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    淺談當(dāng)今中國(guó)企業(yè)“人際關(guān)系”的重要性及其構(gòu)建

    2022-02-28 05:15:40吳彥騰訊科技深圳有限公司
    品牌研究 2022年35期
    關(guān)鍵詞:人際關(guān)系職場(chǎng)信任

    文/吳彥(騰訊科技(深圳)有限公司)

    職場(chǎng),是職業(yè)人醒著的狀態(tài)下,花費(fèi)時(shí)間最多的地方。職場(chǎng)中的人際關(guān)系直接影響到每一個(gè)人的心情、工作效率、事業(yè)發(fā)展以及工作幸福感。隨著現(xiàn)代人生活壓力的增大,特別是蔓延至今的新冠疫情、經(jīng)濟(jì)下行、人才競(jìng)爭(zhēng)加劇、“996”等各種因素導(dǎo)致的“職業(yè)焦慮”,困擾著不少職業(yè)人[1]。其中,人際壓力導(dǎo)致的焦慮是最大的原因。本文重點(diǎn)探索人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性,分析導(dǎo)致不良人際關(guān)系的核心原因,以及如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系。希望能助力職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展,同時(shí)提升職業(yè)幸福感。

    一、職場(chǎng)中“人際關(guān)系”的定義

    人際關(guān)系指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中彼此借由思想感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作等互動(dòng)關(guān)系。交往雙方在個(gè)性、態(tài)度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥,必然會(huì)導(dǎo)致雙方人際關(guān)系的親密或疏遠(yuǎn)。人際關(guān)系包括三種成分:認(rèn)識(shí)成分(指相互認(rèn)識(shí)、相互了解)、動(dòng)作成分(指交往動(dòng)作)和情感成分(指積極情緒或消極情緒、愛(ài)或恨、滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意)。其中情感成分是核心成分。人際關(guān)系反映了交往雙方需要的滿(mǎn)足程度。若交往雙方能互相滿(mǎn)足對(duì)方的需要時(shí),就容易結(jié)成親密的人際關(guān)系;反之,則容易造成人際排斥。

    職場(chǎng)中的人際關(guān)系就是指在特定的職場(chǎng)中,人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。在職場(chǎng)中,企業(yè)和員工是雇傭和被雇傭的關(guān)系,職場(chǎng)里的人際關(guān)系具有企業(yè)屬性,即企業(yè)員工都是被企業(yè)聘用來(lái)為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)的生產(chǎn)力。如企業(yè)生存和發(fā)展遇到困境,企業(yè)需要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律進(jìn)行關(guān)停并轉(zhuǎn)、裁員瘦身,進(jìn)而會(huì)影響到員工的利益。職場(chǎng)中的人際關(guān)系,需要理解員工與企業(yè)的關(guān)系,再分析企業(yè)里人與人之間的關(guān)系[2]。因此,職場(chǎng)中的人際關(guān)系會(huì)涉及個(gè)人和企業(yè)的利益關(guān)系、責(zé)權(quán)、資源分配等因素。職場(chǎng)中的人際關(guān)系,按角色分,有上下級(jí)關(guān)系、非上下級(jí)關(guān)系;按工作相關(guān)性分,有正式工作關(guān)系和非正式工作關(guān)系;按人際關(guān)系的心理傾向性分,有主從型人際關(guān)系、合作型人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系。

    二、人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性

    美國(guó)卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)曾對(duì)一萬(wàn)多份案例記錄進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“智慧”“專(zhuān)門(mén)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15%,其余的85%決定于人際關(guān)系。戴爾·卡耐基在閱讀了數(shù)百名古今中外人物的傳記、走訪了近百位名人之后寫(xiě)出的《成功之路》一書(shū)中,導(dǎo)出了一條公式:個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。這個(gè)公式證明了人際關(guān)系的重要性,表達(dá)了無(wú)論從事什么職業(yè),如若有良好的人際關(guān)系,將有助于個(gè)人在事業(yè)上的成功。那么職場(chǎng)中良好的人際關(guān)系具體能給員工帶來(lái)什么價(jià)值呢?

