試論5G環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

蘇文婧

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及應(yīng)用，徹底改變了用戶獲取信息的方式和效率，圖書館作為為人們提供信息的主要機(jī)構(gòu)，也必須要盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，合理利用各種新技術(shù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。在第五代通信技術(shù)逐漸推廣的情況下，對5G環(huán)境與智慧圖書館的相關(guān)概念進(jìn)行分析，并通過加強(qiáng)用戶資源庫構(gòu)建、知識資源庫構(gòu)建、用戶數(shù)據(jù)收集等方式，為用戶提供個性化定制服務(wù)、場景式體驗(yàn)服務(wù)、特色化參考咨詢服務(wù)，是未來智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式發(fā)展的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞：5G環(huán)境;智慧圖書館;創(chuàng)新服務(wù)模式

過去的圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁┑男畔①Y料僅限于實(shí)體圖書，因此信息量比較小、服務(wù)功能較為單一，而在數(shù)字化技術(shù)不斷推行、第五代通信技術(shù)越來越成熟的情況下，智慧圖書館這一概念開始出現(xiàn)并得到了越來越多的關(guān)注。智慧圖書館是5G時代圖書館發(fā)展的新方向，完全符合圖書館服務(wù)創(chuàng)新選擇，能夠根據(jù)用戶的信息需求、閱讀習(xí)慣等，為人們提供更加個性化、更加豐富的信息資源，保證圖書館服務(wù)的質(zhì)量。但實(shí)際上，在智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式建設(shè)過程中，仍有部分圖書館未能及時跟上時代步伐，存在創(chuàng)新不到位的情況，因此有必要對5G環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行分析。

一、5G環(huán)境與智慧圖書館

5G技術(shù)也可以稱為第五代通信技術(shù)，它能夠提升智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展水平，更能夠?yàn)槿藗儷@取信息提供更大的便利。圖書館是人們獲取信息、獲取知識的重要機(jī)構(gòu)，在經(jīng)歷了紙質(zhì)時代、數(shù)字化時代以后，逐漸朝著智慧化方向發(fā)展，圖書館服務(wù)模式也從過去的低效率服務(wù)模式逐漸過渡到高效率的數(shù)字化服務(wù)模式，在今后還會朝著功能更加豐富、服務(wù)更加立體的智慧化服務(wù)模式發(fā)展。從服務(wù)的具體內(nèi)容來看，圖書館的服務(wù)體系也發(fā)生了巨大的變化，過去只能為人們提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，而在未來智慧化圖書館服務(wù)模式完全建成后，將能夠?yàn)槿藗兲峁└迂S富的數(shù)字資源及定制化服務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量將得到穩(wěn)步提升。智慧圖書館主要是以數(shù)字化圖書館為基礎(chǔ)發(fā)展而來的、以網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)及智能設(shè)備為載體的新型圖書館模式，它的發(fā)展重點(diǎn)在于創(chuàng)新服務(wù)理念、更新服務(wù)模式，是一種立體化、多方位的全面性圖書館服務(wù)管理模式，兼具信息化、數(shù)字化、智能化等多種服務(wù)優(yōu)勢，能夠打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時間、空間限制，結(jié)合用戶自身的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好等，為用戶提供精確的個性化服務(wù)?？v觀世界范圍內(nèi)的智慧圖書館研究情況不難發(fā)現(xiàn)，國外對智慧圖書館的研究主要集中在概念研究、建設(shè)研究等方面，而國內(nèi)的主要研究重點(diǎn)則在于概念界定、模式創(chuàng)新、技術(shù)實(shí)踐等方面，研究路徑略有不同但最終殊途同歸，都在智慧圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新上取得了實(shí)質(zhì)性成果。將第五代通信技術(shù)與智慧圖書館結(jié)合起來，顯然能夠從根本上提升智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新效果，并使5G技術(shù)的優(yōu)越性充分發(fā)揮出來。經(jīng)過融合與調(diào)整的智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量會大幅度提升，信息傳輸速度及傳輸穩(wěn)定性較過去將會有質(zhì)的飛躍，用戶所能接受到的服務(wù)會越來越有針對性，這對于整個圖書館業(yè)的發(fā)展都有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、5G環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式構(gòu)建

