數(shù)據(jù)驅(qū)動下的陜西鄉(xiāng)村新零售研究

劉騰蛟（西安翻譯學(xué)院藝術(shù)學(xué)院）

■ 前言

在2016年發(fā)布的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中，對我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提出了明確的指導(dǎo)思想與基本原則，并對各方面工作的開展提出了具體部署。在線上營銷與線下營銷融合發(fā)展的過程中強(qiáng)調(diào)，要根據(jù)融合發(fā)展的實際情況建立能夠促進(jìn)并適應(yīng)營銷模式融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和競爭規(guī)則，在此引導(dǎo)下，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，推動實體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，逐步實現(xiàn)信息化水平的整體提高，拓寬線下營銷的思路，將零售業(yè)的線下物流、服務(wù)、體驗等各方面優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流等實現(xiàn)充分融合，進(jìn)一步推動實體零售企業(yè)形成智能化、網(wǎng)絡(luò)化的銷售渠道布局。在此背景下，鄉(xiāng)村零售業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機(jī)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建起“線下零售+線上零售”相融合“鄉(xiāng)村新零售”模式，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施注入發(fā)展新動力。

■ 鄉(xiāng)村新零售的基本概述

“新零售”是相對于傳統(tǒng)零售模式的創(chuàng)新，“鄉(xiāng)村新零售”則是專指以鄉(xiāng)村零售為核心的“新零售”模式，主要面向鄉(xiāng)村零售產(chǎn)業(yè)的升級與發(fā)展?！班l(xiāng)村新零售”模式的構(gòu)建，其核心要義在于能夠拓寬零售渠道，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，推動線上零售與線下零售的一體化融合發(fā)展，關(guān)鍵在于能夠使“線上互聯(lián)網(wǎng)力量”和“線下實體店終端”形成真正意義上的合力，將單一的“實體店”轉(zhuǎn)變成“虛擬店+實體店”模式，從而完成電商平臺的構(gòu)建，并與原有的實體零售店面實現(xiàn)融合，進(jìn)而實現(xiàn)商業(yè)維度上的優(yōu)化與升級。現(xiàn)階段，數(shù)字化的技術(shù)、商品與服務(wù)正在以更快的速度向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多方向、多層面、多鏈條的滲透，將進(jìn)一步推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的建設(shè)，這也為“鄉(xiāng)村新零售”的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。

■ 數(shù)據(jù)驅(qū)動下鄉(xiāng)村新零售的主要優(yōu)勢

（一）將零售數(shù)據(jù)化，為服務(wù)升級提供決策依據(jù)

與傳統(tǒng)零售業(yè)最大的不同，“鄉(xiāng)村新零售”能夠針對線上用戶將商品相關(guān)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，能夠“將零售數(shù)據(jù)化”，包括零售的具體商品和具體交易過程等，以此不斷提高零售服務(wù)的便利度和匹配度。新零售的基本實現(xiàn)方式可總結(jié)為“線上+線下+物流”的融合，其核心是以消費者為中心，將通過大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)會員、支付、庫存、服務(wù)等各個方面的銷售數(shù)據(jù)全面打通，進(jìn)而形成豐富的零售大數(shù)據(jù)，為下一步的深度分析和結(jié)論奠定基礎(chǔ)。在具體的營銷模式過程中，主要通過移動互聯(lián)網(wǎng)或者相關(guān)軟件進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的搜集和存儲，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組織，進(jìn)而形成有高度相關(guān)度的信息，在此基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)算功能對相關(guān)信息進(jìn)行快速的計算、整合和提煉，并形成自動化的決策模型，為商業(yè)服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新提供基礎(chǔ)，并進(jìn)一步提高零售服務(wù)的針對性。

（二）詳細(xì)分析用戶消費行為，提高零售服務(wù)的針對性

在人工智能技術(shù)的支持下，通過視頻用戶行為分析技術(shù)的使用，還能夠?qū)€下門店用戶行為進(jìn)行詳細(xì)分析。包括用戶進(jìn)店路徑的抓取、貨架前的具體交互行為等，所有過程實現(xiàn)數(shù)字化分析與轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成具有針對性的用戶標(biāo)簽，在結(jié)合海量線上數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化用戶畫像，提高對用戶特點的分析，為商業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供依據(jù)。與此同時，針對于異常行為還能提供警報等輔助性管理，提高管理效率。

■ 數(shù)據(jù)驅(qū)動下陜西鄉(xiāng)村新零售的具體策略

（一）重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造完善的“鄉(xiāng)村新零售”基礎(chǔ)體系

在“鄉(xiāng)村新零售”模式的構(gòu)建中，能夠進(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)村零售產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，為農(nóng)民增收提供助力，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施提供支持。在此過程中，最核心的環(huán)節(jié)在于構(gòu)建完善的基礎(chǔ)設(shè)施體系，包括網(wǎng)絡(luò)體系、物流體系，具體而言包括道路、互聯(lián)網(wǎng)、智能終端以及物流點設(shè)置等，真正打通“線上零售與線下零售”之間的對接通道。通常情況下，農(nóng)村的快遞點設(shè)置于鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊，但對于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及零散的村落則缺乏覆蓋，由于設(shè)施不完善，距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，導(dǎo)致物流成本增高。為此，陜西省通過多渠道籌措資金，以政府、當(dāng)?shù)刂髽I(yè)及社會機(jī)構(gòu)共同出資的模式，完成鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括道路、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)等，并通過與運(yùn)營商的合作，為普通農(nóng)戶提供網(wǎng)絡(luò)接入的優(yōu)惠條件，比如贈送手機(jī)、路由器等，進(jìn)一步拓寬“鄉(xiāng)村新零售”體系覆蓋面，為城鄉(xiāng)產(chǎn)品的互動打通渠道，釋放農(nóng)村的消費潛力，促進(jìn)國內(nèi)消費大循環(huán)的形成。

