高校圖書館知識服務(wù)的互動生態(tài)圈

項姝珍

(上海財經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院，浙江 金華 321013)

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾提出：“圖書館是一個生長著的有機體”[1]。生長的特性決定了圖書館必須不斷革新，適應(yīng)現(xiàn)今社會信息技術(shù)迅猛發(fā)展的新環(huán)境，以維護自身的生存和發(fā)展。知識服務(wù)便是21世紀(jì)以來，圖書館服務(wù)新的生長點[2]。但是近20年的理論與實踐的探索，圖書館知識服務(wù)仍然處于起步階段，并未形成良性的服務(wù)生態(tài)圈，推動圖書館聯(lián)結(jié)資源和用戶，產(chǎn)生永續(xù)發(fā)展的生命力，實現(xiàn)有機生長。而這之中，互動是圖書館服務(wù)生命力勃發(fā)的關(guān)鍵，建立知識服務(wù)的互動生態(tài)圈，是推動知識服務(wù)良性發(fā)展，實現(xiàn)圖書館有機生長的必要且可靠的路徑。

1 高校圖書館的知識服務(wù)

知識服務(wù)的理念在圖情界引入并應(yīng)用，源于現(xiàn)今圖書館生存環(huán)境的變化。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者獲取信息資源的途徑越來越豐富且便捷，圖書館的資源中心地位被撼動，而讀者面對輕易獲得的超量信息，無法準(zhǔn)確地辨別并提取有價值的知識供己所用，圖書館需要適時地承擔(dān)起為讀者進行知識建構(gòu)，引導(dǎo)讀者獲取、使用有效知識的職責(zé)。國內(nèi)各大圖書館特別是高校圖書館和科研單位的圖書館便在知識服務(wù)上進行了一些有益的嘗試，注重隱性知識的挖掘、利用數(shù)據(jù)平臺提供知識數(shù)據(jù)分析、嵌入學(xué)科服務(wù)等等，但這些服務(wù)更多的只是蜻蜓點水式的接觸，并未深入讀者需求，很少能夠真正解決用戶需求，為他們提供真正有價值的增值服務(wù)。

知識服務(wù)與圖書館傳統(tǒng)的文獻服務(wù)、信息服務(wù)相似，都是圖書館為了滿足用戶需求提供的服務(wù)，是服務(wù)形式的一種。它們都以用戶為中心，文獻資源為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向，更進一步的，需要以信息技術(shù)為手段展開服務(wù)。知識服務(wù)的不同在于，它是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸和拓展。知識服務(wù)中的用戶需求與傳統(tǒng)用戶需求相比，不再僅僅是找某本書、查詢某個數(shù)據(jù)等可以直接獲取的顯性知識，而是更具系統(tǒng)化的立體的知識網(wǎng)絡(luò)，是知識本身，而非簡單的知識載體。這之中，要求館員擁有極強的服務(wù)能力，運用自身的技術(shù)、經(jīng)驗、認(rèn)識等積累，挖掘館藏資源內(nèi)部知識的聯(lián)系，分析潛藏的知識脈絡(luò)，為用戶解決更深層次的服務(wù)。因此，知識服務(wù)關(guān)注的是知識本身，是在充分利用顯性知識的基礎(chǔ)上，綜合運用隱性知識為用戶提供增值服務(wù)的過程。更重要的是，知識服務(wù)是一個環(huán)狀上升的服務(wù)形態(tài)。圖書館為用戶提供相應(yīng)的知識服務(wù)，輔助用戶科研、工作、學(xué)習(xí)。同時用戶的體驗也是知識服務(wù)進一步延伸的導(dǎo)引。與傳統(tǒng)服務(wù)借閱歸還的閉合服務(wù)狀態(tài)不同，知識服務(wù)是開放型的，不可缺少服務(wù)過程及服務(wù)告一段落后服務(wù)主體與服務(wù)對象之間的溝通互動。它是提升并推進知識服務(wù)的動力，也是實現(xiàn)圖書館服務(wù)革新、尋求新發(fā)展的關(guān)節(jié)所在。而互動正是現(xiàn)今高校圖書館知識服務(wù)過程中較為薄弱的環(huán)節(jié)，想要深入拓展知識服務(wù)，構(gòu)建高校圖書館知識服務(wù)的互動生態(tài)圈是十分必要的。

