對高職高專智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式的探究

樊濤

◆摘? 要：傳統(tǒng)的高職高專圖書館功能主要有收藏圖書，提供借閱服務(wù)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)場所。但隨著讀者的多元化發(fā)展以及信息技術(shù)手段的不斷加入，當(dāng)下高職高專圖書館的建設(shè)模式已經(jīng)向智慧圖書館模式轉(zhuǎn)型，當(dāng)然在智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中，仍然會遇到一些困境。本文主要介紹高職高專智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式的若干措施。

◆關(guān)鍵詞：高職高專;智慧圖書館建設(shè);發(fā)展服務(wù)模式

高職高專院校智慧圖書館的建設(shè)是高職院校教學(xué)工作的重要部分，不僅可以為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)量的知識服務(wù)，同時還會促進(jìn)高職院?？茖W(xué)研究工作的順利進(jìn)行。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身經(jīng)營發(fā)展情況以及實際管理方法，積極結(jié)合并依托大數(shù)據(jù)，云計算以及互聯(lián)網(wǎng)等信息化科學(xué)技術(shù)，真正實現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)型。

一、如何正確理解智慧圖書館

早在多年前，數(shù)字圖書館的概念就已被提出。進(jìn)入21世紀(jì)，智慧圖書館作為更先進(jìn)的圖書館形式已經(jīng)出現(xiàn)在很多公共圖書館或者高校圖書館的服務(wù)模式中。在中國，智慧圖書館的建設(shè)處于初步探索階段，嚴(yán)棟先生認(rèn)為，“智慧圖書館就是結(jié)合最新的信息技術(shù)，改變用戶與圖書館資源相互交流的形式，最終呈現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式?！庇纱丝梢?，智慧圖書館并不僅僅是指實體機構(gòu)，更是指一種服務(wù)形式。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)參照以往的工作經(jīng)驗，結(jié)合院校發(fā)展方向，以滿足師生需求為前提，使圖書館進(jìn)入智能化服務(wù)階段，從而構(gòu)建出真正符合校園特色的智慧圖書館模型。

二、智慧圖書館建設(shè)發(fā)展過程中的現(xiàn)狀

（一）智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式所面臨的的困境

通過觀察當(dāng)下高職高專院校圖書館建設(shè)可以發(fā)現(xiàn)，不管是在發(fā)展方向，人才儲備，資源分配，還是管理體系中都有一定程度的不足之處，例如，有些圖書館在管理過程中仍然使用人工較多，對于信息技術(shù)的使用較少。另外，高職高專院校的圖書館一般會分為流通部門，采編部門，期刊部門，技術(shù)部門，但是各個部門之間的館員和資源并沒有進(jìn)行有效的交流和共享，這就使得一些政策在落實過程中出現(xiàn)滯后，更不能為師生提供更好的知識服務(wù)。同時，高職高專院校智慧圖書館構(gòu)建中軟智慧和硬智慧軟件配備均不齊全，在技術(shù)，資源，設(shè)備，空間的利用率上也有待提高。

（二）高職高專智慧圖書館建設(shè)的必然優(yōu)勢

在高等職業(yè)院校的大環(huán)境下，構(gòu)建智慧圖書館不僅有規(guī)模小，差異程度較高的優(yōu)勢，同時還能為校企合作提供必要的資源支持。當(dāng)下越來越多的高等職業(yè)教育辦學(xué)模式傾向于“校企合作，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)交融合”的形式。而圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型，不僅可以緊跟學(xué)校的辦學(xué)方向，同時有助于信息資源的互相流通。比如高職院校與企業(yè)建立聯(lián)系的行業(yè)動態(tài)可以為圖書館提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫，而圖書館則根據(jù)數(shù)據(jù)庫及時更新和完善相關(guān)文獻(xiàn)資料，為不同需求的師生提供個性化需求服務(wù)，從而推動教學(xué)內(nèi)容的豐富，促進(jìn)學(xué)生順利就業(yè)。

三、智慧圖書館的建設(shè)要點

（一）從理論方面出發(fā)

首先，管理人員應(yīng)當(dāng)明確智慧圖書館的相關(guān)理念，以此向新理念更好的發(fā)展。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式下，讀者是被動服務(wù)的，而智慧圖書館的構(gòu)建則應(yīng)當(dāng)從設(shè)備上引進(jìn)最先進(jìn)的搜索引擎，方便讀者的快速查閱。智慧圖書館要構(gòu)建機器學(xué)習(xí)+人工智能的服務(wù)模式，以此來應(yīng)對復(fù)雜多樣的讀者需求，并且也要通過時間，地點，方式等多樣化的形式，定時向讀者推送服務(wù)需求，將讀者需求作為圖書館的最終發(fā)展方向，從而實現(xiàn)智慧圖書館的理念發(fā)展。

