石油企業(yè)職工的信訪工作應(yīng)以人為本

王晨

摘要：石油企業(yè)作為大型的國有能源企業(yè)，具有體量大，部門多，項(xiàng)目多，職工多，生產(chǎn)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。自經(jīng)濟(jì)體制改革以來，石油企業(yè)的經(jīng)營理念與管理方針也在不斷的創(chuàng)新與變革之中，在改革過程中的一些重組活動對職工的生活以及自身利益或多或少的產(chǎn)生了一定的影響。再加上社會大環(huán)境的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用對職工的思想造成了較大的影響。也因此，近年來，企業(yè)職工信訪的事件越來越多，甚至出現(xiàn)越級信訪，暴力信訪等行為，既影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，同時又激發(fā)了勞資矛盾，不利于企業(yè)的和諧持續(xù)發(fā)展，因此，新的時代背景下，石油企業(yè)管理層要高度重視信訪工作，以人為本，將職工的利益與訴求放在首位，妥善解決雙方矛盾，改進(jìn)并信訪工作流程，暢通信息反饋渠道，讓職工的合法權(quán)益得到保障，讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動回歸正軌。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);職工信訪工作;以人為本策略

前言：

在新的時代背景下，社會與行業(yè)的發(fā)展都對企業(yè)管理工作提出了更高層次的要求。通過針對當(dāng)前企業(yè)信訪工作中存在的不足，具體問題具體分析，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以及信訪工作的開展現(xiàn)狀，制定科學(xué)的、具體的工作方案。通過采取行之有效的管理手段，以人為本，引導(dǎo)職工科學(xué)信訪，有效信訪，保障好職工的切身權(quán)益，讓職工獲得尊重感與歸屬感。從而促使職工以更積極的態(tài)度、更飽滿的工作熱情投入到日常工作中去。本文就石油企業(yè)信訪工作中存在的不足進(jìn)行分析，并就優(yōu)化信訪工作的有效策略進(jìn)行簡要闡述，以供參考。

1石油企業(yè)職工信訪工作中存在的問題

1.1職工自身的問題

國家在不斷的發(fā)展，企業(yè)也在不斷的改革和創(chuàng)新，這個過程，必然會有管理上的變革，制度上的變革，而這些變革對職工的影響也是顯性的，尤其是石油企業(yè)重組轉(zhuǎn)型之后，職工所面臨的工作量與競爭越來越大，相應(yīng)的也對職工的專業(yè)水平，職業(yè)素養(yǎng)等提出了更高的要求，進(jìn)而影響了職工的晉升空間，薪酬福利等，從而產(chǎn)生出來的勞動合同問題，薪酬補(bǔ)貼問題等，導(dǎo)致了一些職工對政策的不滿，一方面是對政策的解讀不夠所導(dǎo)致的，另一方面也與企業(yè)在重組轉(zhuǎn)型期間的解釋工作，執(zhí)行工作不到位，不徹底有關(guān)。而職工會受到法律意識等的影響沒有及時的按照相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)則維護(hù)自身的合法權(quán)益，錯過了最佳的維權(quán)時間，最終導(dǎo)致以大規(guī)模集體性信訪的形式來維護(hù)自身利益，在信訪過程中往往會鬧出較大的動靜，比如阻塞企業(yè)交通要道，妨礙企業(yè)車輛進(jìn)出，在企業(yè)總部糾纏，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營，同時也產(chǎn)生了較為負(fù)面的社會影響。

1.2信訪辦工作態(tài)度的影響

在信訪工作中，信訪辦工作人員的態(tài)度也是影響職工信訪的主要原因，在信訪過程中，一些信訪人員對于職工的訴求聽取漫不經(jīng)心，而且有些信訪人員態(tài)度蠻橫，這就激發(fā)了職工的憤怒與不滿，雙方難免會發(fā)生口頭矛盾，如果沒能將事態(tài)進(jìn)行有效控制，甚至?xí)l(fā)生肢體沖突，最終導(dǎo)致矛盾的激化，影響面更加廣，信訪職工的情緒更加不滿，最終演變成社會事件。究其背后的原因，還是與信訪辦工作人員專業(yè)能力不足有關(guān)，信訪辦本身就是一個較為敏感的崗位，來信訪的職工多是會有情緒的，如果信訪工作人員在過程中也不能有效的控制自身的情緒，極容易導(dǎo)致信訪職工的不滿情緒升級，從訴求演變?yōu)楸г梗踔裂葑優(yōu)楸┝?，一旦發(fā)生，后果極為嚴(yán)重。當(dāng)前，石油企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工人數(shù)也在增加，而企業(yè)內(nèi)部有信訪工作經(jīng)驗(yàn)且能有效應(yīng)對的專業(yè)工作人員較少，多數(shù)信訪辦工作人員多是兼職，應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)不足，這就導(dǎo)致職工的訴求難以得到重視，建議不能及時反饋，使矛盾進(jìn)一步激化。

2石油企業(yè)職工信訪工作以人為本的有效策略

2.1以人為本，深入基層了解職工心聲

作為大型能源企業(yè)，為了確保企業(yè)的各項(xiàng)工作有序開展，企業(yè)管理層必須高度重視信訪工作，并正視企業(yè)轉(zhuǎn)型重組期間所遺留下來的各種問題，積極深入基層，了解問題的根源，正視問題的影響，并從職工的利益角度出發(fā)，切實(shí)為職工著想，對于合理的訴求要及時、徹底的解決，增強(qiáng)職工的凝聚力與歸屬感，讓職工全心全意的為企業(yè)的發(fā)展和自身的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量 。

2.2以人為本，優(yōu)化信訪工作流程

結(jié)合當(dāng)前信訪工作中的問題，石油企業(yè)要不斷的優(yōu)化信訪工作流程，既要保障職工的合法權(quán)益不受侵害，同時也要讓信訪工作有序的進(jìn)行。尤其是在當(dāng)前的信訪工作中，主要是職工的利益訴求問題，環(huán)境污染問題，以及一些領(lǐng)導(dǎo)干部的工作與生活作風(fēng)問題，任何一種問題都會影響到企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。所以，真正的問題要讓企業(yè)高層看見，合法的利益要讓職工得到保障，在優(yōu)化信訪工作流程上，要從信訪部門隊(duì)伍的建設(shè)上，信訪工作制度上，以及信訪工作監(jiān)督管理上著手優(yōu)化，確保高素質(zhì)的人才擔(dān)任相關(guān)職務(wù)，引導(dǎo)職工正確認(rèn)知企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正確認(rèn)識企業(yè)重組改制的現(xiàn)狀，體諒企業(yè)發(fā)展難題。

2.3樹立以人為本、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

石油信訪工作任務(wù)艱巨，負(fù)責(zé)人員每天的工作量較大，處理事務(wù)繁多，且情緒的起伏變化大，多數(shù)信訪人員會感受到巨大的壓力。越是如此，越要樹立以人為本的原則，頂住壓力，作為信訪辦工作人員，要充分發(fā)揮出自身的親和力與主動性，積極與上訪職工交流溝通，幫助員工及時處理工作中的矛盾，用心傾聽員工的建議并及時反饋，將信訪工作具體落實(shí)。

結(jié)束語：

綜上所述，油氣資源關(guān)系到國計(jì)民生，也因此，石油企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要，新時代背景下，要高度重視信訪工作中的不和諧因素，采取有效的管理方法引導(dǎo)職工合理上訪，切實(shí)解決影響職工利益的問題，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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