文、圖|上海市靜安區(qū)社會組織聯(lián)合會
說起物業(yè)管理和業(yè)主委員會,大家的第一印象就是瑣碎和繁雜,據(jù)統(tǒng)計,社區(qū)中70%的矛盾反映了物業(yè)管理的短板。而社區(qū)之于個人和家庭,是其居住和生活的重要場所,社區(qū)好不好,直接反映出居委會、物業(yè)公司和業(yè)委會的管理與合作水平。作為上海悅鄰業(yè)委會服務中心(以下簡稱“悅鄰”)主任,胡維有著客服、聯(lián)絡部部長等職業(yè)生涯的經歷,轉而從事業(yè)委會服務的社會組織,可以說是駕輕就熟。在她的帶領下,悅鄰為業(yè)主委員會規(guī)范有效運行提供專業(yè)化指導和疑難問題解決方案,充分發(fā)揮社會力量共治,促進住宅小區(qū)業(yè)委會的健康有序發(fā)展,這些需要從業(yè)者細致、耐心和大量的溝通和協(xié)調,為基層人民群眾解決生活圈的煩心事。
小區(qū)物業(yè)管理的矛盾主要集中于資金使用是否公開透明、是否按照合同執(zhí)行和操作,還包括維修基金的使用規(guī)范問題等。很多業(yè)委會基本由退休后的老同志構成,所以遇到很多專業(yè)性強的問題無法解決,需要給予協(xié)助從而完成協(xié)調與解決。為了配合眾多的服務工作,悅鄰在開展服務的過程中設有項目督導、項目助理、項目專員和專家顧問,而胡維作為總協(xié)調和總指導,在各種培訓、沙龍等活動中與居民緊密溝通,處處為群眾著想,如:對小區(qū)業(yè)委會規(guī)范組建和換屆等事宜提供指導,并通過搭建平臺、專業(yè)培訓、沙龍交流、專業(yè)指導、矛盾調解、法律咨詢、分色治理、標桿打造、星級評估、工程審價等服務,充分發(fā)揮業(yè)委會在社區(qū)治理中的積極作用,全面推進業(yè)委會規(guī)范化建設。
在胡維的日常工作中,也會涉及大型社區(qū)動用大額維修資金等專業(yè)性問題,因此組織了一對一的個案輔導,如:一項消防工程涉及幾十萬元甚至一百多萬元資金,通過公示、審價、設計流程,幫助業(yè)委會把關?!拔覀冇袑I(yè)的督導和專家顧問團隊,還成立了法律法規(guī)工作室、矛盾調解工作室、工程審價工作室?!焙S聊起自己的工作方法如數(shù)家珍,“我們就像管家一樣,對整個小區(qū)和物業(yè)的情況特別了解,尤其是一些隱蔽工程和圖紙,教授業(yè)委會合理存檔的方法?!?/p>
令胡維印象最深的一個案例,就是一個小區(qū)的業(yè)委會換屆花了296天,但結果非常理想,得票率達到90%以上?!霸趽Q屆大會之前,我們一遍一遍地召開樓組會議、志愿者會議,前期走訪的工作做得非常細致。”胡維回憶道。后來,這個歷時將近10個月的服務項目獲得“靜安區(qū)創(chuàng)新治理十大優(yōu)秀項目”獎。如今悅鄰開展的培訓活動,從最初的個位人數(shù)出席到單次70多人參與,工作群里活動通知從“定向邀請”變?yōu)椤捌词炙贀屆~”,已經成為業(yè)主信賴的專業(yè)服務平臺。胡維帶領悅鄰實現(xiàn)了專業(yè)化、精準化,所承接的服務也拓展到浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)等社區(qū)。
胡維在悅鄰工作了5年,她對筆者吐露心聲:“能把芝麻綠豆的瑣碎小事做到規(guī)范,得到居民和業(yè)主們的認可,我覺得服務小區(qū)業(yè)委會的工作非常有意義。特別是在幫助他們解決激烈矛盾的時候,我會很有成就感,非常欣慰?!边@就是支持胡維一直走下去的原因。