后疫情時(shí)代銀行新員工培訓(xùn)的探索與實(shí)踐

張濱蕾 牛璐

摘要：銀行傳統(tǒng)模式的新員工培訓(xùn)受到了新冠疫情的強(qiáng)烈沖擊，為了保證培訓(xùn)質(zhì)效，需要進(jìn)行一系列的優(yōu)化、嘗試和革新。本文將從銀行新員工入職培訓(xùn)的全流程視角闡述相關(guān)的探索與創(chuàng)新舉措。

關(guān)鍵詞：銀行;新員工;線上+線下;培養(yǎng)

受新冠疫情影響，銀行傳統(tǒng)的“大規(guī)模、長(zhǎng)周期、全集中”模式的新員工入職培訓(xùn)面臨了轉(zhuǎn)型的迫切需求和巨大挑戰(zhàn)，如何在保證標(biāo)準(zhǔn)不變、效能不減的前提下，讓特殊時(shí)期的新員工培訓(xùn)更加有料、有效、有趣，在保障新員工獲得感和融入感的同時(shí)有效完成角色蛻變。本文將從某銀行打造新員工培養(yǎng)“線上+線下”結(jié)合、“省行+市行”聯(lián)動(dòng)的新模式，聚焦“在線化、社區(qū)化、趣味化”的運(yùn)營(yíng)及任務(wù)牽引機(jī)制方面出發(fā)，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)-運(yùn)營(yíng)-評(píng)估的全流程視角分享后疫情時(shí)代銀行新員工培訓(xùn)的探索與實(shí)踐。

一、產(chǎn)品思維?優(yōu)化項(xiàng)目頂層設(shè)計(jì)

單一的線上培訓(xùn)不可避免的會(huì)存在因無(wú)法實(shí)時(shí)反饋而導(dǎo)致掌控力度較低，以及根據(jù)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣易產(chǎn)生惰性的問(wèn)題。通過(guò)打造“線上+線下”混合式教學(xué)，由省分行統(tǒng)一師資、課程、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、派駐專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)確保執(zhí)行質(zhì)量，市分行集中組織實(shí)施及管理，以及附加個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容和活動(dòng)的方式，可較大程度補(bǔ)足線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目的短板。

項(xiàng)目的設(shè)計(jì)邏輯是堅(jiān)持“將項(xiàng)目做成產(chǎn)品”的理念，通過(guò)“預(yù)學(xué)習(xí)、云課堂、知實(shí)操、行轉(zhuǎn)化”四個(gè)學(xué)習(xí)階段，在原本相對(duì)成熟的新員工培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新嘗試，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化“四個(gè)一”線上產(chǎn)品成果，即一個(gè)課程體系，一套教材/課件，一支直播講師隊(duì)伍，一套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)。

二、轉(zhuǎn)變方式?攻破在線學(xué)習(xí)難題

為了將面授課程高質(zhì)量、原汁原味地在線上呈現(xiàn)，同時(shí)最大程度保證學(xué)習(xí)效果，項(xiàng)目組織方可從以下四個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

（一）完善知識(shí)體系

一是圍繞入職第一年“如何做好本職工作”“怎樣設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)”“模范標(biāo)桿是什么樣的”“必須通過(guò)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試”“重點(diǎn)提升哪些能力”“如何做好風(fēng)險(xiǎn)防范”等成長(zhǎng)遞進(jìn)描繪學(xué)習(xí)地圖，打造新行員“職業(yè)起跑線計(jì)劃”。

二是針對(duì)新員工特點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)際，開(kāi)發(fā)包括《通用知識(shí)匯編》《新員工成長(zhǎng)手冊(cè)》《新員工營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作寶典》和《網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》《大堂經(jīng)理一日工作流程》和《柜面操作高頻交易學(xué)習(xí)視頻》等，幫助新員工在入職以后，通過(guò)自學(xué)快速掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、加速身份轉(zhuǎn)換。

（二）前置學(xué)習(xí)計(jì)劃

在設(shè)計(jì)新員工教學(xué)計(jì)劃時(shí)，充分考慮成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，利用新員工入職與培訓(xùn)入營(yíng)間的空檔期，安排學(xué)員利用自有時(shí)間，自學(xué)完成線上預(yù)學(xué)習(xí)課程資源，使新員工提前清晰學(xué)習(xí)內(nèi)容、明確學(xué)習(xí)通道、了解學(xué)習(xí)資源、增強(qiáng)學(xué)習(xí)目的?？赏ㄟ^(guò)入營(yíng)考試的方式檢驗(yàn)預(yù)學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)效果，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

（三）保證學(xué)習(xí)感知

在授課方式上，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的在線直播教學(xué)方式為主，保證講師和學(xué)員間的互動(dòng)感，輔以網(wǎng)絡(luò)微課、視頻、網(wǎng)絡(luò)課件等，根據(jù)課程內(nèi)容特點(diǎn)和授課目標(biāo)等應(yīng)用不同的工具組織學(xué)習(xí)。

對(duì)于講師而言，在線直播教學(xué)是新模式、新挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)正式開(kāi)始前項(xiàng)目組織費(fèi)舉辦了講師授課能力提升培訓(xùn)，通過(guò)借鑒直播中的互動(dòng)形式和常用話術(shù)，對(duì)講師進(jìn)行針對(duì)性賦能。

