回遷社區(qū)治理中虛擬社群的功能調(diào)適及優(yōu)化策略
——以合肥市K社區(qū)為例

胡文越，張 軍

（安徽大學(xué)，安徽合肥，230000）

一、“空間嬗變”下回遷社區(qū)日漸顯現(xiàn)的治理困境

當(dāng)前，城鄉(xiāng)社會發(fā)生劇烈變遷，一方面，城市持續(xù)向外擴張，郊區(qū)和近鄰村落被征收土地，形成新的城市空間；另一方面，傳統(tǒng)的村落共同體開始走向衰落，人口流動加劇，生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生變化。在撤村建居的城市化進(jìn)程中，需要在較短時間內(nèi)完成由農(nóng)村向城市的轉(zhuǎn)變，這種政府主導(dǎo)模式下自上而下的規(guī)劃空間，帶來諸多不可避免的問題，例如生活方式、精神變遷適應(yīng)困難、社會信任削弱以及鄰里關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂等，為社區(qū)整合帶來巨大挑戰(zhàn)。失地農(nóng)民對“市民”身份的轉(zhuǎn)換未能完全適應(yīng)和認(rèn)同，仍保留原有的生活習(xí)性和思想觀念，面對現(xiàn)代化的都市生活存在矛盾和沖突，由此產(chǎn)生的需求和問題亟待解決，例如信息化生活方式適應(yīng)不足、城市心理適應(yīng)困難以及社區(qū)治理聯(lián)結(jié)薄弱等制約虛擬社群的介入，失地農(nóng)民甚至?xí)宰陨愍毺胤绞阶璧K社區(qū)發(fā)展，虛擬社群在介入回遷社區(qū)治理中存在功能悖論，仍面臨較大困難。

本研究中的K小區(qū)由F社區(qū)采用大綜管社區(qū)治理模式進(jìn)行管理，該社區(qū)致力打造智慧社區(qū)、首善社區(qū)，社區(qū)管理更加現(xiàn)代化，借助網(wǎng)絡(luò)平臺新渠道，小區(qū)另設(shè)有睦鄰生活館作為大社區(qū)下屬部門管理小區(qū)事務(wù)，但基于K小區(qū)原有居民受教育程度不高及老年人占比高等特性，智慧社區(qū)的推行較為艱難。K小區(qū)之前作為農(nóng)村傳統(tǒng)社區(qū)時，以關(guān)系為本的社區(qū)共同體牢固，轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘猩鐓^(qū)后，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，如何讓居民融于社區(qū)虛擬社群，便于更好地接受服務(wù)和參與治理，是本研究的關(guān)注點。

二、社會空間視閾中的回遷社區(qū)虛擬社群：治理角色的理性設(shè)計

列斐伏爾、?？?、蘇賈和哈維等學(xué)者對于空間領(lǐng)域的理論研究，為社會學(xué)的空間轉(zhuǎn)向提供了可能，為學(xué)者看待社會問題提供了新思路，為維護(hù)我國弱勢群體權(quán)利提供了借鑒?，F(xiàn)今社會治理呈現(xiàn)精細(xì)化趨勢，拒絕政府保姆式服務(wù)，釋放市場主體活力和挖掘居民主體動力，更能準(zhǔn)確應(yīng)對居民多樣化利益訴求，解決社區(qū)中的亂象，而回遷社區(qū)是我國城市化進(jìn)程中出現(xiàn)的特殊社區(qū)類型，其在建設(shè)過程中面臨房屋質(zhì)量問題、居民身份認(rèn)同等問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是為社區(qū)治理提供了新渠道，如何借助網(wǎng)絡(luò)平臺打造智慧社區(qū)，讓回遷社區(qū)的失地農(nóng)民重建共同體歸屬感，解決回遷社區(qū)的矛盾，滿足居民的利益訴求，這一研究亟待完善。

