新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理探析

劉溪　張昕

【摘要】新媒體時(shí)代背景下，人民群眾逐漸形成了新的媒介使用習(xí)慣和接收信息的態(tài)度，來(lái)自政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的新媒體組織也得到了更為廣闊的發(fā)展空間。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)不僅可以利用新媒體發(fā)布政務(wù)消息，向社會(huì)傳達(dá)上級(jí)政府和國(guó)家的方針政策，為政務(wù)服務(wù)管理工作的展開(kāi)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，還可以促進(jìn)政務(wù)管理機(jī)構(gòu)和人民群眾之間的交流，幫助政務(wù)管理機(jī)構(gòu)了解人民群眾的真實(shí)想法和社會(huì)的真實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，促使政務(wù)管理機(jī)構(gòu)治理的進(jìn)一步合理化。

【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代;政務(wù)服務(wù);管理探析

引言：新媒體時(shí)代下，大量的信息混雜人民群眾的日常生活中，這對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作的具體開(kāi)展帶來(lái)了較大的輿論壓力和監(jiān)督壓力。在這種形勢(shì)下，政務(wù)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作要立足于民情、民意，積極順應(yīng)新媒體發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，建立起政務(wù)機(jī)構(gòu)自己的新媒體組織，學(xué)會(huì)利用新媒體來(lái)更為高效的開(kāi)展工作，做好政務(wù)服務(wù)管理工作的輿論導(dǎo)向工作，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線(xiàn)這一條路。因此，本文將簡(jiǎn)要分析我國(guó)新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，并探討推進(jìn)新媒體下政務(wù)服務(wù)管理發(fā)展提升的有效措施，以此來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。

一、現(xiàn)階段我國(guó)新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理的發(fā)展?fàn)顩r

（一）沒(méi)有考慮到傳播受眾的信息接收習(xí)慣

青年人群是使用新媒體最廣泛的用戶(hù)群體，他們接收信息時(shí)更加傾向于閱讀內(nèi)容比較豐富富有趣味的文字材料。但大多數(shù)政府機(jī)構(gòu)的新媒體組織無(wú)法把握住新媒體傳播受眾的這一實(shí)際特性，仍然沿用過(guò)去那種較為老套不能適用新媒體時(shí)代背景下受眾人群審美的變化，導(dǎo)致政務(wù)新媒體所傳播的信息比較生硬、機(jī)械化，缺乏優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，導(dǎo)致政務(wù)新媒體對(duì)新媒體的主要受眾群體缺乏吸引力。

（二）各政務(wù)新媒體之間連接的不夠緊密

各機(jī)構(gòu)之間的新媒體無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息互助、資源共享，無(wú)法完成信息的整合工作，造成政務(wù)新媒體發(fā)布信息時(shí)很容易出現(xiàn)一種碎片化的發(fā)展趨勢(shì)，使很多信息的價(jià)值沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。

（三）沒(méi)有實(shí)現(xiàn)新媒體時(shí)代下政務(wù)管理和傳播受眾的雙邊互動(dòng)

新媒體時(shí)代下的政務(wù)管理機(jī)構(gòu)的在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，仍然沿用過(guò)去那種單向度的向人民群眾和社會(huì)傳遞信息的傳播方式，不注重和傳播受眾之間的雙邊互動(dòng)，只專(zhuān)注于向人民群眾和社會(huì)傳達(dá)上級(jí)政府或者國(guó)家的政策方針，很少給人民群眾和社會(huì)表達(dá)自己意見(jiàn)的交流機(jī)會(huì)，這既不符合政府機(jī)構(gòu)為人民服務(wù)的工作宗旨要求，也不利于政府群眾路線(xiàn)的拓展。

（四）尚未建立起全面的信息發(fā)布審查機(jī)制

政務(wù)管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有建立起一個(gè)全面的信息發(fā)布審查機(jī)制，這就意味著政務(wù)管理機(jī)構(gòu)在面對(duì)社會(huì)謠言、猜測(cè)、各種緊急事件和緊急情況下，新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理不能及時(shí)解決各種問(wèn)題。