當(dāng)前，知識服務(wù)在圖書館服務(wù)體系中越來越受重視，各類圖書館尤其是高校圖書館有很多經(jīng)典案例，并形成了幾種常見的模式供其他圖書館借鑒推廣，如學(xué)科服務(wù)模式、真人圖書借閱、信息檢索課程等等，都是館員利用現(xiàn)有的館藏資源、信息數(shù)據(jù)等顯性知識和自身的經(jīng)驗、認(rèn)知等隱性知識為用戶提供符合其需求的綜合性服務(wù)。但是，其中我們會發(fā)現(xiàn)幾個問題：①服務(wù)的限定性，未能掌握用戶真正需求，提供針對性的服務(wù)。類似于真人圖書館的服務(wù)模式，盡管過程中借閱人和被借閱人之間有互動，被借閱人可以融合自身的學(xué)識、經(jīng)驗、認(rèn)知與借閱人交流，優(yōu)于傳統(tǒng)書本借閱為讀者提供的有限信息。但這類交流僅限于用戶根據(jù)對借閱的真人圖書現(xiàn)有的認(rèn)知，在有限范圍內(nèi)地提問，本質(zhì)上是圖書館提供限定的知識源，讓讀者來獲取，而非讀者有某方面的需求，圖書館根據(jù)需求為其提供相應(yīng)的知識服務(wù)。這種限定性的服務(wù)，使得圖書館在知識服務(wù)過程中缺少應(yīng)變，降低知識服務(wù)水平。②服務(wù)深度不夠，用戶并未能真正獲得有價值的增值服務(wù)。真人圖書的借閱是短暫的，用戶無法長時間與之深入交流，信息素養(yǎng)課程的開設(shè)，雖是長期的，但教師與學(xué)生之間也缺少更深層次的經(jīng)驗交流，其間更多的是表層技術(shù)的傳遞，較少深層知識的熏染。即便針對高校教師及科研群體的學(xué)科嵌入，其間的知識服務(wù)由于館員專業(yè)素養(yǎng)的不足也難以為其提供有效的服務(wù)，更多時候是表層數(shù)據(jù)信息的簡單分析，難以深入專業(yè)知識的提煉探究。由于深度不夠，用戶需求難以獲得滿足，彼此的互動也難以進行，缺少互動，更加大針對性服務(wù)用戶的難度。③未建立反饋機制，后續(xù)服務(wù)跟不上，用戶黏性不強，不利于知識服務(wù)的優(yōu)化提升。習(xí)慣于傳統(tǒng)借閱歸還的閉環(huán)式服務(wù)模式，館員在面對新的服務(wù)形式時也會傾向于存在滿足用戶現(xiàn)有需求就完成服務(wù)的意識，以至于用戶在獲得一階段的相應(yīng)知識后，便終止了聯(lián)系，沒有跟進用戶，去了解用戶體驗如何，是否有進一步的要求，自身的知識服務(wù)是否有提升的空間，知識服務(wù)就此夭折。這也導(dǎo)致了知識服務(wù)的碎片化，缺少系統(tǒng)性。

縱觀知識服務(wù)中存在的問題，我們會發(fā)現(xiàn)其中的癥結(jié)在“互動”。服務(wù)主體和服務(wù)對象之間缺少互動，彼此之間信息傳遞不充分，整個服務(wù)過程或自說自話或難以延續(xù)，使得圖書館知識服務(wù)始終難以常態(tài)化，成為當(dāng)下圖書館的主要服務(wù)形式，推動圖書館服務(wù)的提升。

2 高校圖書館知識服務(wù)的互動生態(tài)

“互動”是指兩個對象之間彼此作用或發(fā)生變化的過程。彼此之間有相互性，互相作用，互相影響，雙方都發(fā)生著動態(tài)變化。所以，我們認(rèn)為，互動是一種狀態(tài)，循環(huán)往復(fù)、生生不息的狀態(tài)?；由鷳B(tài)是這種狀態(tài)良性發(fā)展的環(huán)境。高校圖書館的知識服務(wù)在一個良性發(fā)展、循環(huán)推進的生態(tài)環(huán)境中開展，形成互動生態(tài)圈，才能實現(xiàn)生生不息的有機生長。

