基于SECI模型的社交網(wǎng)絡(luò)平臺支持隱性知識獲取研究

郭艷新，李秀蘭

（山西大同大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院，山西 大同 037009）

知識的共同體可劃分為顯性知識和隱性知識，[1]顯性知識是高度編碼的，可以通過正式系統(tǒng)的語言分享，同時嵌入標(biāo)準(zhǔn)化的程序中，一旦被掌握，一般在需要時可以直接調(diào)用；[2]而隱性知識必須通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)自然增長，不容易被表達，[3]往往只能通過實踐活動達到知識和技能的獲取，通常包括經(jīng)驗、技能、領(lǐng)悟、以及心得體會等。[4]一直以來，學(xué)術(shù)界對獲取顯性知識的研究較多，而對獲取隱性知識的關(guān)注卻相對較少。

隱性知識被認為是知識管理領(lǐng)域研究熱點的“知識體之基”，特別是在知識編碼、傳遞以及獲取等方面學(xué)者提出一些顯有成效的方法和模式。周福良在研究中指出隱性知識不能直接傳播，尤其在高校環(huán)境下，隱性知識的獲取必須通過成員自身的實踐以及其自身的相關(guān)經(jīng)驗在決策過程中才得以體現(xiàn)。[5]然而顯性知識與隱性知識間互相轉(zhuǎn)化，通過顯性知識的共享、整合實現(xiàn)知識的再創(chuàng)造，進而完善自身知識結(jié)構(gòu)獲得隱性知識；當(dāng)隱性知識轉(zhuǎn)化為成果或顯性知識時，也就是知識的獲取過程。[6]當(dāng)前，隱性知識作為高校重要的基礎(chǔ)資源而存在，是高校最寶貴的無形資產(chǎn)資源。因此，如何實現(xiàn)隱性知識的獲取是高?？蒲袆?chuàng)新團隊在知識方面需要研究解決的重要課題。

社交網(wǎng)絡(luò)的普及以及技術(shù)的進步促使高校創(chuàng)新團隊在社交網(wǎng)絡(luò)平臺互動交流，該平臺將團隊中的成員緊密聯(lián)系起來，不僅為成員們提供了非正式學(xué)習(xí)以及潛在知識交流的研究場所，還促進了成員間知識共享以及通過知識重組達到知識的創(chuàng)新，[7]這個過程充分展示了社交網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)對隱性知識獲取的顯著作用。Sandars在醫(yī)學(xué)教學(xué)的繼續(xù)學(xué)習(xí)一文中，強調(diào)了在線平臺對合作學(xué)習(xí)的顯著作用，認為學(xué)者通過在線平臺共享顯性知識，進而使得團隊能力學(xué)習(xí)得到提升，獲取了隱性知識。[8]Zhu等考察了在社交網(wǎng)絡(luò)平臺對隱性知識的共享，提出結(jié)合隱性知識特性的耦合線上線下網(wǎng)絡(luò)模型；并通過數(shù)值模擬發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)平臺對團隊成員間的隱性知識共享有顯著性作用。[9]徐芳以A咨詢公司作為案例進行分析，通過對隱性知識共享模式效度的檢驗，認為創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺對隱形知識共享有重要意義。[10]朱宏淼等提出基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和傳播動力學(xué)理論研究了微信群這一重要隱性知識傳播平臺，提出社交網(wǎng)絡(luò)平臺達到相應(yīng)閾值條件，隱性知識才會在微信群這一社交平臺傳播。[11]此外，社交網(wǎng)絡(luò)平臺的不同文化知識背景的團隊成員對隱性知識獲取的過程也成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點問題。因此，如何利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)隱性知識的獲取也是亟待解決的。

當(dāng)前學(xué)術(shù)界基于知識管理中隱性知識獲取的研究主要集中于教師和學(xué)生，而對高?？蒲袆?chuàng)新團隊的隱性知識獲取的研究較少，且知識創(chuàng)新團隊的特殊性使其隱性知識獲取相對比較特殊。隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)在高校創(chuàng)新團隊隱性知識獲取方面作用愈加顯著，為創(chuàng)新團隊的隱性知識獲取提供了新的模式。

