基于協(xié)同理論的檔案信息服務模式研究

楊智勇 謝雨欣

摘? 要：針對數(shù)字化背景下檔案信息服務工作的創(chuàng)新與發(fā)展，在了解國內理論與實踐研究現(xiàn)狀的基礎上，將協(xié)同理論引入到檔案信息服務中，探索協(xié)同視域下檔案信息服務模式的開展情況。本文運用案例分析方法選取長三角民生檔案一體化協(xié)同服務、上海市“一網(wǎng)通辦”協(xié)同服務以及圖檔博協(xié)同服務為例，分別對跨區(qū)域、跨部門、跨學科三種跨界協(xié)同服務模式進行解讀與研究，并從實踐中汲取檔案信息服務模式的建設經驗，從制度、資源、技術等方面提高檔案部門協(xié)同服務水平。

關鍵詞：協(xié)同理論;檔案信息服務;服務模式

Abstract：? Based on the literatures that published in five international journals of archival science during 2020， this paper uses content analysis method to build categories， count up code as for research purpose， research object， research method， research topic and reviews international archival science research contents in 2020 on the basis of the results of coding. It discovers three characteristics of international archival science research： follow the trend of archival socialization， study the new technologies in keeping records， focus on the future directions of archival career.

Keywords： Synergy theory; Archival information services; Service models

1 引言

在國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的建設背景下，檔案信息服務正面臨著服務理念與模式的轉型與升級。數(shù)字時代，隨著新興技術的飛速發(fā)展與普遍應用，檔案服務工作的網(wǎng)絡化、智能化水平大大提高，服務主體多元化，服務手段多樣化，服務內容豐富化，使檔案用戶能夠便捷、高效地獲取所需信息資源。檔案部門積極參與各類協(xié)同合作有效推動了檔案信息服務模式的升級，即由傳統(tǒng)的單一線性服務模式轉變?yōu)槎嘣貐⑴c的多種創(chuàng)新型檔案服務模式[1]。

學界關于協(xié)同理論在檔案信息服務方面的應用研究分為理論與實踐兩個層面，在理論層面，學者多集中于檔案服務與政務服務的集成平臺與路徑建設研究，[2][3]從管理、組織、技術角度構建檔案數(shù)字資源協(xié)同服務機制;[4]在實踐層面，學者大多以長三角地區(qū)的協(xié)同服務模式為研究對象，探索民生檔案遠程服務優(yōu)化策略。[5][6]

本文以協(xié)同理論與檔案信息服務的耦合為出發(fā)點，根據(jù)長三角一體化、上海市“一網(wǎng)通辦”平臺以及全球文化資源協(xié)同方面的實踐探索，總結出協(xié)同視域下三種不同的檔案信息服務模式，為檔案部門協(xié)同創(chuàng)新，加快檔案信息服務工作轉型提供理論與經驗基礎。

2 協(xié)同理論與檔案信息服務的耦合

2.1 協(xié)同理論。協(xié)同理論是20世紀70年代以來在多學科研究基礎上逐漸形成和發(fā)展起來的一門新興學科，是系統(tǒng)科學的重要分支理論，它的創(chuàng)立者是聯(lián)邦德國斯圖加特大學教授、著名物理學家哈肯（Hermann Haken），1971年他提出“協(xié)同”的概念，1976年系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論。協(xié)同論主要研究遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質或能量交換的情況下，如何通過自己內部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時間、空間和功能上的有序結構。協(xié)同的最終目標是使系統(tǒng)從無序變成有序，從不平衡變成平衡，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的增值。

協(xié)同論認為，盡管各個系統(tǒng)千差萬別，但在整個環(huán)境中，各個系統(tǒng)間都存在著相互影響而又相互合作的關系。并且，協(xié)同論具有普適性特征，它不僅可以應用于生命界的演化發(fā)展，也可以廣泛應用于無生命界的各種不同系統(tǒng)中，因此，利用協(xié)同理論分析社會信息系統(tǒng)的運轉是非?？尚械摹?/p>

2.2 協(xié)同視域下的檔案信息服務模式。協(xié)同是系統(tǒng)內各要素相互聯(lián)系與作用的過程，協(xié)同視域下的檔案信息服務是在檔案部門與其他組織機構合作互通的前提下進行的，在這個過程中，檔案信息服務所包含的要素——服務主體、服務客體、服務內容、服務策略等都進行了一定程度的協(xié)作，最終形成了各具特色的檔案信息服務模式。