2.1 勾連貫通，互為表里的運行要素

一個良性動態(tài)的生態(tài)圈的構(gòu)成離不開各要素的相互聯(lián)結(jié)、和諧共生。高校圖書館的知識服務(wù)包含了五大要素，分別是服務(wù)環(huán)境、參與主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)評價。他們彼此之間勾連貫通、互為表里，共同推動這個互動生態(tài)圈的良好運行。

服務(wù)環(huán)境即包括現(xiàn)今社會信息技術(shù)發(fā)展下的大環(huán)境以及特定圖書館的小環(huán)境，這是知識服務(wù)催生并發(fā)展的土壤，是所有后續(xù)服務(wù)開展的前提。大環(huán)境中，傳統(tǒng)圖書館逐漸式微，海量信息、高端技術(shù)不斷沖擊傳統(tǒng)圖書館的生存。新環(huán)境對圖書館提出新要求，傳統(tǒng)固守的、局限的、單一的圖書館，逐步轉(zhuǎn)型成開放式、社會性、智慧型的圖書館才能尋求生機。與此同時，信息的獲取、大數(shù)據(jù)的分析、知識管理的深入又為圖書館知識服務(wù)提供條件。大環(huán)境既迫使圖書館轉(zhuǎn)型服務(wù)又為圖書館開展知識服務(wù)提供條件。而作為小環(huán)境的各個特定的圖書館，館舍環(huán)境的物質(zhì)存在、面臨的讀者、擁有的服務(wù)能力、現(xiàn)有的資源都成為各自開展讀者服務(wù)的先決條件，決定了其知識服務(wù)的方向、深度和廣度。這場服務(wù)中，作為讀者的用戶和提供服務(wù)的館員都是參與主體，是整個服務(wù)的牽引者和受益者。服務(wù)過程中，讀者與館員之間主客關(guān)系隨著服務(wù)的深入不斷變化，同時也在主客關(guān)系互變中推進知識服務(wù)的開展，彼此之間是雙向共生的。知識服務(wù)的內(nèi)容是整個服務(wù)的核心。圖書館是一個知識環(huán)境，館員在這個環(huán)境中，利用館藏資源以及通過信息技術(shù)獲得的資源，以自身的專業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)驗認(rèn)知幫助讀者獲取知識，實現(xiàn)館藏知識價值的同時也提升圖書館的自身價值。故此知識服務(wù)的內(nèi)容是以隱性知識為主，并且是一個動態(tài)的過程。服務(wù)手段則更多的是利用信息技術(shù)，融合館員自身內(nèi)化的知識，以技術(shù)與人文相結(jié)合的方式實現(xiàn)。服務(wù)評價是知識服務(wù)的最后一環(huán)，即是對前一階段知識服務(wù)的總結(jié)也是相應(yīng)知識服務(wù)進入更深層次的開始，是知識服務(wù)實現(xiàn)前進式循環(huán)的關(guān)鍵。

五大要素在知識服務(wù)的運行過程中，環(huán)境是背景，是推動知識服務(wù)進行的外力，同時也為知識服務(wù)提供作為手段的技術(shù)；內(nèi)容是核心，聯(lián)結(jié)著參與主體(服務(wù)者與服務(wù)對象)的兩端，以手段為工具實現(xiàn)參與主體間的知識傳遞；評價是循環(huán)的開啟，總結(jié)前一階段的服務(wù)，對下一階段服務(wù)提出新要求，是實現(xiàn)知識服務(wù)螺旋上升的按鈕。運行過程中，五大要素勾連貫通、互為表里。內(nèi)容是最深層次的要素，是整個知識服務(wù)得以運行的根本，而內(nèi)容的生成與選擇又受外部環(huán)境的制約與導(dǎo)引，并在持續(xù)的知識服務(wù)中反作用于外部環(huán)境。參與的雙方也在服務(wù)的過程中根據(jù)服務(wù)進行的程度主客互變，沒有定勢。評價機制讓知識服務(wù)的循環(huán)得以開啟。各要素間彼此作用，相互影響，組成有機的生態(tài)圈。