二、利用SECI應(yīng)用模式分析當(dāng)前高?，F(xiàn)狀

最廣泛接受的知識管理模型是Nonaka and Takeuchi’s(1995)提出的Socialization-Externalization Combination-Internalization(SECI)知識轉(zhuǎn)換生成模型。該模型通過四分式將顯性與隱性知識、個人與組織知識間進行轉(zhuǎn)化，通過隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的社會化、隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的外化、顯性知識和顯性知識結(jié)合的綜合化和顯性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的內(nèi)化四種模式，實現(xiàn)了知識創(chuàng)新中的螺旋式互動作用。本研究基于SECI模型通過四分式結(jié)構(gòu)，分析高校科研創(chuàng)新團隊在社交網(wǎng)絡(luò)平臺對隱性知識獲取的現(xiàn)狀。

（一）知識外化 知識外化是隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程，該模式需要團隊成員對自身已掌握知識不斷凝練總結(jié)，最終達到能夠用語言或者概念表述的知識。

高校教師科研創(chuàng)新團隊通常是由領(lǐng)導(dǎo)組織且研究方向一致的教師，為完成某項目課題而結(jié)合在一起的，小組成員通過線下組織定期開展討論課，團隊成員之間彼此交流互動，該環(huán)節(jié)是隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的重要環(huán)節(jié)。由于高校教師缺少的正是線上社交平臺，沒有社交網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，成員的溝通交流不及時，導(dǎo)致知識顯性化的過程受阻。一般情況下，由于教師的個人素養(yǎng)以及對團隊成員不信任的影響，高?？蒲袆?chuàng)新團隊的共享意識不強，成員不愿意將自身所學(xué)的寶貴經(jīng)驗知識即隱性知識顯性化傳播；再者高?？蒲腥蝿?wù)重，部分教師認為共享隱性知識不利于自身完成科研工作量，有一定的創(chuàng)新知識點會確保自身的競爭優(yōu)勢。因此，為了完成隱性知識獲取重要環(huán)節(jié)，團隊領(lǐng)導(dǎo)核心者應(yīng)調(diào)整好團隊學(xué)習(xí)溝通的氛圍，帶動團隊成員樂于傳播顯性化的知識經(jīng)驗，使得團隊成員以信任態(tài)度進行知識的溝通學(xué)習(xí)，這是隱性知識通過學(xué)習(xí)交流創(chuàng)造顯性知識的有效方式之一。

（二）知識內(nèi)化 知識內(nèi)化的過程是由顯性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的過程。該過程中，通過團隊成員間知識共享將顯性知識分享，進而成員通過實踐活動內(nèi)化為自身的隱性知識，實現(xiàn)知識的再創(chuàng)造，該過程是成員真正獲得知識的重要環(huán)節(jié)。

目前，高?？蒲袆?chuàng)新團隊能力的主要差距集中體現(xiàn)在教師對顯性知識的內(nèi)化程度上。在團隊的交流合作中，教師需要將團隊其他成員充分顯性化了的知識和經(jīng)驗經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)吸收內(nèi)化為自身的知識。該過程不是簡單的將知識疊加，而是需要團隊成員深刻凝煉自身所掌握的顯性知識，形成能具有特色知識結(jié)構(gòu)的隱性知識，進而有較強的科研方向競爭優(yōu)勢，提高科研團隊的科研創(chuàng)新水平。

（三）知識綜合化 知識綜合化的過程是顯性知識之間相互結(jié)合。該種模式下，團隊成員利用自身現(xiàn)有的知識以及通過團隊知識共享獲得的顯性知識，可以由語言描述的多種顯性知識經(jīng)過加工整理，創(chuàng)造出新的可用語言描述的知識。

高?？蒲袆?chuàng)新團隊通常是由來自同一學(xué)院的研究方向一致的成員組成，很少是因為成員科研興趣相投而自覺組織建立的，這樣團隊成員獲取隱性知識的來源受限，且成員知識結(jié)構(gòu)相對單一，來自同一科研團隊成員之間的競爭關(guān)系使得成員分享意愿不強；再者如果團隊成員知識應(yīng)用能力較差時，不能有效發(fā)揮團隊的整體競爭力。因此，建立社交網(wǎng)絡(luò)平臺可有效整合各學(xué)科教師的顯性知識，進而創(chuàng)建有競爭優(yōu)勢的資料庫，產(chǎn)生經(jīng)過創(chuàng)新的顯性知識。

（四）知識社會化 知識社會化的過程是最困難的階段，需要將隱性知識二次轉(zhuǎn)化為隱性知識。該過程不需要團隊成員用語言表述，但對團隊成員的要求更高。團隊成員在不斷實踐活動過程中，相互觀察、揣摩進而模仿獲取隱性知識。

