大數(shù)據(jù)背景下我國消費者個人信息權(quán)益的保護

王莉

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)逐漸應(yīng)用于生活的方方面面，尤其是在消費領(lǐng)域，人們普遍享受到以往未有之便利。然而，大數(shù)據(jù)在帶來便利的同時，也給消費者的權(quán)益保護帶來了更大的威脅。在各種消費模式中，消費者相較于經(jīng)營者一直處于弱勢地位，其權(quán)益被侵犯已成為常態(tài)。特別是大數(shù)據(jù)時代到來之后，越來越多的消費者的個人信息保護受到威脅?；诖?，只有建立完備的法律體系、增強消費者的法律意識等，才能更好的保護消費者個人信息。

【關(guān)鍵詞】：大數(shù)據(jù);消費者權(quán)益;個人信息;法律意識

一、大數(shù)據(jù)背景下我國幾種主要的消費模式及對個人信息的威脅

在大數(shù)據(jù)發(fā)展過程中，各種消費模式并存，豐富了生活，拉動了內(nèi)需，激發(fā)了消費市場的活力，促進了經(jīng)濟的增長。近期，受新冠肺炎疫情的影響，地攤經(jīng)濟在各地普遍興起，其與傳統(tǒng)消費、網(wǎng)絡(luò)消費一樣，成為我國當下主要的幾種消費模式之一。 各消費模式都以各種方式收集并危及消費者的個人信息。

（一） 傳統(tǒng)消費

傳統(tǒng)消費模式是人們（尤其是中老年人）最為熟悉的消費模式，是互聯(lián)網(wǎng)普及以前最重要的消費模式，在此不再贅述。然而，在大數(shù)據(jù)時代，實體店為了應(yīng)對競爭，往往采取各種促銷模式，利用消費者貪圖便宜的心理，在同一種商品上區(qū)分會員價和非會員價，以“會員享優(yōu)惠”來引誘在店購物的顧客辦理會員。此后，再通過收集的會員信息向消費者推送各種產(chǎn)品廣告。

（二） 網(wǎng)絡(luò)消費

網(wǎng)絡(luò)消費，簡單來說，就是人們通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)，以滿足自己的需求，是一種非常便捷的消費模式。消費者足不出戶就能通過網(wǎng)絡(luò)買到需要的商品，而且價格比實體店更便宜。然而，網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端也顯而易見：作為一種虛擬的交易模式，消費者在網(wǎng)上選擇商品時，無法觸摸實物，只能依據(jù)經(jīng)營者展示的商品信息及購物者留下的評價來判斷該商品的質(zhì)量，并決定是否購買。但是這些供參考的信息并不一定真實，而且那些所謂的“好評”有可能是經(jīng)營者花錢購買的。此外，網(wǎng)絡(luò)消費更易侵犯消費者的個人信息權(quán)益，這是因為，消費者在網(wǎng)上購物時，為了收貨方便，必須預(yù)留個人的真實電話號碼及地址等。這些信息如果被他人利用，會給消費者的生活帶來很大困擾。

（三） 地攤經(jīng)濟

地攤經(jīng)濟就是通過擺地攤獲得收入的一種經(jīng)濟形式，是介于傳統(tǒng)消費與網(wǎng)絡(luò)消費之間的一種經(jīng)濟形式。地攤經(jīng)濟作為邊緣經(jīng)濟，雖然可以拉動內(nèi)需、提升消費水平、緩解就業(yè)壓力等，但其不利于市容環(huán)境的美化。與傳統(tǒng)交易相比，地攤經(jīng)濟的經(jīng)營者不需要擁有營業(yè)資質(zhì)、固定場所等，這無疑增加了消費者的購物風險，使消費者的維權(quán)難度加大。與網(wǎng)絡(luò)消費相比，地攤經(jīng)濟雖能夠使消費者對其提供的商品和服務(wù)有直觀的感知，但經(jīng)營者為了避免一次性交易，往往采取添加好友的方式來維持“老顧客”關(guān)系，甚至會向顧客推出一些小程序，這些小程序需要顧客填寫本人真實信息。這使消費者在無意識中就泄露了個人信息，真可謂是個人信息泄露的殺手之一。

