關(guān)于信息時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理與人力資源管理融合的探討

蔣敏

摘要：知識(shí)管理是信息時(shí)代推動(dòng)人力資源管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，將其應(yīng)用于企業(yè)之中，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的共享，讓企業(yè)中更多的部門(mén)和更多人從中受益。本文首先分析了知識(shí)管理與人力資源管理的區(qū)別與聯(lián)系以及企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，主要探討了信息時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理與人力資源管理融合問(wèn)題，希望為相關(guān)行業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;知識(shí)管理;人力資源管理

一、知識(shí)管理與人力資源管理的區(qū)別與聯(lián)系

（一）知識(shí)管理與人力資源管理密不可分

知識(shí)管理與人力資源管理內(nèi)容都涵蓋了能夠?yàn)槠髽I(yè)所用，且對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)管理的過(guò)程有助于提升員工的職業(yè)化水平、服務(wù)技能和核心管理能力，也是一個(gè)企業(yè)自主培養(yǎng)開(kāi)發(fā)人才的過(guò)程。高效、快捷、大容量的知識(shí)收集、儲(chǔ)存、使用、更新，可以讓企業(yè)員工享受知識(shí)管理資源平臺(tái)的信息，并能滿(mǎn)足個(gè)性化教育需求，能促進(jìn)人們對(duì)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和交流。

（二）知識(shí)管理與人力資源管理各有側(cè)重點(diǎn)

企業(yè)知識(shí)管理的重心是知識(shí)的積累、傳承和共享，使之成為有效知識(shí)資產(chǎn)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率和決策效率，是信息時(shí)代的新興管理思潮與方法。企業(yè)人力資源管理的重心是調(diào)動(dòng)人們的積極性，是為了企業(yè)吸引人、培養(yǎng)人、用好人，從根本上解決人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。

二、企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及知識(shí)管理的重要性

1.企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀。就實(shí)際情況而言，我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面尚存在諸多的問(wèn)題與不足，具體表現(xiàn)為知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合不夠、領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持和重視程度不足、全體員工的積極參與愿望不強(qiáng)、重視知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍不濃、鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度不健全、易于使用的知識(shí)管理軟件待開(kāi)發(fā)完善。

2.知識(shí)管理的重要性體現(xiàn)為：一是有利于創(chuàng)造一個(gè)協(xié)作和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍;二是有利于提升企業(yè)的決策影響能力和改革創(chuàng)新能力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;三是有利于企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化;四是有利于員工總結(jié)已有知識(shí)并從中獲得新知識(shí)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì);五是有利于為合作者和消費(fèi)者提供信息和知識(shí)，搭建遠(yuǎn)程溝通交流的平臺(tái)。

三、知識(shí)管理與人力資源管理的融合創(chuàng)新探討

（一）抓實(shí)知識(shí)管理工作，促進(jìn)人力資源管理工作

一是知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要緊密結(jié)合，知識(shí)管理與企業(yè)中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃相契合，無(wú)論做哪方面的管理，首先要有明確的做事目標(biāo)，知識(shí)管理的目標(biāo)就是要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為人才的培養(yǎng)服務(wù);二是知識(shí)管理需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和高度重視，確保知識(shí)管理過(guò)程中需要的資源得到合理有效的配置，確保在知識(shí)管理工作與其他工作發(fā)生一些沖突時(shí)，能夠順利地溝通解決，以促進(jìn)知識(shí)管理的良性發(fā)展，并通過(guò)知識(shí)管理發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)企業(yè)需要的人才;三是全員積極參與到知識(shí)管理工作中，將本職崗位涉及的制度規(guī)范、工作職責(zé)與權(quán)限、業(yè)務(wù)流程、崗位知識(shí)以及管理知識(shí)進(jìn)行積累、共享，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行使用、創(chuàng)新，知識(shí)管理工作只有每天完成一點(diǎn)，每天超越一點(diǎn)，日積月累，才能提高企業(yè)整體知識(shí)管理水平。

（二） 探索落實(shí)人力資源管理與知識(shí)管理工作融合的契入點(diǎn)

