“小切口”聚焦“民生實(shí)事”“發(fā)力準(zhǔn)”紓解“難點(diǎn)痛點(diǎn)”

中國(guó)工商銀行黨委宣傳部供稿

學(xué)史力行，實(shí)干為民。工商銀行在黨史學(xué)習(xí)教育中，按照“切口小、發(fā)力準(zhǔn)、效果好”的原則，扎實(shí)開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾所急所需所盼，解決問題用心用情用力，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)、見行見效。

“拉桿箱”辦實(shí)事，“零距離”解煩憂

重慶分行聚焦基層網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，組建“拉桿箱”服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)，深入基層、客戶身邊，治痛點(diǎn)、解難點(diǎn)，提效率、優(yōu)服務(wù)?！袄瓧U箱”是指為客戶提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)的小型智能設(shè)備，是基層“作戰(zhàn)”工具，一頭連著客戶，一頭連著員工，可以辦理賬戶開銷戶、產(chǎn)品領(lǐng)取、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。“拉桿箱”操作簡(jiǎn)便、攜帶方便，可協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)提供上門金融服務(wù)，讓客戶“零跑腿”，構(gòu)建起“您身邊的銀行”。

目前，重慶分行已投入運(yùn)營(yíng)“拉桿箱”98 臺(tái)，全轄分支行覆蓋率100%。在充分保障網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)、定期反饋“痛點(diǎn)”、推廣簡(jiǎn)化流程等措施，積極發(fā)揮拉桿箱設(shè)備效能，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)外拓服務(wù)效率。

近日，重慶分行“拉桿箱”服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)成員冒雨穿過泥濘小路，來(lái)到重慶市綦江區(qū)石角鎮(zhèn)回伍村，為當(dāng)?shù)?0多位無(wú)暇前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)民工客戶辦理工資卡激活業(yè)務(wù)。單筆業(yè)務(wù)僅需幾分鐘，“拉桿箱”業(yè)務(wù)不僅方便了業(yè)務(wù)辦理，也刷新了客戶體驗(yàn)，大家紛紛點(diǎn)贊這個(gè)神奇的“移動(dòng)銀行”。

智慧核算新模式，讓支付效率提速1倍

四川分行在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)財(cái)政支付流程優(yōu)化難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新性引入智能機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，推出智慧核算新模式，將集中支付流程由4步壓縮為1步，有效降低柜面工作負(fù)荷，單筆支付效率提升近1倍。

與傳統(tǒng)的非電子化核算模式相比，智慧核算新模式打通信息壁壘，以智能機(jī)器人替代人工完成跨系統(tǒng)自動(dòng)抓取和信息回填，在保障指令真實(shí)性、準(zhǔn)確性的同時(shí)大幅度提升支付效率。

目前，四川分行使用智慧核算新模式月均處理支付指令1.34萬(wàn)筆、金額9.5億元，在鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、助力鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵時(shí)期，全方位滲透到城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、災(zāi)害應(yīng)急防治、助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、特困人員救助等各類民生領(lǐng)域，切實(shí)將“為基層減負(fù)，為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

“煙花”無(wú)情人有情，大愛之舉暖人心

2021年7月26日，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，寧波余姚地區(qū)降水量突破歷史極值，加上水庫(kù)自然溢流，汛情十分嚴(yán)峻。當(dāng)日上午，寧波余姚分行營(yíng)業(yè)部接到受困群眾鄭阿姨的求助電話，稱家中進(jìn)水，慌亂之中丟失了一張存單，心急如焚，請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)援助。該行工作人員對(duì)其進(jìn)行安撫，并告知客戶，存單丟失可以通過掛失的方式補(bǔ)回來(lái)，其間切勿泄露存單密碼，等到臺(tái)風(fēng)過境后，可以前往附近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)辦掛失。

鄭阿姨聽后，依舊不放心，言語(yǔ)中流露出擔(dān)憂和無(wú)奈，哽咽著向工作人員再次求助，希望今天能“找回”存單，并打算蹚水前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。該行工作人員考慮到鄭阿姨79歲的高齡，蹚水前往網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生巨大的安全隱患，連忙阻止了客戶危險(xiǎn)的舉動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理二話沒說，借用了一輛三輪車奮力騎往客戶家中，蹚著齊腿深的水把老人從家中背出來(lái)，將老人安全接到網(wǎng)點(diǎn)，辦理好掛失業(yè)務(wù)后再安全送回，得到了老人的高度贊揚(yáng)。

臺(tái)風(fēng)無(wú)情人有情。臺(tái)風(fēng)期間，該行還走訪小微企業(yè)30余戶，受災(zāi)企業(yè)7戶，登記授信需求600余萬(wàn)元。該行不少員工還自愿報(bào)名前往丈亭、三七市、河姆渡等余姚臺(tái)風(fēng)重災(zāi)區(qū)，加入到志愿者隊(duì)伍中，幫助疏散轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾，為困難群眾提供物資設(shè)備，開展道路救援和交通指揮，在風(fēng)雨中，不斷傳遞工行溫度。