以上所述的各消費模式都對消費者的個人信息產(chǎn)生了威脅，經(jīng)營者在交易過程中所收集到的消費者個人信息若被不法分子利用，會造成非常嚴重的后果。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，消費者的個人信息在商業(yè)領(lǐng)域有著越來越重要的財產(chǎn)價值，房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域泄露消費者個人信息的事件頻發(fā)多發(fā)，個人信息安全問題日益嚴峻。保護消費者個人信息安全對于推動我國信息化進程、保護個人隱私、維護社會公共秩序、構(gòu)建誠信社會具有重大意義。

二、大數(shù)據(jù)背景下個人信息被泄露的原因分析

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，在商業(yè)領(lǐng)域，消費者的個人信息有著越來越大的財產(chǎn)價值，這就誘使經(jīng)營者藐視法律，實施收集、售賣消費者個人信息的違法行為。近年來，科技突飛猛進，微信、支付寶等移動支付方式逐漸取代了現(xiàn)金支付，各種應(yīng)用小程序也相繼出世。這些新事物在豐富生活、帶來便利的同時，也給消費者帶來了威脅。

（一） 支付方式多元化增加了個人信息泄露可能性

大數(shù)據(jù)時代不僅是信息共享的時代，而且人們的支付方式也呈現(xiàn)出多元化樣態(tài)。越來越多的消費群體青睞微信、支付寶等移動支付方式。無論是游玩于國內(nèi)，還是遠走異國他鄉(xiāng)，人們只需帶一個手機，因為大店小鋪、路邊小攤等均設(shè)有二維收款碼，消費者們只需打開手機掃一掃，即可完成支付，這避免了出門忘帶現(xiàn)金的尷尬。然而，移動支付方式都捆綁了消費者的個人信息，如姓名、身份證號碼、銀行卡號等，這些信息都關(guān)乎消費者的財產(chǎn)和人身安全，在支付過程中，很容易被泄露，而且這些信息一旦被泄露，會給消費者帶來非常嚴重的后果。

（二） 各種應(yīng)用小程序的推廣給個人信息帶來了威脅

自從大數(shù)據(jù)走進人們的生活，個人信息的泄露就變得更加普遍。當我們登錄網(wǎng)站時，新用戶需要先注冊個人賬戶;當我們下載使用APP時，要先進行授權(quán)，同意用戶協(xié)議后方可打開。以上這些無疑都是個人信息泄露的開端。最近很火的微信小程序，在使用時必須先授權(quán)該程序獲取用戶的微信名、頭像、聯(lián)系人、地理位置等信息。讓人擔憂的是，這些小程序的開發(fā)缺乏監(jiān)管，對企業(yè)和個人均未設(shè)置嚴格的門檻，這意味著信息泄露的門檻也很低。而且，使用過后，這些小程序無法卸載，如果不取消授權(quán)就直接退出關(guān)閉該程序，那么該程序會永久保留已獲取的個人信息。更甚的是，一些軟件和平臺不僅沒有對用戶信息進行儲存和加密，而且為了謀利通過各種渠道售賣這些信息。

（三） 經(jīng)營者濫用消費者個人信息

在這個信息化時代，商業(yè)競爭越來越激烈，消費者的個人信息在商業(yè)領(lǐng)域有著越來越重要的財產(chǎn)價值，經(jīng)營者為了謀利，常常藐視法律法規(guī)的規(guī)定，企圖通過各種渠道購買或出售消費者的個人信息。尤其值得關(guān)注的是，近幾年，網(wǎng)絡(luò)詐騙防不勝防，犯罪分子主要通過電話行騙，而且主要目標是那些沒有防范心理的中老年人。那么，這些犯罪分子是如何鎖定目標并獲取個人電話號碼的呢？很顯然，他們是通過各種渠道收集購買的。有需求就會有市場，電信詐騙的猖獗使經(jīng)營者售賣消費者個人信息成為可能。