筆者認(rèn)為，空間社會學(xué)理論為研究、解決回遷社區(qū)困境的治理提供了理論遵循和實踐指南?？臻g領(lǐng)域的研究表明，空間也是社會的基本構(gòu)成，與社會問題和社會現(xiàn)象的產(chǎn)生息息相關(guān)。列斐伏爾［1］指出，社會空間實際上是社會關(guān)系的載體，哈維［2］也認(rèn)為空間的本質(zhì)就是其社會性。此外，哈維［3］還強調(diào)“空間正義”，認(rèn)為需要批判地看待空間和社會環(huán)境中產(chǎn)生的不同經(jīng)濟、文化、生態(tài)等，以及在不同情境下的差異存在正義或非正義的性質(zhì)。而回遷社區(qū)的被迫城市化，人居環(huán)境、生活方式、日常交往活動的巨變，心理上的不適應(yīng)、與周邊商品房“城市”對比落差及居民的社會關(guān)系和社會資本網(wǎng)絡(luò)的割裂和削弱，種種空間社會的均衡難以維持，產(chǎn)生了差異空間的非正義，因此，為了追求“空間正義”和空間權(quán)利，要求對回遷社區(qū)進(jìn)行“空間治理”，并借助空間社會學(xué)理論視角，為解決治理困境進(jìn)行指導(dǎo)。

借助社會空間理論，研究社區(qū)治理，眾多學(xué)者提出了治理策略。在空間重組視角下，快速城市化解構(gòu)了村落的傳統(tǒng)公共空間，增加了治理風(fēng)險和挑戰(zhàn)。張軍［4］認(rèn)為，這種空間嬗變與失地農(nóng)民在時間和空間的適應(yīng)上匹配失調(diào)，從而引發(fā)矛盾，產(chǎn)生治理問題，他主張面向城市權(quán)利實現(xiàn)協(xié)同共治，治理者需要具備明確的空間意識和空間批判思維；吳宗友［5］提出重塑社區(qū)“公共性”，以黨建引領(lǐng)，以文化為紐帶建立社區(qū)認(rèn)同；而楊榮［6］提出重構(gòu)物質(zhì)性的公共空間，將其劃分為“內(nèi)生型”與“外塑型”，發(fā)展出以“菜園子文化”“種子交情”和“菜市場合作”為聯(lián)系紐帶的公共性交往方式，以此推進(jìn)社區(qū)整合。

當(dāng)前我國城市社區(qū)治理已進(jìn)入了全面提升質(zhì)量的新階段，居民的有效參與是社區(qū)治理的關(guān)鍵，直接影響著社區(qū)治理的成敗。在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，參與方式有了新的變革，在進(jìn)行社區(qū)治理時，需要轉(zhuǎn)變治理理念，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)在其中所起的作用，從而提高治理效能，推動治理現(xiàn)代化。曼紐爾·卡斯特［7］提出互聯(lián)網(wǎng)正在改變這個世界，而網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展將會影響社會治理，“真實”與“虛擬”的融合使得政府在進(jìn)行管理時面臨新的挑戰(zhàn)，發(fā)展新的社會互動模式——“虛擬社群”。這一概念最早由霍華德·萊因戈德［8］提出，他認(rèn)為這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以共享的價值和利益為中心而聚集在一起的新型社群。按照蘇賈［9］提出的“社會—空間辯證法”，“虛擬社群”是一種現(xiàn)實社群在網(wǎng)絡(luò)空間的延續(xù)，與社會生活和歷史現(xiàn)實彼此互構(gòu)，不能孤立和分離其在社區(qū)治理中的作用?！疤摂M社群”作為一種新技術(shù)的賦能參與社區(qū)治理，使得社區(qū)治理更加精細(xì)化，構(gòu)建治理新模式，精準(zhǔn)對接居民需求。

社區(qū)治理理念隨著時代發(fā)展也在不斷變化，不同的社區(qū)治理理念塑造了不同的治理模式，治理路徑也各不相同［10］。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的興起，網(wǎng)絡(luò)虛擬走進(jìn)人們的視野，為人們提供社區(qū)治理新思路，力圖提高治理效能。為了使虛擬社群在社區(qū)治理中發(fā)揮獨特作用，正確定位虛擬社群在社區(qū)治理中的角色功能，對虛擬社群的研究也就必不可少。目前，學(xué)界對虛擬社群的研究已涵蓋多個方面，為虛擬社群介入回遷社區(qū)治理提供了理論基礎(chǔ)。