    (1)良好的人際關(guān)系,能夠促進(jìn)協(xié)作,更好地達(dá)成目標(biāo)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,技術(shù)不斷創(chuàng)新,越來(lái)越多的工作變得更加科技化。企業(yè)員工所從事的工作對(duì)個(gè)人綜合能力的要求越來(lái)越高。企業(yè)組織形態(tài)也從原來(lái)的科層制,演變成矩陣制、項(xiàng)目制、無(wú)邊界組織,人與人之間的合作模式變得越來(lái)越多樣,邊界越來(lái)越模糊,對(duì)協(xié)同的要求越來(lái)越高。因此,職場(chǎng)中人際關(guān)系的重要性越發(fā)凸顯。俗話說(shuō)得好,“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”,要完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,如果大家一起群策群力,分工合作,資源共享,就能更高效地戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。同時(shí),因?yàn)橐黄稹翱高^(guò)槍”“打過(guò)仗”,結(jié)下的“革命情誼”會(huì)讓人際心理距離縮短、親密度提升,關(guān)系變得更加牢固[3]。

    (2)良好的人際關(guān)系,有利于最新信息溝通和獲取,創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。當(dāng)今正處在一個(gè)易變的、不確定的、復(fù)雜的和模糊的VUCA時(shí)代,信息瞬息萬(wàn)變。良好的人際關(guān)系,能讓信息得到及時(shí)的溝通和分享。針對(duì)不同的信息,大家可以開(kāi)誠(chéng)布公地溝通、辯論,快速抓住機(jī)會(huì)。同時(shí),也能夠互相學(xué)習(xí)和借鑒,拓寬視野,共同進(jìn)步。

    (3)良好的人際關(guān)系,有助于情緒管理,保持身心健康。在職場(chǎng)里,面對(duì)的是一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn),有壓力,有挫折[4]。當(dāng)工作進(jìn)入瓶頸,或是人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都會(huì)產(chǎn)生不好的情緒,如煩躁、不安、委屈、沮喪、生氣、憤怒、擔(dān)心、恐懼等。面對(duì)不良的情緒,如在職場(chǎng)里有值得信任的傾訴對(duì)象,感受到被耐心傾聽(tīng)、被關(guān)愛(ài),甚至能從中聽(tīng)到類(lèi)似經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的分享,幫助自己找到解決方案,那是很有幫助的?!叭穗H關(guān)系影響身心健康與壽命,研究者已經(jīng)收集了這方面的大量證據(jù)。與社會(huì)整合不好的人相比,那些與社區(qū)和社會(huì)機(jī)構(gòu)有密切聯(lián)系的人,以及有支持性人際網(wǎng)絡(luò)——由家人、朋友和其他親密同事組成的人,往往更健康,死亡的風(fēng)險(xiǎn)更低”。

    (4)良好的人際關(guān)系,能夠增加過(guò)程體驗(yàn),提升幸福感。幸福感是指人類(lèi)基于自身的滿(mǎn)足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒。哈佛大學(xué)羅伯特·瓦爾丁格教授在著名的TED演講中分享:1938年,哈佛衛(wèi)生系主任阿列·博克提出了一個(gè)大膽的研究計(jì)劃,他要花幾十年的時(shí)間,從青少年開(kāi)始追蹤一批人,記錄他們每一年發(fā)生的事情,詢(xún)問(wèn)他們的工作進(jìn)展、身體情況和家庭狀況。類(lèi)似的關(guān)于成年人生活的研究有很多,但哈佛成人發(fā)展研究是目前歷時(shí)最長(zhǎng)的一項(xiàng)。在75年里,這個(gè)項(xiàng)目更換了4任牽頭人,花費(fèi)了2000萬(wàn)美元,追蹤了724名不同背景的男性[5]。這項(xiàng)研究預(yù)測(cè)了有可能會(huì)影響人們幸福感的十多個(gè)因素,包括他的家庭階級(jí)、體育運(yùn)動(dòng)能力、身體耐力、男性特征、社交能力、家族酗酒史、抑郁史、父母受教育程度、祖輩壽命長(zhǎng)短等,在排除了財(cái)富、名聲等因素之后,項(xiàng)目組最終得出了一個(gè)結(jié)論:良好的人際關(guān)系能讓我們的人生更加幸福。

    綜上所述,在職場(chǎng)中,通過(guò)建立良好的人際關(guān)系,不但有助于工作的順利開(kāi)展、事業(yè)有成,還能夠保持良好的情緒,身心健康,提升幸福感。如處理不好人際關(guān)系,會(huì)讓工作事倍功半,事業(yè)發(fā)展受限,影響身心健康,讓幸福感下降。

