近十年高校后勤研究發(fā)展趨勢及共性問題探討

范 寧 初相如 薛美薇

近十年高校后勤研究發(fā)展趨勢及共性問題探討

范 寧 初相如 薛美薇

[溫州大學(xué)]

近年來，隨著我國高等教育招生規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，高校師生對美好校園環(huán)境的向往與后勤管理服務(wù)工作的期待均有顯著提高，如何放眼全局、把握典型的探究高校后勤發(fā)展趨勢與問題解決對策將是未來高校后勤改革工作的重要思路。本文針對2011-2021年間高校后勤研究領(lǐng)域總體情況，采用文獻(xiàn)計量法，分析研究數(shù)量變化情況、研究單位分布情況和研究主題發(fā)展趨勢；并以我國“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校為代表，依托各高校后勤部門官網(wǎng)信息，調(diào)查分析當(dāng)前高校后勤管理服務(wù)在社會化改革、精細(xì)化管理、職工素質(zhì)提高、信息化提升和文化建設(shè)方面的工作現(xiàn)狀；在此基礎(chǔ)上圍繞當(dāng)前高校后勤服務(wù)工作中的共性問題，探討與思考解決對策。

高校后勤；發(fā)展趨勢；世界一流大學(xué)；共性問題

高校后勤指高等學(xué)校的后方勤務(wù)工作，宏觀涉及基建、修繕、水電、飲食、醫(yī)療、物業(yè)、會務(wù)、幼教等眾多服務(wù)內(nèi)容，履行服務(wù)育人和環(huán)境育人重要職責(zé)，是高校師生工作、學(xué)習(xí)、生活等得以正常開展的重要保障。自21世紀(jì)初至今，我國高等教育實現(xiàn)了從大眾化階段到普及化階段的轉(zhuǎn)變[1]，歷年招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，以教育部2019年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)[2]為例，當(dāng)年全國普通本?？圃谛Ｉ藬?shù)3031.53萬人，普通高等學(xué)校學(xué)生校均規(guī)模達(dá)11260人，且普通高等學(xué)校尚有教職工256.67萬人，如此大體量的服務(wù)主體使得高校后勤部門的工作要求更加多樣、工作任務(wù)面臨更多挑戰(zhàn)、師生對工作質(zhì)量更加期盼。值此“十四五”規(guī)劃開局之年，面對新趨勢、新變化、新挑戰(zhàn)[3]，特別是在“建設(shè)高質(zhì)量教育體系”政策導(dǎo)向下，有必要立足當(dāng)前、厘清形勢，對近十年（2011-2021年）以來我國高校后勤管理服務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行總結(jié)，并對當(dāng)前影響高校后勤改革發(fā)展的共性問題進(jìn)行梳理與研討，助力高質(zhì)量教育體系中的后勤管理服務(wù)部門建設(shè)。

基于此，文章以“總體情況分析—典型現(xiàn)狀調(diào)查—共性問題探討”為研究思路，綜合運用文獻(xiàn)計量、網(wǎng)格調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對近十年高校后勤管理服務(wù)研究發(fā)展趨勢及共性問題進(jìn)行研究，并探討一些針對性完善對策。

一、高校后勤管理服務(wù)研究總體情況分析

（一）數(shù)據(jù)來源與分析工具

研究文獻(xiàn)來源以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，按“高校后勤”為主題詞、2011-2021年為時間范圍進(jìn)行有條件數(shù)據(jù)檢索，經(jīng)無效記錄或不相關(guān)記錄剔除，共獲得5881篇研究文獻(xiàn)（數(shù)據(jù)采集時間為2021年5月20日）。由此，依托CiteSpace軟件系統(tǒng)（該系統(tǒng)由陳超美博士于2004年開發(fā)[4-6]），采用文獻(xiàn)計量法對有關(guān)高校后勤的研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析，系統(tǒng)探討我國近十年以來高校后勤管理服務(wù)領(lǐng)域的科研動態(tài)與總體情況。

