高校學生用戶對在線教學平臺的 持續(xù)使用意愿研究

張紅霞

摘? ?要：文章在期望確認模型的基礎上，結合在線教學的具體研究情景，引入新的變量構建高校學生用戶對在線教學平臺持續(xù)使用意愿的研究模型，并在此基礎上通過對高校大學生的問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，借助結構方程模型進行實證分析。研究結果顯示，期望確認度顯著正向影響用戶感知和滿意度，感知有用性和感知趣味性是影響持續(xù)使用意愿的直接因素，而感知易用性、感知趣味性也會通過滿意度的中介作用，間接影響持續(xù)使用意愿。此外，感知互動性對感知趣味性有顯著正向影響，感知趣味性對感知有用性有顯著正向影響。最后，探討了研究結論對高校教學活動的啟示，旨在為推動高校教學模式改革提供決策參考。

關鍵詞：持續(xù)使用意愿;期望確認模型;滿意度;在線教學平臺;混合式教學模式

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A? ? 文章編號：1673-8454（2021）22-0007-07

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術在教育領域的廣泛應用，推動著教育理念的轉變和教學模式、手段、方法的改進。2020年春季學期，全國高校開展的大規(guī)模線上教學實踐，對運用信息化手段推進我國高校教育教學改革具有革命性意義。然而在如此大規(guī)模的全媒體常態(tài)化教學應用的實踐過程中，也出現(xiàn)了若干問題與挑戰(zhàn)，如學生參與性和持續(xù)性不高、教學和管理策略落后[1]、師生信息意識與技能亟待提升、互動效果有待改善[2]等。

當前在線教學方式（在線教學平臺、交互工具）表現(xiàn)的更為多樣化，超星泛雅、中國大學MOOC、雨課堂、U校園平臺等主要使用的在線教學平臺[3]，通過運用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術極大地推動了互聯(lián)網(wǎng)和高校教育的持續(xù)深度融合，促進了優(yōu)質(zhì)教育資源共享。在線教學環(huán)境倒逼教學方式和學習方式的變革與轉型，傳統(tǒng)課堂正在逐步向混合式學習方式轉變，線上線下融合的混合式教學模式成為一種常態(tài)。混合式教學模式是將在線教學和傳統(tǒng)教學的優(yōu)勢結合起來的一種“線上”+“線下”的教學方式，這種教學模式將傳統(tǒng)的以教師為主導的課堂和以學生為主體的在線學習進行了有機融合，學習的方式方法更加豐富靈活。

隨著線上線下混合式教學模式的不斷普及，在線教學平臺在更加多元化的場景中發(fā)揮著重要作用，為教師在線教學、學生自主學習、師生交流研討、學生成績測評提供了良好的平臺，而學生對在線教學平臺的滿意度和持續(xù)使用意愿將是教學模式變革的基礎。相關研究發(fā)現(xiàn)，學生對在線教學持續(xù)使用意愿存在學段差異[4]，提升學習體驗滿意度和學習效果是在線教學不斷完善、持續(xù)改進的關鍵目標和主要趨勢[5]。為了更好地推動高等教育的提質(zhì)升級，有必要深入調(diào)查研究高校大學生用戶對在線教學平臺的持續(xù)使用意愿及影響因素，進而探討如何依托在線教學平臺開展線上線下融合的混合式教學，以更好地適應大學生的學習需求，提升教學效果。

二、理論基礎與研究假設

1.理論基礎

期望確認理論（Expectation-Confirmation Theory，ECT）是由Oliver提出的研究傳統(tǒng)商業(yè)領域中消費者滿意度的基礎理論[6]。而期望確認模型（Expectation-Confirmation Model，ECM）由學者Bhattacherjee[7]在期望確認理論（ECT）和Davis[8]的技術接受模型（TAM）基礎上提出來的一個用于解釋信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的理論模型。Bhattacherjee通過實證研究發(fā)現(xiàn)，用戶在使用某一信息系統(tǒng)后的期望確認度會影響其對信息系統(tǒng)的感知有用性和滿意度，繼而會影響用戶持續(xù)使用該信息系統(tǒng)的意愿[7]，各因素間的相互影響關系如圖1所示。

