RICHARD MILLE品質(zhì)背后的極致追求

相信未來的腕表專家會將制表歷史分為兩個時期：RICHARD MILLE出現(xiàn)之前與之后。畢竟沒有什么人能允許把價值不菲的陀飛輪佩戴在網(wǎng)球界最厲害的選手身上，并在參加比賽中全程佩戴、不受影響?！白非髽O致性能”的哲學(xué)是RichardMille先生的信仰，也是其“不妥協(xié)”的信條，讓其品牌在整整二十年發(fā)展中，成為了對當(dāng)代鐘表學(xué)有著不可或缺影響的存在。

縱觀RICHARD MILLE在中國的發(fā)展，自2015年在上海開設(shè)國內(nèi)首家旗艦店以來，越來越多對品質(zhì)生活有追求的人士被RICHARD MILLE品牌魅力與品質(zhì)背后的極致追求所吸引。除了腕表擁有獨(dú)特標(biāo)志性的設(shè)計(jì)、先進(jìn)材質(zhì)的引進(jìn)、卓越的佩戴感和抗沖擊性之外，優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)更不可或缺。

RICHARD MILLE在全球每年銷售約5000枚，但需求更大。因此有些消費(fèi)者會因?yàn)闊o法買到現(xiàn)貨，沒有耐心，不愿等待。但只有在旗艦店里才可能確保腕表手續(xù)齊全，并享受到完善的售后服務(wù)。按照品牌的規(guī)定，國內(nèi)旗艦店不收取定金，只做購買意向登記，按照順序逐一滿足買家的購買需求。根據(jù)訂購表款的產(chǎn)量和熱門程度，等待時間平均約1年左右。

而且RICHARD MILLE北京和上海旗艦店也會為客人帶來更好的購物體驗(yàn)，包括舒適的店內(nèi)設(shè)施、專業(yè)的銷售服務(wù)和完整的流通記錄等。在溝通后，很多客人對品牌理念有更好的理解，也會有更多的選擇、并挑選更適合自己的表款。另外，RICHARD MILLE每一地區(qū)都有官方維修中心，為當(dāng)?shù)氐目腿颂峁┚S修服務(wù)，全部由曾在瑞士工廠接受培訓(xùn)、定期接受復(fù)雜和技術(shù)腕表的維修培訓(xùn)的鐘表師親自負(fù)責(zé)，可以滿足90%的客戶需要。RICHARD MILLE與其他品牌有所不同，每一枚腕表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都已經(jīng)考慮到了未來可能維修的方便性，而且一向堅(jiān)持研發(fā)無需完全拆卸、能處理特定零件內(nèi)部構(gòu)造的機(jī)芯。這樣能快速處理特定零件的原則，是直接從賽車界汲取的靈感，比如，賽車變速箱只需幾分鐘就可以被完整取下，而不必拆開整個引擎。腕表的功能選擇鍵也采用了類似的原理。

為方便客人保養(yǎng)與維修，品牌推出業(yè)內(nèi)獨(dú)有的服務(wù)方式—3+2保修理念。每位客人在購入腕表的前三年內(nèi)可獲享免費(fèi)保修服務(wù)，此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務(wù)正確保養(yǎng)腕表的前提下，這種3+2保修體系可提供長達(dá)5年的保修期限。定期維護(hù)是長期確保RICHARD MILLE腕表使用壽命的基礎(chǔ)。為了使客人的腕表能持續(xù)精準(zhǔn)地可靠運(yùn)作，請根據(jù)維護(hù)計(jì)劃中指定的時間，按時完成每個階段的維護(hù)。操作可能僅涉及表殼，也可能涵蓋腕表機(jī)芯。

檢查、評估、拋光、維修與測試是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則，不允許一絲一毫的差錯。這群技藝嫻熟的制表師是每一枚腕表背后的無名英雄，同時也是RICHARDMILLE對客戶作出從不妥協(xié)的承諾背后最重要的支柱，讓客戶無論是現(xiàn)在或今后幾年，都能享受時計(jì)帶來的樂趣。

《第一財(cái)經(jīng)》出于傳遞商業(yè)資訊的目的刊登此文，不代表本刊觀點(diǎn)。本欄目由本刊市場部企劃制作。