    三、職場(chǎng)中人際關(guān)系的幾類(lèi)典型場(chǎng)景

    (1)上下級(jí)關(guān)系(正式關(guān)系):上下級(jí)關(guān)系是職場(chǎng)里的核心關(guān)系,上下級(jí)關(guān)系處理得如何,對(duì)企業(yè)員工的工作和發(fā)展有著關(guān)鍵的影響。針對(duì)上下級(jí)關(guān)系,兩者相處過(guò)程中最容易出現(xiàn)的三組狀態(tài)和感受:

    1)自己人vs不是自己人:職場(chǎng)中小圈子的現(xiàn)象總是存在,即使上級(jí)不是有意而為之,因?yàn)槿穗H關(guān)系的親疏程度不同,會(huì)被感受到有“小圈子”。上級(jí)也會(huì)喜歡與自己志趣相投、能幫他做成事、溝通高效且愉快的下屬多互動(dòng),這類(lèi)下屬也因此感受到更多來(lái)自上級(jí)的賞識(shí)、重視,愿意投入更多的時(shí)間和精力與上級(jí)互動(dòng)。圈里的是上級(jí)的“自己人”,圈外的“不是自己人”。

    2)公平vs不公平:上級(jí)要公平公正,這是員工非??粗氐?,包括日常的評(píng)價(jià)反饋、考核、資源分配、發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升、加薪、獎(jiǎng)金等是否公平。公平與否的關(guān)鍵是“何為公平”,即公平的標(biāo)準(zhǔn)。上下級(jí)看問(wèn)題的角度不一樣、接收的信息不一樣、對(duì)人對(duì)事的認(rèn)知不一樣、甚至價(jià)值觀不一樣。如何建立明確合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)結(jié)果令下屬信服這是管理者需要做的功課。作為下屬,如感覺(jué)到不公平,可以開(kāi)誠(chéng)布公地和上級(jí)具體溝通,避免鉆牛角尖,破壞了原有的信任關(guān)系。

    3)認(rèn)可vs不認(rèn)可:上級(jí)對(duì)員工的評(píng)價(jià),通常既看到員工做得好的部分,也看到不足或可以做得更好的部分。上級(jí)在給員工反饋時(shí)常常覺(jué)得已對(duì)員工表達(dá)了認(rèn)可,同時(shí)提出更高的要求。而有些員工卻總感覺(jué)到上級(jí)“完全不認(rèn)可自己”。反過(guò)來(lái),有些上級(jí)對(duì)下屬本想表達(dá)不認(rèn)可,但礙于情面,表達(dá)含糊不清,下屬以為上級(jí)對(duì)自己還“挺認(rèn)可”的。上級(jí)希望表達(dá)的和員工接收到的,差異很大,因此造成誤解。

    (2)共事關(guān)系(正式關(guān)系):同事之間的關(guān)系,存在協(xié)作或競(jìng)爭(zhēng)。

    1)競(jìng)爭(zhēng):企業(yè)里,不是以犧牲公司利益、對(duì)方利益而存在的競(jìng)爭(zhēng)是有正向作用的。但如A、B兩人共事,因?yàn)橘Y源有限、機(jī)會(huì)有限,產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。倆人不合作、爭(zhēng)搶資源,各自邀功,甚至使用不道德的手段希望打敗對(duì)方,這是不良甚至是惡意的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)都是不利的。

    2)協(xié)作:A、B有共同的目標(biāo),兩人能夠很好協(xié)作,大家有商有量,互相支持,不計(jì)較個(gè)人得失,一起把工作做好。這是雙贏的,是最值得鼓勵(lì)的。

    (3)非共事關(guān)系(非正式關(guān)系):在企業(yè)里,大家在工作之外也會(huì)建立關(guān)系,通過(guò)參加培訓(xùn)、活動(dòng)或朋友等建立的關(guān)系。非正式的人際關(guān)系處理得當(dāng)能夠促進(jìn)正式的溝通和協(xié)作,如小道消息、周邊溝通等。

    四、職場(chǎng)中構(gòu)建良好人際關(guān)系的主要障礙

    (1)認(rèn)知障礙:有些人認(rèn)為職場(chǎng)中人際關(guān)系不重要,只要能力強(qiáng),拼實(shí)力,便可在職場(chǎng)立足。工作中,只憑“專(zhuān)業(yè)能力”說(shuō)話,非常在意公平。一遇到外部評(píng)價(jià)和自己的認(rèn)知不一致,就覺(jué)得受到不公平待遇、“懷才不遇”;覺(jué)得職場(chǎng)里用心經(jīng)營(yíng)關(guān)系的通常都是那些沒(méi)有真本事的人;工作中,從來(lái)不考慮或極少考慮上級(jí)、上下游、協(xié)同方、團(tuán)隊(duì)同事等不同人的需求和感受。即使感受到他人對(duì)自己有負(fù)向評(píng)價(jià),依然我行我素,一副不可或缺的樣子。其實(shí),這種狀況持續(xù)久了,內(nèi)心就會(huì)生出對(duì)自己的懷疑和不自信,從而要不斷證明自己專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng),不可或缺,以致動(dòng)作“變形”。

