供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理探究

黃世瑜

摘要：數(shù)字化管理模式作為現(xiàn)代管理最直接有效地管理方式，也是推動供電企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展的動力。我們看到電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式的優(yōu)勢越來越大，但在實際運用中還有許多問題需要解決。因此，本文主要對供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理進行了探討研究，并對其數(shù)字化管理進行了發(fā)展策略分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;數(shù)字化管理;企業(yè)

電力企業(yè)通過并創(chuàng)造為他人或組織交換電力商品以及價值，以滿足電力企業(yè)需求和欲望的一種管理過程和社會服務(wù)過程就是電力營銷。電力營銷可以分為業(yè)務(wù)擴充、變更用電、電費管理、表計實現(xiàn)遠程停復電基本業(yè)務(wù)。

快速對電力的需求變化做出反應(yīng)，實時滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等都是電力營銷的目標。

一、電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念

在數(shù)字化浪潮的推動下，國內(nèi)外許多企業(yè)已經(jīng)積極開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，全面導入數(shù)字化思維和技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)制造、市場營銷、經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)。但電力企業(yè)在新一輪電改的形勢下，面臨著日益嚴峻的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部降本增效的壓力，也有待變革[1]。

數(shù)字化管理模式是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行建立、處理交換信息，進而實現(xiàn)信息資源共享、流程優(yōu)化等，最后以科學透明的決策為目的的管理模式。信息化管理早已滲透電力營銷管理理念，單獨從電費管理方面來看，老式收電費的方法一般是抄電表計算電費，整個過程費事繁冗，而現(xiàn)在都用計算機代替，有多種足不出戶的互聯(lián)網(wǎng)收費方式，整個過程由繁到簡，并且做到高效。

二、電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理發(fā)展探究

（一）發(fā)展現(xiàn)狀及問題

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等因素的不斷推動下，電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)具備雛形。但同時因為儲能、電網(wǎng)技術(shù)等的不斷進步，電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理充滿了機遇和挑戰(zhàn)。

首先在于安全問題，如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的同時保障電廠生產(chǎn)、數(shù)據(jù)安全等成為重中之重。其次，多年的信息化建設(shè)產(chǎn)生了大量的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，但是如何將這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值進行充分發(fā)揮又是一個重點。最后，電力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，會由于各種原因、各種廠家和平臺產(chǎn)品等因為沒有統(tǒng)一的管理平臺，造成了信息閉塞的情況，形成了信息孤島，最后的局面是無法協(xié)同工作，甚至難以維護無法升級管理。

（二）供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理發(fā)展策略

電力行業(yè)在向數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展道路上，將在技術(shù)方面趨向平臺化，打破原先各系統(tǒng)和部門數(shù)據(jù)信息獨立分散、數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)狀;在業(yè)務(wù)層面將基建到生產(chǎn)一體化、財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化、業(yè)務(wù)與績效一體化、集團與電廠一體化;在整體生態(tài)方面將趨向生態(tài)化，產(chǎn)業(yè)鏈將基于大平臺用數(shù)據(jù)改善管理、提高供應(yīng)鏈和資源協(xié)調(diào)效率[2]。

1.完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

公司想要為營銷工作帶來可靠的技術(shù)保障，就要為數(shù)字化管理提供更為大量的設(shè)施設(shè)備，更要對現(xiàn)有數(shù)字、信息化進行大量資金投入，建立起一個一體化的運行聯(lián)動方式，給客戶提供更多便捷。更要研發(fā)新型聯(lián)動性項目和研發(fā)方案，對多個環(huán)節(jié)都進行檢查，更好地促進電力營銷向數(shù)字化方向發(fā)展。

2.建立完善電力營銷數(shù)字化

倘若供電公司想要構(gòu)建起聯(lián)合智能化電表計量，并對用電戶電表進行改造，就要公司重視起對信息網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)，并且推廣新型電力服務(wù)方式，用數(shù)字營銷的方式讓電戶更便捷的在互聯(lián)網(wǎng)上直接繳費，無需要到部門去繳納電費。當這種便捷的業(yè)務(wù)運行模式逐步擴大進而發(fā)展成熟，能夠推向大眾推廣市場化時，供電公司可以將電能營銷軟件進行完善，構(gòu)建改進電力營銷數(shù)字控制模塊，構(gòu)建成熟的一體化數(shù)字營銷。

3.優(yōu)化數(shù)字化管理機制

針對電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理具體而言，要對崗位職能、創(chuàng)新服務(wù)流程及重視服務(wù)質(zhì)量等進行重新定位。創(chuàng)新優(yōu)化管理機制的過程中需要做好以下三點，首先，建立一個以數(shù)字化管理為中心的運行機制。讓員工明確崗位職責，對員工做好服務(wù)意識工作教育，形成全員參與的企業(yè)工作氛圍，以此來提高服務(wù)質(zhì)量;其次，供電企業(yè)可以通過完善企業(yè)獎懲制度，進行精細化管理，以此提高數(shù)字化管理服務(wù)質(zhì)量;最后一個企業(yè)想要長遠發(fā)展的話，需要不斷提高員工綜合素質(zhì)，對員工進行培訓，提高企業(yè)核心競爭力。比如對抄表等環(huán)節(jié)進行閉環(huán)管理制度，突出電力營銷數(shù)字化管理工作;企業(yè)在實際運行中需要做好各級人員的管理工作，充分落實各項管理制度，引進績效管理模式將責任落實到個人，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。

（三）數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營銷中的作用和意義

數(shù)字化管理模式的應(yīng)用發(fā)展有著開闊的前景，更多高新技術(shù)的發(fā)展運用，為企業(yè)數(shù)字化管理業(yè)務(wù)帶來全新面貌，給供電企業(yè)注入鮮活的發(fā)展力量。比如，國網(wǎng)電力科學研究院已完成“全量同步、增量T+0、增量T+1、量測增量T+0”四套數(shù)據(jù)接入引擎設(shè)計開發(fā);支撐數(shù)據(jù)服務(wù)的靈活調(diào)取及前端應(yīng)用，完成了574張初始化數(shù)據(jù)表接入，72張明細層寬表、216張輕度匯總設(shè)計，以及283張重度匯總層和分析層模型表的構(gòu)建，為推動數(shù)據(jù)融通、提升業(yè)務(wù)效能打下了堅實基礎(chǔ)。

從企業(yè)角度來說加強對管理人員的培訓，保證操作人員熟練完成工作任務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)能力來提高企業(yè)管理水平，為促進企業(yè)的發(fā)展提供保障[3]。數(shù)字化可以將多種信息進行處理并使資源得到合理利用和合理規(guī)劃，從而在降低成本提高生產(chǎn)利潤的同時保證運行質(zhì)量和效率的高效，以能達到保障數(shù)字化的穩(wěn)定發(fā)展的目的。

結(jié)語：

最后是伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業(yè)通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式來提高競爭力，以優(yōu)化先進的數(shù)字管理模式促進企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進步。在未來的供電企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，必須重視信息技術(shù)的發(fā)展，加強重視服務(wù)創(chuàng)新，使電子營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式進一步發(fā)展和成熟，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]馬慰，王戎.探究信息時代電力企業(yè)的營銷營業(yè)業(yè)務(wù)[J].數(shù)字化用戶.2018，24（32）：154.

[2]曹鋒.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].建材與裝飾，2017（42）：210-211.

[3]張哲.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2014（19）：28.