基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營銷信息化建設(shè)分析

施健康

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)和家庭的用電需求都在不斷上升，這對(duì)電力企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要不斷改善電力的質(zhì)量，保證電力充足穩(wěn)定的供應(yīng)，同時(shí)也要善于利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，研究用電市場(chǎng)走向和用戶需求，加快電力營銷信息化的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)平臺(tái);電力營銷;信息化建設(shè)

引言：目前我國部分電力企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度不夠，沒有意識(shí)到大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也沒有發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，因此電力企業(yè)要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，提高大數(shù)據(jù)分析能力，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，完善電力營銷信息化的建設(shè)。

一、電力營銷信息化的概念

電力營銷信息化是指，電力企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)來促進(jìn)電力營銷的發(fā)展，使電力企業(yè)建立更科學(xué)的管理制度。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)也要朝著高科技和高效率的方向發(fā)展，這就需要國家電網(wǎng)和其管理的各家電力企業(yè)，利用信息技術(shù)，建立信息和資源共通共享的營銷管理系統(tǒng)，這樣不僅可以加快信息的流通，提高數(shù)據(jù)的透明程度，也為電力企業(yè)做決策和分析市場(chǎng)提供了有力的數(shù)據(jù)支持，提高電力企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。

二、目前大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營銷信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不廣泛

在當(dāng)今信息化時(shí)代，客戶數(shù)據(jù)分析和行業(yè)數(shù)據(jù)分析對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，電力企業(yè)也是如此。但是當(dāng)前我國部分電力企業(yè)的管理方法依然是以固有的方法為主，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)缺乏重視，對(duì)用戶信息的相關(guān)數(shù)據(jù)不加以具體分析，很多企業(yè)做出的決策也不是以真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，這就導(dǎo)致決策不能解決企業(yè)的根本問題，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不廣泛，對(duì)用戶的需求缺乏了解等不良現(xiàn)象，從而阻礙了電力營銷信息化的發(fā)展。

2.電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有待改善

電力營銷走向信息化要求電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自己的角色，要從以前電力的生產(chǎn)者，轉(zhuǎn)變成為電力的營銷者和服務(wù)者，因此要提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。但目前部分電力企業(yè)沒有深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也沒有建立完整的企業(yè)客戶服務(wù)體系和專業(yè)的員工培訓(xùn)制度，上下級(jí)之間交流不暢，這就導(dǎo)致了員工服務(wù)不專業(yè)，客戶的意見和建議傳達(dá)不到位，從而使企業(yè)無法從根本上改善服務(wù)質(zhì)量。

3.不同地區(qū)、不同季節(jié)用電量差別大

我國地區(qū)眾多，地區(qū)分布較廣，每個(gè)地區(qū)在不同的季節(jié)對(duì)用電量的要求是不同的，因此精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)和分析出每個(gè)地區(qū)的季節(jié)性用電要求至關(guān)重要。目前由于有些電力公司對(duì)用戶的用電量數(shù)據(jù)缺乏分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用不熟練，重視程度欠佳等原因，不能準(zhǔn)確地分析出用戶的季節(jié)性用電需求量和用電特點(diǎn)等，從而不能根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的供電服務(wù)，這不利于電力企業(yè)發(fā)展電力營銷業(yè)務(wù)。

三、改進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營銷信息化的策略

1.建立完善的電力營銷體系

電力企業(yè)的營銷體系是電力營銷信息化的基礎(chǔ)，因此企業(yè)要走上信息化的發(fā)展道路，就要先完善自身的電力營銷體系。電力企業(yè)建立電力營銷體系，要充分考慮到企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和用戶的實(shí)際需求情況。企業(yè)要提高員工對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度，定期給相關(guān)員工培訓(xùn)大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)員工使用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力和對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析能力，從而準(zhǔn)確地抓住用戶的需求和掌握市場(chǎng)的風(fēng)向，制定出更科學(xué)的營銷計(jì)劃，不斷完善企業(yè)的電力營銷體系。