（二）研究數(shù)量變化情況

根據(jù)此次檢索所獲得的5881篇高校后勤有關(guān)研究文獻(xiàn)記錄，輸出2011-2021年間文獻(xiàn)數(shù)量的逐年變化趨勢，（如圖1），其中，由于數(shù)據(jù)庫的滯后性及2021年非全年檢索緣故，2021年單年數(shù)據(jù)結(jié)果不能反映整年趨勢?？梢姡航陙?，高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)的數(shù)量一直處于較高水平，期間平均每年度發(fā)表的論文約為580篇；整體變化趨勢較為平穩(wěn)，未出現(xiàn)大幅度起落，僅在2020年有輕微下降情況。上述結(jié)果反映出：針對高校后勤為主題進(jìn)行研究是近年來科研工作者關(guān)注的熱點方向，與我國高校建設(shè)發(fā)展和模式優(yōu)化引發(fā)的后勤管理服務(wù)協(xié)同需求相呼應(yīng)。

圖1 2011-2021年高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量年度變化情況

（三）研究單位分布情況

從高校后勤有關(guān)研究單位角度，分析2011- 2021年間研究文獻(xiàn)發(fā)表單位的分布情況，（如圖2），需要說明的是，圖中僅列舉了數(shù)量排序前20所研究單位?？梢姡航觊g高校后勤研究領(lǐng)域中武漢大學(xué)的研究內(nèi)容最為豐富，其次為浙江農(nóng)林大學(xué)、吉林大學(xué)，其余單位平均每年發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量也在2篇以上；在統(tǒng)計的20所研究單位中，涉及湖北省、浙江省、吉林省、北京市、四川省、江蘇省、山西省、福建省、陜西省、廣東省、遼寧省共11個省或直轄市，研究覆蓋范圍較廣，且“雙一流”建設(shè)高校所占比例為40%。上述結(jié)果反映出：國內(nèi)高校普遍對高校后勤管理服務(wù)研究比較重視，特別對于“雙一流”建設(shè)高校，校園后勤保障建設(shè)也是學(xué)校建設(shè)內(nèi)容的一個重要環(huán)節(jié)。

圖2 2011-2021年高校后勤有關(guān)研究單位分布情況

（四）研究主題分析

通過對所檢索研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析與排序，可獲得2011-2021年高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞頻率分布情況，（如圖3a），此處僅顯示排序前十的內(nèi)容，且聚類團(tuán)簇越大代表含此研究關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)越多。由結(jié)果可知，近年來高校后勤研究領(lǐng)域的研究工作主要集中在以下方面：后勤管理、后勤服務(wù)、財務(wù)管理、高校后勤社會化改革、服務(wù)育人、后勤集團(tuán)、信息化、精細(xì)化管理、人力資源管理和后勤文化，且各關(guān)鍵詞間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性（即聚類團(tuán)簇間的連線）。

進(jìn)一步，考慮時間分布特征，得到研究熱門關(guān)鍵詞（即某年份范圍內(nèi)涉及某個關(guān)鍵詞的研究突然驟增，且增幅越大對應(yīng)熱門強(qiáng)度越大，該功能由CiteSpace軟件實現(xiàn)）的排序情況（如圖3b），需注意的是，由于分析算法不同，熱門關(guān)鍵詞排序與圖3a所示關(guān)鍵詞數(shù)量聚類排序結(jié)果并不相同?？梢姡涸诮甑那捌冢?011-2014年），熱門關(guān)鍵詞主要為高校后勤社會化改革、高校后勤企業(yè)和后勤集團(tuán)；中期（2015-2017年）熱門關(guān)鍵詞主要為高校物業(yè)管理和后勤員工；后期（2018-2021年）熱門關(guān)鍵詞主要為新時代、服務(wù)育人、信息化、大數(shù)據(jù)和服務(wù)外包。