三、大數(shù)據(jù)背景下消費者個人信息權(quán)益保護的建議

（一） 建立一套完備統(tǒng)一的法律體系

近年來，人們越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，受新冠肺炎疫情的影響，地攤經(jīng)濟近期在各地也掀起了潮流?！断M者權(quán)益保護法》雖然在傳統(tǒng)消費模式中發(fā)揮了重要作用，但是其并不足于應(yīng)對這些“新消費模式”帶來的新問題。為了更好的保護消費者的權(quán)益，雖然國家和地方出臺了相應(yīng)的法律法規(guī)，但尚未建立一套專門針對新消費模式的統(tǒng)一完備的法律體系。尤其是近年來相繼出世的應(yīng)用小程序，更是突出了當前法律的漏洞。司法實務(wù)中，消費者權(quán)益被侵犯案件屢見不鮮，究其原因，主要是法律規(guī)定的不健全給了不法分子可乘之機。因此，針對新事物帶來的新問題，建立一套統(tǒng)一適用的完備的法律體系是非常必要的。

（二） 通過普法宣傳加強消費者的法律意識

古往今來，消費者權(quán)益被侵犯的原因之一就是個人法律意識淡薄。在交易過程中，消費者根本不清楚哪些是自己的權(quán)利，因此，當經(jīng)營者侵犯了其知情權(quán)、個人信息權(quán)等權(quán)益時，消費者根本就沒有尋求救濟的意識。在現(xiàn)實生活中，存在不少這樣的人，當發(fā)現(xiàn)自己購買的商品已過期時，當接到各種推銷電話時，當被電信詐騙時，他們不是拿起法律武器來維權(quán)，而是選擇沉默。當收到快遞時，把帶有個人姓名、電話和住址的包裝隨手丟進垃圾箱;為了下載游戲APP或為了使用各種小程序，無意識的進行各種授權(quán)等等，這些無意識的行為都增加了個人信息泄露的風險。經(jīng)營者正是利用消費者淡薄的法律意識，肆無忌憚的侵犯著消費者的諸項權(quán)益。為了更好的保護消費者的個人信息不被泄露，有必要對廣大人民群眾進行普法宣傳，以加強他們的防范意識。

（三） 加強信息安全防護系統(tǒng)

一些軟件和平臺對用戶信息缺乏加密措施，當消費者登錄這些平臺時，個人信息就會存留在上面，若不采取清除或保密措施，這些信息就會很容易被泄露。目前，微信小程序、各種應(yīng)用APP等新生事物，被應(yīng)用的越來越廣泛，由于其開發(fā)門檻較低，又缺乏相對應(yīng)的嚴格的監(jiān)管措施，所以企業(yè)、個人等開發(fā)者很少在這些程序的后臺設(shè)立安全防護措施。消費者的信息在這些程序中處于無人監(jiān)管的狀態(tài)，稍有不慎，這些個人信息就會被不法分子收集。有些平臺不僅沒有采取任何保密措施，而且還售賣用戶留存在該平臺上的個人信息，這種行為對消費者的威脅非常大。針對這些情況，國家有必要對各程序、平臺等進行嚴格的監(jiān)管，命令它們必須設(shè)立一套信息安全防護系統(tǒng)。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，多種消費模式相融合，經(jīng)營者更加容易獲得消費者的個人信息，企業(yè)通過收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)了解消費者的喜好及消費等級，從而針對不同消費者制定不同的營銷策略，以達到降低風險和謀利的目的，但企業(yè)在分析消費者個人數(shù)據(jù)時，很容易泄露消費者的個人信息。所以，消費者權(quán)益，特別是個人信息權(quán)比以往更易受到侵犯。為了更好的保護消費者諸權(quán)益，建立一套完備的法律體系、增強消費者的法律意識、加強信息安全防護系統(tǒng)等迫在眉睫。

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