淺談績效考核在加油站管理過程中的指揮棒作用

王維剛

摘要：激勵(lì)管理是激勵(lì)理論在管理中的運(yùn)用，包含了多種多樣的激勵(lì)內(nèi)容和激勵(lì)形式，既有物質(zhì)激勵(lì)（比如薪酬激勵(lì)），也有精神激勵(lì)（比如員工授權(quán)、晉升制度等），既有正面的激勵(lì)，也有反面的激勵(lì)。本文對績效考核在加油站管理過程中的指揮棒作用進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：績效考核;加油站管理;作用

引言

企業(yè)發(fā)展的一切活動(dòng)都是圍繞著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益開展的，其中績效工作就發(fā)揮著十分重要的作用，作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心，企業(yè)管理者需要進(jìn)一步重視績效評(píng)價(jià)工作，才能夠促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1定義

企業(yè)要想長久有效地發(fā)展，人是不可缺少的。人作為具有能動(dòng)性和主觀性的資源，是企業(yè)的核心資源。在人力資源利用的過程中，可以給企業(yè)帶來智力、知識(shí)、體力和技能等方面的價(jià)值，通過勞動(dòng)為企業(yè)提供利益。員工績效考核起源于公務(wù)員考核制度，通過對國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究與分析，對員工績效考核進(jìn)行了一系列的理論論證和實(shí)證分析。從相關(guān)內(nèi)容的本質(zhì)情況來看，員工績效考核是基于員工在工作過程中表現(xiàn)出的工作成果和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也就是說，員工在職場中所做的成績和有影響力的考核，因此員工的績效考核表現(xiàn)在具體的環(huán)境和具體的時(shí)間空間中。目前，根據(jù)員工績效的具體定義，員工績效主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是績效是行為，因此在考核員工績效水平時(shí)，主要考察員工的行為，也就是對員工工作中的內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)行考核和考核。二是從結(jié)果開始評(píng)價(jià)，員工的業(yè)績評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)員工行為帶來的結(jié)果。

2新管理模式的主要做法

2.1落實(shí)崗位責(zé)任，搭建檢查平臺(tái)

整合各部門人員成立聯(lián)合鑒定小組，全面落實(shí)鑒定人的崗位責(zé)任。采取“兼職+固定”的形式。即監(jiān)察小組成員全部由各部門骨干兼任，但相對固定。（部門換班人員需要公司班子同意），隊(duì)長由負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的副主任兼任，成員由各部門指定的人員組成。無故不參加監(jiān)察的，在公司每月業(yè)績考核會(huì)上，由監(jiān)察評(píng)估辦公室提出意見，并根據(jù)情節(jié)予以扣分。聯(lián)合評(píng)審小組直接對公司班子負(fù)責(zé)，不僅每月對加油站的經(jīng)營管理工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，還對機(jī)關(guān)各職能部門的服務(wù)末端情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。原則上，各部門不再組織其他檢查，需要檢查時(shí)，必須征得公司班子同意后方可開展。

2.2自動(dòng)劃分，明確責(zé)任

如有問題，檢查員按問題屬性規(guī)定“市公司、經(jīng)營管理部、加油站”三個(gè)改進(jìn)水平和改進(jìn)時(shí)間，根據(jù)準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)，由該市公司改進(jìn)的系統(tǒng)下發(fā)至相關(guān)職能部門，該經(jīng)營管理部改進(jìn)的系統(tǒng)由經(jīng)營管理部每次鑒定結(jié)束后，鑒定人都會(huì)聚集在一起，花5-10分鐘向受檢加油站反饋鑒定情況，雙方簽名確認(rèn)改善責(zé)任和改善時(shí)間，并留下痕跡。

2.3三級(jí)聯(lián)動(dòng)檢測、管理水平循環(huán)逐步提高

建立了“公司稽查隊(duì)-經(jīng)營管理部-加油站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)檢測機(jī)制，采用加油站和稽查考核系統(tǒng)進(jìn)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)檢測，實(shí)現(xiàn)了稽查的PDCA循環(huán)。公司機(jī)制推進(jìn)經(jīng)營管理部的機(jī)制，經(jīng)營管理部的機(jī)制推進(jìn)加油站的機(jī)制，加油站的機(jī)制連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)推進(jìn)經(jīng)營管理部的機(jī)制連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營管理部的機(jī)制連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)推進(jìn)公司的機(jī)制連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，大機(jī)制和小機(jī)制都是大機(jī)制.