由上述圖3分析結(jié)果，進(jìn)行關(guān)鍵詞同類整合，可反映出：近年來高校后勤管理服務(wù)研究領(lǐng)域十分關(guān)注后勤服務(wù)提升、后勤社會化改革、后勤信息化改革、后勤精細(xì)化管理、后勤員工素質(zhì)提高、后勤文化建設(shè)等關(guān)鍵問題，且隨著研究轉(zhuǎn)化與改革發(fā)展進(jìn)程，熱門研究傾向已由前期社會化改革轉(zhuǎn)變至新時代背景下的信息化改革。

圖3 2011-2021年高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞頻率分布情況

二、“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

基于高校后勤管理服務(wù)研究的總體情況，以我國42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校（2021年數(shù)據(jù)）為代表性樣本，采用網(wǎng)格調(diào)查法，調(diào)查分析近年來高校后勤管理服務(wù)的研究成果轉(zhuǎn)化與改革實施現(xiàn)狀。為實現(xiàn)上述調(diào)查分析內(nèi)容，總結(jié)近十年高校后勤管理服務(wù)研究領(lǐng)域關(guān)鍵問題，提煉出以下5項調(diào)研內(nèi)容。

一是企業(yè)參與。該指標(biāo)主要反映后勤社會化程度，具體要求為：是否具有社會企業(yè)招標(biāo)公告或入駐信息，且近3年內(nèi)達(dá)到3項以上。

二是智能服務(wù)。該指標(biāo)主要反映后勤信息化程度，具體要求為：是否具有標(biāo)志化智能服務(wù)項目與信息。

三是功能多元。該指標(biāo)主要反映后勤精細(xì)化程度，具體要求為：是否具有多項服務(wù)內(nèi)容主體，且主體內(nèi)容達(dá)到3項以上。

四是職工素質(zhì)。該指標(biāo)主要反映后勤人員素質(zhì)程度，具體要求為：是否在招聘信息中提及研究生以上學(xué)歷要求，或是否具有定期組織專業(yè)類培訓(xùn)。

五是文化建設(shè)。該指標(biāo)主要反映后勤文化建設(shè)程度，具體要求為：是否具有定期宣傳與文化活動，且近3年內(nèi)高校后勤網(wǎng)站連續(xù)更新動態(tài)。

此外，文章調(diào)查分析以高校后勤官網(wǎng)信息為依據(jù)（調(diào)查時間為2021年5月22日），統(tǒng)計出42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)情況調(diào)研表格。（如表1）

表1 42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)情況調(diào)研表

大連理工大學(xué)后勤處：資源管理科、采購工程科、運行質(zhì)量科、公寓服務(wù)中心、飲食服務(wù)中心等√—√√√ 吉林大學(xué)后勤處：工程管理科、后勤運營監(jiān)管科、動力保障科、校園管理科、周轉(zhuǎn)住房管理科等√—√√√ 哈爾濱工業(yè)大學(xué)總務(wù)處/后勤集團(tuán)：人力資源部、服務(wù)監(jiān)察部、工程管理部、飲食中心、物業(yè)管理中心等√—√√√ 復(fù)旦大學(xué)總務(wù)處：物業(yè)管理辦公室、餐飲管理辦公室、能源管理辦公室、校園管理辦公室等√√√√√ 同濟(jì)大學(xué)后勤集團(tuán)：人力資源部、資產(chǎn)與項目部、安全與風(fēng)險控制部、飲食中心、社區(qū)中心等√—√√— 上海交通大學(xué)后勤保障中心：餐飲部、物業(yè)部、能源保障部、環(huán)境與修繕部、交通保障部、校醫(yī)院等√—√√√ 華東師范大學(xué)后勤保障部：會議室管理、膳食管理、學(xué)生公寓、能源與環(huán)境管理、修繕管理等√—√√√ 南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)：人力資源部、公用事業(yè)辦公室、招標(biāo)與采購辦公室、膳食中心等√√√√√ 東南大學(xué)總務(wù)處：國有資產(chǎn)管理辦公室、能源與維修工程管理辦公室、綠化與物業(yè)管理辦公室等√√√√√ 浙江大學(xué)總務(wù)處：****** 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)資產(chǎn)與后勤保障處：資產(chǎn)管理辦公室、采購管理辦公室、房產(chǎn)管理辦公室等√√√√— 廈門大學(xué)資產(chǎn)與后勤事務(wù)管理處：房地產(chǎn)管理科、物資管理科、事務(wù)管理科、水電氣管理科等√√√√√ 山東大學(xué)后勤保障部：后勤機(jī)關(guān)、校區(qū)管理辦公室、飲食管理服務(wù)中心、幼教服務(wù)中心等√√√√√ 中國海洋大學(xué)后勤保障處：人力資源辦公室、運行監(jiān)管科、能源與修繕管理科、飲食服務(wù)中心等√—√√√ 武漢大學(xué)后勤保障部：基建管理處、房產(chǎn)管理中心、校園管理中心、校外住宅領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室√√√√√ 華中科技大學(xué)總務(wù)長辦公室：行政科、計劃科、事務(wù)科、修繕科、計劃生育辦公室√—√√— 中南大學(xué)后勤保障部：成本管理辦公室、政策法律辦公室、飲食服務(wù)中心、能源管理中心等√√√√— 中山大學(xué)總務(wù)部：后勤處、修繕處、房產(chǎn)處（分科室）√—√√√ 華南理工大學(xué)后勤處：合同與造價管理科、校園與物業(yè)管理科、園林管理科、維修管理科等√—√√√