    (2)能力障礙:認(rèn)為自己不擅于處理人際關(guān)系,工作很忙,要做“關(guān)系”太費(fèi)勁,選擇專(zhuān)注于事情。前面有提過(guò),職場(chǎng)中的人際關(guān)系是建立在企業(yè)和員工雇傭和被雇傭的基礎(chǔ)上的,企業(yè)員工都是通過(guò)被甄選、培訓(xùn)進(jìn)入工作崗位的,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力將工作做好是基本要求。工作中,不和人發(fā)生連接和溝通基本是不存在的。碰到難題和挑戰(zhàn),或需要協(xié)作完成的任務(wù),如何能找到合適的人協(xié)助或協(xié)作。過(guò)程中,如何讓協(xié)同方有更多的參與感和被認(rèn)同感,齊心協(xié)力快速推動(dòng)。同樣的工作,因人際關(guān)系的差異,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人“孤軍作戰(zhàn)”,和聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源和團(tuán)隊(duì)協(xié)同“團(tuán)戰(zhàn)”的效果完全不同。這里并不是說(shuō)所有事情都要拉上其他人一起協(xié)作,關(guān)鍵是推動(dòng)事情解決之前,需要考慮要達(dá)成最優(yōu)結(jié)果的核心路徑是什么?關(guān)鍵決策人、影響人是誰(shuí)?需要什么人一起參與進(jìn)來(lái)?如何能夠很好地聯(lián)動(dòng),達(dá)成雙贏或多贏。

    (3)行動(dòng)障礙:這類(lèi)人是認(rèn)知到“關(guān)系”在職場(chǎng)中的重要性的,也想努力去建立良好的“關(guān)系”,但因?yàn)槭芮榫w影響或決心不夠,行動(dòng)不足。當(dāng)人想改變時(shí),思維慣性、面臨的困難如時(shí)間不夠、能力不足、沒(méi)有支持等會(huì)阻礙行動(dòng)。特別是人際關(guān)系會(huì)夾雜著很多情緒:如這個(gè)人太驕傲了;這個(gè)人太自私了;這個(gè)人太矯情了;這個(gè)人太能說(shuō)了、光說(shuō)不練;這個(gè)人“狗咬呂洞賓不識(shí)好人心”。又如,這個(gè)上級(jí)太難伺候了、一日三變、喜怒無(wú)常;這個(gè)上級(jí)太不公平了,只喜歡“自己人”;這個(gè)上級(jí)總是打擊我、不認(rèn)可我……所有不好的情緒都會(huì)打擊職業(yè)人努力去經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。

    五、在職場(chǎng)中良好人際關(guān)系的構(gòu)建方法

    (一)“意愿”是源動(dòng)力

    職場(chǎng)中的正式工作關(guān)系,一旦加入某個(gè)公司從事某個(gè)崗位,你的上級(jí)、上下游、合作方等都已是被確定的。非正式工作關(guān)系是開(kāi)放式的,由自己選擇建立。雖然工作關(guān)系是被確定的,但是個(gè)人可以定義職場(chǎng)中人際關(guān)系的意義。構(gòu)建自己“想要”“非常想要”的人際關(guān)系是源動(dòng)力,這個(gè)源動(dòng)力如何可以更好地被挖掘出來(lái)呢?

    (1)把“職場(chǎng)人際關(guān)系”連接到職業(yè)發(fā)展乃至人生目標(biāo)。你的職業(yè)目標(biāo)是什么?你的人生理想是什么?職場(chǎng)中的人際關(guān)系前兩者是如何連接的?職場(chǎng)中,你希望建立怎樣的人際關(guān)系?你希望和上級(jí)、同事相處的最佳狀態(tài)是怎樣的?如達(dá)到這個(gè)狀態(tài),你和身邊的人的感受是怎樣的,過(guò)程中會(huì)有哪些寶貴的收獲?

