徐倩
【摘 要】目的:對(duì)于急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的效果進(jìn)行探討。方法:我院于2020年4月至2021年3月期間于急診輸液護(hù)理工作中實(shí)施了護(hù)患溝通技巧的護(hù)理措施,共對(duì)150例急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理,統(tǒng)計(jì)分析此期間患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意情況以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率。并將此組數(shù)據(jù)與2019年4月至2020年3月期間未實(shí)施護(hù)患關(guān)系溝通技巧護(hù)理期間的150例護(hù)理患者相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì),以探討其具體實(shí)施效果。結(jié)果:(1)實(shí)施前總體滿意度達(dá)98.0%(147例);實(shí)施后總體滿意度達(dá)92.0%(147例),呈現(xiàn)出顯著性的意義(P<0.05,2χ=2.713)。(2)實(shí)施前急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為11起,發(fā)生率為7.33%;實(shí)施后急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為2起,發(fā)生率為1.33%。組間數(shù)據(jù)差異比較,呈現(xiàn)出顯著性的意義(P<0.05,2χ=2.115)。結(jié)論:護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果極佳。
【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧;急診輸液護(hù)理;應(yīng)用方法;效果分析
在急診輸液治療患者中,因患者逗留的時(shí)間較短,病情較急,藥品種類繁多,再加環(huán)境嘈雜,對(duì)患者的心境也會(huì)造成一定的影響,故而使得患者對(duì)于護(hù)理工作容易引發(fā)不滿,引起護(hù)患糾紛事件的發(fā)生。
1.1 一般資料
我院于2020年4月至2021年3月期間于急診輸液護(hù)理工作中實(shí)施了護(hù)患溝通技巧的護(hù)理措施,共對(duì)150例急診輸液患者(實(shí)施前),與2019年4月至2020年3月期間未實(shí)施護(hù)患關(guān)系溝通技巧護(hù)理期間的150例護(hù)理患者(實(shí)施后)相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。實(shí)施后,男73例,女77例,年齡22歲~76歲,平均年齡(45.1±7.2)歲。實(shí)施前,男79例,女71例,年齡21歲~74歲,平均年齡(45.9±7.8)歲。組間差異不顯著(P>0.05)。
1.2 方法
實(shí)施前急診輸液護(hù)理的主要內(nèi)容為常規(guī)護(hù)理,有給藥、換藥、突發(fā)事件處理等。實(shí)施后的急診輸液護(hù)理加強(qiáng)了護(hù)患溝通技巧:首先應(yīng)關(guān)注急診護(hù)理人員的儀表著裝,樹立起良好的專業(yè)護(hù)理形象,微笑服務(wù),著淡妝,在形象上即給予患者值得信賴的印象;其次應(yīng)主動(dòng)上前詢問患者的需求,了解患者基本信息與動(dòng)態(tài)情況,認(rèn)真傾聽患者的講述,并一一作答,消除患者疑慮;最后應(yīng)強(qiáng)化與患者溝通的技巧,科室定期交流學(xué)習(xí)與培訓(xùn),由專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo),定期總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與遇到的問題并探討解決策略予以實(shí)施。
1.3 觀察指標(biāo)
以自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表在患者行輸液的過程中向患者詢問與調(diào)查對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意情況,共包含有十分滿意、普通滿意與不滿意三項(xiàng),總體滿意度=十分滿意率+普通滿意率。統(tǒng)計(jì)急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況,并行實(shí)施前后比較。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用(%)表示,進(jìn)行χ2檢驗(yàn),計(jì)量資料采用(χ±s)表示,進(jìn)行t檢驗(yàn),P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.1 滿意度
分析實(shí)施前的150例患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度,十分滿意99例(66.0%);不滿意3例(2.0%);總體滿意度98.0%(147例)。實(shí)施后的150例患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度,十分滿意73例(48.67%);不滿意22例(14.67%);總體滿意度92.0%(147例)。實(shí)施前后的總體滿意度數(shù)據(jù)差異經(jīng)計(jì)算,呈現(xiàn)出顯著性的意義(P<0.05,2χ=2.713)。詳情請(qǐng)見下表1中所示內(nèi)容。
2.2 護(hù)患糾紛發(fā)生數(shù)據(jù)分析
實(shí)施前急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為11起,發(fā)生率為7.33%;實(shí)施后急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為2起,發(fā)生率為1.33%。組間數(shù)據(jù)差異比較,呈現(xiàn)出顯著性的意義(P<0.05,2χ=2.115)。
對(duì)于急診輸液室中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的護(hù)理方式,主要是為加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通交流,強(qiáng)化聯(lián)系,讓護(hù)理人員能夠更加細(xì)致周到的給予患者護(hù)理服務(wù),也讓患者能夠更加充分地感受到護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè),讓彼此之間通過溝通的加強(qiáng)來實(shí)現(xiàn)互相體諒,提升護(hù)理滿意度的同時(shí)減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生[1]。護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用主要體現(xiàn)在三點(diǎn):一是外觀印象。護(hù)理人員的著裝、儀容、服務(wù)態(tài)度等,是患者對(duì)于護(hù)理工作的第一印象,整潔且專業(yè)的著裝能夠提升患者對(duì)于護(hù)理人員的信賴感,微笑服務(wù)則能快速拉進(jìn)護(hù)患之前的距離[2];二是及時(shí)反應(yīng)。在急診輸液室較為嘈雜且忙亂的環(huán)境下,患者內(nèi)心通常會(huì)有較多的疑問與顧慮,護(hù)理人員要主動(dòng)溝通,及時(shí)了解患者的內(nèi)心訴求,并能在第一時(shí)間予以幫助和解決[3];三是技巧強(qiáng)化。對(duì)于護(hù)理過程中出現(xiàn)的各類問題,需要護(hù)理人員能夠給予快速解決,尤其是突發(fā)性的事件。護(hù)理人員需要在日常的護(hù)理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),將問題一一記錄并尋找解決的措施,以減少糾紛事件的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
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