數(shù)字化傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部發(fā)展動力分析
——基于協(xié)同學(xué)理論

梁春曉

(吉林體育學(xué)院研究生院 吉林長春 130000)

2019年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《體育強國建設(shè)綱要》（以下簡稱《綱要》），進一步明確了體育強國建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)及措施?！毒V要》指出：完善體育全產(chǎn)業(yè)鏈條，促進體育與相關(guān)行業(yè)融合發(fā)展，推動區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展；加快推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與體育實體經(jīng)濟深度融合，創(chuàng)新服務(wù)方式和商業(yè)模式，促進體育服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效［1］。商業(yè)健身俱樂部作為與消費者最為貼近的體育產(chǎn)業(yè)的重要分支，經(jīng)過40 年的發(fā)展，漸漸開始呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)，數(shù)字化傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部僅僅停留在表淺的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)層面。門禁刷卡、人工記賬、傳單營銷以及單一訓(xùn)練器械等模式趨同化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與吸引力［2］，眾多知名俱樂部相繼陷入發(fā)展瓶頸?！?020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年中國健身俱樂部門店總數(shù)環(huán)比下跌11.1%，部分運營模式落后、現(xiàn)金流不健康的門店紛紛倒閉退出，而經(jīng)營內(nèi)功更深厚、更注重數(shù)字化運營的場館則堅持了下來，甚至還實現(xiàn)了業(yè)績增長。因此，如何促進數(shù)字化傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部的良好、有序發(fā)展，在全民健身大背景下實現(xiàn)其自身價值，已成為《綱要》下一個重要的關(guān)注點。該文在協(xié)同學(xué)理論下，分析數(shù)字化傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部發(fā)展的動力，為其良好、有序發(fā)展提供一定參考。

1 協(xié)同學(xué)理論與數(shù)字化傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部

1.1 協(xié)同學(xué)理論概述

協(xié)同學(xué)理論由德國著名的物理學(xué)家赫爾曼·哈肯于1969年創(chuàng)立，主要研究復(fù)雜大系統(tǒng)的普遍規(guī)律或普遍原則，指出復(fù)雜大系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的發(fā)展不平衡，必將導(dǎo)致系統(tǒng)各要素之間競爭與協(xié)同行為的出現(xiàn)［3］。競爭作為系統(tǒng)的動力源，推動系統(tǒng)不斷遠離平衡態(tài)，為系統(tǒng)更深層次的質(zhì)變創(chuàng)造條件，而競爭的最終結(jié)果則是促進系統(tǒng)各要素之間的協(xié)同，系統(tǒng)各要素間的相互協(xié)作引導(dǎo)系統(tǒng)，從一個狀態(tài)發(fā)展到更高級、有序的平衡態(tài)。

序參量是指在各子系統(tǒng)以及系統(tǒng)各要素在不斷地相互競爭與協(xié)同過程中，各子系統(tǒng)及系統(tǒng)各要素間某種共同的聯(lián)系或者模式不斷被加強、放大，最終會戰(zhàn)勝其他因素成為主導(dǎo)模式，支配其他子系統(tǒng)和各要素，從而支配整個系統(tǒng)使之協(xié)同發(fā)展的行為［3］。由此可見，面對復(fù)雜系統(tǒng)，就要摒棄外在力量的束縛，科學(xué)把握其內(nèi)的競爭與協(xié)同，并促使系統(tǒng)產(chǎn)生宏觀的序參量，這才是促進其發(fā)展的核心所在［4］。

1.2 數(shù)字化TFC概述

傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部（Traditionl Fitness Club）是源自歐美，以會員為主體，以盈利為主要目的，以力量器械練習(xí)和有氧操為主要經(jīng)營項目，還可以配以其他運動項目服務(wù)的健身俱樂部［5］。傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部（以下簡稱TFC）以國外引進的大型商業(yè)健身俱樂部為主要形式，延續(xù)所引進的俱樂部構(gòu)建框架、形式。

數(shù)字化TFC在其原有的基礎(chǔ)上進行了簡單的創(chuàng)新改革，如門禁刷卡、計算機信息技術(shù)的Word存儲、健身智能手環(huán)、健身卡兌換洗浴卡等“重災(zāi)區(qū)域”的分化改革，整體性及效率性不高。這是該文對數(shù)字化TFC 的定義。

2 基于協(xié)同學(xué)的數(shù)字化TFC發(fā)展動力分析

通過查閱文獻資料、實地考察各類俱樂部以及觀看2021 年China Fit 健身大會會議視頻所得啟發(fā)，將協(xié)同學(xué)理論引入數(shù)字化TFC 發(fā)展動力研究之中，為改善數(shù)字化TFC發(fā)展現(xiàn)狀提供新的思路。