1.人力資源配置與知識(shí)管理融合。一是將工廠(chǎng)的人力資源現(xiàn)狀和規(guī)劃存入知識(shí)庫(kù)，能實(shí)現(xiàn)人崗匹配，也為企業(yè)引進(jìn)人才和培養(yǎng)開(kāi)發(fā)人才提供知識(shí)支撐。二是人力資源部門(mén)牽頭從企業(yè)各部門(mén)選擇若干名具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)、工作背景的部門(mén)負(fù)責(zé)人及知識(shí)管理專(zhuān)員，對(duì)口負(fù)責(zé)知識(shí)管理，形成一支知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，主要開(kāi)展對(duì)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享、對(duì)知識(shí)共享責(zé)任的宣傳、建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、建立和挖掘知識(shí)庫(kù)、知識(shí)發(fā)布和更新的審核等方面的工作，為知識(shí)管理提供人力資源。

2. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與知識(shí)管理融合。一是外出參加培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)取的書(shū)本、資料、光盤(pán)等培訓(xùn)資料屬于工廠(chǎng)知識(shí)管理范圍，培訓(xùn)結(jié)束后要移交工廠(chǎng)上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)，參加外出培訓(xùn)的人員將受訓(xùn)內(nèi)容做成課件向工廠(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)講授，并將課件上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)。二是內(nèi)部講師根據(jù)企業(yè)需要所開(kāi)發(fā)的課件、教案、教材上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)，供員工學(xué)習(xí)使用。三是工廠(chǎng)制度規(guī)范、崗位說(shuō)明書(shū)、業(yè)務(wù)或操作流程、產(chǎn)品知識(shí)等上傳至知識(shí)管理系統(tǒng)的相關(guān)板塊。

3. 和諧勞動(dòng)關(guān)系與知識(shí)管理相融合。一是企業(yè)內(nèi)部資源共享、信息共享、人員共享，能夠消除人與人之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共贏(yíng)。二是在知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)立滿(mǎn)意度調(diào)查通道，員工可積極參與工廠(chǎng)的日常知識(shí)管理，發(fā)表自己的見(jiàn)解與改進(jìn)措施，在知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流，有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間交流與互動(dòng)，也有利于提升員工與客戶(hù)的交流溝通能力。三是在知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)立課題攻關(guān)通道，針對(duì)企業(yè)面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)工作，員工可以主動(dòng)分享自己的觀(guān)點(diǎn)和方法，通過(guò)大家的奇思妙想，新理念、新技術(shù)、新方法就能運(yùn)用到工作實(shí)踐中，通過(guò)相互激勵(lì)與知識(shí)分享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)踐，可以豐富大家的工作經(jīng)驗(yàn)，提升大家的信任與協(xié)作，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（三）運(yùn)用人力資源管理手段檢驗(yàn)知識(shí)管理工作成效

一是對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行績(jī)效考核。要注重績(jī)效的可衡量性，用貢獻(xiàn)來(lái)衡量績(jī)效，考核的重要標(biāo)準(zhǔn)是做了多少知識(shí)管理工作，知識(shí)分享后同事轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)了多少有用的知識(shí)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等工作帶來(lái)多大的貢獻(xiàn)。每年年初要制訂知識(shí)管理方面的績(jī)效管理目標(biāo)，在工作中要不斷檢查和總結(jié)，在季度考核和年度考核時(shí)，績(jī)效結(jié)果要直接和激勵(lì)機(jī)制掛鉤，并建立績(jī)效面談和改進(jìn)機(jī)制，以推動(dòng)知識(shí)管理工作的不斷優(yōu)化，以促進(jìn)企業(yè)員工知識(shí)管理能力不斷提升。

二是對(duì)知識(shí)管理設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)建立知識(shí)管理制度時(shí)應(yīng)包括知識(shí)管理激勵(lì)措施，對(duì)知識(shí)管理的激勵(lì)可進(jìn)行物質(zhì)、精神的獎(jiǎng)勵(lì)或晉升晉級(jí)等激勵(lì)，除薪酬和福利獎(jiǎng)勵(lì)外，還要為員工提供更多的職業(yè)和能力上的上升通道以及情感上的激勵(lì)，只有讓知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)得到認(rèn)可，才能激發(fā)知識(shí)管理工作者和知識(shí)學(xué)習(xí)者的工作熱情和激情。

結(jié)論：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，企業(yè)發(fā)展面臨著全新的環(huán)境，企業(yè)想要維持自身的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要緊隨時(shí)代的潮流，基于信息技術(shù)，以知識(shí)管理為著手點(diǎn)，加強(qiáng)人力資源與知識(shí)管理雙融合、雙促進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)智力資本的核心能力轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳瓊治.摩托羅拉的知識(shí)管理

[2]visioncentury.施樂(lè)公司知識(shí)管理整體解決方案