當(dāng)前高校教師均承擔(dān)較重的科研任務(wù)，只對自身要完成的科研課題比較關(guān)注，這樣團隊成員溝通不頻繁導(dǎo)致相互學(xué)習(xí)的機會較少，團隊其他成員除了學(xué)校工會或者其他組織的知識交流會，缺乏足夠的交流去觀察學(xué)習(xí)有經(jīng)驗成員的隱性知識，導(dǎo)致不能通過實踐活動模仿獲取隱性知識。因此，對隱性知識獲取的社會化階段，團隊成員應(yīng)該加強交流，不管是定期的線下討論班的開展，還是頻繁的線上社交網(wǎng)絡(luò)平臺交流，團隊成員都應(yīng)互相學(xué)習(xí)，交流相關(guān)經(jīng)驗技能，并借鑒學(xué)習(xí)的隱性知識運用到實踐中去。

三、高?？蒲袆?chuàng)新團隊隱性知識獲取建議

綜合上述SECI模型下高?？蒲袆?chuàng)新團隊隱性知識獲取的現(xiàn)狀，高?？蒲袆?chuàng)新團隊的隱性知識獲取方式可以從宏觀角度分別對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的建立以及非正式網(wǎng)絡(luò)社交平臺的建立考慮，從微觀角度分別對高?？蒲袆?chuàng)新團隊聚焦隱性知識的顯性化和創(chuàng)新團隊的管理避免小團體著手，提高團隊成員對隱性知識的獲取。

（一）建立社交網(wǎng)絡(luò)平臺 隱性知識獲取的前提是知識傳播。高?？蒲袆?chuàng)新團隊通過建立社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為團隊成員的非正式學(xué)習(xí)和潛在知識的溝通提供了工作場所。在團隊成員的社交活動中，團隊成員通過社交平臺獲得知識、經(jīng)驗以及技能，社交網(wǎng)絡(luò)平臺不僅僅將團隊成員組織起來，而且通過實踐活動的開展使得團隊成員共享、重新整合和創(chuàng)新知識，從而在之后的研究中有效地循環(huán)使用，社交網(wǎng)絡(luò)平臺這一途徑使得隱性知識傳播更加靈活。

（二）擴展非正式學(xué)習(xí)平臺 高?？蒲袆?chuàng)新團隊的知識共享模式通常是建立團隊定期開展討論課，團隊成員知識結(jié)構(gòu)單一化，再者即使某成員知識有創(chuàng)新，不信任導(dǎo)致的知識共享意愿較低，這些因素都來源于學(xué)習(xí)平臺太過封閉。社交網(wǎng)絡(luò)平臺有助于加強成員之間的隱性知識傳播，通過建立非正式學(xué)習(xí)平臺，科研人員自覺組織團隊，不同學(xué)科的科研人群使得知識來源更廣泛，知識結(jié)構(gòu)更多樣化，以及源于分享創(chuàng)新知識的共同目標(biāo)建立的信任，都會促進非正式工作場所學(xué)習(xí)平臺下的潛在隱性知識交流，從而顯著影響隱性知識獲取途徑。

（三）聚焦隱性知識的顯性化 從微觀角度就高?？蒲袆?chuàng)新團隊成員而言，團隊成員需要加強隱性知識的交流互動，在線上社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及線下定期開展討論課，團隊成員抓住機會觀察學(xué)習(xí)其他成員的知識經(jīng)驗；同時，也需將自身所掌握的知識經(jīng)驗運用較清楚的語言表述出來，轉(zhuǎn)化成可理解的形式分享給其他成員，共同創(chuàng)造良好的溝通氛圍；再者，團隊成員也需將自己獲取的顯性知識利用相關(guān)收藏資料進行整合創(chuàng)新，內(nèi)化為自身的新方法、新思想、新知識。

（四）創(chuàng)新團隊管理避免小團體 高校科研創(chuàng)新團隊都是按專業(yè)建立的小團體，這些小團體成員知識結(jié)構(gòu)基本一致且自閉。團隊以外成員的隱性知識沒機會進入團隊，這樣隱性知識的螺旋式互動作用就不能有效發(fā)揮，無法促進整個團隊的隱性知識積累。因此，創(chuàng)新團隊的管理應(yīng)該避免小團體的出現(xiàn)。