智慧旅游視域下高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析

李 靜

云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南昆明 650221

引言

2014年，中國智慧工程研究會發(fā)布了《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》，明確提出智慧旅游的概念，并指出智慧旅游是通過信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，改變提供單向的旅游資訊現(xiàn)狀，實現(xiàn)從旅游前、中、后所有資訊中獲取信息，整合設(shè)計，讓旅游者在旅行過程中獲得因技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利與獨特的旅游體驗。智慧旅游的明確提出改變了以往的旅游消費模式，為旅游消費者提供更加科學(xué)的消費決策。因此，在智慧旅游視域下，高職院校必須調(diào)整旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，將信息技術(shù)的學(xué)習(xí)納入旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中，重點培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會的發(fā)展。

一 “智慧旅游”對高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求

在智慧旅游視域下，現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸融入旅游業(yè)，并滲透于旅游業(yè)的每一處，大數(shù)據(jù)分析、智能客戶端等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對現(xiàn)代旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。

（一）重視培養(yǎng)綜合性人才，對旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行跨學(xué)科教學(xué)培養(yǎng)

智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)融入旅游業(yè)并獲得良好發(fā)展的顯著產(chǎn)物。由于信息化技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代旅游業(yè)已經(jīng)不再拘泥于以往的游覽觀光，而是傾向于多方位的體驗，由現(xiàn)代旅游業(yè)所引申出的相關(guān)產(chǎn)業(yè)層出不窮，比如康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游、旅游探險等一系列旅游產(chǎn)品[1]，其都對旅游管理專業(yè)的學(xué)生提出了跨學(xué)科培養(yǎng)的新要求，要求他們能夠熟練掌握除最基本的旅游管理知識技能之外，還必須學(xué)習(xí)其他學(xué)科的一些基礎(chǔ)知識。從事旅游管理工作的人員，不僅要具有良好的溝通交流能力和業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)該學(xué)習(xí)地理學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、歷史等其他學(xué)科的基礎(chǔ)知識。只有具備良好的旅游管理素養(yǎng)和其他學(xué)科的綜合素養(yǎng)，才能為旅客提供滿意的服務(wù)，保證自身的專業(yè)能力水平。

（二）對學(xué)生掌握現(xiàn)代信息技術(shù)提出了更高的要求

智慧旅游是通過信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，改變單向提供旅游資訊方式，實現(xiàn)從旅游前、中、后所有資訊中獲取信息，整合設(shè)計，讓旅游者在旅游過程中獲得因技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利與獨特的旅游體驗。由此可知，現(xiàn)代信息技術(shù)是智慧旅游的重要組成部分，同時對高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)提出新要求[2]。因此，為了適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展，高職院校旅游管理專業(yè)必須將信息技術(shù)納入人才培養(yǎng)的教學(xué)中，使旅游管理專業(yè)學(xué)生能夠熟練掌握信息技術(shù)，并可以將信息技術(shù)真正應(yīng)用到旅游管理專業(yè)中，為廣大游客提供更加高效信息化的服務(wù)，提高旅客滿意度，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（三）重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，對學(xué)生的創(chuàng)新能力提出了更高的要求

當(dāng)代社會是一個注重創(chuàng)新能力的新型社會，不論在什么領(lǐng)域，創(chuàng)新能力都是必不可少的。在智慧旅游背景下，旅游業(yè)與時代緊密結(jié)合，創(chuàng)新已經(jīng)成為旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，當(dāng)今時代對旅游管理專業(yè)人才的創(chuàng)新能力提出了新的要求?，F(xiàn)階段，從事旅游管理相關(guān)工作人員應(yīng)該積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的需求偏好進(jìn)行科學(xué)分析[3]，對傳統(tǒng)的旅游管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建現(xiàn)代游客所喜愛的新型旅游形態(tài)，同時為滿足游客需求提供相應(yīng)旅游服務(wù)和良好的旅游體驗。旅游管理專業(yè)人才還可以利用旅游大數(shù)據(jù)分析游客的消費習(xí)慣，為游客提供個性化服務(wù)，深度了解當(dāng)代游客的喜好，利用智慧旅游平臺，創(chuàng)新個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客個性化的消費需求。

二 高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）高職院校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與智慧旅游的需求不一致

目前，高職院校旅游管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)存在較大問題，主要表現(xiàn)在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和智慧旅游的需求不一致，這種供需不匹配的情況嚴(yán)重影響了旅游管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。尤其是在當(dāng)今智慧旅游的時代背景下，這種培養(yǎng)目標(biāo)與需求不一致的情況越來越嚴(yán)重。筆者根據(jù)調(diào)查研究分析，旅游市場傳統(tǒng)導(dǎo)游的需求已經(jīng)飽和，而對于新型的旅游管理人才以及旅游技術(shù)型人才的需求日益增長，以上問題嚴(yán)重阻礙了旅游行業(yè)市場的發(fā)展，并直接導(dǎo)致高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)率低，難以適應(yīng)社會發(fā)展。