    (2)盤(pán)點(diǎn)人際關(guān)系現(xiàn)狀。在職場(chǎng)中,目前你的人際關(guān)系是什么狀態(tài)?哪些人是你非常信任的上下級(jí)關(guān)系、工作關(guān)系、朋友關(guān)系?哪些人和你處在不好的關(guān)系狀態(tài)?目前的狀態(tài)是否是最理想的?如果不是,如何可以突破?在“關(guān)系”領(lǐng)域,作為下級(jí),你是否了解上級(jí)有什么需求,你對(duì)上級(jí)有什么需求,你和上級(jí)最好的相處之道是怎樣的?作為合作方之一,你的合作方有什么訴求?你可以如何成就他們?他們?nèi)绾尾拍軒椭??大家有哪些協(xié)同或沖突?如何做到雙贏?

    (二)“信任”是基礎(chǔ)

    “世界上,每一個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭、組織、國(guó)家、經(jīng)濟(jì)和文明都擁有一個(gè)共同的力量。如果沒(méi)有這個(gè)力量,最強(qiáng)大的政府,最成功的企業(yè),最繁榮的經(jīng)濟(jì),最具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者,最偉大的友誼,最堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性,最深的愛(ài),統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)被摧毀。相反,如果這個(gè)力量被很好地培育和運(yùn)用,它可以為我們生活的各個(gè)方面帶來(lái)巨大的成功。但是,我們對(duì)這個(gè)力量知之甚少,總是忽視它的存在,低估它的潛能。這個(gè)力量就是信任”。職場(chǎng)中,總會(huì)聽(tīng)到這樣的抱怨:團(tuán)隊(duì)里面的人都很“假”,表面一套背后一套;被某某“坑”了,平時(shí)對(duì)他那么好,居然這么不講信義;工作中每天如履薄冰,生怕說(shuō)錯(cuò)話,被邊緣化或被炒了;老板總盯著下屬干活,事無(wú)巨細(xì),好像下屬要偷奸?;囅朐谶@樣不信任的氛圍中,如何能夠構(gòu)建良好的關(guān)系?職場(chǎng)中,要建立關(guān)系,首先要對(duì)人有基本的信任,選擇“相信”。那么,如何才能建立信任呢?2000年,哈佛大學(xué)教授戴維·梅斯特(David H. Maister)提出了一個(gè)信任的公式:信任=(可信度×可靠度×可親度)÷自私度。

    (1)可信度:是指相關(guān)的知識(shí)、技能、專(zhuān)家能力和經(jīng)驗(yàn),并能夠讓他人信服,具有權(quán)威性。

    (2)可靠度:是指一致性,是否言行一致,一諾千金??煽慷仁且粋€(gè)在信任公式中具有明顯行動(dòng)導(dǎo)向的要素,在工作中通常的表現(xiàn)就是“靠譜”。

    (3)可親度:指人與人的親密程度,交往中能夠感覺(jué)到相互尊重、安全??捎H度高的人,大家都很愿意和他交往,相對(duì)而言就更容易獲得信任。

    (4)自私度:指更多是從自己的利益出發(fā)還是團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)。這是信任的轉(zhuǎn)換器。自私度是分母,與信任程度呈反比,自私度越小,越容易贏得別人的信任。

    以上就是信任公式以及公式中各個(gè)因素的解釋?zhuān)绻茏龅娇尚?、可靠、可親,又能為他人著想,信任度就能夠很好地建立或提升。不妨將其代入到工作場(chǎng)景中,和你的上級(jí)、同事一起驗(yàn)證一下,聽(tīng)聽(tīng)他們的反饋,評(píng)估自己現(xiàn)在的信任度如何,看看哪里做得好,哪里還可以提升的。

    (三)“溝通”是核心能力

    溝通是人與人之間進(jìn)行信息傳遞的過(guò)程。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、感受和價(jià)值觀而與其他人接觸的途徑,其目的是使接收者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識(shí)和情感的共享,促進(jìn)交流(P24,全國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試參考用書(shū)編委會(huì)編寫(xiě),《高級(jí)經(jīng)濟(jì)事務(wù) 人力資源管理(第二版)》)。

    1.妨礙溝通的因素

    (1)過(guò)濾作用:傳遞信息的人為了迎合接收者的需要,會(huì)對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。組織越復(fù)雜,信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次越多,過(guò)濾作用就越大,信息失真的可能性和程度就越大。如下級(jí)為了迎合上級(jí)的需求,會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,如果管理者覺(jué)察不到,很可能對(duì)事情的判斷就會(huì)出現(xiàn)偏差甚至產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn);