虛擬社群以身份上的認(rèn)同為基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)中重建共同體［11］，以尋求歸屬感。以此建立的“網(wǎng)生型關(guān)系”是一種由弱到強的人際關(guān)系建構(gòu)，通過打破現(xiàn)實的固定關(guān)系結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的延展，進(jìn)而觸發(fā)了潛在的社會資本的轉(zhuǎn)化與積累［12］。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用加強了社會網(wǎng)絡(luò)，與此同時，虛擬社群促進(jìn)了在線關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)了社會資本的增長［13］，為社區(qū)治理提供了更多資源渠道。而網(wǎng)絡(luò)虛擬中產(chǎn)生的實踐活動，在很大程度上是一種現(xiàn)實在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸或者映射［14］。在這個意義上，虛擬社群與現(xiàn)實世界是不可分割的，在進(jìn)行社區(qū)治理時，應(yīng)把虛擬社群融入其中。同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得虛擬社群在人們的社會交往方式中占比越來越大，影響著現(xiàn)實生活。何明升［15］提出，網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)有兩個視點，分別是“網(wǎng)絡(luò)空間本位”和“網(wǎng)絡(luò)社會本位”。前者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)文化是一種秩序化的虛擬實踐產(chǎn)物，后者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)文化不僅如此，還是人類文化的精神成果。另外，莊友剛［16］提出的虛擬認(rèn)同是指人們在虛擬世界中對價值認(rèn)同的重構(gòu)，但在實際上，網(wǎng)絡(luò)虛擬與現(xiàn)實互相交融，密不可分，對網(wǎng)絡(luò)文化的選擇和認(rèn)同建立在現(xiàn)實社會的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，因此，虛擬社群在建構(gòu)新的人際關(guān)系時，要強化社會規(guī)范，密切聯(lián)系現(xiàn)實社會，虛擬社群在介入回遷社區(qū)時，應(yīng)注意其特殊的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及文化背景，重視與現(xiàn)今及原有鄉(xiāng)村時期社會規(guī)范之間的聯(lián)結(jié)。

概言之，社區(qū)治理的現(xiàn)代化趨勢要求創(chuàng)新治理理念和治理模式，推動居民的有效參與，打造智慧社區(qū)。在這一治理理念下，虛擬社群在其中該扮演怎樣的角色？“網(wǎng)絡(luò)社群建構(gòu)了其與現(xiàn)實社會群體的關(guān)系，并在其作用于現(xiàn)實生活的過程中深刻反映了這一特質(zhì)”［17］，這也就要求合理利用虛擬社群，產(chǎn)生積極的社會影響力。虛擬社群在介入社區(qū)治理時，應(yīng)重視其信息傳播、社會動員、輿論導(dǎo)向、工具性和情感性支持等作用，從而產(chǎn)生新的社會關(guān)系鏈接，促進(jìn)社區(qū)多重社會資本的增長，積累可鏈接資源。同時，利用虛擬社群要精準(zhǔn)對接居民的真正需求，強化居民對社區(qū)的歸屬感，重新構(gòu)建社區(qū)共同體，在多重關(guān)系鏈接基礎(chǔ)上，加強線上線下雙向互動，緊密聯(lián)系情感，打造社區(qū)新“鄉(xiāng)愁”，鼓勵網(wǎng)絡(luò)居民骨干主動參與，消除社區(qū)冷漠。

此外，虛擬社群作為一種網(wǎng)絡(luò)上的公共空間，有其獨特的空間優(yōu)勢，在設(shè)計社區(qū)治理模式時其優(yōu)勢不容忽視。網(wǎng)絡(luò)空間的形成實現(xiàn)了線上線下的相互轉(zhuǎn)換，打破了時空限制，傳遞信息及時迅速，方式多樣，內(nèi)容豐富，影響巨大。朱莉·伯恩和格洛麗亞·柯萬［18］提出，電子溝通方式正在改變社會結(jié)構(gòu)和人們之間的聯(lián)系互動方式，改變關(guān)系問題的走向。由此可以看出，虛擬社群會影響人際關(guān)系的走向，社區(qū)治理時要合理利用其特殊優(yōu)勢。