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的安全性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)的信息安全尤為重要。電力企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)包含了企業(yè)的決策方向、企業(yè)的發(fā)展方針、用戶資料等重要信息，這些信息一旦泄露，將對(duì)企業(yè)和用戶造成不可估量的損失，因此電力企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息的安全性，保護(hù)好企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。電力企業(yè)要不斷加固企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的防火墻、及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)漏洞、清理網(wǎng)絡(luò)垃圾等，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工保密工作的培訓(xùn)，提高員工保護(hù)企業(yè)機(jī)密的意識(shí)，以免有些員工出現(xiàn)通過出賣企業(yè)機(jī)密而獲取不當(dāng)利益的行為。

3.提高信息技術(shù)，大力推廣移動(dòng)終端服務(wù)

電力企業(yè)要大力推廣手機(jī)APP、企業(yè)網(wǎng)站等各種移動(dòng)服務(wù)終端，讓用戶可以在手機(jī)上或電腦上就可以自主辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地查詢到電費(fèi)剩余和電費(fèi)使用的情況，也可以在線繳費(fèi)，讓客戶對(duì)每一筆費(fèi)用都清清楚楚。電力企業(yè)要注意完善APP和網(wǎng)站的頁面設(shè)置，盡量簡(jiǎn)潔化和清晰化，簡(jiǎn)化用戶的操作流程和操作步驟，節(jié)約用戶時(shí)間，同時(shí)也要培養(yǎng)專業(yè)的線上人工客服來及時(shí)解答用戶的疑問，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度。

4.不斷改善電力營銷信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

電力營銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有用戶欠電費(fèi)不繳、電力在傳輸?shù)倪^程中電能受損和社會(huì)上的偷電行為等，這些都會(huì)給電力企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。電力企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范系統(tǒng)。企業(yè)可以通過分析用戶的信用征信情況、用戶平均用電量情況、電能在傳輸過程的損耗情況等，來采取相應(yīng)的措施。比如使用智能化電表，讓用戶先交電費(fèi)，再用電，來防止出現(xiàn)企業(yè)壞賬、死賬的現(xiàn)象。使用低耗能的變壓器、優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)計(jì)等，來降低電能損耗。

5.提高客戶服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)只有不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才可以迎合消費(fèi)者的心理。電力企業(yè)需要建立完整而專業(yè)的企業(yè)服務(wù)管理體系，定期對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，保證每位員工都清楚地知道企業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在各種情況下應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)措施，這樣員工在實(shí)際的工作中，面對(duì)不同客戶的需求時(shí)才不會(huì)驚慌失措。同時(shí)也要建立用戶反饋通道，讓企業(yè)人員及時(shí)了解客戶的建議和意見，及時(shí)處理客戶的不滿，改善服務(wù)質(zhì)量。

四.將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到電力營銷信息化建設(shè)的意義

1.提高電力企業(yè)的工作效率，降低運(yùn)營成本

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以讓企業(yè)獲得更為精確的用戶信息和市場(chǎng)信息，打通上下級(jí)之間的信息通道，讓信息的傳輸更加快捷，提高了企業(yè)信息的透明程度。這就減少了企業(yè)之間信息的不對(duì)稱和企業(yè)信息流通的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了信息共享，大大地提高了員工的工作效率，降低了信息傳送的成本。

2.提高客戶滿意度，增加電力企業(yè)的收入

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)快速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)的信息和客戶的需求，讓電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的具體需求來制定不同的供電方案和營銷策略，這樣不僅可以提高客戶的滿意度，也可以有助于企業(yè)發(fā)展電力市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語：當(dāng)今時(shí)代每個(gè)電力企業(yè)都應(yīng)該高度重視大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取和分析能力，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來制定電力營銷計(jì)劃，同時(shí)也要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，提高企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的滿意度，這樣才可以讓企業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

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