（四）增強(qiáng)學(xué)員鏈接

將任務(wù)牽引機(jī)制貫徹新員工培訓(xùn)全流程。一是設(shè)置階段性考核。通過(guò)入營(yíng)理論考試、出營(yíng)理論考試、技能實(shí)操通關(guān)、主管教練考評(píng)四個(gè)維度，檢驗(yàn)新員工學(xué)習(xí)成果，持續(xù)鞏固并提升新員工履崗能力。二是強(qiáng)化社群運(yùn)營(yíng)，以小組、班級(jí)為單位線上線下互動(dòng)共創(chuàng)任務(wù)挑戰(zhàn)，促進(jìn)學(xué)員之間的鏈接。同時(shí)加入游戲化競(jìng)賽設(shè)置，增強(qiáng)在線學(xué)習(xí)的趣味性。三是每天發(fā)布課后習(xí)題，將得分與學(xué)員評(píng)優(yōu)掛鉤，營(yíng)造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。

三、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)?激發(fā)培訓(xùn)活力

（一）提升品牌形象

為推進(jìn)文化引領(lǐng)和品牌建設(shè)，在培訓(xùn)項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)中涉及的所有物料都需充分體現(xiàn)品牌要素。例如下發(fā)的學(xué)員手冊(cè)、手提袋、筆記本、筆、文化衫、胸牌、桌簽、水杯等物料均印有品牌logo，使品牌形象更具象和立體，讓新員工更有融入感。

（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)+社群運(yùn)營(yíng)

為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作安全、有序進(jìn)行，項(xiàng)目組織方引入外部合作機(jī)構(gòu)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行明確分工和職責(zé)定位，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、駐點(diǎn)班主任、教務(wù)、學(xué)工、宣傳、網(wǎng)絡(luò)支持人員等七個(gè)崗位角色;同時(shí)為激勵(lì)學(xué)員自主管理，每個(gè)班級(jí)設(shè)置班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)官、活動(dòng)官、宣傳官各1名，組長(zhǎng)若干名。

（三）強(qiáng)化考核激勵(lì)

為充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，項(xiàng)目設(shè)計(jì)了科學(xué)、詳盡、游戲化的積分制度，通過(guò)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、透明化管理，加強(qiáng)集訓(xùn)期間學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和活動(dòng)參與感。積分體系涵蓋產(chǎn)品體驗(yàn)、入營(yíng)出營(yíng)考試、知識(shí)競(jìng)賽、出勤紀(jì)律、活動(dòng)參與、心得分享、報(bào)告撰寫(xiě)等內(nèi)容。積分結(jié)果作為學(xué)員和班級(jí)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

（三）注重項(xiàng)目宣傳

新員工培訓(xùn)是展現(xiàn)培訓(xùn)工作和員工風(fēng)采的重要窗口，在培訓(xùn)過(guò)程中致力于做好以下兩點(diǎn)：

1、培訓(xùn)宣傳工作貫穿培訓(xùn)的始終。一是培訓(xùn)前對(duì)全行宣傳新員工培訓(xùn)的重要性。二是培訓(xùn)中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，發(fā)揮自身才能，使其成為宣傳內(nèi)容與形式的提供者，在參與中獲得成長(zhǎng)。三是培訓(xùn)后認(rèn)真總結(jié)宣傳經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類(lèi)成果進(jìn)行記錄、分類(lèi)、歸檔，為今后工作提供素材，并形成具有自身特色的宣傳體系。

2、宣傳內(nèi)容和形式豐富多樣，博采眾長(zhǎng)。一是宣傳內(nèi)容包含但不限于學(xué)員培訓(xùn)前后變化、重點(diǎn)活動(dòng)和課程、學(xué)習(xí)心得和總結(jié)、組織工作中的亮點(diǎn)等。二是宣傳形式上利用多種平臺(tái)與工具，打造新媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，宣傳媒介包括但不限于海報(bào)、微視頻、網(wǎng)頁(yè)圖文、H5等。

四、優(yōu)化評(píng)估?形成數(shù)據(jù)檔案

為確保新員工培訓(xùn)工作有序開(kāi)展、持續(xù)完善，進(jìn)一步梳理培訓(xùn)工作思路，找準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)定位，優(yōu)化培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決培訓(xùn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，項(xiàng)目后評(píng)估環(huán)節(jié)搭建了涵蓋課程與講師滿(mǎn)意度、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)意度評(píng)估三個(gè)維度的評(píng)估模型，從課程內(nèi)容、課程形式、講師推薦度、學(xué)習(xí)成績(jī)、活動(dòng)參與、培訓(xùn)紀(jì)律，以及課程、講師、培訓(xùn)、活動(dòng)組織等10個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)結(jié)果對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

五、跟崗輔導(dǎo)?固化學(xué)習(xí)成效

根據(jù)“721”學(xué)習(xí)法則，加強(qiáng)后續(xù)跟崗實(shí)踐，通過(guò)典型任務(wù)場(chǎng)景和工作目標(biāo)，輔以導(dǎo)師教練和交流反饋，固化集中培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)成效。新員工回到所在支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，并專(zhuān)門(mén)配備主管教練進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。主管教練根據(jù)上級(jí)行要求，結(jié)合員工個(gè)人特點(diǎn)，幫助新員工制訂系統(tǒng)的、操作性強(qiáng)的工作目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及典型上崗任務(wù)對(duì)新員工開(kāi)展輔導(dǎo)、教練、指引和評(píng)估，幫助新員工持續(xù)鞏固并提升履崗能力，提升工作能力和工作業(yè)績(jī)。

六、結(jié)尾

疫情雖然帶來(lái)巨大的變化，但也成就了培訓(xùn)方式的無(wú)限可能性。黑夜終將過(guò)去，期間積累的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也必將成為今后應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的武器裝備。展望未來(lái)，相信培訓(xùn)的發(fā)展必將順應(yīng)時(shí)代的潮流，更為靈活，更加智能。