養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下智能系統(tǒng)的市場(chǎng)分析

張欣然 周智慧

摘 要：隨著老齡化程度的愈發(fā)嚴(yán)重，我國(guó)老年人基數(shù)急劇上升，加上地方性的獨(dú)生子女政策，越來(lái)越多的老年人為了減輕子女的壓力選擇去養(yǎng)老院。但市面上大多數(shù)的養(yǎng)老院并未擁有完整的智能化管理系統(tǒng)，本文所設(shè)計(jì)和闡述的智能系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在生活照料、營(yíng)養(yǎng)膳食、文化生活、健康管理及醫(yī)療服務(wù)等方面的智能一體化管理。從管理機(jī)制、優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略、可行性等方面展開(kāi)分析，探討其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老院;智慧養(yǎng)老;養(yǎng)老服務(wù)體系;智能手環(huán);互聯(lián)網(wǎng)

本文索引：張欣然，周智慧.養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下智能系統(tǒng)的市場(chǎng)分析[J].中國(guó)商論，2022（03）：-110.

中圖分類號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）02（a）--03

1 現(xiàn)有的養(yǎng)老院

1.1 現(xiàn)有的養(yǎng)老院設(shè)備

現(xiàn)代的養(yǎng)老院類型可分為傳統(tǒng)敬老院、護(hù)理院、自費(fèi)養(yǎng)老院等，由于老年人獨(dú)特的生理特征和身體狀況，各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用也按檔次要求增加。其中敬老院又稱養(yǎng)老院，是最常見(jiàn)最為大眾知曉的一種，主要有老年人生活用房、衛(wèi)生保健室、文化娛樂(lè)用房、康復(fù)訓(xùn)練室、心理咨詢室和臨終關(guān)懷室等業(yè)務(wù)用房。更高檔一些的自費(fèi)養(yǎng)老院會(huì)增加適老化的家具產(chǎn)品，更完善的護(hù)理護(hù)工服務(wù)及更豐富多彩的活動(dòng)，但缺少更智能化便捷化的管理系統(tǒng)。

1.2 現(xiàn)有的養(yǎng)老院受眾

第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的人口數(shù)達(dá)1.776億，占我國(guó)總?cè)丝诘?3.26%，當(dāng)前我國(guó)主要的養(yǎng)老方式是家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老，這也比較符合大多數(shù)老年人的養(yǎng)老意愿以及中國(guó)的養(yǎng)老傳統(tǒng)，但是隨著老齡化的深度發(fā)展，預(yù)計(jì)到2050年，我國(guó)60歲及以上的人口將達(dá)到4.3億至4.5億，占人口總數(shù)的1/3，我國(guó)將會(huì)進(jìn)入人口老齡化的新階段，傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式與養(yǎng)老思維也必然會(huì)發(fā)生深刻變化。

敬老院作為社會(huì)福利事業(yè)組織，其受眾主要是五保老人以及享受退休金的自費(fèi)老人。而護(hù)理院作為老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它的主要受眾是一些需要長(zhǎng)期護(hù)理的老人，如重病老人、殘疾人等。對(duì)于更高檔的自費(fèi)養(yǎng)老院，由于它的收費(fèi)較高，其主要受眾是一些有高消費(fèi)能力且注重環(huán)境設(shè)備講究的老人。由于老齡化的不斷加重，養(yǎng)老市場(chǎng)存在著很大的創(chuàng)新發(fā)展前途。

2 養(yǎng)老院智能系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.1 養(yǎng)老院智能系統(tǒng)管理機(jī)制

本智能養(yǎng)老系統(tǒng)是以人工智能防水手環(huán)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)人臉識(shí)別功能實(shí)現(xiàn)“一人一環(huán)”的養(yǎng)老院智能養(yǎng)老系統(tǒng)。智能養(yǎng)老系統(tǒng)可以通過(guò)手環(huán)進(jìn)行人臉識(shí)別直接綁定用戶信息及居民醫(yī)?？?，在滿足日常生活例如進(jìn)出門吃飯等要求的同時(shí)，通過(guò)中央控制臺(tái)與手環(huán)的連接幫助養(yǎng)老院的老人及時(shí)就醫(yī)，記錄病史，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)一記錄在醫(yī)院主控制器后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，系統(tǒng)還可以通過(guò)手環(huán)定期記錄老人的一些基礎(chǔ)狀況如脈搏等數(shù)據(jù)，并自行生成個(gè)人身體數(shù)據(jù)分析。當(dāng)遇到一些突發(fā)狀況需要幫助時(shí)，系統(tǒng)具備語(yǔ)音識(shí)別及摔倒緊急報(bào)警功能，可直接向養(yǎng)老院總控制臺(tái)及緊急聯(lián)系人發(fā)送求助消息。