大量的研究證實，期望確認模型及其擴展模型在研究互聯(lián)網(wǎng)領域的信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿中具有較好的適用性[9]。因此，以期望確認模型為基礎研究框架，在此基礎上結合具體研究情景，引入感知趣味性、感知互動性等新的變量，探討高校大學生用戶對在線教學平臺的持續(xù)使用意愿及其影響因素，對教學活動具有一定啟示意義。

2.研究假設

本研究基于期望確認模型的研究框架，通過相關理論和文獻的梳理，結合在線教學的研究情境，選取了感知易用性、感知有用性、感知趣味性、感知互動性、期望確認度、滿意度等6個潛變量，構建了高校學生用戶對在線教學平臺持續(xù)使用意愿的影響因素模型，如圖2所示。

（1）感知易用性

感知易用性是指用戶使用某一信息系統(tǒng)時所感知到的使用容易程度[8]。相關研究表明，感知易用性對用戶的感知有用性和使用意向有顯著正向影響[8]，在網(wǎng)絡和移動學習情境下，用戶對使用過程的感知易用性會極大地影響到用戶的使用感受，從而影響到用戶的持續(xù)使用意愿[10][11]。

在注重用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)時代，當大學生用戶感知到使用該教學平臺非常簡單便捷，學習使用該教學平臺也比較輕松、容易上手，不存在繁瑣的操作程序和使用上的困難，用戶會更容易感知到在線教學平臺對其學習的幫助，更能感知到在線教學平臺的有用性，其滿意度也會更高?；诖?，提出以下假設：

H1a：感知易用性正向影響用戶在線教學平臺感知有用性。

H1b：感知易用性正向影響用戶對在線教學平臺的滿意度。

（2）感知有用性

根據(jù)信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的相關研究，感知有用性是影響用戶持續(xù)使用意愿的關鍵變量，是反映用戶認為使用一個具體的信息系統(tǒng)或技術對自身工作績效提高的作用。感知有用性不但能對用戶使用的滿意度產(chǎn)生影響，還會直接作用于用戶的持續(xù)使用意向[7]。以往的研究已經(jīng)證實，感知有用性在數(shù)字圖書館[12][13]、網(wǎng)絡購物[14]、移動App[15][16]等情境下，對滿意度和持續(xù)使用意愿都具有顯著影響。

在線教學研究情境中，感知有用性是高校學生用戶感知到的在線教學平臺能夠提升學習效果和學習效率，進而促進自身學習績效提升的有用程度。對于高校學生而言，感知有用性應該是其選擇在線教學平臺并持續(xù)使用下去的重要影響因素，當用戶感到使用在線教學平臺確實能夠提升其學習效果、提高學習效率時，其對該平臺的滿意度就會增加，同時也會更加愿意持續(xù)使用在線教學平臺來進行學習?；诖?，提出以下假設：

H2a：感知有用性正向影響用戶在線教學平臺使用滿意度。

H2b：感知有用性正向影響用戶在線教學平臺的持續(xù)使用意愿。

（3）感知趣味性

感知趣味性是指用戶在使用在線教學平臺過程中，感受到在線教學平臺通過趣味性教學方式和活動組織等能夠改變枯燥乏味的學習過程，從而保持積極愉快的情緒。目前，感知趣味性已經(jīng)被大量引入到互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)使用行為的研究中，研究證實感知趣味性是影響人們使用互聯(lián)網(wǎng)的一個重要的內(nèi)部心理因素[17]，對人們使用門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等的滿意度和持續(xù)使用意愿起到重要的影響作用[18][19]。曹高輝等證實感知趣味性會影響電子商務平臺用戶參與在線評論的滿意度，進而間接影響持續(xù)參與意愿[9]。