綜上所述，在信息傳播方式和傳播平臺的轉(zhuǎn)變下，社會人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)被打破，人際的交流互動和情感慰藉需求的驅(qū)動，使得人們需求社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)重塑的途徑，而虛擬社群的建立為人們建構(gòu)了新的自我認(rèn)同感，使其找到新的社群歸屬感，在獲得他人的認(rèn)可后，提高了社會參與感，并刺激社會資本的轉(zhuǎn)化和交換，帶來一定程度上信息共享甚至知識共享。此外，虛擬社群不僅擁有社交功能，還為大眾提供社會公共事件的討論平臺，因此，虛擬社群不受時空的限制，不僅對社區(qū)治理具有重要作用，還在其他方面影響著大眾傳媒的發(fā)展，與其他社會群體也存在很大關(guān)聯(lián)，例如可以借此進(jìn)入粉絲社群，研究粉絲文化，還為人們提供經(jīng)營視角，建立新的網(wǎng)絡(luò)平臺，從中獲取收益，對品牌方而言可以憑借其形成品牌依戀等。反之，如果忽略了虛擬社群對社區(qū)治理的作用，則會失去其帶來的諸多優(yōu)勢，不利于社會治理現(xiàn)代化的實現(xiàn)。

因此，要考量虛擬社群的獨特之處，關(guān)注其在社區(qū)治理中發(fā)揮的不可替代的作用，要及時轉(zhuǎn)變治理理念，使虛擬社群的作用發(fā)揮最大化?；剡w社區(qū)在此前的農(nóng)村傳統(tǒng)舊社區(qū)，以關(guān)系為本建有親密的鄉(xiāng)村共同體，人們之間的交往方式往往是建立在血緣、地緣等關(guān)系的基礎(chǔ)上，在向城市社區(qū)轉(zhuǎn)變時，鄰里守望的鄉(xiāng)村歸屬感迷失，面對物質(zhì)上的土地和院落、生計方式、生活方式，精神上的熟人關(guān)系、社會交往方式等的巨大變革，虛擬社群的介入作為空間補充，打破傳統(tǒng)的血緣、地緣等空間，建立新的聯(lián)系紐帶，加以興趣愛好等情感性黏合劑，填入回遷社區(qū)變革缺失，可以使失地農(nóng)民更好地進(jìn)行調(diào)適、適應(yīng)，提高群體意識，增強社區(qū)凝聚力。

三、回遷社區(qū)治理中的虛擬社群功能調(diào)適

回遷社區(qū)的稱呼多樣，作為快速城市化下“撤村并居”的產(chǎn)物，很多鄉(xiāng)村消失在城市擴張的車輪下。急遽的空間變化使失地農(nóng)民難以融入城市生活，由此產(chǎn)生的失地農(nóng)民群體問題和回遷社區(qū)治理難題引發(fā)學(xué)者思考，如何打破這一治理困境，重拾社區(qū)治理新氣象，成為筆者研究的關(guān)注點。

本研究以合肥市K社區(qū)為研究對象，其前身是郊區(qū)農(nóng)村，經(jīng)過9年的安置工作，現(xiàn)小區(qū)建設(shè)基本完善。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)得知，K園回遷社區(qū)老齡化率已達(dá)到16.4%，社區(qū)現(xiàn)有60歲以上高齡老人2 400多人，居民類型有回遷安置的失地農(nóng)民和上岸漁民、合肥失地農(nóng)民租戶、合肥陪讀家庭租戶、外來農(nóng)業(yè)經(jīng)營性租戶等，居民異質(zhì)性強，整體受教育水平偏低。K社區(qū)由F大社區(qū)管轄，而F大社區(qū)涵蓋回遷社區(qū)和商品房社區(qū)兩大類，采用大綜管模式，正在由基層網(wǎng)格化向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)向，試圖建立虛擬社群作為對現(xiàn)實的補充，打破時空限制，充分利用網(wǎng)絡(luò)空間的便捷性進(jìn)行社區(qū)治理，對K社區(qū)來說其治理方案可能存在針對性不足和適用性問題。

（一）“空間嬗變”下信息化生活方式適應(yīng)不足

按照蘇賈提出的“社會—空間辯證法”，人們生活的時間和空間以及社會相互之間形成一個整體，人們在其中達(dá)到一種均衡狀態(tài)［9］。但是在城市急劇擴張下形成的回遷社區(qū)，失地農(nóng)民處在農(nóng)村和城市之間的斷層里，原有的均衡被打破，由此產(chǎn)生難以彌補的隔閡。僅僅是身份上帶來轉(zhuǎn)變，其內(nèi)在心理、生活方式和人際交往等在短時間內(nèi)難以發(fā)生變化，而社會變遷卻沒有給他們充足的時間去適應(yīng)，前期的生活經(jīng)歷和文化背景給他們留下深刻烙印，與當(dāng)今的現(xiàn)代化都市生活不可避免地發(fā)生碰撞。

