疫情期輔導(dǎo)員基于積極心理學(xué)取向的關(guān)懷策略研究

鄒洪偉　孫銘

[摘? ? 要]在嚴(yán)峻的疫情下，大學(xué)生的身心經(jīng)受著巨大的考驗(yàn)。學(xué)生居家網(wǎng)課學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)員居家辦公成了疫情期間師生生活的主要模式。輔導(dǎo)員也面臨著前所未有的思想政治教育的難題。積極心理學(xué)以關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)、培育積極體驗(yàn)、挖掘內(nèi)在力量為優(yōu)勢(shì)，可以成為輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的切入點(diǎn)，以積極心理學(xué)理論為指導(dǎo)，關(guān)懷學(xué)生成長(zhǎng)，建立關(guān)懷型師生關(guān)系，增強(qiáng)思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

[關(guān)鍵詞]積極心理學(xué);輔導(dǎo)員;疫情;關(guān)懷

[中圖分類號(hào)] G645 ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2021） 10-0052-02

一、 人文關(guān)懷體現(xiàn)了積極心理學(xué)的內(nèi)涵

我國(guó)著名心理學(xué)家張厚粲曾高瞻遠(yuǎn)矚地指出人文關(guān)懷是21世紀(jì)的主題，在某種程度上說，心理學(xué)的繁榮與發(fā)展是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的必由之路[1]。積極心理學(xué)在國(guó)內(nèi)的興起和發(fā)展正是心理學(xué)繁榮的體現(xiàn)，積極心理學(xué)雖然來到中國(guó)時(shí)間較短，但是卻在教育、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域均彰顯了其別具一格的優(yōu)勢(shì)。積極心理學(xué)重視人性的積極方面， 通過良好的關(guān)系和適當(dāng)?shù)姆椒▉砑ぐl(fā)人的潛能，塑造健全的人格。對(duì)于人性的積極面的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)本身就是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，疫情期間的人文關(guān)懷就體現(xiàn)在疫情時(shí)期對(duì)于所遭受困難的關(guān)注、探索和解答的過程之中。輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷就是對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)需求的關(guān)注、人格的尊重， 完整生命的關(guān)懷和人生意義的觀照。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)關(guān)心，關(guān)懷學(xué)生，要建立關(guān)懷型關(guān)系， 關(guān)懷的本質(zhì)在于關(guān)注人的成長(zhǎng)。要從關(guān)懷的角度來組織教育，以積極心理學(xué)為教育理念，在教育的過程中體現(xiàn)愛、關(guān)懷和關(guān)系的重要性。

二、基于積極心理學(xué)取向的輔導(dǎo)員關(guān)懷策略

新冠肺炎疫情是一場(chǎng)重大公共衛(wèi)生事件，也是一場(chǎng)全球性的考題，疫情當(dāng)下，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)顯得尤為重要。

（一）尊重個(gè)體差異，強(qiáng)化教育效果

積極心理學(xué)重視個(gè)體價(jià)值的體現(xiàn)，在獨(dú)特的關(guān)懷視角下審視和培育積極情緒體驗(yàn)。輔導(dǎo)員運(yùn)用積極心理學(xué)的正向原則和積極方法探尋個(gè)性化教育方法和教育規(guī)律可以提高思想政治教育的針對(duì)性，鞏固師生關(guān)系，強(qiáng)化教育效果。面對(duì)重大疫情，輔導(dǎo)員的思想政治教育工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，從溝通機(jī)制到教育方式都要重新建構(gòu)。有研究表明大學(xué)生對(duì)新冠肺炎疫情認(rèn)識(shí)度較高，但不同人群之間還是存在差異，因此輔導(dǎo)員在日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作之外，對(duì)于特殊群體進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，精細(xì)關(guān)懷，分類幫扶，有針對(duì)性地開展關(guān)懷工作。如對(duì)低年級(jí)學(xué)生要重點(diǎn)開展心理危機(jī)干預(yù)工作，關(guān)心學(xué)生的心理狀態(tài)，關(guān)注疫情給他們帶來的情緒變化;對(duì)女生要重點(diǎn)開展心理幫扶和心理教育工作，化解由于疫情帶來的恐慌情緒;對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生要重點(diǎn)疏導(dǎo)網(wǎng)課學(xué)習(xí)帶來的心理壓力，關(guān)注學(xué)生的實(shí)際困難，通過朋輩和師生幫扶措施，解決學(xué)生學(xué)業(yè)跟進(jìn)問題;對(duì)疫情期間親人離世的學(xué)生，要重點(diǎn)做好哀傷輔導(dǎo)和陪伴，給予經(jīng)常性的鼓勵(lì)和支持;對(duì)于有精神疾病史的學(xué)生開展“疫”路陪伴工作，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生病情是否復(fù)發(fā)或者加重，關(guān)心學(xué)生的用藥和就醫(yī)狀況，通過傾聽和陪伴來給予心理支持。

