網(wǎng)絡(luò)輿情視角下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的創(chuàng)新路徑

王戈弋

(齊魯師范學(xué)院 黨委宣傳部，山東 濟(jì)南 250200)

隨著全球化時代的到來和科技日新月異的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已改變了人們的生活、學(xué)習(xí)、工作和思維模式。作為互聯(lián)網(wǎng)用戶中的重要群體，大學(xué)生面對數(shù)字化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息，由于社會實踐經(jīng)驗不足、分析判斷能力偏低，容易被不當(dāng)言論煽動和誤導(dǎo)，對諸多熱點問題發(fā)表和發(fā)布過激的言論、觀點，造成網(wǎng)絡(luò)輿情。2021年7月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于新時代加強和改進(jìn)思想政治工作的意見》，明確要求：“加強網(wǎng)絡(luò)思想政治工作，深入實施網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)工程，加強網(wǎng)絡(luò)傳播能力建設(shè)，依法加強網(wǎng)絡(luò)社會管理，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)深度融合，使互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量?！盵1]因此，教育工作者要以網(wǎng)絡(luò)為載體，將其作為思想政治教育的新陣地、新工具、新方法，進(jìn)一步加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，提高思想政治教育的實效性。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情視角下開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的必要性

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞著社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀[2]483。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民，其中包括大學(xué)生群體，他們既是網(wǎng)絡(luò)輿情的創(chuàng)造者，又是使用者。他們通過自身的創(chuàng)造性活動生成網(wǎng)絡(luò)輿情，又通過網(wǎng)絡(luò)輿情獲取海量信息知識，可見大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情主體的一部分[3]11。面對眾說紛紜的報道、魚龍混雜的輿情，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正面臨著多元化的時代挑戰(zhàn)，這主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(一)在思想方面，政治觀念淡化，理想信念動搖

近年來，西方國家不斷地在網(wǎng)絡(luò)上散布資產(chǎn)階級自由化言論，宣揚荒謬的文化價值觀，利用熱點和敏感問題，蓄意制造謠言，歪曲報道，對大學(xué)生的價值觀和理想信念產(chǎn)生了不可低估的負(fù)面影響。青年學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀仍處在樹立期，他們很難明辨網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情。長期接受此類信息，勢必對他們的思想產(chǎn)生消極影響，使他們對西方國家的意識形態(tài)作趨同性體認(rèn)，進(jìn)而造成政治意識淡化、政治信仰缺乏、政治觀念模糊等嚴(yán)重不良后果。

(二)在認(rèn)知方面，價值導(dǎo)向多元化，道德意識淡薄

由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、效率高，加之缺乏有效的監(jiān)管，因而各種思潮泛濫。這使得思想意識尚未成熟的大學(xué)生難以抵御網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊，導(dǎo)致部分大學(xué)生的價值取向與社會主導(dǎo)價值觀出現(xiàn)背離。另外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性特點，使部分學(xué)生心存僥幸心理、忽視后果，從而發(fā)布不實甚至過激言論。這種網(wǎng)絡(luò)上的“失范”行為又為現(xiàn)實中行為的“失范”埋下了隱患。

(三)在行為方面，個人主義膨脹，利己意識突出

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，受網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，部分大學(xué)生推崇拜金主義、享樂主義和個人主義[4]586。他們把金錢至上作為自己的人生信條，并將自己的需求能否得到滿足以及滿足的程度作為自身價值的衡量尺度。在學(xué)習(xí)上和生活上，他們唯功利化和實用化，重點傾向于學(xué)習(xí)實用性較強的技能操作，卻輕視基礎(chǔ)性理論的知識研究。擇業(yè)上，他們熱衷于薪資福利優(yōu)厚且輕閑的崗位，而非辛苦的基層工作。在個人利益訴求增加的同時，他們對家庭及社會卻缺少責(zé)任心。一旦自身利益受到威脅和侵犯，他們便會產(chǎn)生不滿情緒并采取相關(guān)行動。