四川大學(xué)后勤保障部：項目管理辦公室、飲食管理服務(wù)中心、學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心等√√√√√ 電子科技大學(xué)后勤保障部：項目管理中心、飲食服務(wù)中心、維修服務(wù)中心、園林服務(wù)中心等√√√√√ 重慶大學(xué)后勤管理處：項目質(zhì)量科、校園管理中心、樓宇管理中心、運行維修中心等√√√√√ 西安交通大學(xué)后勤保障部：質(zhì)監(jiān)辦公室、飲食服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、能源服務(wù)中心、校醫(yī)院等√√√√√ 西北工業(yè)大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)：公共事務(wù)部、飲食服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、動力服務(wù)中心等√√√√√ 蘭州大學(xué)后勤保障部：節(jié)能與信息化辦公室、采供辦公室、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室、商務(wù)中心等√—√√√ 國防科技大學(xué)服務(wù)保障中心：財務(wù)結(jié)算室、軍需保障室、營房維修室、招投標(biāo)室***** 東北大學(xué)后勤管理處：修繕工程管理科、能源管理科、房產(chǎn)管理科、校園環(huán)境管理科√—√√— 鄭州大學(xué)后勤管理處：能源管理科、公用房管理科、校園環(huán)境管理科、修繕工程管理科等√√√√√ 湖南大學(xué)后勤保障部：校園與公寓管理中心、飲食與接待服務(wù)中心、能源與修繕管理中心等√√√√√ 云南大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)：安全質(zhì)量辦公室、信息中心、飲食服務(wù)中心、動力保障中心、會議中心等√—√√√ 西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤管理處：維修工程管理科、信息化辦公室、飲食服務(wù)中心、能源管理中心等√√√√√ 新疆大學(xué)后勤服務(wù)中心：運輸服務(wù)部、物業(yè)管理服務(wù)部、動力服務(wù)部、水電服務(wù)部等√—√√— 注：“√”指該信息明確、簡單可查；“—”指該信息未可查或難以查出；“*”指該信息不詳（僅限內(nèi)網(wǎng)訪問或無法打開網(wǎng)頁）；此外，“后勤部門名稱及主要科室示例”一列受限于篇幅，未完全列出。