在協(xié)同視域下綜合考量跨區(qū)域協(xié)同、跨部門協(xié)同與跨學科協(xié)同的檔案信息服務研究尚未展開，因此，分析與總結新型檔案信息服務協(xié)同模式具有一定的必要性。

總體而言，根據(jù)檔案部門的理論歸納與實踐探索，協(xié)同視域下檔案信息服務模式大致可分為三種：第一，跨區(qū)域協(xié)同，既包括省內各區(qū)、縣（市）綜合檔案館與立檔單位之間的資源共享利用，也包括跨省及更大區(qū)域范圍內檔案服務的協(xié)同;第二，跨部門協(xié)同，即檔案機構與其他服務機構，特別是政務服務部門之間的業(yè)務與資源協(xié)同;第三，跨學科協(xié)同，圖書館、檔案館和博物館是國家公眾文化服務體系的重要組成部分，由于三者在業(yè)務模式、資源屬性與服務方式等方面具有很多共通之處，[7]因此圖檔博協(xié)同開展信息服務工作有助于檔案資源的有效利用。檔案部門通過跨區(qū)域、跨部門、跨學科間的協(xié)同進一步提高自身的社會服務效能，打造縱橫交叉的新型檔案信息服務模式鏈。

3 跨區(qū)域：館際一體化協(xié)同服務模式

為了提升辦事群眾的獲得感，實現(xiàn)跨區(qū)域政務服務一直是政府建設的重點目標，同時也逐漸成為檔案部門提高檔案資源利用效率的主要手段。為了讓社會公眾突破地域界限獲取更廣范圍的檔案服務，檔案部門不斷進行實踐探索，其中長三角地區(qū)檔案協(xié)同服務正是跨區(qū)域開展檔案工作的成功案例，為今后其他地區(qū)的跨區(qū)域資源共享奠定了經驗基礎。

3.1 長三角民生檔案一體化協(xié)同服務。長江三角洲地區(qū)是我國經濟發(fā)展最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強的區(qū)域之一，在國家現(xiàn)代化建設大局和全方位開放格局中具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位。推動長三角一體化發(fā)展，提高經濟集聚度、區(qū)域連接性和政策協(xié)同效率，對引領全國高質量發(fā)展、建設現(xiàn)代化經濟體系意義重大。

在支持長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展這一國家戰(zhàn)略的引導下，2018年3月，上海市檔案局與江蘇省檔案局、浙江省檔案局、安徽省檔案局秉承“以用戶為中心”的服務思想，力圖打破區(qū)域壁壘，建立合作機制，共同簽訂了開展民生檔案“異地查檔、便民服務”工作協(xié)議，合作開展跨省查檔，旨在讓檔案服務惠及更多的百姓。[8]

長三角民生檔案一體化協(xié)同服務以三省一市的檔案館為服務主體，以三省一市范圍內的所有社會公眾為服務客體，以包括婚姻檔案、知青檔案、獨生子女檔案等檔案在內的民生檔案為服務內容，通過主體、客體以及資源內容的協(xié)同形成了跨館聯(lián)動、異地查檔的長三角檔案館協(xié)同服務新模式。自項目實施以來，三省一市檔案館積極推進線上線下服務流程再造，編制并出臺了覆蓋民生檔案查詢服務全過程的“業(yè)務手冊”“辦事指南”，并在“中國長三角”網(wǎng)站平臺開設異地查檔專欄，[9]供用戶了解查檔流程。檔案利用者可以通過線上線下兩種渠道進行跨館查檔，一方面，以網(wǎng)絡流通、民生檔案數(shù)據(jù)互通為基礎，公眾可以進入長三角任何一所綜合檔案館查詢全域的民生檔案（如圖1所示）;另一方面，以平臺互通、系統(tǒng)互通為基礎，三省一市民生檔案服務信息系統(tǒng)的對接使公眾可以通過中國長三角網(wǎng)站、長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”平臺以及三省一市的政務服務網(wǎng)、“浙里辦”APP等平臺申請查檔（如圖2所示）。長三角地區(qū)跨省查檔服務功能真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標，在時間、地域、經濟等方面解決了群眾跨地區(qū)辦事的各種困難，大大提高了檔案利用服務效能，是跨區(qū)域協(xié)同服務的成功實踐。