2.1 數(shù)字化傳統(tǒng)TFC的內(nèi)部非線性耦合

數(shù)字化TFC內(nèi)部大系統(tǒng)的各子系統(tǒng)以及他們的組成要素保持充分的復(fù)雜開放性，受外界社會、政府企業(yè)等多種環(huán)境的影響，不斷與外界進行物質(zhì)與能量交換，相關(guān)控制參量通過熵減機制營造適合的演化環(huán)境，以負熵流的形式進入到內(nèi)部大系統(tǒng)中，經(jīng)過一定的協(xié)同演進使得內(nèi)部各系統(tǒng)、要素產(chǎn)生非線性耦合效應(yīng)，并在漲落過程中產(chǎn)生宏觀序參量，進而產(chǎn)生新的平衡態(tài)。

2.1.1 數(shù)字化TFC系統(tǒng)處于非平衡態(tài)

自組織俱樂部系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，數(shù)字化TFC 更是由多個子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，大致可分為管理層級子系統(tǒng)、前臺接待子系統(tǒng)、參與者子系統(tǒng)、后備資源子系統(tǒng)及指導(dǎo)培訓(xùn)子系統(tǒng)。管理者（Boss、店長、經(jīng)理、主管）、會員參與、鍛煉場地劃分、俱樂部資金周轉(zhuǎn)、后勤管理等關(guān)系比較復(fù)雜，場館器材及環(huán)境的維護、PT私教與會籍銷售績效機制的長久建立、會員對團課內(nèi)容的興趣及參與程度的不同，說明系統(tǒng)處于非平衡態(tài)，其內(nèi)部的相互關(guān)系存在著差異性。

2.1.2 數(shù)字化TFC系統(tǒng)存在大量非線性關(guān)系

數(shù)字化TFC大系統(tǒng)內(nèi)的要素不僅包括俱樂部管理人員、俱樂部健身文化宗旨、健身資源、俱樂部資金等，還包括社會制度、政治、經(jīng)濟、法律、文化等外在環(huán)境的影響，俱樂部相關(guān)管理者與參與者之間關(guān)系復(fù)雜，操課的排練、私教課的教授及目標(biāo)效果的實現(xiàn)等非線性關(guān)系大大影響著會員體驗感及管理者的經(jīng)營；外界環(huán)境的任一變動都會導(dǎo)致系統(tǒng)整體的變化，如2020年突發(fā)的疫情，國家的政策以及社會人員的心態(tài)等非線性關(guān)系，引起數(shù)字化俱樂部不同的起伏變化。

2.2 數(shù)字化TFC發(fā)展動力的缺失

數(shù)字化TFC是一個包括人力、物力、財力等諸多要素在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)，從協(xié)同學(xué)角度出發(fā)，數(shù)字化TFC大系統(tǒng)的發(fā)展需要這些子系統(tǒng)及要素的相互協(xié)作、相互競爭，這些相關(guān)聯(lián)的要素才是系統(tǒng)自組織發(fā)展的關(guān)鍵點。然而在數(shù)字化TFC大系統(tǒng)中，這些要素均被“super業(yè)績目標(biāo)”所“奴役”，盲目地大量引進會員，功利性過于嚴(yán)重，丟失了服務(wù)的本質(zhì)，要素之間平衡態(tài)嚴(yán)重失衡。

在傳統(tǒng)模式中，會籍人員對周邊社會人員及學(xué)生通過QQ、WeChat 以及宣傳單頁進行新鮮“血液”的引進，大部分會員選擇健身1～3年的會員卡。其在進入健身房后，沉迷拍照、發(fā)朋友圈，對場地器械的使用以及作用了解不多，導(dǎo)致體驗感極差。私人健身教練在授課過程中對會員的維護以及熱情降低，后期溝通過少，會員健身情況跟蹤服務(wù)程度無法達標(biāo)。以上種種都背離了俱樂部的服務(wù)宗旨、服務(wù)方式，更枉談打造數(shù)字化、智能化設(shè)備，完全無法給會員提供全方位、全層次、高質(zhì)量服務(wù)［6］。大量數(shù)字化TFC趨同化發(fā)展過程中的“討巧”，使得后期發(fā)展難度增大，進而導(dǎo)致數(shù)字化TFC的發(fā)展無法得益于內(nèi)部各子系統(tǒng)及要素的相互支撐與作用之上，而是寄附于外部的推動力上，“被組織”色彩明顯。