具體到在線教學研究情境中，譚光興等也證實了娛樂性感知是影響高校學生接受網(wǎng)絡教學行為意向的重要中介變量[20];錢瑛指出在用戶持續(xù)使用在線教育的過程中，感知興趣對感知滿意有很大的影響[21]。對于高校學生而言，多樣化的授課形式和互動形式、網(wǎng)絡上的趣味性內(nèi)容（如音頻、視頻等），都能給用戶帶來愉悅的體驗。根據(jù)Batra和Ray關于內(nèi)在動機能夠放大人們對外部動機感知的觀點[22]，在線教學平臺用戶在使用過程中獲得的積極愉快的情緒體驗越多，越可能增加其對使用在線教學平臺的有用性感知，同時能夠增強其對在線教學平臺的滿意度和持續(xù)使用意愿。基于此，提出以下假設：

H3a：感知趣味性正向影響用戶對在線教學平臺感知有用性。

H3b：感知趣味性正向影響用戶使用在線教學平臺的滿意度。

H3c：感知趣味性正向影響用戶在線教學平臺持續(xù)使用意愿。

（4）感知互動性

在線教學研究情境中，感知互動性是指用戶在使用在線教學平臺的過程中，通過與教師和同學之間多樣化的互動形式，所感受到的有效互動的程度。傳統(tǒng)教學方式下，師生、學生間的互動對提升學習效果有積極作用。錢瑛的研究也證實了在用戶持續(xù)使用在線教育的過程中，感知互動對感知滿意有很大的影響[21]。因此，在線教學平臺的互動功能若能有效地支持學生和授課教師以及學生之間的有效交流和趣味互動。比如，雨課堂中的彈幕、投稿、紅包互動等，可以使得上課期間的互動形式豐富多樣，可以營造良好互動氛圍，增強互動效果，使學生可以大膽地發(fā)表言論，積極回應授課教師，而感知互動性會進一步增強用戶的感知趣味性，同時能夠增強其使用的滿意度?；诖?，提出以下假設：

H4a：感知互動性正向影響用戶在線教學平臺感知趣味性。

H4b：感知互動性正向影響用戶在線教學平臺滿意度。

（5）期望確認度

期望確認度被定義為信息系統(tǒng)使用者在使用前對信息系統(tǒng)的所有預期，在實際使用后得到的確認程度[7]。根據(jù)期望確認理論，高校學生用戶在使用在線教學平臺之前通常會抱有一定的期望（如能夠提供傳統(tǒng)課堂教學無法實現(xiàn)的新功能、能夠提升學習績效等），在實際使用之后，會根據(jù)實際使用績效對自身的期望達成情況予以評價，評價結果越好則期望確認度越高。眾多基于期望確認模型所做的研究，對期望確認度的作用進行過相關檢驗，證實期望確認度與感知有用性和滿意度有正向顯著性關系。因此高校學生在使用在線教學平臺之前有一個預期，在使用之后對自身的期望達成程度的評價越高，其對在線教學平臺使用的滿意度就越高。

根據(jù)期望確認模型，期望確認度越高，對在線教學平臺的有用性感知也會越高。此外，一些基于期望確認模型的用戶行為研究，也證實期望確認度顯著影響感知易用性、感知娛樂性、感知交互性等因素[21][23-26]。基于此，提出以下假設：

H5a：期望確認度正向影響用戶在線教學平臺感知易用性。

H5b：期望確認度正向影響用戶在線教學平臺感知有用性。

H5c：期望確認度正向影響用戶在線教學平臺感知趣味性。

H5d：期望確認度正向影響用戶在線教學平臺感知互動性。

H5e：期望確認度正向影響用戶使用在線教學平臺滿意度。

（6）滿意度

滿意度是信息系統(tǒng)持續(xù)使用相關文獻中重要的中介變量[27]。在線教學研究情境中，滿意度是指高校學生用戶在使用在線教學平臺進行學習后，對在線教學平臺形成的總體滿意程度和認可程度。根據(jù)期望確認模型，用戶對信息系統(tǒng)使用后形成的滿意度是影響其持續(xù)使用意愿的重要影響因素[7]。大量研究也證實了在信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究領域，用戶使用之后所形成的滿意度對用戶持續(xù)使用意愿有著直接的影響關系。作為一個重要的影響因素，高校學生用戶在實際使用在線教學平臺后所產(chǎn)生的滿意感越強，則用戶在未來持續(xù)使用該在線教學平臺的意愿程度就越強?；诖?，提出以下假設：