在生活方式上，原本的院落樓房變成現(xiàn)在的高層公寓樓，他們不僅要適應(yīng)完全機械化的家庭用具，連最基本生理需求的滿足都要重新適應(yīng)。廚房工具的現(xiàn)代化，如油煙機、自來水和天然氣的使用，各種電器、淋浴及馬桶的改變等，生活空間產(chǎn)生巨大變革，對于老年人來說，他們甚至需要學(xué)習(xí)使用電梯來達(dá)到進(jìn)出家門的目的。年輕人相對而言能更快適應(yīng)信息化的生活方式，但占據(jù)社區(qū)主體部分的老年群體，在生活適應(yīng)上面臨較大困難。實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年群體脫離其他群體自成一派，在人際交往互動時傾向面對面的方式，通過電視、收音機獲得信息和文娛滿足，聊天內(nèi)容傾向回憶過去鄉(xiāng)村生活，與現(xiàn)代年輕人手握手機的局面形成巨大反差，年齡鴻溝難以逾越，老年人的社會孤獨感加重。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)致力于打造智慧養(yǎng)老新模式，社區(qū)在為居民提供各種服務(wù)時依賴智能設(shè)備，例如“線上不打烊”的社會管理服務(wù)平臺辦理為老、助殘、育齡等多項事務(wù)，但失地農(nóng)民文化水平不高，老年人中還存在很多文盲和半文盲，難以享受到這樣的服務(wù)，智慧社區(qū)較為形式化，推行困難。

在文化方面，他們?nèi)员Ａ粼械膫鹘y(tǒng)，例如喪葬習(xí)俗，不同于城市殯儀館的大包大攬，失地農(nóng)民仍選擇在家進(jìn)行祭奠儀式，因著回遷社區(qū)老年人居多，時常能看到很多花圈擺放在樓棟下，能聽到哀樂從早到晚響幾天，仍存在一定程度的擾民現(xiàn)象。在工作和生活花銷上，原本自給自足的生活方式被迫改變，生活成本驟增，且由于知識水平和工作技能的限制，失業(yè)加劇，在這種開支增大收入低的不匹配狀況下，生活質(zhì)量得不到保證，失地農(nóng)民的不滿心理加劇，種種不滿和自身差異，使其與社區(qū)其他部分租戶和其他購房者格格不入，難以融成一個整體，社區(qū)異質(zhì)性較大，為社區(qū)治理增添難度。

回遷社區(qū)的失地農(nóng)民在“空間嬗變”下的信息化生活方式適應(yīng)不足，生活面臨的諸多困難仍待解決，這些問題成為社區(qū)的治理困境，還需要更多時間進(jìn)行緩沖及研究有針對性的措施加以改善。

（二）城市心理適應(yīng)困境的制約

奧格本在《社會變遷》一書中闡述了“文化墮距”現(xiàn)象，回遷社區(qū)在面對劇烈的空間變革和重組時，在文化變遷的適應(yīng)上會滯后很多［19］，失地農(nóng)民在心理和精神方面的適應(yīng)需要學(xué)者給予更多關(guān)注。

原本的熟人社會被打破，熟悉的交流人群和文化娛樂方式也被迫改變，長久以來的生活習(xí)慣和人的惰性、逃避改變等心理，使得失地農(nóng)民仍然向往以前的村落，可與熟人聊天、打牌以尋求情感和精神慰藉，與陌生冷漠的城市環(huán)境對比鮮明，鄉(xiāng)愁情節(jié)愈加濃厚。回遷社區(qū)下人們的交往人群散落，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)碎片化，不得不花時間再次建立新的交際圈，加之對土地的依賴，在“被城市化”的不適應(yīng)情緒下，衍生出的“菜園子文化”，卻因大社區(qū)發(fā)展需要被毀壞，一次次的心理寄托被破壞，社區(qū)又沒能及時找到新的平衡點，沒有為居民建立社區(qū)歸屬，居民的社區(qū)認(rèn)同感低，不滿的情緒一直在不斷累積，這為社區(qū)穩(wěn)定和良性治理埋下隱患。

