圖書館志愿服務(wù)：從傳統(tǒng)到智慧的發(fā)展

摘要：圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)模式以服務(wù)供給方為中心開展志愿服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、考核評(píng)價(jià)等方面存在著諸多問題，阻礙了圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)智慧發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)，借助信息技術(shù)協(xié)調(diào)志愿服務(wù)供需關(guān)系，探索圖書館志愿服務(wù)從傳統(tǒng)到智慧的發(fā)展是當(dāng)前圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的重要內(nèi)容。本文結(jié)合個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷和相關(guān)理論，首先簡(jiǎn)要闡述圖書館志愿服務(wù)從傳統(tǒng)向智慧發(fā)展的必要性，再?gòu)闹腔鄯?wù)平臺(tái)、管理體系、激勵(lì)體系和資源配置四個(gè)方面論述圖書館志愿服務(wù)智慧發(fā)展的策略，為圖書館志愿服務(wù)事業(yè)建設(shè)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;志愿服務(wù);傳統(tǒng);智慧

社會(huì)文化事業(yè)和公益體系的發(fā)展與完善，對(duì)公民意識(shí)的提升具有重要意義。而圖書館作為新時(shí)代文明實(shí)踐的主陣地，應(yīng)履行弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)的重要職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為志愿服務(wù)提供了工具和條件，推動(dòng)志愿服務(wù)發(fā)展進(jìn)入了新階段。智慧化成為了新時(shí)代志愿服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式也已無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)提出的志愿服務(wù)要求，圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)向智慧的轉(zhuǎn)變要求，是社會(huì)發(fā)展下圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的必然選擇。因此，結(jié)合圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)模式，分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館志愿服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，探索圖書館志愿服務(wù)智慧化的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前圖書館志愿服務(wù)研究的重要方向。

一、圖書館志愿服務(wù)從傳統(tǒng)到智慧的必要性

圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)模式存在服務(wù)數(shù)據(jù)缺乏和服務(wù)理念落后的問題，造成圖書館志愿服務(wù)需求與供給之間的失衡，信息化管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、差異化需求滿足等志愿服務(wù)要求都還存在較大的差距。圖書館志愿服務(wù)的智慧化發(fā)展，是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)完善志愿服務(wù)供需關(guān)系，建設(shè)志愿服務(wù)管理新模式，它以圖書館志愿服務(wù)智慧平臺(tái)為中心，利用現(xiàn)代信息工具智能匹配志愿服務(wù)與需求，實(shí)現(xiàn)圖書館志愿服務(wù)的有效管理，高效利用人力和物質(zhì)資源。圖書館傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式與智慧模式的區(qū)別在于誰(shuí)主導(dǎo)，傳統(tǒng)模式是志愿服務(wù)供給決定志愿服務(wù)，而志愿服務(wù)智慧模式則是由服務(wù)需求者主導(dǎo)。圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)向智慧發(fā)展，可以精準(zhǔn)高效地為群眾提供個(gè)性化志愿服務(wù)，該模式更符合當(dāng)下志愿服務(wù)發(fā)展和社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展要求。

二、圖書館志愿服務(wù)智慧發(fā)展的策略

（一）建設(shè)圖書館志愿服務(wù)智慧平臺(tái)

圖書館志愿服務(wù)智慧平臺(tái)是志愿服務(wù)的重要載體，它可以滿足志愿服務(wù)需求者和供給者之間的有效溝通，其核心功能是志愿服務(wù)資源的匹配與融合，有效促進(jìn)志愿者與志愿服務(wù)的信息化管理，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化發(fā)展，提升志愿服務(wù)的智能化和智慧化。對(duì)于志愿服務(wù)供給者而言，智慧平臺(tái)是其展示個(gè)人信息、專業(yè)特長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間等信息的平臺(tái);對(duì)于志愿服務(wù)需求者而言，智慧平臺(tái)是其提出服務(wù)需求的平臺(tái);對(duì)于圖書館而言，智慧平臺(tái)是其發(fā)布志愿服務(wù)需求信息、招募志愿服務(wù)人員的平臺(tái)。智慧平臺(tái)可以根據(jù)不同參與者提供的信息和需求，由大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等人工智能進(jìn)行需求與信息的匹配，使志愿服務(wù)的需求者和提供者可以快速的完成配對(duì)過(guò)程。此外，智慧平臺(tái)還可以促進(jìn)志愿服務(wù)資源的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)的完善，細(xì)分志愿服務(wù)供給的學(xué)科、范圍等，組建可以滿足多樣化、深層服務(wù)需求的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