H6：用戶滿意度正向影響用戶在線教學平臺持續(xù)使用意愿。

三、研究設計與數(shù)據(jù)收集

1.量表設計與變量測度

變量主要包括感知有用性、感知易用性、感知趣味性、感知互動性、期望確認度、滿意度和持續(xù)使用意愿，每個變量均采用多指標進行測度。所有的測度項均來自于已有研究與成熟的國內(nèi)外研究量表，以保證量表的效度和信度，并且結合在線教學這一特定的研究情境進行了完善和改編。

問卷中各測度項采用李克特五級量表進行評分，“1”代表“非常不同意”，“2”代表“不同意”，“3”代表“一般”，“4”代表“同意”，“5”代表“非常同意”。初始問卷形成后，通過對學生進行訪談以及小范圍問卷發(fā)放進行預調(diào)研試填，根據(jù)學生意見和試填結果對問卷的內(nèi)容和格式進行修改完善，最終形成的正式調(diào)查問卷，共包含7個變量、22個測度項。具體各變量的測度項及其來源如表1所示。

2.數(shù)據(jù)收集與樣本描述

以高校本科和研究生為調(diào)查對象，借助問卷星網(wǎng)絡調(diào)研平臺制作問卷，然后通過微信、QQ、問卷星平臺的問卷互填等方式進行問卷收集，調(diào)查時間為2020年7—9月，最終獲取問卷287份，經(jīng)過有效性篩選，剔除填寫時間過短、答案前后矛盾、所有答案一致等無效問卷，最終得到有效問卷275份，問卷有效率為95.8%?？傮w來看，調(diào)查樣本覆蓋范圍較廣，能夠保持樣本隨機性并具有較好的代表性，樣本的基本統(tǒng)計特征如表2所示。

四、數(shù)據(jù)分析與研究結果

1.信度與效度分析

采用Cronbach's? a系數(shù)來考察變量在各個測度項上的一致性信度。分別對每個變量進行信度分析，結果如表3所示。從中可知，各變量的Cronbach's? a系數(shù)在0.862～0.907，整個樣本信度達到了0.952，表明量表具有較好的信度。

對于效度分析，通過KMO值和Bartlett's球形檢驗法檢驗樣本數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。各變量的效度分析結果如表3所示。從中可知，各變量KMO值均在0.5以上。通過計算得到樣本的KMO值為0.929，Bartlett's球形檢驗近似卡方值為4768.275，達到顯著水平（p=0.000），說明該量表具有良好的效度，適合進行因子分析。通過因子分析計算所有測度項在其潛變量上的標準負載，結果顯示所有的標準負載都大于0.7，表明量表測度項具有較好的收斂效度。

2.假設檢驗與結果

運用結構方程模型對假設進行檢驗，探討高校學生用戶對在線教學平臺持續(xù)使用意愿的影響因素。模型的擬合指標如表4所示。從中可以看出，模型擬合各項指標均符合常用擬合標準。

應用Amos 26.0軟件對模型假設進行驗證，分別計算出各個變量之間的路徑系數(shù)，得到模型檢驗結果如圖3所示。

從模型檢驗結果可以看出，模型中的假設除了感知易用性顯著正向影響感知有用性、感知有用性顯著正向影響滿意度、感知互動性顯著正向影響滿意度三個假設不支持外，其他假設均得到了驗證。