通過表1可見：盡管42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校的后勤部門名稱（如總務(wù)部、后勤管理處、后勤保障部等）與科室結(jié)構(gòu)不盡相同，但整體而言，“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校對本文5項調(diào)研內(nèi)容均有較全面的關(guān)注與實施，特別是企業(yè)參與、功能多元方面問題，都有較高的完成度（信息中“√”比例100%），而智能服務(wù)（比例56.4%）與文化建設(shè)（比例79.5%）方面仍不充分。其中，企業(yè)參與方面，高校后勤部門工作中社會承擔(dān)部分服務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)象已較為普遍，以廈門大學(xué)為例，2021年3月31日廈門大學(xué)資產(chǎn)與后勤事務(wù)管理處在官網(wǎng)發(fā)布公告，芙蓉六樓、海韻學(xué)生公寓等樓宇面向社會公開招租店面，允許經(jīng)營飲品、面包、藥店等服務(wù)內(nèi)容，為師生生活帶來切實便利。智能服務(wù)方面，許多高校后勤部門積極探索，以中國農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，后勤保障處官網(wǎng)增設(shè)智慧后勤模塊，內(nèi)含智慧后勤門戶管理后臺、后勤保修管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等，有助于高校信息化管理。功能多元方面，當(dāng)前高校后勤部門普遍對工作內(nèi)容進(jìn)行了精細(xì)化管理。以清華大學(xué)為例，后勤管理處進(jìn)行了“大、小后勤”分工：“小后勤”包括接待服務(wù)中心、物業(yè)管理中心、飲食服務(wù)中心、修繕校園管理中心等；而“大后勤”在“小后勤”基礎(chǔ)上增加保衛(wèi)處、校醫(yī)院、基建規(guī)劃處、街道辦事處，使得后勤問題可以被精準(zhǔn)上報、高效處理。職工素質(zhì)方面，高校后勤部門比較重視，也提出了更高的要求。以山東大學(xué)為例，后勤保障部于2020年10月8日設(shè)立后勤青年培訓(xùn)班（簡稱后青班）并開班授課，著重培養(yǎng)后勤青年職工工作素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，并提出《山東大學(xué)后勤保障隊伍能力提升專項方案（2020-2022）》，大力推進(jìn)后勤隊伍建設(shè)。文化建設(shè)方面，高校后勤部門大多設(shè)置了專門的文化陣地。以中國海洋大學(xué)為例，后勤保障處專設(shè)文化建設(shè)模塊，成立《中國海洋大學(xué)學(xué)報》增刊《海大后勤》報，宣傳后勤工作動態(tài)、探索后勤工作創(chuàng)新。

另外，需要說明的是，雖然該調(diào)查分析在調(diào)研內(nèi)容制定與信息檢索方面，不可避免地存在一定局限性，但42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校的調(diào)研結(jié)果規(guī)律是具有代表性的，即當(dāng)前我國高校體系后勤管理服務(wù)部門在社會化改革、精細(xì)化管理等方面已經(jīng)卓有成效，在職工素質(zhì)的提高方面仍需下功夫，而在信息化改革、文化陣地建設(shè)等方面具有較大提升空間。這一規(guī)律也在一定程度上客觀地詮釋了上文高校后勤熱門研究點向信息化建設(shè)（如熱門關(guān)鍵詞：新時代、信息化、大數(shù)據(jù)等）的轉(zhuǎn)變趨勢。

三、共性問題完善對策探討

鑒于近十年高校后勤管理服務(wù)研究熱門變化趨勢以及當(dāng)前我國“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)研究轉(zhuǎn)化與改革實施現(xiàn)狀，新時代高校后勤管理服務(wù)工作中校企合作更加頻繁、緊密，組織架構(gòu)更加多元、精細(xì)，但如何完善提升高校后勤管理服務(wù)的信息化建設(shè)、文化建設(shè)與職工素質(zhì)仍是當(dāng)前研究的熱點問題與落實改善的難點問題，對策探討如下。

