把握官兵思想脈搏要善用“望聞問切”四部曲

摘要：做好部隊經(jīng)常性思想工作首先要準確把握官兵的思想脈搏。本文借鑒扁鵲“望聞問切”四診的方法來尋求摸清官兵思想脈搏之策：“望”就是要善于觀察，“聞”就是要樂于傾聽，“問”就是要勤于發(fā)問，“切”就是要切準脈搏。

關(guān)鍵詞：官兵思想脈搏;望聞問切;四部曲

摸清官兵思想脈搏是做好經(jīng)常性思想工作的前提。戰(zhàn)國時期的扁鵲綜合運用“望聞問切”四診查看病情、效果顯著。做思想工作雖然不同于看病，但道理卻相通，只有調(diào)動各個感官把官兵思想脈搏摸準，才能找到病根、對癥下藥。

一、“望”就是要善于觀察

毛澤東說過：“正確部署來源于正確的決心，正確的決心來源于正確的判斷，正確的判斷來源于周到的和必要的偵查?！?觀察是“解兵情、知兵意”運用最多的手段之一。

（一）看簡歷。隨著時代發(fā)展，部隊中兵源成分日趨復雜。獨生子女兵、大學生士兵、當?shù)乇?、特長兵逐漸增多。簡歷作為干部拿到的第一手資料，應高度重視、認真查閱，對官兵的姓名、年齡、籍貫、愛好、特長、性格、學歷及成長經(jīng)歷等情況做到了如指掌、成竹在胸，只有這樣才能針對官兵不同地區(qū)、不同學歷、不同思想和不同性點，運用不同的方法解決不同的實際問題，做到分類指導、因材施教。

（二）觀行為。哲學講：“認知是人腦對客觀事物的主觀反映。”一個人的思想情況總能從他日常行為中找出根源。作為一名基層干部平時要積極主動的和官兵接觸，通過組織各種活動，搭建各種平臺，觀察他們的興趣愛好、特長技能、待人接物及活動范圍，從而判斷其心理素質(zhì)、性格特點和意志品質(zhì)等。同時，對家庭發(fā)生重大變故、婚戀受挫及接受處分的官兵要及時了解掌握他們行為情緒上的變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早診斷，防止意外事故發(fā)生。

（三）察表情。心理學家說：“人的表情是看得見的思想信息，面部就是通往一個人內(nèi)心世界的窗口”。尤其是青年官兵，他們的喜怒哀樂，愛恨情仇往往都寫在臉上，他們的思想情緒最容易通過臉部表情的變化直觀的顯現(xiàn)出來，因此要善于觀察每個官兵的面部表情，從而把握他們的性格特點和內(nèi)心世界，從中找出官兵思想問題的蛛絲馬跡，有針對性的解開官兵的思想疙瘩。

二、“聞”就是要樂于傾聽

“聽話聽聲，打鑼聽音?！眱A聽是人與人心靈溝通的橋梁，一個好的基層干部首先是一個優(yōu)秀的傾聽者。

（一）用心“傾聽”，聽弦外之音。心理學家分析：在不加引導的情況下，一個人的“獨白”往往是他頭腦中思想感情、真實目的的表達?；鶎痈刹恳幪幜粜墓俦穆曇簦龅饺粘Ｉ盥犙哉?、點名答到聽應聲、開會討論聽發(fā)言、晚上睡覺聽呼聲，通過士兵的高談闊論、爭吵思辨甚至滿腹牢騷都可以了解他們心中的真實想法，關(guān)心什么事情、有哪些思想誤區(qū)、有哪些傾向性思想問題的苗頭，以此為指導加強思想政治工作的針對性。

（二）廣泛“兼聽”，忌瞎子摸象。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗?！毕肴媪私庖粋€人，需要通過不同的角度全面的聽。比如可以通過本人的自我介紹，了解其言談舉止;通過思想骨干的反應，了解其工作情況;通過戰(zhàn)友老鄉(xiāng)的評價，了解其人際交往;通過家長親人的講述，了解其習慣愛好。只有學會廣泛的“兼聽”，才能把各種有用的信息綜合起來，否則“只知其一，不知其二”，會鬧出“瞎子摸象”的笑話。

（三）辨證“析聽”，要去偽存真。多聞?chuàng)衿渖普叨鴱闹?。在聽取官兵的聲音時，除了要廣泛的“兼聽”外還要辨證的“析聽”。所謂“析聽”就是經(jīng)過辨析后，有選擇的傾聽。要對官兵所說的內(nèi)容進行冷靜、深入的分析和思考，想想官兵的話中是否有個人的恩怨，是否有定勢的思維，是否有片面的認識，是否有狹隘的觀念，取其精華、去其糟粕，只有做到去粗取精、去偽存真，才能了解事情的真相。