其中，期望確認度對其他變量具有顯著的正向影響，對感知易用性、感知有用性、感知趣味性和感知互動性的路徑系數(shù)分別達到0.528（p<0.001）、0.503（p<0.001）、0.519（p<0.001）、0.658（p<0.001），對滿意度的路徑系數(shù)為0.460（p<0.001），可見其在用戶持續(xù)使用意愿的形成中具有重要作用。

感知趣味性也是其中一個比較關鍵的變量，一方面，通過影響滿意度而間接影響持續(xù)使用意愿，路徑系數(shù)為0.446（p<0.001）;另一方面，通過影響感知有用性而間接影響持續(xù)使用意愿，路徑系數(shù)為0.243（p<0.05），同時也是影響用戶持續(xù)使用在線教學平臺的直接動機，路徑系數(shù)為0.319（p<0.001）。

感知有用性是用戶持續(xù)使用在線教學平臺的直接動機，路徑系數(shù)為0.201（p<0.05）。此外，感知易用性會顯著正向影響滿意度（0.138，p<0.05），感知互動性會顯著正向影響感知趣味性（0.306，p<0.001），最后滿意度對持續(xù)使用意愿具有直接的正向影響（0.365，p<0.001），進一步證實了滿意度對持續(xù)使用行為意愿的影響作用。

五、研究結論與啟示

1.研究結論

在線教學平臺在線上線下混合教學模式中發(fā)揮著重要作用，高校學生用戶對在線教學平臺的使用滿意度和持續(xù)使用意愿，對推進高校教學模式的改革具有重要意義?；诖耍愿咝W生對在線教學平臺的持續(xù)使用意愿為具體研究問題，參考期望確認模型的基本研究框架，同時結合具體在線教學的研究情境，引入感知趣味性和感知互動性作為影響學生用戶持續(xù)使用意愿的變量，構建高校學生用戶對在線教學平臺的滿意度和持續(xù)使用意愿影響因素的理論模型。

模型概括了高校學生用戶對在線教學平臺持續(xù)使用意愿的形成機理，表明期望確認度顯著影響感知易用性、感知有用性、感知趣味性、感知互動性和滿意度，進而直接或間接對用戶在線教學平臺的持續(xù)使用意愿起到影響作用。感知易用性和感知趣味性也會影響用戶使用在線教學平臺的滿意度，感知互動性通過影響感知趣味性間接影響用戶滿意度，感知趣味性還會影響感知有用性，而感知有用性和感知趣味性是影響用戶持續(xù)使用在線教學平臺的直接動機。

2.啟示

線上線下混合式教學作為教育教學的重要變革，已經(jīng)成為一種新型的教育教學形式，得到了社會的認可和廣泛使用。而在線教學平臺作為推進混合教學模式實施的重要抓手，對高校教學模式的改革與創(chuàng)新作用巨大。因此，保持高校學生用戶持續(xù)使用在線教學平臺，增強其持續(xù)使用意愿，對有效實施混合式教學模式意義重大。基于此，研究結論對教學活動的實踐意義在于：

（1）期望確認度對用戶感知具有重要影響

實證研究結果表明，如果在使用在線教學平臺后用戶認為期望都能夠被較好地滿足，則用戶對在線教學平臺的感知易用性、感知有用性、感知趣味性和感知互動性都會增加。這一結果說明，在線教學平臺滿足用戶期望對用戶的感知具有很大的作用。期望確認度很大程度上與學生的體驗有關，學生對在線教學平臺的功能、服務等的體驗越好，則期望確認度越高。這也表明在未來的在線教學平臺設計和使用過程中，應該更加重視高校學生用戶的體驗，提供更加豐富的資源和完善的服務，在感官設計、交互功能和學習支持等方面，增強獨特性和創(chuàng)新性，拓展搜索、音頻視頻播放、筆記等新功能，滿足不同場景和不同學習者的需求，為學習者帶來更好的體驗。