2.2 主客互變，循環(huán)推進的動態(tài)模式

參與主體是知識服務(wù)的施行者。服務(wù)對象(用戶)和服務(wù)者(館員)作為復(fù)雜的生命體參與知識服務(wù)中，并非機械式的一往一復(fù)。兩者在服務(wù)進行的過程中融入情感體驗，無論是提出需求還是發(fā)起服務(wù)，隨著雙方溝通互動的深入，主與客的身份在情感交流中不斷互變，以此推進整個服務(wù)過程的深化。

通常的服務(wù)形式中服務(wù)者作為主體對服務(wù)對象發(fā)起服務(wù)，主客身份清晰。一次服務(wù)結(jié)束后，下一次服務(wù)重現(xiàn)開啟。而知識服務(wù)中服務(wù)者(館員)可以主動向服務(wù)對象(用戶)提供服務(wù)，如高校圖書館深入學(xué)科建設(shè)，根據(jù)自身學(xué)科館員的素養(yǎng)為相應(yīng)學(xué)科老師提供科研、學(xué)習(xí)、工作等方面的知識服務(wù)。這時館員是主體，用戶是客體。而當(dāng)圖書館知識服務(wù)形成體系，用戶有需求時會主動尋求服務(wù)。這時，用戶反客為主，傳遞信息給服務(wù)館員，館員根據(jù)用戶信息設(shè)計服務(wù)方式、內(nèi)容和方向。這是簡單的主客變化。實際運行的過程中，由于知識服務(wù)動態(tài)化的特點，雙方在參與過程中主導(dǎo)地位一直在變化。服務(wù)過程中信息的交流傳遞，知識的整合升華，用戶提出需求、館員回應(yīng)服務(wù)，用戶在館員第一階段的服務(wù)的基礎(chǔ)上反饋信息，再次提出進一步需求，館員根據(jù)用戶反饋，獲取新的經(jīng)驗，針對進一步需求提供更深入的知識服務(wù)。如此循環(huán)，館員的認(rèn)知與經(jīng)驗持續(xù)積累，服務(wù)能力不斷提升，用戶也在越來越優(yōu)化的服務(wù)中獲取更有價值的知識，并以此充實自身的知識經(jīng)驗，指導(dǎo)工作與學(xué)習(xí)，進而提出更深層次的服務(wù)需求。知識服務(wù)在生生不息地循環(huán)推進，形成一個動態(tài)生長的機制。

2.3 共生互利，螺旋上升的服務(wù)生態(tài)

生態(tài)圈的概念源于自然生物領(lǐng)域，講究的是環(huán)境中有機體或其群體與周圍環(huán)境的相互聯(lián)系、彼此作用，形成一個相互依存、和諧共生、動態(tài)平衡的立體網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)形態(tài)。這一系統(tǒng)形態(tài)的結(jié)構(gòu)是多樣的、系統(tǒng)是復(fù)雜的，在物質(zhì)循環(huán)中伴隨著能量的流動，整個系統(tǒng)呈現(xiàn)出動態(tài)變化的狀貌，并且在系統(tǒng)內(nèi)部擁有自我調(diào)節(jié)的能力，保證系統(tǒng)良性平衡發(fā)展[3]。高校圖書館的知識服務(wù)也需要建立這種良性動態(tài)的生態(tài)圈。

知識服務(wù)生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由五大要素組成(環(huán)境、主體、內(nèi)容、手段、評價)，核心的服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)菂⑴c主體的雙方和服務(wù)內(nèi)容的互動往還。各要素間處于一個共生的狀態(tài)。由互動帶來的能量流動不斷補給運行中的各個要素，以此促進各要素的融合，實現(xiàn)服務(wù)生態(tài)的動態(tài)良性發(fā)展。大環(huán)境的改變，信息技術(shù)的強勢壓迫，使得圖書館不得不尋求新的服務(wù)方式，并不斷改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。作為小環(huán)境的圖書館也借此改善館內(nèi)結(jié)構(gòu)，加強知識管理，提升圖書館綜合素質(zhì)，以適應(yīng)大環(huán)境改變。參與主體雙方在環(huán)境中都不斷發(fā)生著變化。同時他們又是環(huán)境的組成部分，與環(huán)境之間是雙向作用的關(guān)系，影響著環(huán)境的走向。通過參與主體的自覺變化，調(diào)節(jié)著整個服務(wù)生態(tài)的正常運轉(zhuǎn)。而主體雙方在實際的知識服務(wù)過程中，又相互依賴，相互促進。沒有用戶，館員服務(wù)就沒有目標(biāo)，沒有館員，用戶需求也難獲得服務(wù)響應(yīng)。館員以自身知識儲備服務(wù)用戶，用戶反饋體驗，對館員服務(wù)提出新要求。雙方知識交換的過程中實現(xiàn)1+1>2的效果，館員和用戶各自的知識所得都有所提升，一方面館員可以以更高的素質(zhì)投入知識服務(wù)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面，讀者在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，取得了有價值的知識并優(yōu)化了自身原有的知識儲備，對館員服務(wù)提出了更高的要求。雙方環(huán)狀互動，共生互利，服務(wù)形態(tài)也呈現(xiàn)螺旋上升的態(tài)勢。五大要素因為服務(wù)的運行有機地組合在一起，形成一個良性發(fā)展的互動生態(tài)。