三、“問”就是要勤于發(fā)問

“情動于衷而形于言”，“言為心聲”，“口乃心之門戶”?！皢枴笔橇私夤俦枷胱钪苯?、最有效的方法。

（一）談心詢問講究藝術(shù)。在與官兵談心交流中詢問其思想問題時，對待不同性格的官兵要采取不同的方式，比如對那些性格開朗、說話直率的同志，可以開門見山、直截了當?shù)奶岢?對那些性格內(nèi)向、沉默寡言的同志，要注意循序漸進、曲徑通幽的提出;對那些天性多疑、固執(zhí)己見的同志，要在平等交流的基礎上，合乎時宜巧妙的提出。但不管哪種方式，詢問要自然，態(tài)度要誠懇。

（二）日常發(fā)問注重經(jīng)常。除了正式談心時的詢問外，基層干部還要注意非正式場合的詢問。常到官兵之中問一問、訓練間隙問一問、日常交往問一問、八小時以外問一問，善于隨時向官兵以拉家常的形式發(fā)問，通過問題的反饋可以及時了解官兵對連隊的意見，掌握各項工作的進展情況，知道他們在想什么、盼什么、關(guān)心什么，有什么思想困惑，再根據(jù)實際情況有針對性的去調(diào)查了解，找到思想政治工作的出發(fā)點和著力點。

（三）無聲巧問勝似有聲。新時代，官兵思想問題的隱蔽性和現(xiàn)實問題的多樣性日益明顯，越來越多的問題牽扯到官兵的隱私。有些疑問不一定非要與官兵面對面的交流，還可以通過其他方式進一步擴大“問”的范圍。比如，通過網(wǎng)上聊天詢問難言之隱，可以充分與官兵交心;通過意見信箱、電子郵件等詢問意見建議，可以更加真實地反應實際情況。

四、“切”就是要切準脈搏

中醫(yī)中的切是“切脈”之意，切準脈搏的前提是要尋找通往脈搏的“切入點”，找到解決問題的“突破口”。

（一）從“細節(jié)”切入，增強職業(yè)敏感性。“蝴蝶效應”表明，現(xiàn)實中許多驚天動地的大事件起初往往都是由一樁樁微不足道的小事情引起的，這就要求基層干部要明察秋毫，見微知著，善于發(fā)現(xiàn)一些隱藏在“冰山一角”的小細節(jié)，要有意識的培養(yǎng)自己敏感的注意力，及時抓住那稍縱即逝的“苗頭”，學會透過現(xiàn)象看本質(zhì)。比如見到一名官兵行為或語言有異常，要及時了解調(diào)查，找到癥結(jié)所在，防止事態(tài)擴大化。

（二）從“困境”切入，抓住問題關(guān)鍵點。俗話說：“打蛇打七寸?！惫俦乃枷雴栴}大多是由其現(xiàn)實困境引起的，這些實際困難點往往就是其思想問題的“切入點”。因此，要把思想問題和實際困境相結(jié)合，“想官兵所想、急官兵所急、解官兵所需”，對官兵的家庭困難、戀愛失敗、身體不適、人際關(guān)系緊張等現(xiàn)實問題要格外關(guān)注。此外還要注重官兵心理困境的咨詢疏導，主動幫助他們克服心理問題，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的精神風貌。

（三）從“規(guī)律”切入，提高判斷準確率。辯證唯物主義認為：“世間萬物的發(fā)生發(fā)展都有其內(nèi)在的規(guī)律性?！崩煤靡?guī)律性就是要針對經(jīng)常性思想工作面臨的新情況新問題，積極主動探尋官兵思想波動的深層原因，掌握官兵的思想問題發(fā)生、發(fā)展過程的一般規(guī)律，對經(jīng)常發(fā)生的思想問題進行歸類整理，積累大量的實踐經(jīng)驗，在解決一名官兵的思想問題時，達到“舉一反三、觸類旁通”的目的，當再次遇到類似問題時能夠迅速做出反應，從而提高經(jīng)常性思想工作的質(zhì)量和效率。

參考文獻

[1]毛澤東選集：第一卷[M].北京：人民出版社，1991.179.

作者簡介

董玉坤，男，遼寧省大連市，碩士研究生，部隊政治工作。