除了幫扶學(xué)生們解決特定時(shí)期的困難，輔導(dǎo)員還應(yīng)通過生命教育、志愿服務(wù)等活動(dòng)讓學(xué)生參與到疫情防控之中，在參與疫情防控中厚植愛國(guó)主義，踐行社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)大局意識(shí)和樂觀心態(tài)。

（二）合作對(duì)話交流，建立“我-你”關(guān)系

人文關(guān)懷是建立良好關(guān)系的基石，積極心理學(xué)注重關(guān)系的建立。在溝通時(shí)建立“我-你”關(guān)系，“我-你”關(guān)系不同于人與人的“我-他”關(guān)系，是雙方都將對(duì)方視為主體，而非客體。

在疫情時(shí)期，輔導(dǎo)員和學(xué)生的“我-你”關(guān)系的建立顯得尤為重要，這種包容性是指在體驗(yàn)?zāi)曌晕疑耐瑫r(shí)去體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)對(duì)方的生命，發(fā)現(xiàn)對(duì)方生命的獨(dú)特之處，在自我生命認(rèn)同的同時(shí)去認(rèn)同和接納對(duì)方的生命。師生之間的關(guān)懷與被關(guān)懷，不是出于功利主義的目的，而是為了在認(rèn)識(shí)對(duì)方的基礎(chǔ)上把握對(duì)方的獨(dú)特性，更好地建立關(guān)懷關(guān)系?！拔?你”關(guān)系的包容性需要師生共同在實(shí)踐中去體驗(yàn)，能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)上觀察和判斷其言行舉止等，建立情感共鳴，讓對(duì)方更好地接納自己，而非強(qiáng)行灌輸。輔導(dǎo)員和學(xué)生“我-你”關(guān)系是在包容基礎(chǔ)上，走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界并了解對(duì)方的思想和行為，豐富自己的情感體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)我化為你，你化為我。這種關(guān)系是對(duì)彼此經(jīng)驗(yàn)的共享，吸收和借鑒對(duì)方的智慧，更是一種良性責(zé)任的共享?！拔?你”關(guān)系直接引起師生相互依賴，相互傳遞價(jià)值、精神、經(jīng)驗(yàn)的過程。在“我-你”關(guān)系的基礎(chǔ)上，師生之間建立起關(guān)懷型的關(guān)系。重大災(zāi)難下的這種相互依存的師生關(guān)系能讓學(xué)生感受自己的生命價(jià)值。

