積極嘗試使用科學(xué)的監(jiān)控設(shè)備與用電檢查設(shè)備，以此幫助工作人員更好開展電力檢查工作，進(jìn)而提升相關(guān)工作全面性與完整性。管理人員可以利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶用電資料的數(shù)據(jù)化，確?？梢詣?dòng)態(tài)掌握用戶的用電情況，進(jìn)而對其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升管理工作的針對性。

（五）提高用電設(shè)備終端輸出功率因素控制的智能化水平

要保證用戶用電的穩(wěn)定性，就要提高對用電設(shè)備終端輸出問題的重視，供電單位要對相關(guān)因素進(jìn)行控制，進(jìn)而提升用戶使用體驗(yàn)感。在進(jìn)行用電設(shè)備終端輸出功率因素控制的過程中，相關(guān)人員要加大對智能化設(shè)備的使用，以此將其參數(shù)控制在合理的范圍內(nèi)，保持其穩(wěn)定性。另外，還要使用智能性設(shè)備對電壓進(jìn)行調(diào)控，減少外界環(huán)境對輸出功率的影響，減輕工作人員的工作壓力，進(jìn)而提升相關(guān)工作的質(zhì)量。

四、結(jié)語

管理人員要明確用電檢查工作的含義及必要性，確?？梢栽趯?shí)際工作中加強(qiáng)對用電檢查工作的管理。但是供電企業(yè)在現(xiàn)階段的電力檢查管理工作中仍舊存在著管理部門服務(wù)意識不足的現(xiàn)象，企業(yè)及用戶的私利心嚴(yán)重，用戶也不能積極配合檢查人員的工作，對管理工作的開展造成了較大的負(fù)面影響。還有部分企業(yè)管理模式落后、管理思維保守，管理手段難以與市場發(fā)展產(chǎn)生呼應(yīng)，也會(huì)在一定程度上降低供電企業(yè)的用電檢查工作水平，限制供電企業(yè)的發(fā)展。針對這些問題，供電企業(yè)要設(shè)立專業(yè)的用電檢查監(jiān)管部門，樹立市場觀念，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，并加大對現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)而有效提升用電檢查管理工作的質(zhì)量，保證營銷策略可以符合市場的發(fā)展，確保供電企業(yè)可以在行業(yè)中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

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（作者單位：國網(wǎng)福州供電公司）

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