3.2 跨區(qū)域協(xié)同服務模式的經驗與啟示

3.2.1 建立跨區(qū)域查檔制度框架。由于區(qū)域制度的差異性，跨區(qū)域查檔要求協(xié)同地區(qū)根據(jù)總體規(guī)劃加強交流探討，圍繞系統(tǒng)平臺對接、民生檔案查詢服務操作等事項制定相關規(guī)定，落實具體舉措。一方面，要有計劃分步驟逐步建立民生檔案查詢數(shù)據(jù)結構標準體系和檢索數(shù)據(jù)庫，以及民生檔案查檔服務操作標準體系，[10]協(xié)同區(qū)域就辦理依據(jù)、申辦條件、辦理程序和業(yè)務流程等方面達成統(tǒng)一共識，并將其編制成文，如《長三角地區(qū)民生檔案“異地查檔、便民服務”辦事指南》，上傳至服務平臺，提高公眾辦事效率。另一方面，各區(qū)域檔案館在新的合作機制與新的工作規(guī)劃的指導督促下，要繼續(xù)完善自身的查檔制度，保障順利開展異地查檔的受理、審查及利用工作，完成線上線下業(yè)務流程的優(yōu)化重組，加強管理標準化與精細化，在跨區(qū)域協(xié)同合作的過程中形成一套適用性強的整體協(xié)調、高效運行、精準科學的異地查檔制度框架。[11]

3.2.2 優(yōu)化民生檔案資源結構。就長三角區(qū)域協(xié)同服務的案例來看，三省一市的民生檔案資源種類、數(shù)量、結構各異，這種差異性阻礙了數(shù)據(jù)的暢通共享，數(shù)字化水平、存儲格式等方面的不同影響著民生檔案共建共享的質量。檔案資源的整合是跨區(qū)域協(xié)同的物質基礎，各區(qū)域檔案館館藏情況與資源結構是否合理決定著公眾異地查檔的成效，統(tǒng)一檔案收集標準和技術規(guī)范的缺乏，會導致利用服務出現(xiàn)一些問題，如：有些地方的用戶急需的檔案資源或未納入檔案部門的收集范圍或雖納入收集范圍但未及時移交檔案部門，也有的雖然已經進館但尚未得到有效開發(fā)利用，已經得到開發(fā)的一些數(shù)字化檔案資源在數(shù)據(jù)庫結構等方面不盡相同等，[12]這些問題都在一定程度上掣肘了跨區(qū)域查檔工作的有效實行。因此，各地檔案館要審查館藏資源情況，擴大檔案收集范圍，及時收集處于分散、碎片化狀態(tài)的網(wǎng)絡檔案數(shù)據(jù);加強專題數(shù)據(jù)庫建設，注重收集具有地方特色的檔案資源;注重與涉民部門的合作，豐富民生檔案內容與類別。只有齊全完整、布局優(yōu)化的檔案資源做基礎，異地查檔才能發(fā)揮出最大的價值。

4 跨部門：“一網(wǎng)通辦”協(xié)同服務模式

隨著政務服務“一窗受理，集成服務”的推行，政府機構之間逐漸打破部門界限，推進了政務信息資源的整合與共享，這為檔案部門參與公共服務集成提供了巨大機遇，有助于促進數(shù)字檔案資源的建設與傳播，為組織機構和社會公眾的利用帶來了極大便利。上海市檔案局借助上海市“一網(wǎng)通辦”平臺環(huán)境，實現(xiàn)了與大數(shù)據(jù)中心、委辦局等政務部門的跨部門協(xié)同，有力推動政務服務“一網(wǎng)通辦”的同時，做好了政務數(shù)據(jù)歸集與檔案資源開放共享工作。

4.1 上海市“一網(wǎng)通辦”協(xié)同服務。黨的十八大以來，全面深化“放管服”改革，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，最大限度激發(fā)社會與市場活力，構建最簡、最優(yōu)、高效的政務服務體系，成為新一輪行政體制改革的重要內容。[13]在利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式的轉型升級背景下，上海市首先進行政務服務“一網(wǎng)通辦”改革。2018年4月，上海市發(fā)布《全面推進“一網(wǎng)通辦”加快建設智慧政府工作方案》，圍繞建成“一網(wǎng)通辦”總門戶、建立協(xié)同辦理新機制、提升綜合管理智慧化水平等方面作出了全面的戰(zhàn)略部署。[14]面對政務信息資源集成與共享的持續(xù)推進，上海市檔案局開始大力開展“一網(wǎng)通辦”電子文件歸檔和電子檔案管理工作，制定與頒布《上海市公共數(shù)據(jù)和一網(wǎng)通辦管理辦法》，并實現(xiàn)了檔案資源在“一網(wǎng)通辦”平臺中的在線查檔功能，進一步提升了上海市“一網(wǎng)通辦”智慧政府的服務能力。