二、基于網(wǎng)絡(luò)輿情視角的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育已取得了實效性進(jìn)展，改變了傳統(tǒng)教育模式，打破了教育的空間限制，豐富了教育內(nèi)容[5]29。但網(wǎng)絡(luò)輿情下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育仍存在某些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)欠缺，管理理念亟待更新

大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的辨別能力有限。大學(xué)生的三觀正處于亞成熟階段，面對網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊，他們難免會對一些謠言信以為真，難以把握事件的本質(zhì)，無法正確客觀地看待和分析事實本身。他們往往人云亦云，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。而且，他們運用網(wǎng)絡(luò)的能力欠佳，不能在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自我保護(hù)，從而使一些別有用心的不法分子有機(jī)可乘。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明自律意識較弱。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，部分大學(xué)生不加辨識、不明是非，沖動地對輿情進(jìn)行“敘述”、轉(zhuǎn)發(fā)甚至抨擊社會，宣泄心中的不快，成為虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播者和制造者。有些學(xué)生甚至利用自己的專業(yè)技術(shù)，破壞網(wǎng)絡(luò)資源信息、修改網(wǎng)站設(shè)置，造成系統(tǒng)癱瘓，從而被道德譴責(zé)、法律問責(zé)。

面對以上情形，管理者往往僅對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行簡單的封堵和回避，只對大學(xué)生進(jìn)行批評說教甚至是權(quán)威壓服，卻忽略了學(xué)生的本質(zhì)訴求。教育缺乏針對性就無法從根本上解決問題。盡管這在短時間內(nèi)可以壓制網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延，但在一定程度上為輿情的再次發(fā)酵埋下了隱患。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍單一，合力治理效果甚微

目前，高校黨委宣傳部工作人員和輔導(dǎo)員承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)輿情的督查和引導(dǎo)工作，力量薄弱，所以成效甚微。究其原因，主要有以下三點：首先，思想重視度不夠。有些高校認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情特別是負(fù)面輿情是“一陣風(fēng)”，只要風(fēng)刮過去，它就會自動平息。因此，學(xué)校為網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍配給的人員較少，這就給輿情處理工作帶來極大的困難。其次，自媒體難以監(jiān)控。自媒體信息具有爆發(fā)性、傳播快的特點，當(dāng)高校工作人員還在對輿情進(jìn)行會商研判時，相關(guān)輿情有可能正以迅雷之勢大范圍傳播，使網(wǎng)絡(luò)輿情工作處于被動狀態(tài)。最后，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺的授權(quán)存在問題。大部分網(wǎng)絡(luò)輿情是由高校黨委宣傳部的工作人員第一時間發(fā)現(xiàn)，宣傳部負(fù)責(zé)人對輿情核實、確定之后，再聯(lián)系相關(guān)學(xué)院要求對其進(jìn)行處理。在此過程中，學(xué)院、輔導(dǎo)員老師是被動接受方，需要再花時間進(jìn)行研判，對輿情發(fā)布者、受影響群體進(jìn)行摸排和掌握，進(jìn)而制定合理的解決方案。由此可見，不管是從輿情管控還是從人員協(xié)作方面，這都不能將負(fù)面輿情第一時間控制在最小范圍內(nèi)，致使網(wǎng)絡(luò)輿情影響校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育帶來極大的困難。

(三)輿情監(jiān)控平臺設(shè)施滯后，聯(lián)動機(jī)制匱乏

目前，盡管很多高校重視網(wǎng)絡(luò)輿情，并配置了監(jiān)測平臺，但由于經(jīng)費有限，平臺建設(shè)仍處在起步階段，甚至部分輿情的摸排還需要人工搜索。相對于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、傳播范圍廣的特點，檢測平臺設(shè)施嚴(yán)重影響工作效率和質(zhì)量，也影響了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置往往涉及多個部門，但由于監(jiān)管職責(zé)不明，面對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時，高校往往會出現(xiàn)失語及被動的局面，喪失了信息發(fā)布主動權(quán)，從而無法占領(lǐng)輿論主陣地。失去樹立正面輿論的契機(jī)，就會增加大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的難度。此外，在輿情處置中，因信息共享與互動不足，高校各部門之間配合不力。這種各自為戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的矩陣聯(lián)合效力大打折扣。