（二）不重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，學(xué)生缺乏旅游管理應(yīng)用能力

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)目前仍是以傳統(tǒng)教育模式為主，傳統(tǒng)教育方式課堂氣氛較沉悶，是教師單方輸出知識理論[4]。目前，學(xué)校教育重理論而輕實踐，考核模式單一，無法適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展。學(xué)生受傳統(tǒng)教育模式的影響，實踐創(chuàng)造能力較低，應(yīng)用能力不高，所學(xué)習(xí)的理論知識很難與旅游實踐相結(jié)合，阻礙了學(xué)生發(fā)展進(jìn)步，降低了學(xué)生就業(yè)競爭力。

（三）智慧旅游視域下所需師資力量不足

智慧旅游對高職院校旅游管理人才的培養(yǎng)提出了新要求，同時也對現(xiàn)代教師提出了新要求。智慧旅游視域下高職院校旅游管理專業(yè)的教師需要具備信息技術(shù)能力、旅游專業(yè)能力、教學(xué)能力等幾種基本能力素養(yǎng)。但是，目前高職院校也正是缺少具備以上能力的教師。師資力量的缺乏，達(dá)不到目標(biāo)教學(xué)水平，進(jìn)而影響智慧旅游的發(fā)展，難以實現(xiàn)智慧旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)[5]。

（四）師資隊伍較單一，雙師型、智慧型教師欠缺

目前，我國各高職院校教師隊伍中，雖然不乏高學(xué)歷教師，但是很多教師畢業(yè)之后直接來到高校教書，沒有實際從事旅游管理相關(guān)工作，理論知識充足，實踐經(jīng)驗缺乏。但是，智慧旅游背景下，所有高職院校旅游管理專業(yè)教學(xué)工作，急需組建雙師型、智慧型的教師團(tuán)隊，為專業(yè)人才培養(yǎng)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

三 高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)實際調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國各個地區(qū)的群眾，在旅游出行時，通常會借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自助購票，極大地改變了到旅行社報名參團(tuán)出游的形式。隨著時代的進(jìn)步，智慧旅游模式的出現(xiàn)，各個景區(qū)通常都會構(gòu)建自己的官方網(wǎng)站，將景區(qū)相關(guān)信息及時公布，游客出行前可以先對景點特點等進(jìn)行詳細(xì)了解，然后按照自身的需求，合理選擇出游路線，在減少不合理旅游問題出現(xiàn)的基礎(chǔ)上，更能夠保證游客在短時間內(nèi)到達(dá)自己的景點。在某些地區(qū)景點當(dāng)中，因為短時間內(nèi)接收了大量的游客，此時應(yīng)用了過去旅游團(tuán)的旅游方式，雖然這些年也一直在嘗試滿足游客對旅游景點新鮮度的追求，但是因為這種方式游客旅游的自由度受到限制，所以不能更深入地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，體驗當(dāng)?shù)氐纳钐厣?，而造成走馬觀花的旅游模式。在經(jīng)濟(jì)等方面不斷發(fā)展的時代背景下，各界人士生活以及生產(chǎn)力水平得以明顯提升，如果地區(qū)旅游行業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的低價銷售模式，自然不能迎合廣大群眾真實的旅游需求。特別是旅游群體更加年輕化的基礎(chǔ)上，智慧旅游概念的提出，推動了我國旅游行業(yè)的極速進(jìn)步。青年旅游群體最大的特點就在于個性化需求，通常會借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，推出適合各個年齡段游客的旅游方案[6]。面對該種現(xiàn)狀下，在我國接下來高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，就應(yīng)該要求教師緊跟時代發(fā)展步伐，充分調(diào)整傳統(tǒng)的教育方式，依靠智慧旅游理念，做好專業(yè)旅游人才培養(yǎng)工作，這是每一個教育者都應(yīng)該做到的事項。

四 旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式新探索

智慧旅游是當(dāng)代信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)的完美結(jié)合，其改變了傳統(tǒng)旅游方式，給現(xiàn)代旅游業(yè)帶來新的發(fā)展動力，同時也為高職院校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)模式帶來了啟發(fā)。為了適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展，高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須進(jìn)行創(chuàng)新。