“一網(wǎng)通辦”指的是打通不同部門的信息系統(tǒng)，群眾只需操作一個辦事系統(tǒng)，就能辦成不同領域的事項（如圖3所示），因此“一網(wǎng)通辦”平臺涉及大量文件材料的流轉，上海市檔案局在“一網(wǎng)通辦”平臺的參與協(xié)作一方面體現(xiàn)在對辦事材料的采集與對所有電子文件的歸檔、移交、管理工作以及相關技術規(guī)范等方面的規(guī)定上;另一方面體現(xiàn)在政務信息材料和在線異地查檔服務的提供上。不論是電子文件管理還是查檔服務，檔案部門都通過與大數(shù)據(jù)中心、政務服務部門的合作構成了上海市“一網(wǎng)通辦”檔案協(xié)同服務新模式。該模式同樣通過檔案機構與政府部門的協(xié)作、檔案資源與政務信息資源的整合實現(xiàn)了服務主體與服務內容的協(xié)同;“一網(wǎng)通辦”平臺的監(jiān)督評價社會化讓社會公眾也參與到服務過程中來，支持用戶依靠線上的咨詢投訴功能版塊與線下的投訴建議窗口，實現(xiàn)服務雙方的雙向互動，從而督促政務服務質量的提高，這也成為服務客體協(xié)同的重要體現(xiàn);另外，上海市“一網(wǎng)通辦”檔案協(xié)同服務的一大突出特點是技術與平臺的協(xié)同，除了上海市人民政府網(wǎng)這一總門戶外，“隨申辦”市民云APP、小程序、微信公眾號等平臺同樣是“一網(wǎng)通辦”的窗口，用戶可通過手機完成辦事預約、查詢辦事指南、查看事項進度等移動服務。上海市“一網(wǎng)通辦”依靠大數(shù)據(jù)中心對全市范圍的包含檔案資源在內的所有數(shù)據(jù)資源根據(jù)社會需求進行重新分析與組織，突破部門之間的壁壘與信息孤島問題，實現(xiàn)跨部門的協(xié)同與資源共享。

4.2 跨部門協(xié)同服務模式的經驗與啟示

4.2.1 以用戶為導向的技術協(xié)同。打造政務服務全流程的一體化，實現(xiàn)各個行業(yè)信息資源的交互與流通，需要大量信息技術作為支撐。以上海市“一網(wǎng)通辦”平臺為例，為了實現(xiàn)為用戶提供一站式服務的最終目標，“一網(wǎng)通辦”平臺以“網(wǎng)—庫—云—端”為技術架構，依靠多元化的技術應用實現(xiàn)服務集成。第一，“網(wǎng)”指“中國上海”總門戶網(wǎng)站，依靠大數(shù)據(jù)技術，網(wǎng)站以全市數(shù)據(jù)資源為物質基礎為用戶提供統(tǒng)一的政務事項咨詢、受理、查詢，以及如民生檔案資源的提供等業(yè)務服務;依靠網(wǎng)絡信息技術，網(wǎng)站支持服務受理雙方的在線交互與信息傳遞。第二，“庫”指包含人口、空間地理、電子證照等信息的公共信息庫，通過智能技術實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的歸集，是數(shù)據(jù)資源共享和調取公眾所需信息的基礎。第三，“云”是指電子政務云，應用云計算技術精簡、優(yōu)化、整合政府服務職能，為政府部門搭建一個基礎平臺，為各個機構與社會公眾提供統(tǒng)一的云服務。第四，“端”是指用戶獲取服務與資源的端口，包括門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號等多種媒體形式，積極融合人臉識別、指紋識別等人工智能技術，是“一網(wǎng)通辦”一口進出的通道。除此之外，以用戶為導向的政務服務平臺力圖為用戶提供個性化與精準化的服務，利用數(shù)據(jù)挖掘技術深入分析用戶基本信息與過往行為數(shù)據(jù)，結合用戶畫像、知識圖譜等技術主動預判用戶需求，實現(xiàn)智能引導、個性化服務推薦等功能。

