從用戶到多利益相關(guān)者的協(xié)同

周洪濤

今年楊浦區(qū)四平社區(qū)以“走走坐坐”為主題參與2021年上海城市空間藝術(shù)季展覽。本人作為策展人參與了其中很多項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，比如從地面探出大眼睛的熊貓滑梯等，通過公共藝術(shù)裝置擴(kuò)展了小社區(qū)里的想象空間。在提升社區(qū)品質(zhì)的同時(shí)，四平社區(qū)特別注重居民在社區(qū)的參與性，比如，“詩歌單行道”的策劃團(tuán)隊(duì)訪問了10多位居住在四平社區(qū)的居民。經(jīng)訪談后將他們的故事和感受等梳理成詩歌，在晚18：00至凌晨1：00將這些詩歌用燈光文字打在路面上。在四平社區(qū)，我們希望打造一個(gè)15分鐘社區(qū)生活圈，而這個(gè)打造的過程離不開社區(qū)居民的共同參與。

當(dāng)設(shè)計(jì)師面向多利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，往往需要與更加復(fù)雜、更加多元的角色協(xié)同合作。那么究竟什么是參與式設(shè)計(jì)？什么是協(xié)同設(shè)計(jì)？如何有效地讓多元的利益相關(guān)者參與到設(shè)計(jì)過程中來？近年來這些問題在不同的研究中得到了越來越多的探討，本文將對(duì)《協(xié)同設(shè)計(jì)思維與方法》一書中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)述。

一、對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)概念進(jìn)行了梳理

《協(xié)同設(shè)計(jì)思維與方法》一書的作者首先對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)的概念進(jìn)行了對(duì)比分析。基于對(duì)“設(shè)計(jì)”與“創(chuàng)新”的界定和對(duì)比分析，給出了協(xié)同設(shè)計(jì)與協(xié)同創(chuàng)新的對(duì)比?！霸O(shè)計(jì)”的概念可以引用西蒙（HerbertSimon）的定義：設(shè)計(jì)是一個(gè)改變現(xiàn)狀達(dá)到更好狀態(tài)的行為?！皠?chuàng)新”可以使用約瑟夫·熊彼特（J·A·Joseph Alois Schumpeter）在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中所指出的，創(chuàng)新的根本是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。把發(fā)明或新技術(shù)在生產(chǎn)中首次應(yīng)用，在生產(chǎn)體系中引入一種由新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件產(chǎn)生的新組合稱為創(chuàng)新。之后美國管理學(xué)家德魯克（Peter F.Drucker）把創(chuàng)新引入管理領(lǐng)域，他認(rèn)為創(chuàng)新具有經(jīng)濟(jì)屬性而不是技術(shù)屬性，所以創(chuàng)新所關(guān)注的對(duì)象也從技術(shù)向管理、社會(huì)等領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展?！秴f(xié)同設(shè)計(jì)思維與方法》的作者在書中將“創(chuàng)新”理解為賦予資源在社會(huì)體系中新的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值的行為。從概念來看，設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一種潛在驅(qū)動(dòng)力。

“協(xié)同創(chuàng)新”是伴隨企業(yè)創(chuàng)新模式的發(fā)展而出現(xiàn)的。徹斯布魯夫（Henry Chesbrough）將企業(yè)創(chuàng)新的模式分為“封閉式創(chuàng)新”和“開放式創(chuàng)新”兩種，其中開放式創(chuàng)新打破了企業(yè)的邊界，企業(yè)開始與企業(yè)之外的資源進(jìn)行合作。然而，“協(xié)同設(shè)計(jì)”是伴隨企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新過程模式的發(fā)展而出現(xiàn)的。羅斯韋爾（Rothwell）提出在20世紀(jì)80年代之后出現(xiàn)了一種一體化創(chuàng)新過程模式，不再是職能部門之間接替式的工作，而是同步工作。

之后作者對(duì)“參與式設(shè)計(jì)”與“協(xié)同設(shè)計(jì)”進(jìn)行了對(duì)比分析。參與式設(shè)計(jì)的背景可以追溯到20世紀(jì)70年代斯堪的納維亞地區(qū)。在一次為工人工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中，邀請(qǐng)了工人參與設(shè)計(jì)。參與式設(shè)計(jì)在產(chǎn)生之初具有較多的民主色彩。協(xié)同設(shè)計(jì)的背景，可以追溯到20世紀(jì)80年代后期。產(chǎn)品研發(fā)過程中對(duì)用戶的重視，因此從產(chǎn)生背景看參與式設(shè)計(jì)具有較多的民主色彩;而協(xié)同設(shè)計(jì)具有較多的商業(yè)色彩。協(xié)同設(shè)計(jì)可以看作是一種特殊的參與式設(shè)計(jì)。

