基于ITIL 的自動(dòng)化運(yùn)維方法分析

（新疆油田公司數(shù)據(jù)公司，新疆 克拉瑪依 834000）

0 引言

石油企業(yè)的信息化建設(shè)主要是針對(duì)自身業(yè)務(wù)流程建立對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)內(nèi)容涵蓋石油企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程及內(nèi)部管理等。隨著信息化建設(shè)的不斷深入發(fā)展，石油企業(yè)在日常工作開展過程中，對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性不斷增加，必須保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行才能確保石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，這就需要進(jìn)行智能化、自動(dòng)化的石油企業(yè)管理，強(qiáng)化信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)的建立，應(yīng)用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）開展企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)的功能架構(gòu)和邏輯架構(gòu)構(gòu)建，以提升企業(yè)運(yùn)維管理效益。

1 ITIL 服務(wù)成熟度模型

ITIL 屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）運(yùn)維方法的一種，其內(nèi)容主要包括對(duì)IT 服務(wù)系統(tǒng)開展有效管理、實(shí)施系統(tǒng)方案、進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)、優(yōu)化系統(tǒng)規(guī)劃，并對(duì)IT 系統(tǒng)運(yùn)行的全過程進(jìn)行有效干預(yù)。在應(yīng)用ITIL 服務(wù)成熟度模型過程中，必須對(duì)系統(tǒng)各種管理技術(shù)工作進(jìn)行梳理，依照客戶管理的實(shí)際需求，開展打包服務(wù)，以滿足客戶對(duì)ITIL 服務(wù)的實(shí)際需求［1］。在這一管理應(yīng)用的過程中，必須提出用戶機(jī)體自主需求，企業(yè)管理部門必須對(duì)管理進(jìn)行細(xì)化，滿足各種服務(wù)需求，依照服務(wù)流程滿足用戶需求。在開展ITIL 服務(wù)管理過程中，主要應(yīng)用到IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫和IT 服務(wù)成熟度模型兩種。ITIL 中共包含6 個(gè)模塊，分別為業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、信息與通信技術(shù)（Information and Communications Technology，ICT）基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT 服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理。在所有模塊中，最主要和最核心的模塊就是服務(wù)管理模塊。

對(duì)服務(wù)管理模塊進(jìn)行精細(xì)劃分，其內(nèi)容包括服務(wù)支持和服務(wù)提供兩種。服務(wù)支持流程中，其具體工作流程包括事故管理、問題管理、配置管理、計(jì)劃變更管理和發(fā)布管理；服務(wù)提供流程中，包括服務(wù)級(jí)別管理、IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT持續(xù)性服務(wù)管理和IT 可用性管理等多項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)在進(jìn)行ITIL 系統(tǒng)運(yùn)維過程中，可依據(jù)該系統(tǒng)，提升運(yùn)維的客觀性、真實(shí)性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性。企業(yè)相關(guān)部門可以依照需求，定義服務(wù)成熟度，在進(jìn)行IT 基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃服務(wù)管理過程中，將ITIL 作為參照，確保石油企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維工作的開展效益［2］。

2 基于ITIL 的自動(dòng)化運(yùn)維方法

只有依靠完整的自動(dòng)化運(yùn)維方式，才可以有效運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)開展運(yùn)營(yíng)維護(hù)操作。其自動(dòng)化運(yùn)維方法設(shè)計(jì)過程包括軟件設(shè)備配置、硬件設(shè)備配置、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、主機(jī)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。所以在進(jìn)行運(yùn)維方法設(shè)計(jì)過程中，必須依靠ITIL 理論構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)維基礎(chǔ)構(gòu)架，依照數(shù)學(xué)模型分析與實(shí)際運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)不相符合的配置項(xiàng)，開展維護(hù)操作。

2.1 邏輯架構(gòu)

要依照ITIL 運(yùn)維管理的相關(guān)需要，結(jié)合運(yùn)維管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，依照行業(yè)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行ITIL 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的建立，以此構(gòu)建邏輯架構(gòu)，滿足石油企業(yè)生產(chǎn)需求。通過系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的建立，可以進(jìn)行管理平臺(tái)的集中干預(yù)，全面對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施層的性質(zhì)功能、配置狀況及告警等各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，依靠分析法、研究法、告警分析法，向服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行重要信息的傳輸，以此保障管理人員把控服務(wù)平臺(tái)信息，并依照統(tǒng)一的綜合運(yùn)維門戶，提供有價(jià)值的信息，滿足管理層、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的需求，以此彌補(bǔ)運(yùn)維手段中存在的缺陷，對(duì)石油企業(yè)管理的措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以促進(jìn)石油企業(yè)采油效率、生產(chǎn)質(zhì)量的提升，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地［3］。

2.2 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能

建立運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，可有效采集IT 基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)，通過告警、數(shù)據(jù)分析等形式，向管理員和管理平臺(tái)傳遞重要的信息，依據(jù)統(tǒng)一的運(yùn)維門戶，為系統(tǒng)運(yùn)維管理人員提供指導(dǎo)，以滿足系統(tǒng)運(yùn)維管理的實(shí)際需求。

2.2.1 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)