4.2.2 以水平合作為目標的結構再造?？绮块T協(xié)同服務的重點在于打破部門之間的職能邊界，由傳統(tǒng)的各自為政的垂直化管理向相互協(xié)同的水平化合作轉變，通過加強橫向組織之間的信息流通與業(yè)務交流提高服務效率。要想實現(xiàn)扁平化結構再造，一方面，檔案部門要在橫向上堅持對其他行業(yè)部門在電子文件收集、歸檔、移交等方面的業(yè)務監(jiān)督與指導;另一方面，檔案資源要跨越部門與區(qū)域界限，實現(xiàn)網(wǎng)狀的互聯(lián)與共享，解決資源重復上傳的數(shù)據(jù)煙囪問題。達成水平合作的另一個重要體現(xiàn)就是流程優(yōu)化與功能重組，“一網(wǎng)通辦”將原先分散在各個職能部門的服務事項集成在統(tǒng)一的政務平臺上，公眾不需要再到事項相關的所有業(yè)務部門溝通，如：對婚姻檔案、獨生子女檔案的查詢不用跨區(qū)域或到涉民部門咨詢，在“一網(wǎng)通辦”平臺中即可辦理，大大提高了公眾利用檔案的便捷程度;不論是線上平臺還是線下窗口的業(yè)務辦理，流程都實現(xiàn)了精簡化，避免了上下級部門的繁雜溝通，節(jié)省用戶時間的同時，實現(xiàn)了跨部門服務的有機整合與協(xié)同。

5 跨學科：圖檔博協(xié)同服務模式

檔案學的綜合學科屬性決定了它與管理學、社會學、歷史學等多學科具有不可分割的密切關系，近年來我國檔案領域對于跨學科發(fā)展的研究從未停止，特別是對圖檔博（LAM）三者關系與融合路徑的探討。由于圖書館、檔案館、博物館的文化服務機構屬性相同，資源對象與服務手段相類似，因此國內學界就圖檔博數(shù)字資源整合與服務策略進行了理論分析，[16][17][18]但在實踐探索層面國內與國外相比還較為落后，缺乏真正意義上的三館合作案例。

5.1 全球文化資源協(xié)同服務。世界數(shù)字圖書館項目（WDL）是全球圖檔博數(shù)字資源整合的典型案例，它是由聯(lián)合國教科文組織和32個公共團體合作共同成立，由全球規(guī)模最大的圖書館“美國國會圖書館”主導開發(fā)的，該項目于2009年4月21日在巴黎正式啟用。世界數(shù)字圖書館項目旨在利用互聯(lián)網(wǎng)促進國際文化交流與理解，擴展多元化文化背景內容，滿足學者、教育人士及大眾的文化需求，為資源匱乏地區(qū)的人們提供廣闊的資源，以縮小國家及地區(qū)間的數(shù)字鴻溝。世界數(shù)字圖書館項目的主要成果是面向全球用戶的總門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站包含圖書、地圖、手抄本以及照片、影像等多元化的資源內容，其為用戶提供的館藏數(shù)量與種類十分豐富，使用者可以利用7種語言進行所需信息的檢索，截至2021年，網(wǎng)站共收錄105多萬篇文獻、19147條記錄。[19]

世界數(shù)字圖書館是一項由多元主體參與的協(xié)同項目，一共有60個國家和地區(qū)以及包括中國國家圖書館在內的158家圖書館、檔案館、博物館和其他文化機構參與了該項目館藏與技術方面的建設。所有參與主體將本館的開放文化素材數(shù)字化，讓用戶在網(wǎng)絡上即可免費便捷獲?。ㄈ鐖D4所示）。世界數(shù)字圖書館項目強調所有方面的開放性：內容獲取、技術建設、合作伙伴、利益相關者及用戶的參與等，因此，該項目的協(xié)同是圖書館、檔案館、博物館以及其他文化機構作為服務主體參與的多維度協(xié)同模式，在服務客體方面，全球的用戶既是資源獲得者，又可以成為資源提供者，世界數(shù)字圖書館鼓勵與呼吁全球公眾參與到數(shù)字圖書館的建設中來，將手中的有價值圖書、檔案等信息資源上傳到網(wǎng)站，促進使用者、不同地區(qū)乃至國家之間的文化交流與傳播;在服務策略方面，世界數(shù)字圖書館項目研究小組一直在探索不同技術在網(wǎng)站中的應用以優(yōu)化用戶服務體驗，例如：對來自不同文化機構的資源進行統(tǒng)一元數(shù)據(jù)描述，以解決圖檔博資源元數(shù)據(jù)上的差異，利用翻譯記憶工具避免了翻譯人員重復翻譯的問題，運用信息可視化技術使不同文化機構的捐贈情況得以清晰呈現(xiàn)，等等。盡管該項目在服務上實現(xiàn)的主要功能較為簡單，但它無疑是檔案信息服務在圖檔博跨學科協(xié)同方面意義重大的初步探索。