農(nóng)民本身就存在與現(xiàn)代社會相對脫離的現(xiàn)象，失地農(nóng)民被直接置身于陌生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，面對網(wǎng)絡(luò)用語和網(wǎng)絡(luò)工具，產(chǎn)生無力感和被遺棄的恐慌，信息傳遞存在滯后和不及時，甚至接受不到部分信息，產(chǎn)生信息繭房。而大社區(qū)在治理時未能兼顧多元化的居民訴求，在心理精神層面關(guān)注不足，虛擬社群的建立未能發(fā)揮填補精神空缺和建立集體記憶的作用，沒能拉近居民與社區(qū)的關(guān)系，反而增加了失地農(nóng)民的壓力，起到負(fù)面作用。

由于回遷社區(qū)中失地農(nóng)民大都是被迫形成，導(dǎo)致其在后期社區(qū)治理時也以被動接受為主，參與意識低。F大社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)向，采用的大綜管模式帶有行政色彩，在最后下放到基層后，以安排統(tǒng)籌為主，居民依賴嚴(yán)重。以前的鄉(xiāng)村熟人社會，他們在遇到問題時會有鄰里幫忙，或者尋求村長的幫助，習(xí)慣于依賴熟人解決，但在轉(zhuǎn)變后與物業(yè)發(fā)生矛盾時，他們選擇到F大社區(qū)以期解決問題。在訪談中了解到K社區(qū)物業(yè)后來由大社區(qū)承包，但居民在遇到問題和矛盾時卻更多選擇漠視。社區(qū)在各單元門上貼有二維碼，搭建了微平臺，居民可以直接享受服務(wù)和舉報問題，但很少有居民會掃碼，這其中也有社區(qū)宣傳不到位和居民因素限制，很多中老年居民還不會使用網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系緊密的年輕人又因忙于工作無暇顧及，這與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向的總體布局產(chǎn)生沖突，K社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)空間中存在嚴(yán)重缺陷，與大社區(qū)的虛擬社群格格不入。

為了順應(yīng)時代而采取網(wǎng)絡(luò)化治理，失地農(nóng)民卻與網(wǎng)絡(luò)存在很大程度上的脫軌，在信息傳遞和參與治理的渠道上產(chǎn)生難以逾越的鴻溝?，F(xiàn)今，倡導(dǎo)以居民參與為主的社區(qū)治理模式，但K社區(qū)實際權(quán)力仍掌控在大社區(qū)，雖設(shè)有睦鄰生活館下屬管理，但居民并未直接擁有和行使主動參與權(quán)，與大趨勢沖突，虛擬社群介入回遷社區(qū)參與治理存在困境。

（三）“柔性不合作”下治理聯(lián)結(jié)脆弱

回遷社區(qū)在空間巨變和適應(yīng)時間不足的情況下，居民在物質(zhì)和精神上都需要慢慢緩沖適應(yīng)，在此基礎(chǔ)上諸多沖突矛盾才能一一解決，因此，更需要在治理上對其特殊對待。但F大社區(qū)對其的治理方案并未特殊化，缺乏針對性，更像是一種形式工程，沒有重點關(guān)注失地農(nóng)民的柔性需求。

社會學(xué)家斯托福提出了“相對剝奪感”，指當(dāng)人們將自己的處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或某種參照物相比較而發(fā)現(xiàn)自己處于不利地位時產(chǎn)生的受剝奪感，這種感覺會產(chǎn)生消極情緒，如憤怒、怨恨或不滿［20］。失地農(nóng)民在將回遷社區(qū)與周圍商品房社區(qū)進(jìn)行對比時，由于房屋質(zhì)量和社區(qū)環(huán)境等的明顯差別而產(chǎn)生相對剝奪感，失望情緒加劇。在當(dāng)?shù)?，只有回遷社區(qū)外墻是白色的，與周圍產(chǎn)生“空間區(qū)隔”，這種區(qū)別被人們當(dāng)作是對其身份的歧視，不利于居民歸屬感的形成。在后來外墻補修時，居民要求將外墻噴涂成與商品房同樣的顏色，然而這一方案被拒絕，居民開始以各種理由阻撓施工，以這種“柔性不合作”的方式妨礙社區(qū)發(fā)展［21］。

