象山衛(wèi)生健康局：創(chuàng)新“望聞問切”工作法“健康說事”助推為民辦實事走深走實

今年以來，象山縣衛(wèi)生健康局將黨史學習教育與為民辦實事相結(jié)合，聚焦群眾急難愁盼問題，通過創(chuàng)新“望聞問切”工作法，打造2.0 版“說、聽、商、辦、評”為一體的“健康說事”服務品牌。截至目前，全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)43 個在職黨支部已累計開展“健康說事”104 場次，已辦結(jié)群眾提出的問題建議69 個，綜合滿意度為99.2%。

“望”準社情民意

“健康說事”是一項集宣講衛(wèi)生健康政策、聽取群眾需求、共商衛(wèi)生健康事業(yè)、解決群眾困難、讓群眾評說醫(yī)療服務綜合效果于一體的閉環(huán)服務活動。在說事對象上“望”準外來務工人員等流動群體、婦女學生等特殊群體、農(nóng)村人口等弱勢群體、社會組織等新興群體，通過對這幾類群體思想、生活、工作、學習等情況進行搜集、整理，把脈分析，找準群眾最關心、社會最關注、與群眾健康利益最直接的議題，根據(jù)說事議題確定參加人員及數(shù)量。例如，象山縣中醫(yī)醫(yī)健集團茅洋分院黨支部“望”準轄區(qū)群眾對“健康體檢”的疑問和對宮頸癌疫苗的預約流程及注意事項困惑，開展以“衛(wèi)生健康發(fā)展齊參與”為主題的“健康說事”活動，說事對象包括茅洋鄉(xiāng)各村村民代表及網(wǎng)格員共28 人，現(xiàn)場解答醫(yī)共體改革、家庭醫(yī)生簽約、基本公共衛(wèi)生服務等6 件工作事項疑問。

“聞”到群眾呼聲

聆聽群眾的呼聲，是各單位掌握社情民意的不二途徑。除組織黨員干部“帶頭聽”、固定日子“集中聽”、工作人員“上門聽”、單位之間“聯(lián)動聽”外，還成立“健康說事”志愿服務隊，積極開展“電話聽”“線上聽”“現(xiàn)場聽”。6 月8 日，象山一院醫(yī)健集團老年醫(yī)院院區(qū)聽聞中化（寧波）潤沃膜科技有限公司職工在急救技能上存在盲點，開展以“傳授急救技能，共敘健康話題”為主題的象醫(yī)先鋒“健康說事”活動。活動現(xiàn)場，醫(yī)務人員演示了日常生活和生產(chǎn)中的急救技能實操，并與說事對象進行現(xiàn)場教學互動，收到良好活動效果。

（左圖）7 月17 日上午，象山縣紅十字臺胞醫(yī)院醫(yī)療健康集團曉塘分院在曉塘鄉(xiāng)青山頭村文化禮堂開展以“健康服務進萬家，大家一起話健康”為主題的“健康說事”活動。

（右圖）7 月30 日上午，象山縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療健康集團爵溪分院黨支部在爵溪成校培訓室開展以“關愛流動兒童，身心健康不放假”為主題的“健康說事”座談會。

6 月8 日下午，象山一院醫(yī)健集團老年醫(yī)院院區(qū)黨支部在中化（寧波）潤沃膜科技有限公司多功能廳開展以“傳授急救技能 共敘健康話題”為主題的象醫(yī)先鋒“健康說事”活動。

“問”要善于溝通

“健康說事”聯(lián)絡員在開展說事前一周，通過電話詢問或上門走訪等形式先行收集、掌握說事對象的訴求、想法及可能存在的問題，對相關情況進行梳理后報告本單位黨組織，以便有針對性地做好政策解讀、問題解答等工作。如5 月24 日，縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)健集團墻頭分院黨支部在中考前夕，針對部分考生及家長的考前焦慮情緒，組織開展了以“從‘心’開始 ‘贏’接中考”為主題的“健康說事”活動，幫助考生科學備戰(zhàn)中考、合理釋放壓力。墻頭分院醫(yī)生代表、三院院區(qū)精神科副主任醫(yī)師、教師及家長代表、學生代表等20 余人參加了活動?，F(xiàn)場收集問題3 條，并當場予以解答。

“切”到真干實干

為切切實實將“健康說事”做深做實，組建全系統(tǒng)“健康說事”浙政釘工作群，定期收集各實施單位動態(tài)信息和疑難問題。對職能范圍內(nèi)的一般事項，實施單位現(xiàn)場答復并立即辦理；對職能范圍外的事項，及時轉(zhuǎn)交上級主管單位協(xié)調(diào)落實；對不符合規(guī)定的事項，做好政策宣傳和解釋工作。對每場“健康說事”活動辦結(jié)事項進行群眾滿意度測評，填寫《“健康說事”評議表》，做到一事一評、即辦即評。縣衛(wèi)生健康局每年對“健康說事”測評情況進行綜合評價，倒逼實施單位改進服務作風。開展績效評分制度，把“健康說事”制度列入目標管理考核專項工作，作為黨員干部評優(yōu)評先、績效考核、提拔使用的重要依據(jù)。