社會(huì)交換理論視角下企業(yè)員工知識(shí)共享行為研究

摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生出現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理，知識(shí)分享是企業(yè)知識(shí)管理的重要分支。在企業(yè)中，知識(shí)共享可以有效積累來(lái)自不同專業(yè)背景員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并加以使用，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理效率、改善上下游企業(yè)關(guān)系、推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展和理順組織結(jié)構(gòu)等。社會(huì)交換理論視角下的員工知識(shí)共享即員工以自身發(fā)形成的共同體或公司架構(gòu)下的部門組織為共享平臺(tái)，通過(guò)組織內(nèi)的互動(dòng)交往行為，付出一定成本并獲取相對(duì)的社會(huì)報(bào)酬的行為，員工對(duì)社會(huì)報(bào)酬與自身期望的比較結(jié)果決定后續(xù)知識(shí)共享過(guò)程是否發(fā)生。本文針對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)員工知識(shí)共享意愿不強(qiáng)、彼此信任不足和知識(shí)共享機(jī)制不健全等問(wèn)題提出促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)分享的有效策略，以期為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：社會(huì)交換;知識(shí)管理;知識(shí)共享

一、社會(huì)交換理論視角下的知識(shí)共享機(jī)制及特點(diǎn)

（一）社會(huì)交換理論視角下的員工知識(shí)共享機(jī)制

從社會(huì)交換理論來(lái)看，員工知識(shí)共享機(jī)制是指員工以自發(fā)形成的共同體或者公司架構(gòu)下的組織為共享平臺(tái)，通過(guò)組織內(nèi)的互動(dòng)交往行為付出一定成本并獲取相對(duì)的社會(huì)報(bào)酬，員工對(duì)社會(huì)報(bào)酬與期望的比較結(jié)果決定后續(xù)知識(shí)共享過(guò)程是否發(fā)生。當(dāng)員工參與知識(shí)共享后，會(huì)對(duì)自己付出的成本與獲得的社會(huì)報(bào)酬進(jìn)行衡量。通過(guò)比較獲得的社會(huì)報(bào)酬與自身期望相符或者高于期望，那么知識(shí)共享行為就會(huì)繼續(xù)下去;相反地，如果員工獲得的社會(huì)報(bào)酬低于其自身期望，那么這種知識(shí)共享行為就會(huì)終止。

（二）社會(huì)交換理論視角下員工知識(shí)共享的特征

第一，員工個(gè)體通過(guò)組織進(jìn)行交流是知識(shí)共享的前提條件。社會(huì)交換理論認(rèn)為，員工要想獲得促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展的知識(shí)，需要通過(guò)與他人交換才能實(shí)現(xiàn)，并且在交換過(guò)程中所采取的方式是有利于期望目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。由此可見(jiàn)，員工進(jìn)行知識(shí)共享的前提包括兩個(gè)方面：一方面，員工目標(biāo)需要通過(guò)員工在知識(shí)共享過(guò)程中進(jìn)行交流互動(dòng)、與他人進(jìn)行社會(huì)交換實(shí)現(xiàn)的，而不是僅僅靠自身學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn);另一方面，知識(shí)共享過(guò)程中所采取的方式一定是有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。

第二，社會(huì)報(bào)酬是員工參與知識(shí)共享獲得的利益滿足。知識(shí)共享過(guò)程中的社會(huì)交換主體均希望能夠在社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中獲取所期望的收益，即社會(huì)報(bào)酬。根據(jù)性質(zhì)不同，社會(huì)報(bào)酬可以分為內(nèi)在性報(bào)酬與外在性報(bào)酬。內(nèi)在性報(bào)酬強(qiáng)調(diào)交換行為具有強(qiáng)烈的價(jià)值性，是指交換主體自身所持有的報(bào)酬。外在性報(bào)酬則強(qiáng)調(diào)交換行為具有強(qiáng)烈的工具性，是指較為功利性的報(bào)酬。

第三，付出成本是員工進(jìn)行知識(shí)共享的重要考量。社會(huì)交換理論強(qiáng)調(diào)交換主體在交換過(guò)程中應(yīng)遵循互惠原則和公平原則?；セ菰瓌t是指交換活動(dòng)不是單方面的付出或收益，而是雙方都會(huì)獲得回報(bào)，同時(shí)雙方也均將付出一定的成本，否則社會(huì)互動(dòng)不會(huì)持續(xù)甚至不會(huì)發(fā)生。就企業(yè)內(nèi)員工知識(shí)共享行為來(lái)說(shuō)，付出成本主要包括兩類：直接投入成本和機(jī)會(huì)成本。

三、當(dāng)前企業(yè)員工在知識(shí)共享方面存在的問(wèn)題

（一）部分知識(shí)共享主體的交換期望不強(qiáng)