（二）從實踐方面出發(fā)

在實踐改革中，圖書館工作人員首先應(yīng)當(dāng)對圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合與分類，通過構(gòu)建紙質(zhì)+電子文獻(xiàn)的儲備方式，豐富圖書館的服務(wù)項目，為高職院校的專業(yè)建設(shè)以及課程建設(shè)提供更多的教學(xué)資源庫，精品在線課，現(xiàn)代學(xué)徒制等內(nèi)容，同時也可以增設(shè)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)管理平臺，向讀者提供更廣闊的資源服務(wù)。另外，從技術(shù)角度來講，圖書館工作人員也可以結(jié)合云計算，大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，有效實現(xiàn)智能管理，提高服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，在整合資源之后，真正提高智慧圖書館的存在意義。

四、對高職高專智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式的探究

（一）構(gòu)建科學(xué)的文獻(xiàn)源數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系

高職高專智慧圖書館建設(shè)過程中，可以采用以數(shù)據(jù)庫商提供為主+圖書館自主提取為輔的經(jīng)營形式，構(gòu)建屬于自身的元數(shù)據(jù)倉儲，同時實現(xiàn)紙質(zhì)，電子資源的元數(shù)據(jù)收集。當(dāng)然，數(shù)據(jù)收集完成之后，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行篩選，梳理以及整合，對文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)資產(chǎn)中的字段也要進(jìn)行規(guī)范，通過添加編號，將文獻(xiàn)類型進(jìn)行科學(xué)分類，便于師生查找和借閱。圖書館工作人員也應(yīng)當(dāng)努力將與學(xué)校發(fā)展方向有關(guān)的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)換成圖書館自有的資源，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，加強對文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)總資產(chǎn)的管理，更新和匯總，構(gòu)建科學(xué)完善的文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，然后在此基礎(chǔ)上，通過充分調(diào)查師生需求，分析評估建議，完善文件元數(shù)據(jù)的資產(chǎn)管理體系，這樣才能為高職高專圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型提供更好的保障。另外，智慧圖書館的建設(shè)也離不開人機交互的服務(wù)模式，通過讀者與計算機之間的雙向溝通，即人通過計算機輸入指令，計算機通過讀取指令做出相應(yīng)的結(jié)果，構(gòu)建圖書館人機交互和諧環(huán)境，真正實現(xiàn)計算通信和傳感技術(shù)的融合，為讀者提供更好的借閱體驗。

（二）構(gòu)建智慧圖書館精細(xì)化管理的服務(wù)機制

精細(xì)化管理服務(wù)模式是智慧圖書館發(fā)展過程中相匹配的服務(wù)形式，主要是指以用戶為單位進(jìn)行圖書館服務(wù)，借閱者可以自行搭建，設(shè)置圖書館界面的風(fēng)格，并且可以根據(jù)自己的讀書喜好添加以及收藏各類的管理文獻(xiàn)資源，讀者各種閱讀行為會被系統(tǒng)收錄到后臺，智慧圖書館的服務(wù)會細(xì)化到讀者閱讀過程中的每篇，每段，每句話的推送，這樣一來，可以大大滿足讀者的需求。圖書館工作人員可以將服務(wù)更加細(xì)化，比如到不同學(xué)院，不同專業(yè)，不同用戶，并且實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。通過大數(shù)據(jù)的分析和整合，后臺了解每個用戶的閱讀需求，通過記錄閱讀行為，構(gòu)建屬于個人的專屬檔案，再借助移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算等信息技術(shù)，加上3d打印等新型技術(shù)的輔助，全面提升智慧圖書館的服務(wù)形式，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，圖書館也應(yīng)當(dāng)在智慧圖書館轉(zhuǎn)型的東風(fēng)下，創(chuàng)建智慧圖書館服務(wù)聯(lián)盟，為各類讀者搭建圖書館資源共享平臺，真正實現(xiàn)智慧圖書館精細(xì)化的服務(wù)機制。