(四)工作人員媒介素養(yǎng)不高，專業(yè)人才缺口大

這方面的問題造成三個后果。首先，教育時效性差。高校負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的大多是黨委宣傳部工作人員和學(xué)院輔導(dǎo)員老師，由于身兼數(shù)職、日常工作量大，他們對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏敏感度，不能把握最佳時機(jī)開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作。其次，針對性教育效果欠缺。盡管高校建有輿情信息工作隊伍，但絕大多數(shù)的工作人員未曾受過網(wǎng)絡(luò)傳播的專業(yè)培訓(xùn)。他們只能做計算機(jī)輔助下的輿情監(jiān)測，對大量的分析工作卻無法勝任，也無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的精準(zhǔn)性和靶向性。最后，教育的前瞻性不夠。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)大都因為學(xué)生的訴求得不到滿足，有些輿情雖然轉(zhuǎn)發(fā)量不大，但也代表部分學(xué)生群體的要求。這樣的帖子往往無法引起輿情工作者的關(guān)注，學(xué)校也就不能有效地進(jìn)行輿情預(yù)警，不能及時為學(xué)生排憂解難。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情視角下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的創(chuàng)新路徑

傳統(tǒng)的思維定勢和教育理念已無法滿足網(wǎng)絡(luò)時代下的高校思想政治教育的需求，外部社會環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展，迫使高校重視用網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生進(jìn)行思政教育[6]121。教育工作要因勢而動，因事而新。網(wǎng)絡(luò)輿情視角下，高校教育工作者要積極探索大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新路線、新方法，讓網(wǎng)絡(luò)思政教育工作進(jìn)一步取得實效性。

(一)加強教育引導(dǎo)，明確網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方向

高校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，不斷增強政治意識，把握好政治方向、政治原則、教育宗旨，堅定不移地走中國特色社會主義教育發(fā)展道路，堅持社會主義的辦學(xué)方向。高校要切實抓好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育制度，加強技術(shù)手段，做到立德樹人。

高校黨委宣傳部要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳工作的新形勢、新規(guī)律、新方法，正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)向標(biāo)，重視網(wǎng)上輿情引導(dǎo)，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論強勢，以引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。通過網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析，宣傳部工作人員要總結(jié)規(guī)律，把握學(xué)生思想政治動態(tài)、性格愛好、各類需求、價值取向，有的放矢地處理網(wǎng)絡(luò)輿情，將負(fù)面輿情及時消滅在萌芽狀態(tài)。宣傳部工作人員還要高度重視學(xué)生群體性聚集網(wǎng)站，如微信公眾號、QQ群、論壇等。新媒體的出現(xiàn)為學(xué)生提供了發(fā)表意見、情感傾訴、宣傳主張的場所，但由于缺乏管理、監(jiān)管不當(dāng)，其內(nèi)容良莠不齊，威脅著網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。宣傳部工作人員要對此進(jìn)行強化管理，利用制度、技術(shù)、法律等手段為大學(xué)生營造積極、文明、向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

輔導(dǎo)員是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要力量。輔導(dǎo)員要有較高的政治敏感度，較強的輿情敏銳性，旗幟鮮明地堅守高校意識形態(tài)陣地。輔導(dǎo)員要重視網(wǎng)絡(luò)法制宣傳教育，強化大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文明意識。面對紛雜難辨的輿情，輔導(dǎo)員要幫助大學(xué)生學(xué)會鑒別、學(xué)會吸收、學(xué)會抵御，引導(dǎo)學(xué)生正確參與社會熱點問題的交流、討論。輔導(dǎo)員應(yīng)及時了解學(xué)生的思想狀態(tài)和需求，快速準(zhǔn)確地上傳下達(dá)信息，即時澄清不實報道和負(fù)面輿情，耐心解惑，以完美解決問題。對于已經(jīng)受到負(fù)面輿情影響的學(xué)生，思想政治教育要從單向溝通改為雙向交流，從簡單說教變?yōu)檠普T，真正把育人工作做到實處。