（一）高校后勤信息化建設(shè)方面

對于我國高校校園建筑主體而言，大多建筑歷史悠久，例如：北京大學(xué)可溯源于1898年創(chuàng)立的京師大學(xué)堂、清華大學(xué)源于1911年創(chuàng)立的清華學(xué)堂等，盡管許多建筑主體經(jīng)歷了修繕、翻新或新建，但高校建筑主體的服役時間普遍偏長，接近國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50068-2018）[7]的普通房屋和構(gòu)筑物設(shè)計使用年限（50年），外立面破損、沉降不均勻、屋頂漏水等問題頻發(fā)，使得高校維修修繕工作量與資金投入極大；且隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，后勤飲食與醫(yī)療有關(guān)設(shè)施常常超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，設(shè)施陳舊老化問題日益突出；此外，近年來大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等高新技術(shù)相繼推出，對人民工作生活產(chǎn)生了重大影響，這要求傳統(tǒng)高校后勤管理服務(wù)體系必須隨之做出改變。

為改善高校后勤管理服務(wù)工作質(zhì)量，結(jié)合新時代智能技術(shù)的信息化建設(shè)勢在必行，對于后勤維修修繕、水電管理等工作而言，可考慮運用長期結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)管理，例如：任毅等[8]提出基于物聯(lián)網(wǎng)的既有建筑結(jié)構(gòu)健康智能化監(jiān)測云平臺，可對結(jié)構(gòu)的服役情況、可靠性和承載能力進(jìn)行實時監(jiān)控和智能評估，能有效預(yù)測安全隱患、提高維修響應(yīng)時效和避免盲目維修投入；此外，對于后勤飲食、物業(yè)等工作，可考慮利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計算技術(shù)提升服務(wù)，例如：溫州大學(xué)溯初學(xué)區(qū)C2智慧餐廳引進(jìn)億源智慧系統(tǒng)，實現(xiàn)用餐無需排隊、打餐精準(zhǔn)到克、餐后無感支付，既減少了餐廳服務(wù)人員，又杜絕了飲食浪費。

（二）高校后勤職工素質(zhì)提升方面

高校后勤部門職工構(gòu)成主要分為三類：行政管理類、專業(yè)技術(shù)類和臨聘勞務(wù)類。其中，行政管理類工作職責(zé)主要涉及行政服務(wù)、工作事物管理、行為制度建設(shè)等，需要具備一定思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)和專業(yè)背景；專業(yè)技術(shù)類工作職責(zé)主要涉及執(zhí)行某項特定專業(yè)技術(shù)工作，需要具備一定專業(yè)技術(shù)資質(zhì)或工作經(jīng)驗；臨聘勞務(wù)類工作職責(zé)主要涉及某項工作需要而短期聘用以達(dá)成目標(biāo)工作，需要具備一定上崗工作能力。然而，當(dāng)前高校后勤部門工作隊伍的年齡老化問題十分嚴(yán)重，特別是臨聘勞務(wù)類職工，薪資待遇相對較低，難以招聘中青年工作人員，而一般行政管理類職工的薪資水平與校內(nèi)同級人員相比，亦無明顯優(yōu)勢，且日常工作量與工作責(zé)任較大；此外，缺乏充足的技術(shù)骨干力量，高校后勤工作覆蓋面較廣、服務(wù)內(nèi)容多元，專業(yè)技術(shù)水平要求程度較高，受限于高校特殊性，又無法足量聘用職工，常出現(xiàn)“師傅帶徒弟”代替專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、“一知半解”從事專業(yè)技術(shù)工作的現(xiàn)象。

為提升高校后勤管理服務(wù)職工素質(zhì)水平，亟需有關(guān)部門政策扶持與高校領(lǐng)導(dǎo)重視，對于行政管理類職工，基于思維邏輯訓(xùn)練、專業(yè)知識儲備等考慮，有必要嚴(yán)格要求教育學(xué)歷，并提升職工待遇與數(shù)量，以應(yīng)對高校后勤部門服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化、信息化趨勢。例如：“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校的行政管理人員招聘信息中大多已明確要求研究生以上學(xué)歷。對于專業(yè)技術(shù)類職工，可適當(dāng)放寬年齡、文化程度等基本招聘要求，但需加設(shè)專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核，且針對不同服務(wù)內(nèi)容，邀請優(yōu)秀行業(yè)專家進(jìn)行講座培訓(xùn)，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與日?？己耍綎|大學(xué)后勤保障部設(shè)立的后勤青年培訓(xùn)班模式也提供良好的借鑒，有助于年青技術(shù)骨干的培養(yǎng)。對于臨聘勞務(wù)類職工，著重加強(qiáng)法律服務(wù)幫扶與專業(yè)技能培養(yǎng)，保障其合法權(quán)益，且作為后勤與師生接觸的重要窗口，需注重日常評比與考核，強(qiáng)化監(jiān)督管理，改善后勤整體形象。