從協(xié)同學(xué)角度看，以這樣單一的發(fā)展機制來處理復(fù)雜的大系統(tǒng)，顯然是“小馬拉大車”，它沒有深刻意識到利用復(fù)雜大系統(tǒng)中各子系統(tǒng)及要素之間有意義的關(guān)聯(lián)方式，反而是選擇忽略、不接納等方式，導(dǎo)致后期發(fā)展陷入發(fā)展困境。依靠協(xié)同學(xué)理論，對數(shù)字化TFC 大系統(tǒng)內(nèi)部競爭與協(xié)同關(guān)系的激發(fā)以及與外部環(huán)境競爭與協(xié)同的調(diào)整，尋求數(shù)字化TFC 更加健康可持續(xù)的發(fā)展之路。

3 措施：數(shù)字化TFC發(fā)展動力的激發(fā)

3.1 系統(tǒng)內(nèi)部源動力與聯(lián)動力協(xié)同下的創(chuàng)新發(fā)展

數(shù)字化TFC 大系統(tǒng)內(nèi)，五大子系統(tǒng)構(gòu)成了一個合格的健身俱樂部，只要各大子系統(tǒng)之間存在差異，就必然存在競爭，也就是源動力。非平衡態(tài)是系統(tǒng)自組織演化的前提，是數(shù)字化TFC發(fā)展的動力源泉，如管理層級子系統(tǒng)為了加大會員引進力度，對各旗下系統(tǒng)進行任務(wù)分配并且進行活動策劃，在傳單以及社交平臺發(fā)布，引起一部分人員的反對以及消極的討論，這時就會出現(xiàn)私教部、會籍部等要素內(nèi)部以及與其余子系統(tǒng)的競爭關(guān)系。單一的競爭必然使得系統(tǒng)處于無序混亂狀態(tài)，從無序走向有序，進而進入深層次的平衡態(tài)則需要五大系統(tǒng)之間的協(xié)同合作，即聯(lián)動力。數(shù)字化TFC 的健康可持續(xù)發(fā)展來自二者的合理調(diào)配，通過對會籍不續(xù)費原因的調(diào)查可以看出（見表1），健身一段時間后，33.51%的會員總會被催續(xù)費，服務(wù)不好、沒有效果、器械老化所占比例接近50%，導(dǎo)致會員對數(shù)字化TFC 的經(jīng)營、設(shè)備、人才引進以及俱樂部對會員的重視程度大為失望，會員留存率較低。筆者認為五大系統(tǒng)中，在滿足參與者子系統(tǒng)多樣化需求的同時，其余各大子系統(tǒng)不能局限于老舊的模式，應(yīng)更新課程內(nèi)容、加強器材保養(yǎng)、提升教練專業(yè)能力，建立數(shù)字化TFC系統(tǒng)“4Q”序參量——需要被理解、需要感受被歡迎、需要感覺到被重視、需要安慰，以其來主導(dǎo)系統(tǒng)的深層化提高與發(fā)展。

表1 會籍不續(xù)費原因

管理層級子系統(tǒng)在內(nèi)部，除了注重競爭，還可以創(chuàng)建自己的“藍海領(lǐng)域”?！八{海領(lǐng)域”衍生于“藍海戰(zhàn)略”，于2005 年由歐洲著名教授W.Chan Kim 和Renee.Mauborgne 提出，其主旨是價值創(chuàng)新［7］。不斷提高自身產(chǎn)品的價值來為會員創(chuàng)造所需的價值需求，并形成連帶效應(yīng)，基于數(shù)字化TFC大系統(tǒng)平臺，通過建立會員端APP 和場館端APP，兩個APP 通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)整體系統(tǒng)的運營掌控。第一，場館端APP 可以掌握員工的績效數(shù)據(jù)、會員運動及消費數(shù)據(jù)，同時還可以管理俱樂部各種智能硬件，如人臉識別的門禁及櫥柜等設(shè)備，這就需要管理層級子系統(tǒng)、前臺接待子系統(tǒng)、參與者子系統(tǒng)、后備資源子系統(tǒng)的協(xié)同。第二，會員端APP 可以建立運動檔案、汗水積分兌換商城、會員一鍵轉(zhuǎn)介紹、跑步機馬拉松等項目，很好地處理會員中途退費、參與度降低以及訓(xùn)練不當(dāng)?shù)葐栴}。此外，后備資源子系統(tǒng)應(yīng)提高健身器材的科技水平，如健身器材掃碼觀看器材教學(xué)視頻或者進行危險行為預(yù)警等；指導(dǎo)培訓(xùn)子系統(tǒng)加大數(shù)字化媒體以及數(shù)據(jù)的運用，理論加實踐保證課程的實效性等，這都離不開五大子系統(tǒng)的相互協(xié)作。