3 高校圖書館知識服務(wù)互動生態(tài)的實現(xiàn)路徑

互動生態(tài)圈是圖書館知識服務(wù)良性發(fā)展的狀態(tài)。改善現(xiàn)階段知識服務(wù)的不足與困境，構(gòu)建知識服務(wù)的互動生態(tài)圈是十分必要的。其實現(xiàn)路徑需要從管理、使用、資源、技術(shù)等方面入手，推進知識服務(wù)的有機生長，讓圖書館在新的環(huán)境中維護生存和發(fā)展。

3.1 加強知識管理，凝聚館員服務(wù)能力

知識服務(wù)要求館員綜合運用自身的知識素養(yǎng)為用戶提供針對性的服務(wù)。其中對館員的服務(wù)能力有極高的要求。而知識管理的方式正有助于館員服務(wù)能力的全方位提升。

知識管理的概念最初是應(yīng)用在企業(yè)管理中的，其核心要義是通過綜合性手段收集組織信息，并不斷整合優(yōu)化信息，將之傳遞給需要的人。圖書館作為一個信息中心，實現(xiàn)知識資源的共享是現(xiàn)今圖書館存在的意義。而知識管理的強化可以使高校圖書館將現(xiàn)有的資源系統(tǒng)化成知識，將知識作為資產(chǎn)進行管理，從原先的儲存轉(zhuǎn)向處理，從傳統(tǒng)資源支撐的職能轉(zhuǎn)向知識應(yīng)用導(dǎo)向的職責(zé)。這要求館員擁有過硬的學(xué)科背景，豐富的經(jīng)驗和認(rèn)知，并且能熟練運用先進技術(shù)手段和信息工具，結(jié)合自身知識儲備整合分析出海量信息之下所蘊藏的知識，將之傳遞給需要的用戶，實現(xiàn)知識服務(wù)的功能。與此同時，知識管理要求讓知識活動起來，在合適的時間傳遞給合適的人，這進一步要求館員有足夠的能動性，以用戶為中心，為用戶提供合適的服務(wù)，甚至于要走在用戶的前面，收集、整序、提煉知識，主動為其服務(wù)。館員隊伍建設(shè)也需要根據(jù)所服務(wù)對象的學(xué)科結(jié)果，保證隊伍學(xué)科背景的全面與互補，能夠讓整個館員隊伍凝聚成一個能夠應(yīng)對多樣知識服務(wù)需求的團隊，提升服務(wù)質(zhì)量，以此增加用戶群體。團隊內(nèi)部，全體館員形成競爭機制，主動學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、形成良好的知識氛圍，提供圖書館知識服務(wù)的后續(xù)力量，保證圖書館持續(xù)發(fā)展的活力。

3.2 融合多種媒體，及時掌握用戶動態(tài)

外部環(huán)境不斷變化，要求圖書館有靈敏的反應(yīng)，積極接受新事物，并利用新技術(shù)為圖書館發(fā)展服務(wù)。近年來，媒體形態(tài)趨向多樣化、智能化。傳統(tǒng)電視、報紙等媒體形態(tài)的用戶越來越少，圖書館紙質(zhì)資源借閱量也逐年降低。知識服務(wù)作為以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段的服務(wù)模式，尤其需要適應(yīng)用戶對各類媒體的使用習(xí)慣，融合多種媒體，輻射更廣泛的用戶，及時掌握用戶動態(tài)，并以適合的媒體途徑將知識傳遞給讀者。