    (2)選擇作用:接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息,只看或只聽(tīng)自己想看想聽(tīng)的。再加上角色不一樣,溝通就容易出現(xiàn)問(wèn)題。例如,針對(duì)同一個(gè)匯報(bào),產(chǎn)品人員關(guān)注產(chǎn)品性能、用戶(hù)體驗(yàn);研發(fā)人員關(guān)注研發(fā)實(shí)現(xiàn)的可能性和資源成本。當(dāng)要決策時(shí),產(chǎn)品人員和研發(fā)人員可能就會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。

    (3)情緒因素:同樣的信息,接收者在情緒好和不好時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的感受,因此產(chǎn)生的態(tài)度和行動(dòng)就可能不一樣,對(duì)接收到的信息理解可能就會(huì)不同。人在極端情緒時(shí),會(huì)無(wú)法客觀、理性思考,溝通會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。

    (4)語(yǔ)言理解能力:由于語(yǔ)言理解能力的差別,同樣的表達(dá),人們有時(shí)會(huì)理解不一致。

    2.克服溝通障礙的方法

    (1)利用提問(wèn)和確認(rèn):通過(guò)提出有針對(duì)性的問(wèn)題,把過(guò)濾掉的關(guān)鍵信息補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。同時(shí),通過(guò)交流后的復(fù)述、口頭或書(shū)面的小結(jié)等進(jìn)行確認(rèn),確保雙方理解一致。

    (2)清晰內(nèi)容和精煉語(yǔ)言:溝通的內(nèi)容,盡可能使用精練的語(yǔ)言、清晰的邏輯,深入淺出表達(dá)清楚。有很多溝通出現(xiàn)挑戰(zhàn),是因?yàn)榘l(fā)出信息者自己還沒(méi)有把問(wèn)題分析得足夠深入和透徹,邏輯也沒(méi)理得很清楚。表達(dá)起來(lái)就不可能很清晰。因此,除了語(yǔ)言精練外,內(nèi)容梳理是關(guān)鍵。

    (3)第三層次傾聽(tīng):第一層次的傾聽(tīng)是假裝在聽(tīng),實(shí)際上在考慮其他無(wú)關(guān)的事情,或內(nèi)心在辯駁。這種層次的傾聽(tīng)很容易導(dǎo)致沖突、低質(zhì)量的決策甚至關(guān)系破裂;第二層次是傾聽(tīng)到了溝通的字面內(nèi)容,但忽略了溝通者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言,忽略了情緒;第三層次的傾聽(tīng)是全方位的傾聽(tīng),既聽(tīng)到了字面的信息內(nèi)容、也聽(tīng)到了內(nèi)心的感受和情緒。能夠產(chǎn)生共情、同理。

    (四)情商是放大器

    職場(chǎng)中,人際關(guān)系處理好了,感受到被理解、被支持,心情愉快、溫暖有愛(ài),這種感受是很棒的。有時(shí)出現(xiàn)和他人觀點(diǎn)不同、合作不順暢、人際沖突,因此產(chǎn)生不滿(mǎn)、生氣、失望、痛恨等情緒,也是非常正常的。出現(xiàn)這些負(fù)面情緒,不需要回避,接納他們并積極處理就好了。如何能夠感知并管理好自己和他人的情緒,這就是情商。它和信任公式里的“可親度”有著緊密的聯(lián)系,是人際關(guān)系的放大器。情商可以讓人際關(guān)系好上加好,也可以讓人際關(guān)系雪上加霜。大家可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)了解自己的情商,并通過(guò)學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)去提升它。

    六、結(jié)語(yǔ)

    綜上所述,職場(chǎng)中“人際關(guān)系”有獨(dú)特的職場(chǎng)屬性,良好的職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)事業(yè)發(fā)展和取得成功、個(gè)人的身心健康和工作的幸福感起著至關(guān)重要的作用。作為職業(yè)人,無(wú)論是管理者還是員工,可以對(duì)良好人際關(guān)系的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)整,提升意愿。通過(guò)與人建立深度信任,加強(qiáng)溝通能力,提高情商,通過(guò)持之以恒的行動(dòng),打造優(yōu)秀的職場(chǎng)人際關(guān)系。其中,渴望建立良好人際關(guān)系的意愿是源動(dòng)力,信任是基礎(chǔ),溝通是核心能力,情商是放大器。本文結(jié)合中西方在關(guān)系領(lǐng)域的研究和中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐,梳理出以上成果。希望對(duì)企業(yè)的職工探索和構(gòu)建良好的職場(chǎng)人際關(guān)系有所幫助!

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