2.2 養(yǎng)老院智能系統(tǒng)的市場(chǎng)需求

目前隨著人口老齡化的增加以及獨(dú)生子女甚至丁克族的涌現(xiàn)，未來(lái)的養(yǎng)老市場(chǎng)必定是國(guó)家需要解決的巨大缺口。老人護(hù)理問(wèn)題一直是應(yīng)該被關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。日本作為全球老齡化程度最高的國(guó)家，重視發(fā)揮智慧養(yǎng)老的作用以應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題。通過(guò)并實(shí)行《高齡者居住住宅設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針》《高齡者居住安定保護(hù)法》。甚至設(shè)立了專門的專業(yè)社會(huì)福祉學(xué)，而這行業(yè)也很受歡迎，由此可見(jiàn)養(yǎng)老市場(chǎng)的市場(chǎng)需求極大，有很多潛在客戶及可挖掘性。

2018年9月12日，我國(guó)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展第二批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范的通知》，推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用推廣，企業(yè)申請(qǐng)智慧養(yǎng)老示范點(diǎn)工作。我們需要去更改養(yǎng)老院的社會(huì)定義，不是“無(wú)路可走”的福利贍養(yǎng)機(jī)構(gòu)，更是“值得選擇”的舒適居所。所以優(yōu)化傳統(tǒng)養(yǎng)老院養(yǎng)老管理系統(tǒng)，不僅可以提高養(yǎng)老院的容積率和醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理效率，還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與家屬溝通的功能，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代智能醫(yī)護(hù)同步養(yǎng)老。

2.3 養(yǎng)老院智能系統(tǒng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

由于近幾年鮮少有關(guān)于養(yǎng)老院這種特定地點(diǎn)的專項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)具有一定的優(yōu)勢(shì)。其主要的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在于以人工智能手環(huán)為基礎(chǔ)的智能養(yǎng)老系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)養(yǎng)老院的結(jié)合，將養(yǎng)老系統(tǒng)智能化提上了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的舞臺(tái)，加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)。未來(lái)的養(yǎng)老系統(tǒng)會(huì)更注重智能化、便捷化體驗(yàn)，因此加強(qiáng)養(yǎng)老院智能養(yǎng)老系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助社會(huì)福利待遇的改善。

此外本系統(tǒng)主要針對(duì)特定的地點(diǎn)——養(yǎng)老院，它是一款專門為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院智能養(yǎng)老環(huán)境設(shè)計(jì)的。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般都能提供生活起居、文化娛樂(lè)、康復(fù)醫(yī)療和醫(yī)療保健等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，但能提供全套服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量較少，基本不提供特殊照護(hù)。智能系統(tǒng)的存在提高了養(yǎng)老院的安全性及醫(yī)療服務(wù)的便捷性，不僅能夠挖掘養(yǎng)老市場(chǎng)的潛在客戶，即一些高端消費(fèi)能力的客戶，還能提高養(yǎng)老院的容積率，優(yōu)化環(huán)境，增加老人的居住舒適度，還能提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)，符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。本系統(tǒng)所采用的便攜式人工智能手環(huán)可以保證隨身攜帶，自帶的防水功能可以保證其持久性，在日常生活中無(wú)需取下。手環(huán)具有循環(huán)使用性，且在智能手環(huán)技術(shù)成熟的現(xiàn)在，養(yǎng)老院智能系統(tǒng)可以作為一個(gè)平臺(tái)與一些智能手環(huán)公司進(jìn)行合作，達(dá)到互利共贏的效果。

3 風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略

3.1 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

隨著科技和人工智能的進(jìn)步，現(xiàn)在越來(lái)越多的行業(yè)都被機(jī)器和機(jī)器人所替代，掃地有掃地機(jī)器人，洗碗有洗碗機(jī)，甚至有些酒店里的客服人員都已經(jīng)被機(jī)器人所取代，如今很多家里有老年人的家庭愿意相信機(jī)器人的工作能力，所以會(huì)買一個(gè)功能相對(duì)來(lái)說(shuō)較完善的機(jī)器人，而且價(jià)錢相比養(yǎng)老院較低一些，所以并不會(huì)有太多人選擇把老年人送去養(yǎng)老院。盡管在老齡化日趨嚴(yán)重的中國(guó)，與養(yǎng)老相關(guān)的行業(yè)也面臨一定的危機(jī)，可能會(huì)對(duì)與養(yǎng)老相關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)生一定影響。

