電力營銷業(yè)擴報裝管理措施研究

俞奏

摘要：隨著社會發(fā)展，人們對電力的需求逐漸增加，電力企業(yè)業(yè)務辦理規(guī)模也隨之擴大，業(yè)擴報裝工作的現(xiàn)狀已經(jīng)無法滿足用戶的綜合需求，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展壯大。為此，針對電力營銷業(yè)擴報裝工作的現(xiàn)狀進行闡述，據(jù)此提出相應的有效管理策略，能夠有助于業(yè)擴報裝業(yè)務效果的提升;另外也會有利于電力企業(yè)在當今市場中的核心競爭力得以提升。

關鍵詞：電力營銷;也擴報裝;管理措施

引言：目前，在電力營銷之中的業(yè)擴報裝業(yè)務主要就是電力企業(yè)接受用戶來辦理的有關于用電、繳費等方面的業(yè)務，同時通過用戶的實際情況對其進行評估，給予其用電建議。因而，業(yè)擴報裝業(yè)務其實就是對新增的或者以往的用電用戶提供售前的服務，用戶提出用電申請以后，電力企業(yè)經(jīng)過綜合考慮，進行實地的考察以后給予一個完善的用電設計方案，并完成整個的電力施工建設環(huán)節(jié)。不過，在當下，隨著經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，電力企業(yè)的用戶逐漸增加，電力企業(yè)的服務轉(zhuǎn)型也是一種必然，對此業(yè)擴報裝的管理便應當不斷提升，從而才能夠有利于服務工作整體效率的提升，保證用戶的滿意程度。

一、電力營銷業(yè)擴報裝工作現(xiàn)狀

目前，電力企業(yè)依舊處于發(fā)展階段，也是處于向服務轉(zhuǎn)型的重要階段，在這樣的時代背景下，要想對電力企業(yè)在市場中的核心競爭力予以提升，對于服務的質(zhì)量便應當予以高度重視。不過在當下電力營銷中的業(yè)擴報裝工作還存在諸多缺陷，業(yè)務相對還不夠成熟，因而在各個環(huán)節(jié)的把控以及責任落實，管理意識，工作效率等方面都還存在或多或少的問題。一方面，電力企業(yè)當下對于業(yè)擴報裝管理的意識還不足，從而導致在業(yè)擴報裝的申請受理過程中會出現(xiàn)諸多錯誤，有時工作人員的專業(yè)素質(zhì)不夠，對于相關流程的了解不夠全面，這樣便會造成業(yè)擴報裝的服務質(zhì)量有所下降。另一方面，電力企業(yè)在業(yè)擴報裝的管理中對于責任的劃分不夠明確，沒有對各個流程用戶予以詳細區(qū)分管理，同時業(yè)擴報裝業(yè)務的流程過于繁雜，監(jiān)督檢驗不夠全面，從而導致給予客戶的服務體驗并不是很好，導致很多用戶的流失，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展進步。

二、電力營銷業(yè)擴報裝管理策略

（一）完善電力營銷業(yè)擴報裝管理體系

從當前的現(xiàn)狀來看，業(yè)擴報裝管理在各個環(huán)節(jié)中都存在一定的問題。對此，一方面應當對電力營銷業(yè)擴報裝工作中的各個環(huán)節(jié)予以嚴格把控，在用戶進行用電申請時，電力企業(yè)應當嚴格予以審核，依據(jù)國家電網(wǎng)的具體規(guī)定，對用戶的電量負荷程度以及用電可靠性等予以考察，必要時可以進行實地考察。另外，在制定供電方案以及合同簽訂，電力建設等各個環(huán)節(jié)，也都要進行嚴格的把控，嚴格審查合同的各項條款，電力設備的安裝質(zhì)量等。另一方面，還應當對業(yè)擴報裝工作的具體流程予以規(guī)范，在嚴格把控環(huán)節(jié)的基礎上，也要規(guī)范相關的流程，不能有一絲的疏忽。對此，電力營銷過程中應當針對業(yè)擴報裝工作流程予以妥善制定，盡量在簡化的基礎上，滿足用戶的需求。比如說，在進行用電申請審查的過程中，應當規(guī)定必須要對申請的用戶進行現(xiàn)場核查。另外，針對一些特殊的用戶應當采取特殊的服務渠道，一些需求相似的用戶則可以采用類似的服務方式。