圖書館是為社會公眾提供信息資源、信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，想要在第五代通信技術(shù)高度發(fā)展的情況下得到進(jìn)步，就必須要盡快加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新，始終秉持以人為本的發(fā)展原則，根據(jù)用戶的具體需求提升用戶服務(wù)的針對性和有效性。在5G技術(shù)已經(jīng)開始普及應(yīng)用的情況下，圖書館方面必然要以通信技術(shù)的新優(yōu)勢為基礎(chǔ)開展服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)過去圖書館服務(wù)模式中存在的一些問題，為用戶提供智慧化服務(wù)和支持，從根本上改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的不足之處。5G環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新可以從以下幾個方面入手：

1.收集用戶數(shù)據(jù)

回顧過去的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式可以發(fā)現(xiàn)，其往往存在服務(wù)針對性差等一系列問題，用戶只能通過自主查找來獲取需要的信息資源，這顯然不利于圖書館服務(wù)的發(fā)展。而收集用戶的個人數(shù)據(jù)是建設(shè)智慧圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)和根本，用戶的個人經(jīng)歷不同、學(xué)歷背景不同，對信息資源的需求方向、處理信息資源的方式往往也有較大的差異，只有收集每個用戶的數(shù)據(jù)，才能夠從根本上了解用戶的需求，并為之提供有針對性的服務(wù)。實(shí)際上，收集用戶數(shù)據(jù)是十分復(fù)雜的一項(xiàng)工作，需要了解用戶的基本信息、閱讀偏好、交互數(shù)據(jù)、情景數(shù)據(jù)等內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)描述用戶個體特征，只有這樣才能夠產(chǎn)生對用戶的深度理解，提供的服務(wù)才能更具針對性。除此之外，收集用戶數(shù)據(jù)的方式和渠道也需要做出一定的改變，除了過去常用的個人調(diào)查表形式之外，圖書館方面還可以對用戶在圖書館中查閱資料、使用資料的過程進(jìn)行查看，并通過用戶的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄等，確定用戶的情景數(shù)據(jù)，從而確保用戶數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和全面性。

2.構(gòu)建用戶資源庫

在準(zhǔn)確進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，可建成用戶的資源庫，即對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析和歸檔，并在此前提下建立用戶畫像庫和場景庫，這樣一來就能夠?qū)τ脩舻膶?shí)際情況產(chǎn)生更加深刻的了解。具體可通過以下步驟構(gòu)建用戶資源庫：第一，要對收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合整理，對來源比較復(fù)雜、構(gòu)成各有不同的信息進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)換管理，使之具有某種分類標(biāo)準(zhǔn);第二，要做好用戶數(shù)據(jù)挖掘工作，即對初步整理以后的用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行標(biāo)簽化管理，根據(jù)用戶處理信息資源的方式等，為其賦予具有代表性的特征標(biāo)簽，從根本上理順圖書館用戶群體之間的內(nèi)在聯(lián)系;第三，要加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)聚類工作，根據(jù)用戶的情景數(shù)據(jù)、信息瀏覽歷史、信息資源偏好等信息進(jìn)行綜合分析，同時以此為基礎(chǔ)建立用戶畫像庫和用戶場景庫，改變過去描述用戶需求及特征的方式和角度，不同的用戶在這個過程中將會生成不同的特征標(biāo)簽，這能夠保證后續(xù)用戶服務(wù)的質(zhì)量和水平;第四，就是要做好用戶數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)工作，用戶數(shù)據(jù)始終在不斷變化當(dāng)中，圖書館方面務(wù)必要結(jié)合智慧化技術(shù)及第五代通信技術(shù)，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更新調(diào)整，同時保證用戶數(shù)據(jù)的安全性，從根本上提升用戶資源庫構(gòu)建水平。

3.構(gòu)建知識資源庫

知識資源庫是以圖書館現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)建成的一種資源集合，它能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求、根據(jù)用戶場景庫和用戶信息庫的特征，為用戶提供具有針對性的資源服務(wù)。知識資源庫是用戶特點(diǎn)、信息、信息資源高度結(jié)合的產(chǎn)物，可以從根本上滿足不同用戶群體的不同需求，在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中構(gòu)建知識資源庫勢在必行。智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，離不開用戶數(shù)據(jù)的支持，只有根據(jù)用戶場景特征明確其信息需求，并對圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行分析篩選，才能為用戶提供具有針對性的服務(wù)，才能讓用戶的需求得到滿足。另外，盡快建立特色專業(yè)知識庫也是未來發(fā)展的必經(jīng)之路，它具有更加突出的專業(yè)性質(zhì)，能夠根據(jù)用戶所在行業(yè)等為用戶提供知識點(diǎn)和信息，并從根本上提升用戶服務(wù)水平。