3.2 加強俱樂部與外部環(huán)境系統(tǒng)的競爭與協(xié)同

數(shù)字化TFC 大系統(tǒng)是復(fù)雜開放的，隨著其開放強度的不斷增強，當(dāng)其內(nèi)部驅(qū)動力不足時，需要社會、政府、企業(yè)、高校等外部環(huán)境系統(tǒng)參與到數(shù)字化TFC大系統(tǒng)的建設(shè)之中，給予其適當(dāng)?shù)耐苿恿Α＝?jīng)濟社會的快速發(fā)展所提供的物質(zhì)、能量基礎(chǔ)是數(shù)字化TFC 大系統(tǒng)發(fā)展演變的前提，精神文化、制度文化等與俱樂部文化相互影響交融，使其不斷保持生機與活力。社會中的智能化健身俱樂部以及健身大咖的經(jīng)驗指導(dǎo)，為數(shù)字化TFC 帶來新策略、新規(guī)劃、新設(shè)備，擴大參與者子系統(tǒng)、后備資源子系統(tǒng)及指導(dǎo)培訓(xùn)子系統(tǒng)，推動俱樂部的發(fā)展?！毒V要》的制定與發(fā)布是政府在政策上大力支持的表現(xiàn)，數(shù)字化TFC應(yīng)積極研究并響應(yīng)政策的號召，及時關(guān)注政策的變化，積極改進并不斷拓寬資金、設(shè)備、人才渠道，把握住企業(yè)、高校等系統(tǒng)的機遇。

數(shù)字化TFC大系統(tǒng)與外部環(huán)境系統(tǒng)的競爭體現(xiàn)明顯，如社會周邊俱樂部為爭取會員入會丟失底線，采取極低的價格、贈禮品等。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，俱樂部與其他體育場館的競爭中，一種是不斷進行改革創(chuàng)新，進而推動發(fā)展，另一種是俱樂部難以為繼而倒閉。企業(yè)資助的減少、政策制度風(fēng)向以及高校培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，都會導(dǎo)致俱樂部產(chǎn)生一系列不利影響。高校、社會、政府、企業(yè)等環(huán)境系統(tǒng)之間也存在著大量非線性關(guān)系，相互促進、相互制約使得環(huán)境系統(tǒng)也變得更為和諧有序［8］。提高數(shù)字化TFC 發(fā)展過程中協(xié)同競爭的多樣性，參照美國社區(qū)體育俱樂部構(gòu)建的多方參與機制，拓寬資金籌集渠道，構(gòu)建多元監(jiān)督體系等［9］，進而推動系統(tǒng)良好、有序地發(fā)展。

3.3 序參量支配數(shù)字化傳統(tǒng)健身俱樂部系統(tǒng)進入新的平衡態(tài)

俱樂部系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)的協(xié)同競爭，使得數(shù)字化TFC大系統(tǒng)在組織演變過程中產(chǎn)生引導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)展的宏觀參量的出現(xiàn)，它凌駕于其他因素之上，指導(dǎo)系統(tǒng)向深層次的平衡態(tài)發(fā)展，俱樂部精神文化序參量是與管理理念、發(fā)展理念、服務(wù)理念融合的宏觀參量，是系統(tǒng)的靈魂。人口健身滲透率與留存率是俱樂部發(fā)展的前提，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、環(huán)境是否美觀等微觀參量的表現(xiàn)，提升俱樂部的管理運營效率，整合資源促進發(fā)展，都取決于序參量的引導(dǎo)。

4 結(jié)語

數(shù)字化傳統(tǒng)健身俱樂部在健身市場中所占比重較大，特別是在全民健身大背景下，更凸顯出其重要性，過于注重某一要素，必然導(dǎo)致發(fā)展動力的缺乏。在協(xié)同學(xué)視域下，系統(tǒng)的良性發(fā)展，離不開各要素間的協(xié)同與競爭，競爭的結(jié)果是系統(tǒng)或要素的強大趨勢進一步發(fā)展，協(xié)同的結(jié)果使得各系統(tǒng)和要素完全趨同，若沒有競爭機制，則會逐漸地由“平衡態(tài)”走向滅亡。競爭機制是基礎(chǔ)，協(xié)同機制是進化，加強內(nèi)外聯(lián)動并形成俱樂部精神文化序參量，突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸，在接下來的過程中不斷探索、不斷完善，使其產(chǎn)業(yè)價值實現(xiàn)螺旋式增長。