家長對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育起著重要作用。家長需不定期地與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良情緒，做好勸說工作。家長還應(yīng)加強與學(xué)校老師的聯(lián)系，形成教育合力，以提升思想政治教育效果。

(二)踐行課程思政育人，著力抓好線上思政教育

首先，高校要選好、用好教材。一方面，扎實利用好思政課理論教材。2018年5月，陳寶生在全國高校思想政治理論課2018版教材使用培訓(xùn)班開班式上強調(diào)：“推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦，是當(dāng)前教育系統(tǒng)的一件頭等大事。要用好、講好新修訂的高校思政理論課教材，用中國特色社會主義新理論成果武裝大學(xué)生頭腦，培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人。”[7]學(xué)校要嚴(yán)格按照要求征訂教材，發(fā)揮線下教學(xué)優(yōu)勢，將教材內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生易接受的知識體系，幫助學(xué)生將課程內(nèi)容入腦入心。另一方面，結(jié)合當(dāng)前形勢，開展“大思政課”建設(shè)。學(xué)校應(yīng)充分利用“云”課堂，上好戰(zhàn)疫“思政課”，用好黨史“大教材”，讓思政課與現(xiàn)實緊密結(jié)合、與實踐充分互動、與時代同頻共振。學(xué)校還要大力開展“紅色”網(wǎng)絡(luò)課程，如組織學(xué)生收看思政大課網(wǎng)絡(luò)直播、同上紅色思政大課、舉辦以思政沙龍為主題的網(wǎng)絡(luò)文化活動，以提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治水平。

其次，教師要提高自身的思政理論素養(yǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大思政課程輻射面。一方面，教師要堅定理想信念，站穩(wěn)政治立場，始終堅持馬克思主義，堅定共產(chǎn)主義、社會主義信仰。教師要真學(xué)、真懂、真用馬克思主義，自覺帶頭并教育引導(dǎo)學(xué)生樹牢“四個自信”、增強“四個意識”、做到“兩個維護(hù)”，講好講透馬克思主義為什么“行”、中國共產(chǎn)黨為什么“能”、中國特色社會主義為什么“好”，為培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人打下堅實的基礎(chǔ)。另一方面，廣大教師要提高政治敏銳度，牢控嚴(yán)把教育陣地。課堂代表著國家意識形態(tài)，教師要明確課堂教學(xué)政治底線，建立健全課堂教學(xué)管理體系，確保課堂意識形態(tài)安全。面對網(wǎng)絡(luò)上虛假不實、錯誤反動的輿論，教師要敢于旗幟鮮明地亮劍，義正辭嚴(yán)地批判反駁，引導(dǎo)學(xué)生明辨是非，杜絕盲從。教師要堅持以社會主義核心價值觀化解網(wǎng)絡(luò)輿情，大力弘揚主旋律，讓“中國好聲音”占領(lǐng)課堂陣地。此外，教師應(yīng)創(chuàng)新教學(xué)手段，努力使思政課堂與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)相融合，通過慕課、微課、VR、AI等方式打開思政課堂，促進(jìn)教學(xué)、學(xué)習(xí)方式多樣化，增強思政課的吸引力和親和力，提高網(wǎng)絡(luò)思政教育陣地的影響力和輻射度。

(三)強化管理監(jiān)督，構(gòu)建大數(shù)據(jù)輿情管理平臺和系統(tǒng)

學(xué)校應(yīng)健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確監(jiān)管職責(zé)。高校要成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，利用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測預(yù)警和指揮平臺，做好輿情的監(jiān)管、研判和應(yīng)對工作。學(xué)校黨委宣傳部宏觀把握和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情信息，各學(xué)院、部門(單位)負(fù)責(zé)涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)管。學(xué)校必須堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、點面結(jié)合、集中決策、協(xié)同配合，建立全面、高效、及時的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)管聯(lián)動工作機(jī)制，增強應(yīng)對突發(fā)、敏感事件和輿論熱點的快速反應(yīng)能力，營造文明健康、積極向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，為切實做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提供有力保障。