二、促進(jìn)新媒體時(shí)代性下政務(wù)服務(wù)發(fā)展和提升的有效措施

（一）增加觀眾感興趣的內(nèi)容

新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，就必須考慮到廣大受眾的信息接受習(xí)慣和審美需求。新媒體傳播的主要受眾是年輕人，因此新媒體從業(yè)人員必須意識(shí)到這一特性，并相應(yīng)地改變政務(wù)新媒體傳播的內(nèi)容，摒棄過(guò)去那種貧乏和的機(jī)械化傳播方式，豐富和拓展信息的內(nèi)容，學(xué)會(huì)運(yùn)用視頻和圖片來(lái)傳播信息。此外，還可以適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┯哪L(fēng)趣的語(yǔ)言來(lái)表述語(yǔ)言信息，運(yùn)用年輕人都喜歡使用的一些網(wǎng)絡(luò)詞匯，以此來(lái)拉近政務(wù)新媒體與傳播受眾之間的距離，同時(shí)為受眾提供一個(gè)更好的信息接收體驗(yàn)。

（二）新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理要實(shí)現(xiàn)通力合作和信息共享

為了增加新媒體時(shí)代政務(wù)服務(wù)管理信息傳播的廣度，政務(wù)新媒體之間就必須要建立起良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使各政務(wù)服務(wù)管理能夠緊密的聯(lián)系起來(lái)，齊心協(xié)力策劃和開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。這樣不僅可以破解新媒體過(guò)去傳播信息中所存在的信息孤島困境，擴(kuò)大信息宣傳的覆蓋面，使政務(wù)服務(wù)管理能夠有效地為人民群眾解決市實(shí)際問(wèn)題做出貢獻(xiàn)，還可以引發(fā)信息的聚合效應(yīng)，促使信息內(nèi)容對(duì)信息傳播受眾能夠產(chǎn)生更深層次的影響，有利于高效的信息交流和輿情管理的實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)

現(xiàn)階段，我國(guó)政務(wù)服務(wù)管理隊(duì)伍大多存在著缺乏新媒體方面專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、時(shí)間能力較為豐富的專(zhuān)業(yè)人才。因此，新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理要想在網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)揮出更突出的作用，必須加強(qiáng)自身新媒體隊(duì)伍的建設(shè)工作，通過(guò)建立完善的薪資獎(jiǎng)懲制度和人事制度在社會(huì)招攬和吸引更多的高素質(zhì)人才，打造出真正屬于自己的新媒體服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，使信息能夠?qū)崿F(xiàn)最好的傳播效果，以此來(lái)保障政務(wù)服務(wù)管理工作的持續(xù)健康發(fā)展。

（四）建立完善的信息發(fā)布審查流程

政務(wù)新媒體在發(fā)布材料時(shí)務(wù)必要謹(jǐn)慎行事，必須學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，迎合時(shí)代的發(fā)展，能夠在當(dāng)前政務(wù)服務(wù)管理發(fā)展的基礎(chǔ)上尋求更多的優(yōu)化和改進(jìn)，注重關(guān)注傳播信息的反饋和社會(huì)輿情的變化，建立全面的信息發(fā)布審查流程，擴(kuò)大人民群眾與政務(wù)新媒體的互動(dòng)渠道，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的信息反饋和輿論專(zhuān)區(qū)，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)。同時(shí)，可以整理一些來(lái)自社會(huì)具有建設(shè)性的意見(jiàn)，并將它定期做成總結(jié)報(bào)告，以此來(lái)作為政府行政的執(zhí)行決策的參考意見(jiàn)。這樣不僅可以幫助政府更好的了解人民群眾，傾聽(tīng)民意，還可以充分發(fā)揮新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理傳播信息、控制社會(huì)輿情的作用。

結(jié)語(yǔ)：總而言之，新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須加強(qiáng)自身的新媒體隊(duì)伍建設(shè)，建立起一個(gè)完善的信息發(fā)布審查流程，提升服務(wù)意識(shí)，并且能夠合理地關(guān)注人民群眾的內(nèi)心感受，以此來(lái)拉近與人民群眾的距離，更好地了解民意。同時(shí)，新媒體時(shí)代下政務(wù)服務(wù)管理還要充分的發(fā)揮自身的影響力和話(huà)語(yǔ)權(quán)，堅(jiān)持走互聯(lián)網(wǎng)群眾路線(xiàn)，為各部門(mén)工作的開(kāi)展創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，并能夠潛移默化的引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立一個(gè)正確的價(jià)值觀。

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