目前，已有相當(dāng)一部分高校圖書館在融合媒體進行服務(wù)上取得了不錯的成績，如：北大圖書館的微信營銷、清華大學(xué)圖書館的微電影推廣、四川大學(xué)圖書館的微博傳播等等。用戶習(xí)慣于或傾向于使用移動媒體發(fā)布信息、獲取信息、交流互動，對傳統(tǒng)知識載體使用較少。圖書館在開展知識服務(wù)時，如果忽略移動網(wǎng)絡(luò)媒體的信息，①館員自身技能和眼界跟不上時代發(fā)展，無法了解網(wǎng)絡(luò)媒體上新興的知識信息，知識服務(wù)也就跟不上外部環(huán)境的要求；②網(wǎng)絡(luò)媒體記錄了用戶的足跡、喜好、關(guān)注熱點等信息，館員不了解，無法清晰描畫用戶圖像，不能準(zhǔn)確獲知用戶需求，知識服務(wù)會偏離方向甚至無從下手；③傳統(tǒng)服務(wù)的溝通互動方式落后、效率不高，利用網(wǎng)絡(luò)媒體與用戶互動，即時、高效且能獲取大量用戶信息，便于掌握用戶動態(tài)、分析用戶構(gòu)成形態(tài)。通過多種媒體的融合，用戶傳遞更多的信息給館員，館員從中也能獲取更多的用戶動態(tài)，并即時交流信息，形成多媒體的綜合互動平臺，推動知識服務(wù)生態(tài)圈的良性運行。

3.3 建立服務(wù)檔案，推進個性化知識服務(wù)

知識服務(wù)是一種動態(tài)發(fā)展、螺旋上升的服務(wù)狀態(tài)。與傳統(tǒng)文獻服務(wù)和信息服務(wù)相比，知識服務(wù)有階段性、延展性的特點，以此構(gòu)成有機生長的良性生態(tài)。建立服務(wù)檔案可以較全面地記錄用戶每一階段的需求、提供的知識服務(wù)內(nèi)容與程度、用戶與館員之間的知識交流、用戶對此一階段服務(wù)的反饋。這些信息是實現(xiàn)知識服務(wù)評價環(huán)節(jié)的關(guān)鍵信息，也是推進下一階段知識服務(wù)的基礎(chǔ)。

①每一份獨立的檔案，是接受服務(wù)的用戶知識需求的系統(tǒng)呈現(xiàn)。館員根據(jù)檔案信息，進行整序、提煉、歸納、總結(jié)，給用戶做出準(zhǔn)確清晰的畫像，了解用戶現(xiàn)階段的知識狀態(tài)，并預(yù)測下階段的知識需求，便于館員對其開展主動的知識服務(wù)。②根據(jù)服務(wù)檔案提供的主動服務(wù)，更能針對用戶的需求，為用戶提供個性化的服務(wù)，減少館員與用戶在服務(wù)過程中彼此溝通的偏頗與障礙，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗。③一階段的用戶服務(wù)檔案，是這一階段館員知識服務(wù)的總體呈現(xiàn)。分批次建立服務(wù)檔案，便于館員根據(jù)檔案信息及時總結(jié)此一階段的服務(wù)情狀，積累有益的經(jīng)驗用于推廣，吸取實踐教訓(xùn)便于改進。檔案里記載了知識服務(wù)雙方的溝通交流、評價與反饋，是推進知識服務(wù)質(zhì)量螺旋上升的內(nèi)在動力。

4 結(jié)束語

生態(tài)共生是一個有機體最理想的生存狀態(tài)。知識服務(wù)也是高校圖書館現(xiàn)階段最理想的服務(wù)形式。其互動生態(tài)圈的運轉(zhuǎn)，是提升高校圖書館面臨新環(huán)境的應(yīng)變能力、維護自身生存和發(fā)展的永續(xù)動力。知識服務(wù)互動生態(tài)圈的構(gòu)筑，仍需要圖書館館員們長期不懈地鉆研努力，讓圖書館更好地成為一個生長著的有機體。