構(gòu)建輿情監(jiān)測收集機(jī)制。學(xué)校黨委宣傳部、網(wǎng)絡(luò)信息中心要切實加強網(wǎng)絡(luò)輿情的安全管理，落實專人負(fù)責(zé)，配置必要設(shè)備，確保對重點人、重點網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ群等具有即時監(jiān)測能力。黨委宣傳部、學(xué)生工作部、團(tuán)委等部門要切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，組建網(wǎng)絡(luò)輿情評論員隊伍，面對輿情不缺位、不失語、不被動，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)和話語權(quán)。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情上報流程。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，相關(guān)涉事單位要立即將輿情情況報至學(xué)校黨委宣傳部，宣傳部應(yīng)根據(jù)輿情緊急程度決定是否協(xié)同相關(guān)部門形成輿情報告報送分管校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)。報告的內(nèi)容應(yīng)包括：網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布人名稱、原文鏈接及輿情發(fā)布頁面截圖等。輿情上報要遵循及時性、真實性、客觀性原則，為會商研判提供精準(zhǔn)信息。

做好輿情分析研判工作。輿情發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對輿情的真?zhèn)?、強度、傳播范圍和影響力進(jìn)行分析，并對輿情走勢作出評估，會同學(xué)校相關(guān)部門制定輿情防控方案。在遵循網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律的同時，學(xué)校要力爭在第一時間、“最短路徑”中妥善解決輿情。另外，工作人員應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)輿情管理平臺形成輿情日報、周報和月報，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，做好輿情預(yù)警工作。特別是在出臺關(guān)乎師生切身利益的政策和通知前，學(xué)校要進(jìn)行輿情風(fēng)險評估，對可能引發(fā)的輿情進(jìn)行預(yù)判并制定相應(yīng)的處置預(yù)案。

建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機(jī)制。首先，明確責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)輿情有人管。學(xué)校必須注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到有責(zé)、負(fù)責(zé)、盡責(zé)。其次，對輿情進(jìn)行分類，實施網(wǎng)絡(luò)輿情分級響應(yīng)制度。特別重大的網(wǎng)絡(luò)輿情，由學(xué)校黨委書記統(tǒng)一指揮并部署安排相關(guān)事宜。重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由分管校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門對輿情開展商議和處置工作。一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由宣傳部負(fù)責(zé)人會同事件有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。最后，在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，各部門、單位要有全局意識，勁往一處使，實現(xiàn)信息共享、多方參與、各司其職，做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作。

重視網(wǎng)絡(luò)輿情公開回應(yīng)工作。學(xué)校應(yīng)對輿情處置結(jié)果通過文件、會議或網(wǎng)站、微博、微信等平臺及時進(jìn)行官方通報，以有效引導(dǎo)輿論。對于特殊或重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置結(jié)果，學(xué)?？烧匍_新聞發(fā)布會，向公眾澄清事實，消除不良影響。

(四)建設(shè)一支素質(zhì)過硬的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊伍

建設(shè)規(guī)范有效的輿情管理隊伍，切實提升輿情信息工作水平。輔導(dǎo)員、班主任要主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情知識，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管能力。工作人員要樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高政治覺悟、時代意識和技術(shù)操練水平。教育工作者應(yīng)對高校學(xué)生所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、背景、語言、心理了然于胸，為做好網(wǎng)絡(luò)思政工作夯實基礎(chǔ)。

學(xué)校要為負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會，加強其業(yè)務(wù)能力。各部門、單位要經(jīng)常舉辦形式多樣的與工作技能相關(guān)的競賽、評比活動，充分調(diào)動網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，學(xué)校在招聘人才時，應(yīng)注重該領(lǐng)域的專業(yè)性和技能性。

四、結(jié)語

概言之，網(wǎng)絡(luò)輿情背景下，開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作十分必要。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育存在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)欠缺、輿情引導(dǎo)隊伍單一、輿情監(jiān)控平臺設(shè)施落后和專業(yè)人才不足等問題。教育工作者應(yīng)從教育引導(dǎo)、課程思政、管理監(jiān)督和思想政治工作隊伍建設(shè)等方面開拓創(chuàng)新，切實提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的實效性，為大學(xué)生的身心健康發(fā)展提供重要保障。