（二）構(gòu)建圖書館志愿服務(wù)管理體系

高效的管理是志愿服務(wù)的源動(dòng)力，面對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)開展下出現(xiàn)的人數(shù)增多、需求多樣等問題，高效的志愿服務(wù)管理確保志愿服務(wù)的有序開展是志愿服務(wù)工作的重要構(gòu)成。圖書館志愿服務(wù)包含其自身、志愿服務(wù)提供者、服務(wù)需求者、管理組織等群體，調(diào)動(dòng)各個(gè)群體的積極性是志愿服務(wù)管理的重要目標(biāo)，可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向加強(qiáng)培訓(xùn)，根據(jù)智慧平臺(tái)注冊(cè)的志愿服務(wù)者信息，開展圖書整理、分類、查詢、借閱規(guī)則等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)者可以快速具備志愿服務(wù)的能力，確保志愿服務(wù)質(zhì)量;二是以拓展服務(wù)空間為目的挖掘潛能，志愿組織在志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，是志愿服務(wù)活動(dòng)廣度的體現(xiàn)，應(yīng)加強(qiáng)志愿組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)綜合能力;三是以品牌建設(shè)為目的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮內(nèi)部從業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書館與社會(huì)其他組織的溝通合作，樹立志愿服務(wù)品牌，增強(qiáng)社會(huì)影響力。

（三）布局圖書館志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)的推動(dòng)力，激勵(lì)機(jī)制是志愿服務(wù)健康發(fā)展的重要組成，已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)實(shí)踐并獲得了很好的成效?？茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，既可以確保服務(wù)、公益、奉獻(xiàn)屬性的穩(wěn)定性，還將會(huì)成為圖書館志愿服務(wù)的長(zhǎng)久助力。圖書館志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制主要包含三個(gè)版塊，一是依據(jù)志愿者服務(wù)相關(guān)的時(shí)間、質(zhì)量、次數(shù)等要素制定志愿服務(wù)晉升機(jī)制，確定志愿服務(wù)者等級(jí)，鼓勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)活動(dòng);二是在志愿服務(wù)晉升機(jī)制的基礎(chǔ)上配備志愿服務(wù)積分臺(tái)，志愿者擁有的積分可以獲得圖書館內(nèi)部相應(yīng)的資源和權(quán)限，給予志愿服務(wù)者實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì);三是為志愿者提供圖書館外部的獎(jiǎng)勵(lì)，圖書館可以與書店、影院等社會(huì)文化性組織建立合作關(guān)系，為獲得相應(yīng)等級(jí)的志愿服務(wù)者提供各類文化物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更好地激勵(lì)志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，還可以有效提升圖書館在文化行業(yè)領(lǐng)域獲得較大的影響力。

（四）優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)資源配置

提升圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)資源配置的主要目的，而志愿服務(wù)各個(gè)群體的科學(xué)評(píng)價(jià)是志愿服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，是志愿服務(wù)資源優(yōu)化配置的依據(jù)。首先，圖書館志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)可以從用戶滿意度、組織使命完成度、經(jīng)濟(jì)資源利用的有效性及服務(wù)效率四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行;其次，匯總和整理智慧平臺(tái)志愿服務(wù)的數(shù)據(jù)，為圖書館志愿服務(wù)的有效評(píng)價(jià)提供精準(zhǔn)的參考;再者，圖書館通過(guò)組織培訓(xùn)指導(dǎo)志愿者開展服務(wù)的同時(shí)，也要對(duì)其做好科學(xué)的評(píng)價(jià)與監(jiān)督;此外，第三方社會(huì)組織、志愿服務(wù)對(duì)象等志愿服務(wù)相關(guān)人員都可以參與到志愿服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估中來(lái)，同時(shí)，圖書館還可以開展志愿服務(wù)以外的溝通交流活動(dòng)，增強(qiáng)其在志愿服務(wù)方面的社會(huì)影響力。綜合各方群體對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果，圖書館可以調(diào)整資源結(jié)構(gòu)和比重，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量的提升，兩者形成互動(dòng)循環(huán)促進(jìn)圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)文明高速發(fā)展的背景下，文明實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)群體關(guān)心的話題之一，志愿服務(wù)的發(fā)展也使其不再局限于社會(huì)和政府開展的公益活動(dòng)，而是成為了社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成和新時(shí)代文明的實(shí)踐內(nèi)容。圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)模式向智慧模式的發(fā)展，對(duì)于社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展、圖書館資源整合、志愿服務(wù)者激勵(lì)等方面都有著重要的促進(jìn)作用，要科學(xué)有效地完成圖書館志愿服務(wù)傳統(tǒng)向智慧的轉(zhuǎn)變，需以志愿服務(wù)智慧平臺(tái)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)志愿服務(wù)者及圖書館服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)能力建設(shè)，推出科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估體系，推動(dòng)圖書館志愿服務(wù)資源的優(yōu)化配置，綜合提升圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量。

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[3]牛勇.圖書館志愿服務(wù)：從傳統(tǒng)模式到智慧模式[J].圖書與情報(bào)，2018（05）：107-111.

作者簡(jiǎn)介：孫寧 ? 出生年月：1991年11月 ? 性別：女 ? ?民族：漢 ? ?籍貫：山東 ?學(xué)歷：大學(xué)本科 ? 職稱：圖書資料助理館員 ? ?研究方向：圖書館學(xué)，圖書情報(bào)