（三）傾聽學(xué)生心聲，傾注成長(zhǎng)希望

優(yōu)秀的輔導(dǎo)員在學(xué)生生命中扮演的是亦師亦友的角色，學(xué)生們只有在感受到被關(guān)懷的基礎(chǔ)上才能建立信任關(guān)系。信任關(guān)系才是良好溝通的開始。在重大疫情面前，學(xué)生群體跟普通民眾一樣會(huì)產(chǎn)生恐懼、焦慮、無助等負(fù)性情緒。這些情緒的產(chǎn)生與學(xué)生自身的性格特點(diǎn)、對(duì)于事件的認(rèn)知、在事件中的角色、外部環(huán)境等諸多因素相關(guān)。這就需要輔導(dǎo)員能夠從積極心理學(xué)的角度去傾聽學(xué)生的心聲，在學(xué)生的傾訴中尋找希望和動(dòng)力。傾聽首先要尊重和接納在重大事件面前學(xué)生所表現(xiàn)出的種種情緒行為。要讓學(xué)生能感受到輔導(dǎo)員傾聽的真誠(chéng)態(tài)度，深入體會(huì)學(xué)生的感受和想法，不做是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)價(jià)，讓學(xué)生能充分地表達(dá)自己，釋放自己。其次，要關(guān)懷學(xué)生的解決策略是否得當(dāng)。學(xué)生處于重大事件面前都會(huì)有應(yīng)激反應(yīng)，有些策略能保證他們很好地度過困難時(shí)期，有的防御機(jī)制并不適用于解決當(dāng)下問題。輔導(dǎo)員要通過細(xì)心的溝通和平等的態(tài)度來交流和探討學(xué)生解決問題的策略是否得當(dāng)。在肯定學(xué)生積極解決問題的態(tài)度的同時(shí)，要讓學(xué)生反思自己的解決策略是否得當(dāng)。輔導(dǎo)員要為學(xué)生提供專業(yè)、科學(xué)、有效的辦法，關(guān)懷學(xué)生的身心狀態(tài)，提供成長(zhǎng)策略和灌注成長(zhǎng)希望。尤其在當(dāng)前自媒體泛濫的時(shí)期，要教會(huì)學(xué)生如何科學(xué)看待媒體資訊。在出現(xiàn)謠傳和不實(shí)信息時(shí)，輔導(dǎo)員要及時(shí)科學(xué)判定，澄清事實(shí)，穩(wěn)定人心。同時(shí)，輔導(dǎo)員也可以提供一個(gè)傾訴的平臺(tái)，形成報(bào)團(tuán)取暖的效應(yīng)。最后，要積極為學(xué)生提供事件趨勢(shì)走向的相關(guān)資訊。重大疫情發(fā)生之后，每一個(gè)人都不能置身事外，要讓學(xué)生體會(huì)到人人都是參與者，人人都是責(zé)任人，輔導(dǎo)員對(duì)于事件的積極引導(dǎo)會(huì)影響學(xué)生對(duì)事件的判定。因此，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)用積極心理學(xué)的視角去理解世界，評(píng)判事件。辯證地看待事件，又能讓學(xué)生在危機(jī)中看到轉(zhuǎn)機(jī)與希望，賦予學(xué)生努力的動(dòng)力和堅(jiān)持的勇氣。

（四）理解差異世界，提高共情力

積極心理學(xué)關(guān)注生命的全過程，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的關(guān)懷最終也是對(duì)生命的關(guān)懷。關(guān)懷包含自然的關(guān)懷和倫理上的關(guān)懷，自然的關(guān)懷體現(xiàn)了人與人之間的同情和憐憫之情，倫理上的關(guān)懷體現(xiàn)了人與人之間的責(zé)任和義務(wù)。作為輔導(dǎo)員要理解青年學(xué)生在面臨重大危機(jī)事件時(shí)的種種表現(xiàn)，接納他們可能出現(xiàn)的失誤、退縮和消極。00后學(xué)生大多數(shù)生活在衣食無憂的環(huán)境里，生命中缺少處理重大危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員不能僅僅停留在生活的關(guān)懷上，還要幫助學(xué)生一起制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)的計(jì)劃要依托職業(yè)規(guī)劃，圍繞著能力提升，健全知識(shí)體系，提升應(yīng)對(duì)技能，也要提供必要的自我調(diào)節(jié)技能，幫助學(xué)生理解并接納當(dāng)下的自己，創(chuàng)造情景激發(fā)學(xué)生在關(guān)懷中體驗(yàn)生命的價(jià)值和關(guān)懷的溫度。