（三）高校后勤文化建設(shè)方面

事實上，高校后勤部門的文化氣氛與精神風(fēng)貌對校園文化發(fā)展也有著長期、潛移默化的影響。然而，由于后勤部門人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜和工作的特殊性，多年以來，各高校后勤部門的文化建設(shè)仍不充分不健全、缺乏團(tuán)隊凝聚力，即便在“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校中也存在缺少后勤文化的有關(guān)報道、后勤職工彼此不識、網(wǎng)站模塊空白或常年不更新等現(xiàn)象。

為增強(qiáng)高校后勤管理服務(wù)部門的文化建設(shè)，應(yīng)以人為本，關(guān)注后勤部門職工主體，打造特色鮮明的后勤精神與文化面貌。例如：清華大學(xué)后勤管理處官網(wǎng)的后勤彩頁與青年文明號宣傳、中國人民大學(xué)資產(chǎn)與后勤管理處官網(wǎng)展示的精彩工會活動、山東大學(xué)后勤保障部官網(wǎng)專設(shè)后勤文化與后勤心聲板塊、中國海洋大學(xué)后勤保障處成立的《海大后勤》報刊等，都做了較好的示范。且后勤部門官網(wǎng)、微信公眾號是當(dāng)前外界單位或個人對本單位后勤文化認(rèn)識與了解的重要門戶，務(wù)必做到定期更新與維護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)督。此外，高校后勤部門的黨政教育與清廉文化也是文化建設(shè)關(guān)鍵部分，應(yīng)定期組織培訓(xùn)，并設(shè)立便捷舉報途徑，筑牢后勤部門職工的思想防線與制度防線，營造“又紅又?！钡母咝：笄谧黠L(fēng)。

四、結(jié)論

首先，根據(jù)有關(guān)高校后勤研究的文獻(xiàn)計量分析可知，近十年間高校后勤管理服務(wù)研究的文獻(xiàn)數(shù)量一直處于較高水平，總體變化趨勢較為平穩(wěn)，是科研工作者比較關(guān)注的研究方向；從研究單位分布來看，覆蓋范圍較廣，國內(nèi)各高校普遍對后勤管理服務(wù)研究比較重視；從研究主題來看，后勤服務(wù)提升、后勤社會化改革、后勤信息化改革、后勤精細(xì)化管理、后勤職工素質(zhì)提高、后勤文化建設(shè)是近年來該領(lǐng)域的主要研究主題，且熱門研究傾向已轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代背景下的信息化改革。

其次，基于我國42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤部門網(wǎng)站的代表性調(diào)查分析可知，當(dāng)前我國高校后勤部門在社會化改革、精細(xì)化管理等方面已有顯著發(fā)展，在職工素質(zhì)的提高方面仍需關(guān)注，而在信息化改革、文化陣地建設(shè)等方面具有較大提升空間。

再次，針對當(dāng)前我國高校后勤管理服務(wù)工作中的熱點與難點問題，聚焦高校后勤信息化建設(shè)、職工素質(zhì)提升和文化建設(shè)三個方面，梳理了改革實施困難的現(xiàn)實情況，并探討了一些針對性完善對策，為我國高校后勤管理服務(wù)工作優(yōu)化提供參考。

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溫州大學(xué)人才科研啟動項目（項目編號：QD2021020）

（責(zé)任編輯:趙鵬程）