最終，作者對(duì)書中所指的協(xié)同設(shè)計(jì)給出了判斷的標(biāo)準(zhǔn)。第一，是否強(qiáng)調(diào)合作。第二，是否有非設(shè)計(jì)人員參與產(chǎn)品開發(fā)的前期研究。第三，非設(shè)計(jì)人員是否提出設(shè)計(jì)創(chuàng)意。

二、對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)溝通開展了研究

作者在給出“協(xié)同設(shè)計(jì)”的概念后，進(jìn)行了協(xié)同設(shè)計(jì)中溝通方法的研究。這部分的研究分為三個(gè)階段：第一，明確了協(xié)同設(shè)計(jì)中的溝通瓶頸;第二，對(duì)已有的、與用戶協(xié)同設(shè)計(jì)的溝通方法進(jìn)行研究，分析其突破溝通瓶頸的原因;第三，將其擴(kuò)展到與非用戶的利益相關(guān)者的溝通中，最終提出了協(xié)同設(shè)計(jì)的溝通方法。

首先，作者基于多個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目，總結(jié)了其中的溝通瓶頸，即：不可跨越的個(gè)體差異。其他學(xué)者也對(duì)此現(xiàn)象有過表述，比如莉茲（Liz Sanders）認(rèn)為體驗(yàn)是一個(gè)主觀的經(jīng)歷，其中包括了體驗(yàn)者過去的經(jīng)歷和未來預(yù)期。再比如杜威指出，如果兩個(gè)人能夠很好地相互理解，是因?yàn)閮蓚€(gè)人有共同的經(jīng)歷。然而我們無法讓一個(gè)人與他人擁有完全相同的經(jīng)歷，不可跨越的個(gè)體差異形成了溝通中難以突破的瓶頸。

其次，作者對(duì)已有的與用戶協(xié)同設(shè)計(jì)的溝通方法（包括設(shè)計(jì)探測和生成式設(shè)計(jì)研究）進(jìn)行分析，總結(jié)出這些方法的特征，即：交替式的模型化媒介。然后從設(shè)計(jì)過程的特點(diǎn)入手，對(duì)交替式模型化媒介可以有助于突破溝通瓶頸的原因進(jìn)行分析?，旕Y（March）認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維的推理方式是一種不同于其他學(xué)科的推理方式，它是一種包括了歸納（Inductive）推理和演繹（Deductive）推理的溯因（Aducative）推理方式。在這種推理方式中，會(huì)存在問題和答案的“共同進(jìn)化”。作者引用多斯特（Dorst）的描述，將這個(gè)過程描述為：設(shè)計(jì)師從探索一對(duì)問題（P）和解決方案（S）的組合（PS）開始，發(fā)現(xiàn)、意識(shí)到一個(gè)部分結(jié)構(gòu)化的問題[P（P+1）]，這個(gè)部分結(jié)構(gòu)化的問題會(huì)促使一個(gè)部分結(jié)構(gòu)化的解決方案[S（t+1）]，基于這個(gè)解決方案，又將得到一個(gè)部分結(jié)構(gòu)化的問題[P（P+2）]，直到找到一對(duì)滿意的問題與方案的組合。由于交替式模型化媒介的使用，促進(jìn)了設(shè)計(jì)師與用戶對(duì)問題的共同理解和對(duì)解決方案的共同思考，促進(jìn)了從信息傳達(dá)到方案共建的轉(zhuǎn)化。

最后，作者基于交替式模型化媒介突破溝通瓶頸的原因分析，構(gòu)建出單次單方案式和單次多方案式的協(xié)同設(shè)計(jì)溝通方法。

三、對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)角色給予了討論

在協(xié)同設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師的角色發(fā)生了較大的變化。設(shè)計(jì)師需要具備給出最終設(shè)計(jì)方案的職責(zé)之外，還需要具備推動(dòng)多方利益相關(guān)者協(xié)同合作的職責(zé)。此外，設(shè)計(jì)師需要具備幫助非設(shè)計(jì)師提高敏感性的能力，需要對(duì)提升敏感性進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練。

總結(jié)

《協(xié)同設(shè)計(jì)思維與方法》全書分為三個(gè)部分。第一部分對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)與相關(guān)的概念進(jìn)行了梳理，這部分有助于推動(dòng)對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)的理解與研究。第二部分通過層層遞進(jìn)，找到了突破協(xié)同設(shè)計(jì)溝通瓶頸的原因，并構(gòu)建了協(xié)同設(shè)計(jì)溝通方法。這部分研究內(nèi)容為協(xié)同設(shè)計(jì)及協(xié)同創(chuàng)新中的溝通問題提供了方法上的借鑒。第三部分對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師角色進(jìn)行了討論，為設(shè)計(jì)教育的設(shè)計(jì)提供了一定參考。