學生期望確認度的提升還要通過教師的教學設計得以實現(xiàn)，這也對高校教師的教學設計提出了更高的要求。教師在進行課程教學方案的設計時，要基于在線教學平臺提供的豐富的教學資源和素材，使得教學內(nèi)容和教學形式更加多樣化，更能滿足學生較高的期望。大數(shù)據(jù)時代在線學習資源海量化，如何有效利用這些資源是每位高校教師的教學設計能力的集中體現(xiàn)。教師應加強對學生利用網(wǎng)絡資源的引導，使之真正成為提高學生知識能力的服務資源。

為了增強學生的使用體驗，更好地達到教學目的，教師可以充分利用在線教學平臺開展線上線下結合、參與性更強的體驗式教學活動，為學生提供一個全面的學習體驗，也讓師生在課堂上可以有效互動，進一步發(fā)揮和提升學生學習主動性、自覺性和創(chuàng)造性，從而使其在期望確認方面產(chǎn)生更大的滿足。

（2）感知趣味性對消費者的滿意度和持續(xù)使用意愿影響顯著

高校學生用戶愿意持續(xù)使用在線教學平臺進行學習，其中很重要的一個因素就在于趣味性。在線上教學推廣之前，一般是采用傳統(tǒng)“填鴨式”的以教師為主體的教學方式，易造成課堂學習過程枯燥乏味，學生提不起興趣，不利于學生綜合能力的提升。應增強教學形式和內(nèi)容的趣味性，讓學生不再感覺到課程學習的枯燥，學習過程更輕松，課堂氛圍更好。教師使用在線教學平臺進行教學，可以通過多樣化的教學形式、豐富的教學資源和有趣的考勤、作業(yè)提交形式等，在課堂教學中增加了許多趣味性的內(nèi)容，大大增強學習的興趣。

但單純在線教學的互動形式仍比較有限，傳統(tǒng)集體學習課堂氛圍的互動、教師與學生以及學生與學生之間的相互影響在單純的在線教學中較少體現(xiàn)，因此感知互動性對于學生使用在線教學平臺的滿意度的影響還比較有限，未表現(xiàn)出顯著性。教師應基于在線教學平臺多樣化的互動功能，使上課期間的互動形式更加豐富多樣，增強傳統(tǒng)課堂的互動效果，進而增強學生用戶對在線教學平臺使用的感知趣味性。因此，在線教學平臺應該更加注重趣味性功能的開發(fā)，教師在教學過程中也要盡量采用豐富多樣的教學形式和互動方式，增加教學過程的趣味性，這也是增強在線教學平臺使用意愿的重要路徑。

（3）感知有用性對持續(xù)使用意愿的影響顯著

高校學生用戶在使用在線學習平臺過程中的有用性感知，主要體現(xiàn)在感知到使用在線教學平臺進行學習可以提高學習效果和學習效率，學習績效的提高會直接影響他們在未來繼續(xù)使用在線教學平臺進行學習的意愿。如果學生感知到在線教學平臺的使用和傳統(tǒng)的線下教學相比沒有起到任何作用，其持續(xù)使用意愿就會下降。

而單純的在線學習過程缺乏監(jiān)督，用戶隨意性很強，因此教學過程中存在的問題也較多，部分學生受到家庭環(huán)境及學生自制力的影響，導致學習效果較差，在線教學平臺在提升學習效果和學習效率方面的感知有用性較低。混合式教學模式將線上教學與傳統(tǒng)課堂教學有機結合起來，教師可在傳統(tǒng)課堂中運用更多樣化的形式完成教學活動，將知識點進行系統(tǒng)化的梳理，提高教學效率。在課前、課后將課程資料上傳，并在線發(fā)布學習任務和學習目標，學生可以自主控制學習時間、地點，同時反饋學習過程中的難題和有疑惑的地方，并實時與教師在線互動。教師也可在后臺了解學生的學習情況，進行個性化指導，并根據(jù)學生反饋適當調(diào)整線下教學內(nèi)容。通過線上線下結合的方式，可以更大程度地提高學生的學習效率，提升學習效果，增強學生對在線教學平臺的感知有用性，進而增強其持續(xù)使用意愿。

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（編輯：李曉萍）