5.2 跨學科協(xié)同服務模式的經驗與啟示

5.2.1 實現(xiàn)資源組織標準化與關聯(lián)化。圖檔博協(xié)同服務的基礎是不同類型資源之間的整合與組織，由于目前我國圖書館、檔案館、博物館的資源類型和數(shù)據(jù)格式標準各異，且資源呈現(xiàn)出海量、分散、異構的特點，因此所有資源面臨著整合與互操作的困難。國外相關項目為了解決該問題，均采用了與將要開展的服務模式相適應的元數(shù)據(jù)標準來規(guī)范這些數(shù)據(jù)信息，以世界數(shù)字圖書館項目為例，它自建了統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標準以實現(xiàn)資源標準化。[20]因此，我國要開展圖檔博資源整合與服務工作，就要首先建立一套統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標準，并在參考國際通用元數(shù)據(jù)標準的同時，包含國內各資源類型特有的元數(shù)據(jù)，實現(xiàn)其本土化發(fā)展。另外，圖檔博資源的關聯(lián)程度決定了服務形式與服務深度，簡單的超鏈接互聯(lián)只能支持資源的檢索，而基于資源內容深度整合的服務，需要運用RDF、深度學習等技術來建立起資源間的內外部與語義關聯(lián)，以支持平臺個性化、精準化服務功能的實現(xiàn)，從而推動圖檔博跨學科協(xié)同服務模式的強化與完善。

5.2.2 推進三館知識融合與服務。目前，圖檔博跨學科協(xié)同僅僅停留于三館資源的收集與整合層面，協(xié)同服務功能也僅實現(xiàn)簡單的資源瀏覽與檢索，但是這并不能滿足用戶日益增長的知識需求。為了擴展圖檔博學科的協(xié)同深度，實現(xiàn)三館的知識融合服務，圖檔博聯(lián)盟要從資源數(shù)據(jù)整合、平臺功能創(chuàng)新和館員素養(yǎng)提升三個方面著手推進。首先，以推進數(shù)據(jù)層資源整合為基礎。圖檔博的信息資源各具特色且差異性較大，元數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出不同的特點，因此實現(xiàn)知識服務的第一步就是在資源分類整合的基礎上，利用自然語言處理、機器學習等技術深度挖掘資源內在的語義關系，加強數(shù)據(jù)層面的整合，通過關聯(lián)數(shù)據(jù)將資源進行關系網(wǎng)絡梳理，形成知識網(wǎng)絡，[21]為用戶提供知識服務奠定基礎。其次，協(xié)同服務平臺要開發(fā)更多的知識服務功能。服務平臺要以標準化與關聯(lián)化的資源內容為基礎，根據(jù)用戶的知識需求為其提供知識存儲、決策分析、信息定制等各種更高層次的咨詢服務，確保用戶的問題得以解決。最后，館員面對更高水平的知識需求要加快提升自身信息素養(yǎng)。知識融合與知識服務對服務提供者提出了更高的要求，館員與用戶之間要通過服務平臺進行在線交互，根據(jù)用戶需求為其定制個性化的知識服務，因此工作人員只有廣泛熟悉圖檔博的資源特點，掌握數(shù)字資源內容及其內在聯(lián)系，才能滿足不同用戶的知識需求。