要通過建立IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)，開展不同級(jí)別的服務(wù)管理，進(jìn)行ITIL 事件管理、問題管理、計(jì)劃變更管理和資產(chǎn)管理，依靠監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的集成化干預(yù)，建立告警接口子平臺(tái)。一旦系統(tǒng)發(fā)出告警，會(huì)在運(yùn)維平臺(tái)上自動(dòng)生成工單，用戶可以依據(jù)自主服務(wù)門戶內(nèi)容，發(fā)送電子郵件，也可以采用打電話的形式與工作人員溝通，反映相關(guān)狀況。依照工單內(nèi)容建立運(yùn)維管理平臺(tái)，可以解析系統(tǒng)級(jí)別，優(yōu)化實(shí)施方式，強(qiáng)化事件判斷，使事件分析方式更加合理［4］。此外，還可以應(yīng)用服務(wù)級(jí)別協(xié)議，對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證，向技術(shù)組人員提交事件信息。技術(shù)組工程建設(shè)人員需要依據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行處理，依據(jù)系統(tǒng)解決方案，將事件向相關(guān)專業(yè)技術(shù)組提交，由技術(shù)組工程師對(duì)之前所處理的知識(shí)記錄開展搜索，制定規(guī)范化的系統(tǒng)方案和事件處理流程，向用戶和系統(tǒng)提出建議，對(duì)解決方案的質(zhì)量及效果進(jìn)行驗(yàn)證，并為今后的系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)提供報(bào)表總結(jié)，為后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)奠定基礎(chǔ)，完善事件處理流程。

2.2.2 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)

系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)可以依靠實(shí)時(shí)監(jiān)控的方法開展運(yùn)維工作，提供數(shù)據(jù)支撐，這一形式可依靠非主機(jī)代理形式。在監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的過程中，主要應(yīng)用到Java 數(shù)據(jù)庫連接（Java Database Connectivity，JDBC）技術(shù)，該技術(shù)的應(yīng)用，可以優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能，通過簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（Simple Network Management Protocol，SNMP），可實(shí)現(xiàn)不同種類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動(dòng)分析，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指標(biāo)進(jìn)行有效收集與展示。依靠設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和梳理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方式，可有效處理IT 組件，分析業(yè)務(wù)應(yīng)用角度，分析石油企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障運(yùn)維人員在故障分析中可以進(jìn)行根源信息的收集與處理，分析石油企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，采取改進(jìn)措施進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以對(duì)全部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配置，強(qiáng)化對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全生命周期的管理。通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可以依靠Telnet 技術(shù)、簡(jiǎn)單文件傳輸協(xié)議（Trivial File Transfer Protocol，TFTP）和SNMP 技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行識(shí)別，保障相關(guān)管理內(nèi)容能夠被列入管理列表中，以此構(gòu)建設(shè)備資產(chǎn)信息庫的內(nèi)容。備份設(shè)備在運(yùn)行過程中，需要應(yīng)用運(yùn)行配置和啟動(dòng)配置兩種配置方式，依據(jù)備份功能進(jìn)行配置的對(duì)比。相關(guān)人員要分析管理設(shè)備的啟動(dòng)與運(yùn)行配置情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控管理設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)與實(shí)際現(xiàn)象不符合，必須由系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警，向工作人員提出警示［5］。

2.2.4 操作審計(jì)系統(tǒng)

操作審計(jì)系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)維人員日常操作流程及操作過程進(jìn)行記錄，并具有視頻回放功能，運(yùn)維人員及管理人員可以通過觀看視頻回放的方式重現(xiàn)操作過程，以規(guī)范操作人員的日常操作行為，規(guī)范化日常運(yùn)維工作，確保日后運(yùn)維操作的可行性和安全性，降低再次告警事故的發(fā)生概率。

2.2.5 3D 機(jī)房管理系統(tǒng)

3D 引擎支撐能力和Flex 展現(xiàn)能力，可以進(jìn)行三維建模，包括機(jī)房模型、機(jī)柜模型、系統(tǒng)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備模型，開展3D 化的石油企業(yè)機(jī)房管理系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)石油企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)和實(shí)現(xiàn)，明確系統(tǒng)運(yùn)維過程中存在的多種問題，進(jìn)行問題的匯總分析，向運(yùn)維平臺(tái)提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息，生成事件工單。依照內(nèi)置規(guī)劃內(nèi)容，可對(duì)問題進(jìn)行轉(zhuǎn)化，流程化運(yùn)維管理，解決網(wǎng)絡(luò)問題，待自動(dòng)配置下發(fā)以后，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)問題的解決。

3 結(jié)語

當(dāng)前IT 運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL 屬于國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的IT 運(yùn)維管理提供了指導(dǎo)方式。在實(shí)際工作過程中，需要從企業(yè)IT 運(yùn)維的實(shí)際狀況出發(fā)，進(jìn)行運(yùn)維系統(tǒng)構(gòu)建；從企業(yè)的組織框架內(nèi)容出發(fā)，分析石油企業(yè)業(yè)務(wù)特征、人員組成情況、系統(tǒng)運(yùn)行過程中的技術(shù)環(huán)境，以綜合多種因素進(jìn)行考量；要提升對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃的重視程度，不斷實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容，完善系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)ITIL 系統(tǒng)運(yùn)維管理水平的提高。