除此之外，養(yǎng)老院的設(shè)施問(wèn)題還有床位緊缺，養(yǎng)老院規(guī)模小等，雖然政府大力支持建設(shè)養(yǎng)老院，也愿意投入資金，但是建設(shè)養(yǎng)老院絕非易事。大城市實(shí)體機(jī)構(gòu)運(yùn)行成本高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)大的現(xiàn)狀使得醫(yī)療與養(yǎng)老資源對(duì)接缺乏動(dòng)力，趨利運(yùn)營(yíng)使得醫(yī)養(yǎng)結(jié)合在服務(wù)對(duì)象定位上具有“潛在”選擇性。有些地方政府可能會(huì)更愿意把地讓給能獲取更高利潤(rùn)的投資行業(yè)，所以存在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)較缺少的問(wèn)題。此外老一輩對(duì)新事物的接受程度較低，對(duì)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的使用可能會(huì)有消極的態(tài)度，需要進(jìn)一步的耐心指導(dǎo)使用。這些都是目前養(yǎng)老行業(yè)所面臨的不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，亟待解決。

3.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

從市場(chǎng)角度來(lái)看，我國(guó)人口老齡化嚴(yán)重，養(yǎng)老市場(chǎng)應(yīng)該良好，但是目前我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供不應(yīng)求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人口的需求。敬老院作為由政府兜底的社會(huì)保障機(jī)構(gòu)，應(yīng)先為那些弱勢(shì)群體提供基本養(yǎng)老服務(wù)，然后再將多余的床位向社會(huì)老人開(kāi)放。但是由于現(xiàn)在的養(yǎng)老市場(chǎng)床位缺口巨大，許多老人考慮到價(jià)格問(wèn)題都傾向于敬老院，導(dǎo)致真正迫切需要的人無(wú)法得到床位。中型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)較合理，但養(yǎng)老設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)家庭又不愿意選擇小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)其設(shè)施設(shè)備及其服務(wù)不信任，再者一些大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者私立養(yǎng)老院，收費(fèi)較高，一般家庭不能承受得起。

擴(kuò)大養(yǎng)老院規(guī)模及市場(chǎng)，建設(shè)更多的現(xiàn)代化養(yǎng)老院分流是一個(gè)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在全國(guó)的經(jīng)營(yíng)狀況較差，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)水平和承受能力挑戰(zhàn)較大。在手環(huán)方面，目前國(guó)內(nèi)也已經(jīng)出現(xiàn)了幾款具備一定功能的智能手環(huán)，雖存在不足之處，但仍有許多家庭選擇配備它，而本智能養(yǎng)老系統(tǒng)使用的手環(huán)是在原來(lái)手環(huán)的基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步改善，功能更完善，但并不是唯一的選擇，這也是新型手環(huán)能在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的一大難點(diǎn)。此外，智能養(yǎng)老系統(tǒng)前期需要一定的資金啟動(dòng)，需要與智能手環(huán)公司進(jìn)行合作，這也是項(xiàng)目啟動(dòng)的一大難點(diǎn)。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，我們的產(chǎn)品主要是針對(duì)養(yǎng)老院，可以先與養(yǎng)老院協(xié)商溝通，對(duì)養(yǎng)老院出現(xiàn)的一些設(shè)施問(wèn)題提供支持，去尋找智能手環(huán)合作商幫助養(yǎng)老院解決硬件問(wèn)題，從而與養(yǎng)老院進(jìn)行合作，再進(jìn)一步的實(shí)施智能養(yǎng)老系統(tǒng)的建設(shè)。在合作期間內(nèi)，養(yǎng)老院可以向我們反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題并幫助我們宣傳該系統(tǒng)的使用情況，與此同時(shí)我們繼續(xù)尋找可以進(jìn)行試驗(yàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這樣通過(guò)養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)的宣傳從而吸引更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期合作。這樣做當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)，比如養(yǎng)老院在解決設(shè)施問(wèn)題后終止合作或者停止宣傳產(chǎn)品等，但這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖是產(chǎn)品能夠較快進(jìn)入市場(chǎng)的一種有效手段，具有可行性。