6 結語

協(xié)同視域下的檔案信息服務是適應時代發(fā)展的必然選擇，也是對傳統(tǒng)檔案信息服務模式的升級創(chuàng)新，協(xié)同服務要求檔案部門、檔案工作者、檔案用戶轉變理念，突破不同的界限壁壘，通過服務主體、服務客體、服務內容和服務策略等方面的融合協(xié)作，實現(xiàn)檔案服務效能的提升。在跨區(qū)域協(xié)同層面，面對不同地域之間服務制度與館藏結構的差異問題，檔案館要建立跨區(qū)域查檔總體制度框架，優(yōu)化檔案資源結構，做好頂層設計與資源建設工作;在跨部門協(xié)同層面，面對以用戶為中心的服務理念與部門扁平化結構重組的需求，檔案部門要加強多重技術的應用，通過信息共享、流程優(yōu)化實現(xiàn)一站式服務的目標;在跨學科協(xié)同層面，面對圖檔博數(shù)據(jù)格式各異問題以及用戶的知識獲取需求，檔案部門要結合資源狀況制定統(tǒng)一化標準、建立數(shù)據(jù)關聯(lián)，通過數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)知識共享?？傮w而言，基于協(xié)同理論的檔案信息服務模式的革新要求檔案部門本著開放共享原則，加強與各區(qū)域、行業(yè)和學科的聯(lián)結，打造更高水平的檔案服務新格局。

本文系國家社科基金一般項目：智慧社會背景下數(shù)字檔案資源治理體系研究（項目編號：20BTQ104）的成果之一。

參考文獻：

[1]王思婕.協(xié)同式智慧檔案信息服務模式研究——以麗水市智慧檔案建設為例[J].浙江檔案，2019（11）：29-31.

[2]杜琳琳.“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”環(huán)境下檔案管理系統(tǒng)與政務服務平臺協(xié)同設計[J].中國檔案，2020（04）：64-66.

[3]王運彬，王曉妍，陳淑華，林君雅.公共服務集成視域下檔案部門的協(xié)同合作與服務轉型[J].檔案學研究，2020（04）：56-63.

[4]孫莉.檔案數(shù)字資源協(xié)同服務實現(xiàn)機制的探討[J].山西檔案，2020（01）：87-93.

[5]李廣都.長三角地區(qū)跨館聯(lián)動機制下的民生檔案信息服務分析[J].浙江檔案，2018（11）：54-55.

[6]章楊，張林華.長三角地區(qū)合作開展民生檔案遠程服務的障礙及策略[J].浙江檔案，2018（12）：11-13.

[7]王小云，王運彬.檔案部門的協(xié)同合作與服務轉型研究[J].檔案學研究，2018（05）：55-61.

[8]長三角三省一市簽訂開展民生檔案“異地查檔、便民服務”工作合作協(xié)議[J].浙江檔案，2018（03）：5.

[9][11]楊紅，胡正秋.長三角地區(qū)民生檔案“異地查檔、便民服務”未來可期[J].中國檔案，2018（11）：43-45.

[10][12]梁雪花.長三角地區(qū)民生檔案異地查檔跨館服務工作對我省的啟示[J].云南檔案，2019（10）：56-60.

[13][15]陶振.政務服務“一網(wǎng)通辦”何以可能？——以上海為例[J].蘭州學刊，2019（11）：121-133.

[14]上海市人民政府網(wǎng).《全面推進“一網(wǎng)通辦”加快建設智慧政府工作方案》[EB/OL].[2021-09-19]https：//www.shanghai.gov.cn/cmsres/a8/a8dc8ca6a4ca4cdab4af60bc58fddf5d/065d34bbab160b6ad6b34ee49e369585.pdf.

[16]劉孝文，張海英.圖書館、檔案館和博物館資源整合初探[J].蘭臺世界，2007（16）：47-48.

[17]趙生輝，朱學芳.圖書、檔案、博物數(shù)字化服務融合策略探析[J].情報資料工作，2014（04）：68-74.

[18]穆向陽，朱學芳.圖書、博物、檔案數(shù)字化服務融合模式研究[J].情報科學，2016，34（03）：14-19.

[19]世界圖書館.收藏統(tǒng)計數(shù)字[EB/OL].[2021-09-20].https：//www.wdl.org/zh/statistics/.

[20]王靜，李爍.圖檔博融合服務中數(shù)字資源整合策略研究[J].浙江檔案，2019（11）：31-33.

[21]周青.互聯(lián)網(wǎng)+時代圖書館、檔案館、博物館的融合發(fā)展研究[J].檔案管理，2021（04）：67-68.

（作者單位：上海大學圖書情報檔案系 來稿日期：2021-10-18）