4.個性化定制服務(wù)

為用戶提供個性化定制服務(wù)，是5G環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必經(jīng)之路，圖書館的個性化定制服務(wù)主要是根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為他們推送高效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，具有極其可觀的服務(wù)價值。在第五代通信技術(shù)高度發(fā)展的今天，信息資源傳輸方式有了一定的變化，推送形式和內(nèi)容也與過去截然不同，這使得用戶服務(wù)模式也隨之發(fā)生著細(xì)微的變化。想要提供個性化定制服務(wù)，就必須要對用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了解，并根據(jù)用戶的從業(yè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域、工作內(nèi)容等，為他們提供不同的信息資源服務(wù)，從而提升用戶服務(wù)的效率和水平。智慧圖書館服務(wù)模式能夠?yàn)橐恍┵Y源需求量大、所需信息種類特殊的用戶提供有效服務(wù)，并為相關(guān)科研人員提供科研創(chuàng)新服務(wù)。為了更好地為用戶提供個性化定制服務(wù)，圖書館方面需要構(gòu)建用戶知識庫，而其具體的構(gòu)建步驟上文中略有提及，在這個過程中工作人員應(yīng)對不同類別的知識進(jìn)行理順，并根據(jù)它們的種類和內(nèi)容、重要性等進(jìn)行分層管理，而后對圖書館目前現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行分類及綜合提取，實(shí)現(xiàn)館藏資源的深層次立體化處理，保證用戶的資源需求能夠得到滿足，另外還需要根據(jù)用戶的情景數(shù)據(jù)、信息瀏覽歷史等為他們提供穩(wěn)定的信息支持。

5.場景式體驗(yàn)服務(wù)

在各種高新技術(shù)不斷發(fā)展的今天，圖書館用戶的閱讀方式和過去產(chǎn)生了巨大的差異，用戶到圖書館的需求已經(jīng)不再是簡單的查找書籍，更多的用戶是為了發(fā)現(xiàn)知識而來，可以說用戶需求正在發(fā)生群體性轉(zhuǎn)變，圖書館方面必須要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并調(diào)整服務(wù)方式，打破過去資源查找式服務(wù)模式的禁錮，以更加智能化的方式保證用戶服務(wù)水平，利用5G環(huán)境下盛行的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及人工智能等技術(shù)，對用戶群體在不同情況下的不同需求進(jìn)行分析，關(guān)注不同用戶對圖書館服務(wù)需求的差異，根據(jù)用戶的文化需求及體驗(yàn)需求，為用戶提供有效的場景式體驗(yàn)服務(wù)。圖書館方面應(yīng)該對服務(wù)場景進(jìn)行記錄和分析，明確用戶的使用行為特點(diǎn)，根據(jù)用戶的信息等建立場景庫和用戶行為庫，并對圖書館現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行分類處理，以便于提升場景和信息資源的匹配度，利用現(xiàn)有的豐富信息資源，提升用戶智慧化服務(wù)的水平。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)必然會在智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中發(fā)揮不可替代的積極作用，圖書館方面可以這兩種技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶帶來更加具有實(shí)際價值的場景服務(wù)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等，引導(dǎo)和幫助用戶與虛擬信息進(jìn)行交互，提升沉浸式服務(wù)的有效性。另外，還可以將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到圖書館指引服務(wù)當(dāng)中，利用這類技術(shù)與用戶手機(jī)APP的結(jié)合，為用戶提供三維立體的導(dǎo)航服務(wù)，便于用戶快速到達(dá)自己所需要的位置，從根本上提升用戶服務(wù)的水平，保證5G環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的最終成果。

6.5G環(huán)境下的智慧館員培養(yǎng)

圖書館服務(wù)工作始終具有一定的社會性，因此即使是在利用各種新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的情況下，也必須要始終秉持以人為本的發(fā)展思路，一旦陷入只追求技術(shù)創(chuàng)新而忽略用戶體驗(yàn)、忽略人的感受的誤區(qū)，圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新將很快失去源動力。實(shí)際上，圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新絕不能僅僅停留在場館、設(shè)備和技術(shù)的智慧化發(fā)展上，必須要以此為基礎(chǔ)打開服務(wù)新局面，一切以面向用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供更好的技術(shù)支持、用戶隱私保護(hù)等服務(wù)。想要達(dá)到上述目標(biāo)，就必須要加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)工作，采取多種措施優(yōu)化工作人員的綜合能力，定期組織圖書館工作人員參與新技術(shù)培訓(xùn)，將智慧化圖書館發(fā)展目標(biāo)傳達(dá)給他們，讓他們能夠利用自己掌握的數(shù)字化技術(shù)、智慧化技術(shù)，為用戶提供更具有針對性的引導(dǎo)服務(wù)，鼓勵他們根據(jù)自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識開展服務(wù)創(chuàng)新，保證5G環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式能夠落到實(shí)處。