4 市場(chǎng)可行性與發(fā)展性分析

4.1 市場(chǎng)前景與規(guī)模分析

在第五屆中國(guó)國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，有近350家來(lái)自全球老齡產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域的知名企業(yè)參加，每年的博覽會(huì)都是對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最前沿和科技含量最高的產(chǎn)品、服務(wù)等的檢閱。可見(jiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)受到越來(lái)越多人的重視，得到越來(lái)越多的關(guān)注，而且我國(guó)是一個(gè)老齡化嚴(yán)重的國(guó)家，又受到先人“百善孝為先”的熏陶，是一個(gè)重視孝道的國(guó)家，所以絕大多數(shù)的家庭都希望在養(yǎng)老方面能有更好的服務(wù)，給老人更好的體驗(yàn)，因此養(yǎng)老行業(yè)及與養(yǎng)老相關(guān)的行業(yè)在市場(chǎng)上會(huì)有較好的發(fā)展前景。規(guī)模方面，我國(guó)人均預(yù)期壽命提高、老齡化發(fā)展速度加快、老年人消費(fèi)能力上升推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2022年養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模或?qū)⑼黄?0萬(wàn)億元，這樣大規(guī)模的市場(chǎng)將給許多養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供生存和發(fā)展機(jī)會(huì)。

同樣采用智能手環(huán)作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)也有廣闊的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)可穿戴設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的推廣，提高養(yǎng)老、醫(yī)療及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)一大批可穿戴設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的工程技術(shù)人員，推進(jìn)可穿戴設(shè)備進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)環(huán)境與人、經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

4.2 市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析

隨著人口老齡化，以“421”為代表的家庭結(jié)構(gòu)（即四個(gè)老人、一對(duì)夫妻、一個(gè)孩子）日漸成為社會(huì)的主流，居家養(yǎng)老方式越來(lái)越不能滿足養(yǎng)老的需要。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的老年人比過(guò)去更關(guān)注健康，對(duì)生活質(zhì)量更加重視，很多老人希望能體驗(yàn)?zāi)贻p時(shí)候沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的東西，他們也愿意接觸高科技產(chǎn)品，大部分老年人是有老年機(jī)的，平時(shí)也就是打打電話，在養(yǎng)老院內(nèi)不會(huì)隨身攜帶，對(duì)我們可以隨身攜帶且功能完善的手環(huán)表示有很大興趣，當(dāng)然很多老人也表示自己無(wú)法自主學(xué)習(xí)，需要他人進(jìn)行輔導(dǎo)幫助，新事物的接受需要時(shí)間過(guò)渡。

除此之外，許多年輕人覺(jué)得手環(huán)較其他電子產(chǎn)品更方便，功能也更齊全，所以智能養(yǎng)老系統(tǒng)獲得了一定的支持力度以及新奇性。所以估計(jì)在90后、00后這一批未來(lái)潛在用戶體驗(yàn)方面可能會(huì)有很好的反饋。

4.3 可持續(xù)發(fā)展

隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，雖然產(chǎn)品的更新具有周期性，但是每一項(xiàng)新的產(chǎn)品都有一定的試用期，而能否通過(guò)試用期是看大家對(duì)產(chǎn)品的反饋，如果智能養(yǎng)老系統(tǒng)的功能已經(jīng)足夠滿足各項(xiàng)需求，那么絕大多數(shù)用戶就不會(huì)很快地在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上接受新的產(chǎn)品，在新技術(shù)發(fā)展的時(shí)期，我們可以提高產(chǎn)品的安全及功能保障，及時(shí)定期獲得用戶反饋，更加突出我們新型手環(huán)的優(yōu)點(diǎn)，突出其創(chuàng)新功能，進(jìn)一步改善智能養(yǎng)老系統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳等手段，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有著龐大的潛在發(fā)展前景，通過(guò)市場(chǎng)的相關(guān)分析可以看出，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的未來(lái)前景以及智能養(yǎng)老系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和時(shí)代意義性。通過(guò)市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷，抓住市場(chǎng)需求與優(yōu)勢(shì)可以更好地推廣項(xiàng)目。由此可以看出智能系統(tǒng)具有廣闊的發(fā)展前景與可持續(xù)發(fā)展性。

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Shanghai University of Medicine & Health Sciences? Shanghai? 201318

ZHANG Xinran? ZHOU Zhihui

Abstract： With the increasingly serious degree of aging， the base number of the elderly in China has risen sharply. With the local one-child policy， more and more elderly people choose to go to nursing homes in order to reduce the pressure of their children. However， most nursing homes in the market do not have a complete intelligent management system. The intelligent system designed and described in this paper can realize the intelligent integrated management in life care， nutritional diet， cultural life， health management and medical services. This paper analyzes its market advantages from the aspects of management mechanism， advantages， risks， countermeasure strategies and feasibility.

Keywords： nursing home; intelligent pension; elderly care services system; smart bracelet; Internet