共情力是個(gè)體之間溝通的良好基礎(chǔ)，在重大疫情面前學(xué)生可能產(chǎn)生恐懼、不安等情緒，輔導(dǎo)員要有能力感同身受學(xué)生的處境。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過程中，要始終能保證跟隨學(xué)生的模式，切實(shí)抓住學(xué)生想要解決的問題和真實(shí)的感受。換位思考可以讓輔導(dǎo)員站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問題，深入情景，引導(dǎo)學(xué)生抒發(fā)真實(shí)感受，釋放負(fù)性情緒，做出理性的判斷和反應(yīng)。輔導(dǎo)員擁有共情力，不會(huì)將自己的想法強(qiáng)加給學(xué)生，而重在引導(dǎo)學(xué)生形成自己的問題解決策略，輔助學(xué)生以問題為中心，成為解決自己的問題的專家。幫助學(xué)生渡過難關(guān)，順利解決問題，獲得成長(zhǎng)的力量。

（五）反思教育過程，做好自我覺察

積極心理學(xué)的一個(gè)重要的主題就是對(duì)積極環(huán)境的研究和建設(shè)。積極心理學(xué)認(rèn)為個(gè)人的成長(zhǎng)與環(huán)境有很密切的關(guān)系，良好的環(huán)境塑造積極的人格。在德育教育中，教師是學(xué)生最好的學(xué)習(xí)榜樣。“以身教者從，以言教者訟”。高校輔導(dǎo)員在重大疫情面前所有表現(xiàn)很可能成為學(xué)生的榜樣。當(dāng)今時(shí)代媒體資訊發(fā)達(dá)，民眾為了更加了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，往往會(huì)通過大量的閱讀資訊來了解。有研究表明，過度的獲取信息，或?qū)е聜€(gè)體加劇恐慌情緒。因此輔導(dǎo)員首先要為學(xué)生把好媒體關(guān)，不僅要積極宣傳身邊的典型事跡，更要把自己的積極行動(dòng)展現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生從輔導(dǎo)員的志愿精神、不屈的斗志、樂觀的心態(tài)獲取戰(zhàn)勝困苦的勇氣和力量。

輔導(dǎo)員要時(shí)刻反思自己的教育過程，作為輔導(dǎo)員不僅是教育者，更應(yīng)該是正能量的傳輸者，應(yīng)對(duì)重大疫情突發(fā)也可看作學(xué)生的一次生動(dòng)的實(shí)踐課，讓學(xué)生感受到關(guān)懷的力量和生命的偉大，讓關(guān)懷能夠傳承和發(fā)揚(yáng)下去，最后引起滾雪球效應(yīng)。

三、結(jié)束語

綜上所述，在經(jīng)歷重大疫情過程中，輔導(dǎo)員要切實(shí)關(guān)懷每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)和處境，良好的關(guān)懷策略是信任關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也是檢驗(yàn)輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。積極心理學(xué)取向的關(guān)懷策略可以拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生的距離，更是強(qiáng)化了思想政治教育的以人為本的教育理念，強(qiáng)化以德育人的基本目標(biāo)。輔導(dǎo)員要認(rèn)清自己的角色，做學(xué)生思想引領(lǐng)者，做英勇行為的踐行者，做學(xué)生情緒的平復(fù)者，做積極能量的推行者。讓學(xué)生感知輔導(dǎo)員的關(guān)懷，讓關(guān)懷觸動(dòng)學(xué)生助人的情懷，共同面對(duì)，共克時(shí)艱。

參考文獻(xiàn)：

[1]張高產(chǎn).積極心理品質(zhì)培養(yǎng)：心理教育的重要價(jià)值取向[J].江蘇教育學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2006（2）：36-38.

（責(zé)任編輯：張宏玉）