虛擬社群沒能起到社區(qū)聯(lián)結(jié)居民的作用，社區(qū)和居民之間的矛盾沒有得到調(diào)和?；剡w社區(qū)現(xiàn)在已進(jìn)入發(fā)展與成熟期，但治理亂象仍大量存在。社區(qū)治理在很大程度上需要依靠年輕人的力量，而年輕居民又常以工作繁忙、沒時間為理由來推脫參與社區(qū)治理，因此，社區(qū)活動形式和內(nèi)容單一，居民參與低，以社區(qū)為主導(dǎo)，不利于居民問題的解決及緩和居民與社區(qū)之間的矛盾。

四、虛擬社群介入回遷社區(qū)治理的路徑優(yōu)化

城市化產(chǎn)生了回遷社區(qū)的種種治理難題和矛盾，不僅影響居民的生活質(zhì)量，而且對社區(qū)的穩(wěn)定團結(jié)造成威脅，因此亟待采取恰當(dāng)措施介入其中，這需要具備空間意識，重建社區(qū)共同體，重視居民精神訴求，挖掘居民骨干，消除社區(qū)冷漠。

（一）基于虛擬社群的社區(qū)“公共性”重塑

回遷社區(qū)異質(zhì)性高，利益訴求多元，通過構(gòu)建社區(qū)共同體，建立居民之間和對社區(qū)的認(rèn)同感，發(fā)揮虛擬社群的即時性、便捷性等作用，統(tǒng)籌居民的不同需求，化解彼此之間的差異和矛盾，重塑社區(qū)“公共性”，推動社區(qū)治理的良性發(fā)展。

首先，從思想層面入手，在虛擬社群中大力宣揚社會主義核心價值觀，以此凝聚社區(qū)居民共同的價值追求，形成巨大的價值共識和思想共鳴。通過將其融入日常生活，例如通過小文章宣傳標(biāo)語、漫畫圖冊、短視頻快速廣泛的傳播和虛擬社群的群內(nèi)公約等形式，在社區(qū)中營造新時代、新思想、新氣象；鼓勵社區(qū)居民積極參與，利用網(wǎng)絡(luò)平臺這一新渠道，宣傳居民主動參與的主體意識和志愿者精神，最大程度上發(fā)揮虛擬社群的便利。通過線上的方式減少對年輕居民時間的占用，讓這部分主力軍擁有更多參與感，加強其與社區(qū)的聯(lián)結(jié)，讓其感受到同樣的尊重和關(guān)懷。同時，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布社區(qū)微公益，組建社區(qū)志愿者團隊，聯(lián)結(jié)年輕人和老年群體共同參與，發(fā)揮其中占半數(shù)以上老年人群體的作用，鼓勵老年人互相幫助，促進(jìn)老年志愿者的誕生，讓其在參與過程中產(chǎn)生對社區(qū)的歸屬感和集體記憶，產(chǎn)生更大的思想共鳴，構(gòu)建社區(qū)共同體，重塑社區(qū)“公共性”，建設(shè)和諧友好互幫互助的首善社區(qū)。其次，在虛擬社群中充分利用黨建進(jìn)行引領(lǐng)，形成“共建共治共享”的治理格局。回遷社區(qū)的居民多數(shù)見證了中國的快速發(fā)展，對于帶領(lǐng)中國不斷發(fā)展壯大的中國共產(chǎn)黨心懷感恩，在基層治理時，基層黨組織在其黨員群里通過各種信息傳遞和活動凝聚黨員群體，秉承黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)留言和反饋等了解居民不同的訴求，切實解決居民群眾遇到的困難和問題，從而讓居民感受到社區(qū)和我黨對其的重視和支持，促進(jìn)社區(qū)共同體的形成，實現(xiàn)居民認(rèn)可。最后，基于虛擬社群的多項功能，加強居民的社會融合。通過建立社區(qū)微平臺，打通“線上線下”，實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)換和融合互補，更要拉動老年群體的融入，可以開設(shè)老年人培訓(xùn)班，讓老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)，在學(xué)習(xí)過程中感受自己仍擁有新的人生價值，提升老年人的幸福感，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

（二）立足線上溝通打造社區(qū)新“鄉(xiāng)愁”