3消費(fèi)升級(jí)下的加油站營銷策略

要把企業(yè)經(jīng)營管理的核心從原來的產(chǎn)品經(jīng)營上升為品牌競爭。品牌資產(chǎn)是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，主要由品牌知名度、認(rèn)知度、聯(lián)想度、忠誠度構(gòu)成。因此，產(chǎn)品品牌直接決定了產(chǎn)品未來的發(fā)展方向和產(chǎn)品的文化特征，代表著產(chǎn)品的質(zhì)量和某種特定的生活方式。美國可口可樂公司的社長說：“如果一場大火把可口可樂燒光了，第二天就可以再生產(chǎn)一瓶可口可樂！”的經(jīng)典名言。油品銷售企業(yè)要樹立以消費(fèi)者為中心激發(fā)品牌價(jià)值提升的理念，結(jié)合新時(shí)期人們的精神文化需求，大力建設(shè)品牌文化，發(fā)揮品牌效應(yīng)，使企業(yè)整體服務(wù)機(jī)制更加人性化和個(gè)性化，向顧客展示更多的品牌內(nèi)涵同時(shí)，油品銷售企業(yè)要結(jié)合加油站的功能、定位，延伸品牌價(jià)值鏈，充分?jǐn)U展品牌附加值空間。目前，加油站通過對車站內(nèi)的加油機(jī)、場地、夜間燈光、品牌柱等項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)改造，提高了加油站形象的突出程度和可視化程度。對加油機(jī)油品感應(yīng)標(biāo)志進(jìn)行了改進(jìn)，車道口或蓋板柱有品種區(qū)分標(biāo)志，同時(shí)地面有清晰合理的行駛感應(yīng)線、車道線。為了推進(jìn)加油站向信息化、智能化發(fā)展，油品銷售企業(yè)在加油站的設(shè)計(jì)中增加了APP一鍵加油、自動(dòng)識(shí)別牌照、掃碼購物、自助發(fā)票、自助發(fā)卡等智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了非接觸、無例如，中石化在非石油發(fā)展中需要進(jìn)一步仔細(xì)實(shí)施主副品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營“易捷”品牌店，加強(qiáng)自身核心商品的銷售.

4自營站員工激勵(lì)化管理的對策建議

4.1深入推進(jìn)自營加油站用工改革，激發(fā)隊(duì)伍活力，提效增收

一些自營加油站員工收入低的原因之一是車站人員超員，在遇到短期增長或車站員工工作、生病、產(chǎn)假等情況時(shí)，首先考慮申請?jiān)黾尤藛T，而不是督促員工克服困難武清分公司按照天津公司用工分配的規(guī)定和要求，結(jié)合實(shí)際，制定《自營加油站用工指導(dǎo)意見》，“一站一測”統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對各類數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行營業(yè)時(shí)間調(diào)整、班次人員配置、各類業(yè)務(wù)山谷分析、營銷政策和策略。根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，測算自營站各類崗位名額，確定加油站名額，對超編加油站，有充裕的人員遷入或協(xié)助緊缺編輯站，設(shè)定過渡期，超過渡期降低相關(guān)薪酬費(fèi)用。另外，名額內(nèi)，加油站將減少因用工而節(jié)約的考核報(bào)酬，分公司不再退回，在車站內(nèi)按照內(nèi)部分配方法進(jìn)行考核分配。多種措施并舉，在提高人均勞動(dòng)效率、有效控制就業(yè)總量的基礎(chǔ)上，提高自營加油站員工的收入。

4.2推進(jìn)人才成長通道建設(shè)，激發(fā)一線員工創(chuàng)新創(chuàng)效活力

通過人才成長通道，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，使優(yōu)秀人才脫穎而出，在更廣闊的平臺(tái)上發(fā)揮活力。天津石油根據(jù)人事部《關(guān)于完善人才成長通道建設(shè)的意見》和銷售公司《補(bǔ)充意見》，結(jié)合天津石油實(shí)際，形成了管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三個(gè)通道序列，分別分為上層、中層、基層三個(gè)階段，層中等級(jí)秩序、框架完整。技能操作序列崗位設(shè)在技能操作崗位上，主要包括加油站、油罐班等崗位，設(shè)置為體現(xiàn)崗位職責(zé)、操作經(jīng)驗(yàn)、絕妙技能的差異，立足崗位，在崗位上晉升成長，共設(shè)3層7級(jí)。加油站工作人員可以根據(jù)崗位需要和各職務(wù)的工作條件，在本職務(wù)序列中從低到高依次晉升，也可以根據(jù)工作需要和個(gè)人具體情況進(jìn)行跨序列流動(dòng)。

4.3完善獎(jiǎng)懲制度

由于員工績效考核需要以獎(jiǎng)懲制度為基礎(chǔ)，完善獎(jiǎng)懲制度是員工績效考核工作順利進(jìn)行的重要因素之一。對于工作能力強(qiáng)、優(yōu)秀的員工來說，被選為銷售模范兵和銷售高手可以進(jìn)行精神鼓勵(lì)，同時(shí)也可以給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者設(shè)置在銷售站長和骨干。員工業(yè)績大幅下降或違反公司規(guī)定時(shí)，需要一定程度的處罰和批評(píng)。

結(jié)束語

我國已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)新時(shí)代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命、共享經(jīng)濟(jì)以及移動(dòng)支付等生活方式的變革，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新零售為代表的新一輪消費(fèi)升級(jí)方興未艾。油品銷售企業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，利用科學(xué)先進(jìn)的信息技術(shù)，完善營銷理念，樹立責(zé)任品牌意識(shí)，制定有針對性的營銷計(jì)劃和實(shí)施方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

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