（二）構(gòu)建智慧化“鄉(xiāng)村新零售”產(chǎn)業(yè)體系，提高零售供需對接的精準(zhǔn)度

在“鄉(xiāng)村新零售”背景下，應(yīng)當(dāng)持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品供需的精準(zhǔn)度，這是促進(jìn)鄉(xiāng)村新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向和主要動力。例如在農(nóng)產(chǎn)品的零售上，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)智慧農(nóng)業(yè)模式的構(gòu)建，通過智慧物流以及云計算技術(shù)的投入提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，并利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳，從源頭到過程實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)監(jiān)測。同時，通過歷史數(shù)據(jù)的搜集與分析，預(yù)測消費者的消費行為趨向和主要喜好，將消費群體進(jìn)行細(xì)分，增強(qiáng)產(chǎn)品投放策略，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的推薦，促進(jìn)成單量。另外，智慧物流能夠進(jìn)一步提高對產(chǎn)品的科學(xué)存儲，保持產(chǎn)品的新鮮與可口，由此完成全方位的供需匹配。例如地處西安的“亞洲一號”大規(guī)模采用智能化、自動化設(shè)備，包括智能機(jī)器人、智能管理系統(tǒng)等，日均訂單能力超過50萬件，是西北地區(qū)“規(guī)模最大、黑科技最密集”的智能物流中心之一，為“鄉(xiāng)村新零售”的發(fā)展提供更大的助力。

（三）完善新零售人才培養(yǎng)體系，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在“鄉(xiāng)村新零售”環(huán)境中，要實現(xiàn)新農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要大量的專業(yè)性人才作為支撐，包括具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的經(jīng)營性管理人才、具有專業(yè)技術(shù)操作能力的技能型人才和具有綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)的銷售型人才。為此，陜西高度重視人才培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建，針對不同類別的人群采取差異化的培訓(xùn)方案，有效提高管理人才、技術(shù)人才和銷售人才的培養(yǎng)，為“鄉(xiāng)村新零售”的發(fā)展提供人才支撐。

首先，針對企業(yè)管理人才，通過交流論壇、交流信息平臺的方式為企業(yè)管理人才提供培訓(xùn)機(jī)會與平臺，促進(jìn)電商企業(yè)管理人才之間的經(jīng)驗交流，更有利于相互學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，并充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H特點和自身企業(yè)的實際情況進(jìn)行管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新。通過展會、學(xué)習(xí)會等聘請在行業(yè)內(nèi)有見解的“鄉(xiāng)村新零售”專家、學(xué)者和知名企業(yè)家，分析“鄉(xiāng)村新零售”行業(yè)的發(fā)展趨勢，幫助經(jīng)營者及時調(diào)整零售模式的發(fā)展戰(zhàn)略，有效應(yīng)對發(fā)展中的各種不確定因素，增強(qiáng)風(fēng)險抵抗的能力。

同時，通過外派專家與當(dāng)?shù)貙＜蚁嘟Y(jié)合的方式，為企業(yè)管理出謀劃策。例如聘請具有豐富經(jīng)驗的新零售企業(yè)管理者協(xié)助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行管理，探索出一條適合當(dāng)?shù)靥厣陌l(fā)展道路。

另外，以校企合作的模式加快推進(jìn)技術(shù)人才的培養(yǎng)，在此過程中，學(xué)校可根據(jù)行業(yè)的實際需求定向培養(yǎng)，進(jìn)而為新零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展輸送專業(yè)人才。企業(yè)也可外派員工參與學(xué)校的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，再返回企業(yè)工作，通過兩種方式的融合不斷提高技術(shù)人才的儲備量。在企業(yè)內(nèi)部，也可以舉辦相應(yīng)的技能培訓(xùn)班，構(gòu)建完善的考核機(jī)制，不斷提高員工的新零售專業(yè)技能。

除此之外，還針對地方“鄉(xiāng)村新零售”的特點，舉辦區(qū)域性的專業(yè)技能大賽，為企業(yè)之間的交流學(xué)習(xí)提供平臺，進(jìn)一步提高品牌影響力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

■ 總結(jié)

綜上所述，“鄉(xiāng)村新零售”模式的構(gòu)建，有效打破了鄉(xiāng)村零售業(yè)“線下零售”與“線上零售”之前的封閉狀態(tài)，促使兩者相融合，不斷完善鄉(xiāng)村零售服務(wù)體系，形成相互支撐、相互依賴的共生關(guān)系。線上零售能夠更多履行交易與支付的基本職能，而線下零售通常作為篩選、體驗的對比平臺，通過高效物流的嫁接，使“線下零售+線上零售”相連接的模式促進(jìn)零售實現(xiàn)完整的商業(yè)閉環(huán)，進(jìn)而促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)的升級，進(jìn)而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施提供發(fā)展新動力。