（三）將資源服務(wù)形式轉(zhuǎn)化為需求服務(wù)形式

高職高專院校的圖書館不管如何轉(zhuǎn)型，都應(yīng)當(dāng)堅持以讀者為中心的運營理念，但是在實際工作中，有些圖書館工作人員仍然是以圖書館為主，以資源為中心，并沒有為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)發(fā)展迅速，各個行業(yè)也都開始加入信息化元素，高校圖書館建設(shè)也應(yīng)如此，比如加入無線移動，搜索引擎，智能終端等科技設(shè)備，豐富讀者獲取信息的途徑。當(dāng)下人們生活在一個信息量較大，生活節(jié)奏較快的背景下，相對來講，圖書館的館藏資源并沒有較大的優(yōu)勢，因為用戶需要繁瑣的借閱操作之后才能獲取知識，對于一些商業(yè)化的網(wǎng)站以及各類app來講，圖書館業(yè)務(wù)會受到很大的沖擊。另外，國家加大對高職院校教育體制的改革，與高校發(fā)展相關(guān)的所有服務(wù)體系都應(yīng)當(dāng)緊跟時代發(fā)展，圖書館也應(yīng)當(dāng)重視完善圖書館資源的基礎(chǔ)之上，滿足讀者各類需求。因此，圖書館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)從資源服務(wù)型轉(zhuǎn)化為滿足需求服務(wù)性，這樣才能吸引更多讀者在圖書館找到自己所需要的藏書或其他資源，感受個性化服務(wù)體驗。

（四）單點服務(wù)形式轉(zhuǎn)化為互動服務(wù)形式

隨著社會的不斷發(fā)展，讀者的需求也在日益變化，當(dāng)下越來越多的讀者需求呈現(xiàn)了個性化和多元化的趨勢，在對信息以及服務(wù)的質(zhì)量要求上也越來越高。很多讀者認(rèn)為圖書館應(yīng)當(dāng)隨時隨地為自己提供更好的信息咨詢服務(wù)，但是若需要花費大量的時間或者精力進(jìn)行搜索信息，那么可能就會放棄從圖書館獲取資源。由此可見，傳統(tǒng)的單點服務(wù)并不能有效滿足讀者日益多元的需求，而讀者對需求的日益豐富與圖書館提供的單項服務(wù)形成了矛盾，這也是阻礙圖書館不斷發(fā)展的重要因素之一。針對此種現(xiàn)象，高職高專院校圖書館首先應(yīng)當(dāng)將服務(wù)形式從單點服務(wù)轉(zhuǎn)化成互動服務(wù)，通過加強對館藏資源的分類整合，建立快速有效的索引庫，讓讀者通過輸入簡單文字就可以及時檢索到自己想要的資源。同時，在對資源進(jìn)行分類時，工作人員也應(yīng)當(dāng)杜絕數(shù)據(jù)孤島出現(xiàn)，要針對讀者的需求，定時向讀者推送一些合理化建議，幫助讀者做出更好的決策，以此為后期同類型服務(wù)問題提供參考依據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)形式的智慧化和人性化。

（五）后覺服務(wù)形式轉(zhuǎn)化為先知服務(wù)形式

后覺服務(wù)模式主要是指讀者先對圖書館提出要求，圖書館再做出相應(yīng)的反饋，后覺服務(wù)模式也叫被動服務(wù)模式，在智慧圖書館建設(shè)中，后覺服務(wù)形式很顯然已經(jīng)不能滿足圖書館的發(fā)展需求。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)引進(jìn)精細(xì)的分析工具，不斷跟蹤讀者的閱讀行為及閱讀需求，分析讀者對信息的要求，為更多讀者提供個性化，準(zhǔn)確化的服務(wù)。為此，高職高專圖書館首先應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)服務(wù)形式的基礎(chǔ)之上，拓展更多的服務(wù)種類，例如讀者自助借閱服務(wù)，移動學(xué)術(shù)空間，體驗式預(yù)約服務(wù)等。圖書館還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建新媒體的運營管理，例如，通過設(shè)置微信公眾號，微博，移動app實現(xiàn)O2O式的讀者和圖書館的交流模式，使讀者還沒有走進(jìn)圖書館，也沒有提出要求，圖書館就能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)主動分析讀者需求，迎合讀者需求，也就是先知服務(wù)形式。由此可見，將后覺服務(wù)形式變成先知服務(wù)形式是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的必要策略。

五、總結(jié)

總而言之，高職高專智慧圖書館建設(shè)發(fā)展服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型在新時期下具有創(chuàng)新和引領(lǐng)作用，雖然在構(gòu)建智慧圖書館全新服務(wù)模式過程中有很多困難需要克服，但是越來越多的人們開始重視圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，相信在每個人的巨大努力下，智慧圖書館的服務(wù)理念會成功融入到每一所高職高專圖書館的服務(wù)工作中，讓每一個師生感受到高職圖書館服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，從而真正推動高職院校的科學(xué)發(fā)展。

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