（二）創(chuàng)新業(yè)務服務體系

目前，業(yè)擴報裝服務還處于上升階段，對于業(yè)擴報裝管理體系予以完善的同時，還應當對業(yè)擴報裝業(yè)務服務體系予以創(chuàng)新。一方面可以進行拓展業(yè)務，實施個性化服務。據(jù)此，可以對電力企業(yè)當今的服務方式以及服務內(nèi)容予以改善以及拓展，從而促進現(xiàn)代化服務體系的形成與發(fā)展，也能夠有助于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。另一方面，在電力營銷的業(yè)擴報裝業(yè)務服務中，應當對工作人員的服務理念予以創(chuàng)新，注意樹立起以客戶為中心的服務理念，不斷根據(jù)客戶的需求對業(yè)擴報裝服務予以創(chuàng)新，比如說，在當下可以對客戶經(jīng)理的責任制度予以落實，確保每一個工作人員都能夠各司其職，這樣才能為整體業(yè)務服務的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好基礎。

（三）提高業(yè)擴報裝管理意識

目前，要想更好地促進電力企業(yè)的轉(zhuǎn)變，不斷提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量，對此最為關鍵的應當對電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理意識予以提高。一方面，電力企業(yè)應當提升對業(yè)擴報裝管理的重視程度。對此，可以加強對業(yè)擴報裝的監(jiān)督與檢驗，在各個環(huán)節(jié)中都要進行充分的檢驗工作，保證各個環(huán)節(jié)的運行能夠符合標準，相關的工作流程也能夠符合規(guī)范，避免出現(xiàn)返工甚至是事故的發(fā)生。與此同時，電力企業(yè)還可以對業(yè)擴報裝流程予以簡化，從而促進業(yè)擴報裝工作效率的提高，提升用戶對服務的滿意度。對此，應當加強管理力度與執(zhí)行力度，可以采用統(tǒng)一的手續(xù)來簡化業(yè)擴報裝流程，防止多余環(huán)節(jié)對服務工作效率造成影響。也可以針對特殊用戶采取特殊的服務，比如說，采取上門服務，由工作人員帶著相關的資料到現(xiàn)場實地考察以后，直接完成方案的確定以及合同的簽訂，既符合對用電核查以及檢驗的要求，同時也能夠為用戶提供更高效的服務體驗。

另一方面，應當提升業(yè)擴報裝業(yè)務工作人員的專業(yè)素質(zhì)，服務質(zhì)量的提升最終還是要依靠提供服務的人員，只有他們的專業(yè)水平過硬，才能更好地提升服務的質(zhì)量，促進電力企業(yè)核心競爭力的提升。對此，電力企業(yè)應當提升業(yè)擴報裝服務人員的準入門檻，對其進行嚴格的考核;同時，在工作的過程中，定期對業(yè)擴報裝服務人員進行專業(yè)知識培訓，不斷向其傳送服務理念以及創(chuàng)新理念，從而促進工作效率的提升。

結語

在當今時代背景下，電力建設一直是國計民生的重要基礎，應當予以重視。在當下電力營銷中，業(yè)擴報裝業(yè)務是其一大重要的服務，主要是為用戶提供新裝或者是增加用電量的服務，因而電力企業(yè)要想在競爭激烈的市場中，有著較為持久的競爭力，那么便需要提高自身的服務質(zhì)量，對營銷中的業(yè)擴報裝管理予以完善。不過當下電力營銷業(yè)擴報裝管理還存在一些問題，比如說，各個環(huán)節(jié)把控不夠嚴格，責任制度不夠明確，管理意識不足等等，這些都會阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。對此，在電力營銷中，應當加強對業(yè)擴報裝的管理，不僅要完善電力營銷業(yè)擴報管理體系，創(chuàng)新業(yè)務服務體系;還應當提高業(yè)擴報裝管理的意識以及工作的效率，從而促進電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理效果的提升，進而提高電力企業(yè)的整體服務質(zhì)量以及核心競爭力。

參考文獻

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