7.云端總館的建設(shè)和優(yōu)化

圖書館的機(jī)制體制改革是一切服務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有保證圖書館機(jī)制體制的合理性，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，而總分館制度則是最具合理性的圖書館體制形式，能夠從根本上提升圖書館智慧化服務(wù)的影響力。特別是5G環(huán)境下智慧圖書館總分館模式，更是具有極其可觀的運(yùn)用價值，其打破了過去圖書館建設(shè)的場地限制，以云圖書館的形式取而代之，從根本上解決了總館建設(shè)的一系列問題。在4G時代，一些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)條件并不好，以數(shù)字鏈路連接的總分館模式無法得到普及，分館難以建成，資源難以得到高效率應(yīng)用，但第五代通信技術(shù)的傳輸速度非?？?，信息延遲情況得到了有效控制，更重要的是在5G技術(shù)下信息傳輸將會更加安全，這有效解決了過去總分館建設(shè)不平衡的問題，5G信號覆蓋到的區(qū)域都能與總館連接，并從中獲得需要的信息資源。根據(jù)實(shí)際情況來看，第五代通信技術(shù)環(huán)境下，用戶對多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的接受度非常高，將這些技術(shù)應(yīng)用到智慧化圖書館服務(wù)模式當(dāng)中，并建成更加豐富的館藏資源，是5G環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必經(jīng)之路。同時，圖書館方面還需要充分考慮不同用戶的實(shí)際情況，以智慧化圖書館的相關(guān)技術(shù)為支撐，為用戶提供行之有效的、具有針對性的服務(wù)。

8.特色化參考咨詢服務(wù)

除了上文中提到的幾種服務(wù)創(chuàng)新方法之外，圖書館方面還可以為用戶提供特色化參考咨詢服務(wù)。圖書館是一種保存信息、提供信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，能夠在為人們提供書籍資料的同時，給政府部門、企事業(yè)單位提供決策參考信息，提升決策有效性，圖書館的決策參考服務(wù)有助于提升決策的科學(xué)性和民主性，為決策人員提供信息資源、理論知識以及處理應(yīng)對方法等服務(wù)。回顧過去的圖書館參考咨詢服務(wù)情況可以發(fā)現(xiàn)，很多圖書館的服務(wù)都是以館員的專業(yè)理論及知識為基礎(chǔ)開展的，圖書館工作人員需要整理政府部門的文獻(xiàn)信息，并根據(jù)資料的內(nèi)容特征等進(jìn)行分類、整理、歸檔和保存，為后續(xù)的決策提供有力支持。但是在5G技術(shù)高度發(fā)展的今天，圖書館的參考咨詢服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，除了簡單基礎(chǔ)的參考咨詢之外，還能夠提供知識咨詢服務(wù)，幫助政府部門和企事業(yè)單位分析其面對的發(fā)展局面，并分析出各種決策可能會導(dǎo)致的結(jié)果及應(yīng)對措施，從根本上提升政府部門和企事業(yè)單位的持續(xù)發(fā)展水平，牢牢把握住新時期圖書館咨詢參考服務(wù)的重點(diǎn)，從而解決過去圖書館服務(wù)模式單一化問題，提升5G環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式水平。

三、結(jié)語

中國的信息通信技術(shù)始終處在世界前列，特別是在第五代通信技術(shù)的研發(fā)過程中搶占了先機(jī)，領(lǐng)先于發(fā)達(dá)國家取得了研究的重要突破，這給我國社會發(fā)展及人們的生活帶來了巨大的影響。而圖書館本身是一種提供信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，能夠根據(jù)用戶需求為他們提供針對性的服務(wù)，更好地幫助用戶獲取相應(yīng)資源。過去的圖書館服務(wù)模式具有資源類別單一、服務(wù)針對性低等一系列問題，很難保證用戶滿意度。而在5G環(huán)境下對智慧圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，則能夠讓上述問題迎刃而解，從根本上提升圖書館服務(wù)水平。

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（作者單位：山東第一醫(yī)科大學(xué)）