回遷社區(qū)前身是守望相助的“熟人社會”，人們有共同的依賴，過著樸實穩(wěn)定的生活。但在城市化后，失去熟悉的土地和院落，失去習(xí)以為常的生活和文化娛樂、社會交往方式，種種不適應(yīng)帶來諸多矛盾，社區(qū)的共同情感聯(lián)結(jié)刻不容緩。因此就要借助虛擬社群的線上溝通，密切情感聯(lián)系，打造社區(qū)新“鄉(xiāng)愁”，促進(jìn)回遷社區(qū)治理。

失地農(nóng)民雖然在身份上完成了快速轉(zhuǎn)變，但在精神認(rèn)知層面仍停留在過往，大多數(shù)人還在向往回到以往的生活，因此他們還是選擇和熟人聊天、打牌。為了加強其社區(qū)融入，打造智慧化社區(qū)，需要對社區(qū)中心進(jìn)行專業(yè)智能化改造，并且基于對虛擬社群不同類型特點的掌握，例如在共同興趣愛好基礎(chǔ)上建立“趣緣型虛擬社群”“運動群”“寶媽群”等，還有同一學(xué)校的“學(xué)緣型虛擬社群”、小伙伴之間的“友緣型虛擬社群”等，群內(nèi)成員同質(zhì)性較高，群里的交流互動更加頻繁，情感聯(lián)系更加緊密。通過這些虛擬社群密切的線上溝通，加之各種群內(nèi)成員存在交叉，實現(xiàn)線上線下公共空間的再造，促進(jìn)集體活動內(nèi)容更加豐富、形式多樣化以及頻率更高。此外，引導(dǎo)更多居民在虛擬社群發(fā)言、在網(wǎng)絡(luò)平臺留言反饋等，了解居民內(nèi)心真正的想法，在線上溝通中，打造鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)，形成鄰里互助氛圍，打造新時代“熟人社區(qū)”，讓居民感受到以往生活的相似性，使其產(chǎn)生歸屬感，以此作為居民的情感紐帶，將居民更好地聯(lián)結(jié)在一起，形成群體團結(jié)。同時，在改善失地農(nóng)民面對網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的被遺棄感問題上，用循序漸進(jìn)的方式，使其逐漸接納網(wǎng)絡(luò)工具，盡可能做到公開透明化，減少互聯(lián)網(wǎng)對其融入社區(qū)的影響。借助這些方式建立共同的情感紐帶，從而打造社區(qū)“新鄉(xiāng)愁”，推動社區(qū)整合。

（三）借助網(wǎng)絡(luò)社群居民骨干消除社區(qū)冷漠

轉(zhuǎn)變“問題視角”為“優(yōu)勢視角”，積極挖掘回遷社區(qū)自身優(yōu)勢，例如借助回遷居民共同的情感記憶，重新打造回遷社區(qū)新時代下的“熟人社會”。此外，挖掘和培養(yǎng)居民精英參與社區(qū)治理，發(fā)揮居民主體性作用，有力消除社區(qū)冷漠。

失地農(nóng)民要在認(rèn)知上轉(zhuǎn)變對身份的看法，把自己看作是社區(qū)的一份子，積極參與到社區(qū)治理中，為建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)力量。借助賦權(quán)增能視角，受鄉(xiāng)紳自治的現(xiàn)代啟示，通過挖掘和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)社群中的精英人才，利用其個人威信、社會資本、群體影響力和參與熱情與積極性等［22］，發(fā)揮其構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用，增進(jìn)群體之間的合作，最終重新建立鄰里互惠，消除社區(qū)冷漠。同時，居民主體還要重視“空間意識”，戴維·哈維在《后現(xiàn)代狀況》中提出的“時空壓縮”理論，其核心內(nèi)涵就是“發(fā)展中國家在較短時間內(nèi)實現(xiàn)了發(fā)達(dá)國家在很長一段歷史的歷程，基于此，對發(fā)達(dá)國家而言，時間和空間都像是被壓縮了”［23］。通過建立虛擬社群，打破時空限制，參與社區(qū)治理，達(dá)到“時空壓縮”的正面效應(yīng)。在挖掘社區(qū)潛能的基礎(chǔ)上，推動居民主動參與，借助網(wǎng)絡(luò)社群，發(fā)揮居民骨干引導(dǎo)作用，消除社區(qū)冷漠，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定團結(jié)，推動回遷社區(qū)善治的實現(xiàn)。