（一）重視對學(xué)生專業(yè)認(rèn)識度和職業(yè)認(rèn)可度的培養(yǎng)，使學(xué)生了解相關(guān)職業(yè)情況

對于剛進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生，其對自身專業(yè)的認(rèn)知一般停留在百度詞條、招生簡章上，而對自身專業(yè)內(nèi)涵的認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，對未來將要從事的職業(yè)更是知之甚少。高職院校的學(xué)生培養(yǎng)模式：在校時間短，學(xué)習(xí)內(nèi)容多，專業(yè)針對性強(qiáng)等。院校應(yīng)該積極改進(jìn)教學(xué)方案，使學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)之前，可以對自身專業(yè)有一個充分的了解，以幫助學(xué)生在以后學(xué)習(xí)中有針對性。良好的專業(yè)認(rèn)知度有利于學(xué)生更快地適應(yīng)大學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)，盡早進(jìn)入大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)狀態(tài)，對以后的職業(yè)選擇也會有所幫助。同時，學(xué)校還應(yīng)該為學(xué)生提供了解相關(guān)職業(yè)的機(jī)會，通過課堂講授、教學(xué)實踐、線上輔導(dǎo)等方式幫助學(xué)生認(rèn)識旅游業(yè)的目前發(fā)展現(xiàn)狀以及與旅游業(yè)相關(guān)的職業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)可度。

（二）制定符合智慧旅游要求的人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善教學(xué)內(nèi)容

由于現(xiàn)階段高職院校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與智慧旅游的需求不一致，從而導(dǎo)致在旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過程中存在諸多問題[7]。因此，在智慧旅游背景下，要想適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，高職院校必須積極采取行動，制定符合智慧旅游要求的人才培養(yǎng)目標(biāo)，不斷完善教學(xué)內(nèi)容。在調(diào)整旅游管理專業(yè)教學(xué)模式時，可以參照以下兩點內(nèi)容：第一，保留與游客直接接軌的導(dǎo)游專業(yè)，并在傳統(tǒng)導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)上，對學(xué)生進(jìn)行新時代知識的培訓(xùn)，力求與時代接軌；第二，要學(xué)會高效科學(xué)地利用網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)以線上服務(wù)為主的旅游管理服務(wù)內(nèi)容，比如旅游產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品開發(fā)、旅游線上營銷、在線旅游服務(wù)等。

（三）有針對性地對學(xué)生進(jìn)行信息技術(shù)的培訓(xùn)

現(xiàn)代信息技術(shù)是智慧旅游發(fā)展的重要組成部分。因此，在智慧旅游背景下，要想使旅游管理專業(yè)與時代接軌，必須將培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力作為旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案的重要內(nèi)容[8]。在旅游管理專業(yè)課程體系中保留旅游管理基礎(chǔ)課程之外，還應(yīng)該增設(shè)計算機(jī)課程、移動終端技術(shù)課程等，培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對游客進(jìn)行針對性服務(wù)的能力，增強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)代信息服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，進(jìn)而提升學(xué)生的專業(yè)綜合素養(yǎng)。

（四）采取理論與實踐并重的方針，重視對學(xué)生旅游管理實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)

高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)要想符合旅游市場的發(fā)展要求，必須摒棄重理論、輕實踐的傳統(tǒng)教學(xué)思維模式，改變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教學(xué)模式，使之可以適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。在條件允許的情況下，高職院?？梢越⒅腔勐糜尉皡^(qū)、智慧旅行社等校內(nèi)模擬仿真訓(xùn)練場所[9]，利用現(xiàn)代信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營過程，或者通過校企合作的方式在學(xué)校外部搭建學(xué)生旅游實習(xí)基地，讓學(xué)生可以最大限度地參與旅游實踐活動，增強(qiáng)學(xué)生自身專業(yè)技能，提高學(xué)生就業(yè)競爭力，幫助學(xué)生提前做好進(jìn)入社會實踐的準(zhǔn)備。

（五）重視師資隊伍建設(shè)，增強(qiáng)師資力量

教師是教育教學(xué)的關(guān)鍵組成部分，教師的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力將直接影響教學(xué)活動的開展情況和教育質(zhì)量。高職院校應(yīng)該積極引進(jìn)計算機(jī)信息技術(shù)操作能力較強(qiáng)的專業(yè)教師。傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)的教師應(yīng)該主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)的基本操作以及智慧旅游的相關(guān)知識，樹立終身學(xué)習(xí)的思想目標(biāo)，并尋找機(jī)會進(jìn)入智慧旅游相關(guān)企業(yè)，從實踐中提升自身專業(yè)水平，以便更好地實施教學(xué)任務(wù)。因此，為了能夠達(dá)到智慧旅游的新要求，社會各界尤其是高職院校應(yīng)該加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)師資力量，以促進(jìn)教育的發(fā)展和進(jìn)步。

五 結(jié)語

當(dāng)今時代是一個創(chuàng)新發(fā)展的信息時代，為了適應(yīng)時代的發(fā)展，要改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新理念。在高職院校的學(xué)生培養(yǎng)方面，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)就是為了日后的發(fā)展，因此學(xué)生的培養(yǎng)模式更要緊跟時代腳步。本文以旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)為例，在智慧旅游視域下，高職院校的人才培養(yǎng)必須融入當(dāng)代信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)只重視理論的培養(yǎng)模式，重點培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)國家所需人才。