社會(huì)交換理論認(rèn)為，交換期望是進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的前提。在一定意義上，人們之所以能夠進(jìn)行社會(huì)交往，是出于人們對(duì)自身付出與收益的衡量。群體中的共享經(jīng)驗(yàn)促使成員們認(rèn)為他們的投入是相似的，并期望得到相似的回報(bào)，也就是說(shuō)群體成員獲得的平均回報(bào)就成為支配著報(bào)酬價(jià)值的期望標(biāo)準(zhǔn)。但很顯然，知識(shí)本身的特殊屬性和知識(shí)共享主體的個(gè)人能力及其所處的環(huán)境不同，知識(shí)共享行為帶來(lái)的社會(huì)報(bào)酬有高有低。

（二）知識(shí)共享主體間的信任導(dǎo)致知識(shí)分享效率不高

信任是社會(huì)交換的情感基礎(chǔ)，但同時(shí)信任也具有時(shí)間差、不對(duì)稱性、不確定性和主觀性等性質(zhì)。信任的這些性質(zhì)決定了在社會(huì)交換過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)與信任是并存的?，F(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中績(jī)效考核制度普遍存在，企業(yè)員工內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也日益激烈，員工將自身所擁有的知識(shí)作為一種優(yōu)勢(shì)，不愿意分享知識(shí)。此外，員工還會(huì)將自己擁有而別人缺乏的知識(shí)與別人擁有而自己缺乏的知識(shí)進(jìn)行比較，從而在知識(shí)分享過(guò)程中只是分享無(wú)足輕重的知識(shí)或者大家均已習(xí)得或知曉的知識(shí)。

（三）知識(shí)共享的保障機(jī)制缺失

員工知識(shí)共享的順利進(jìn)行需要完善的知識(shí)共享機(jī)制來(lái)保障。這種知識(shí)共享機(jī)制不僅需要增強(qiáng)知識(shí)共享主體進(jìn)行知識(shí)共享的意愿，同樣，還需要增進(jìn)其在知識(shí)共享過(guò)程中的信任，包括建立認(rèn)知信任保障機(jī)制和情感信任保障機(jī)制，因?yàn)檎J(rèn)知信任與情感信任在知識(shí)共享過(guò)程中所發(fā)揮的作用不同。但是現(xiàn)有知識(shí)共享保障機(jī)制更側(cè)重于對(duì)知識(shí)共享過(guò)程、規(guī)范和內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)，對(duì)于知識(shí)共享主體反而缺少關(guān)注。

四、社會(huì)交換理論視角下提升員工知識(shí)共享水平的對(duì)策

（一）激發(fā)員工知識(shí)共享的期望

在員工知識(shí)共享過(guò)程中，一是應(yīng)注重員工對(duì)知識(shí)共享重要性的認(rèn)識(shí)，形成知識(shí)共享價(jià)值觀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工在經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技能上的互惠。二是注重明確員工在知識(shí)共享中的報(bào)酬與責(zé)任。此外，根據(jù)邊際效應(yīng)遞減原則，當(dāng)報(bào)酬達(dá)到一定程度后，知識(shí)共享所帶來(lái)的成就和期望就會(huì)降到最低，但不會(huì)影響到知識(shí)共享行為的發(fā)生。在責(zé)任劃分上明確員工責(zé)任，避免形式化。

（二）營(yíng)造有利于知識(shí)共享的文化氛圍

知識(shí)擁有者和知識(shí)接收者相互學(xué)習(xí)的過(guò)程就是知識(shí)共享的過(guò)程，而組織文化會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)起到重要影響，如果離開(kāi)了學(xué)習(xí)知識(shí)共享也就無(wú)從談起。知識(shí)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以適當(dāng)?shù)氖侄喂膭?lì)員工積極進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和尊重學(xué)的的文化氛圍。知識(shí)型企業(yè)還要為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的職涯規(guī)劃設(shè)立相應(yīng)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，建立健全學(xué)習(xí)制度，促進(jìn)企業(yè)部門之間和部門內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)。

（三）建立健全員工知識(shí)共享保障制度

員工知識(shí)共享的有效推進(jìn)不僅需要激發(fā)其知識(shí)共享意愿和構(gòu)建利于知識(shí)共享的組織文化，更需要保障員工知識(shí)共享意愿和組織文化的共享制度，主要包括：一是建立知識(shí)共享規(guī)范制度，規(guī)定不同層級(jí)的員工在貢獻(xiàn)、吸收、整合和內(nèi)化等共享知識(shí)行為中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定開(kāi)展員工進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)的流程、形式、 內(nèi)容等。二是建立相應(yīng)的知識(shí)共享激勵(lì)制度，注重內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，根據(jù)員工在知識(shí)共享中的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行激勵(lì)，注重激勵(lì)的公平性。

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作者簡(jiǎn)介：

杜娟（1988.8-），女，漢族，山西太原人，講師，研究方向：企業(yè)創(chuàng)新管理。