優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中開展消毒供應(yīng)中心集中式管理的效果研究

喬茜 張咪娜

摘要：目的：探索消毒供應(yīng)中心集中式管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的應(yīng)用價值。方法：選取我院2020年6月-2021年6月消毒供應(yīng)中心在職17例工作人員為研究案例，按照集中式管理實施前后劃分為兩組，2020年6月-2020年12月開展消毒供應(yīng)中心常規(guī)管理（實施前），2021年1月-2021年6月開展消毒供應(yīng)中心集中式管理（實施后），對比實施前后工作人員滿意度。結(jié)果：消毒供應(yīng)中心集中式管理實施前后滿意度分別為76.47%、100.00%，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：消毒供應(yīng)中心集中式管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中具有較高的應(yīng)用價值，可提升整體護理服務(wù)質(zhì)量，具有臨床推廣價值。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);消毒供應(yīng)中心;集中式管理;滿意度

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要組成部分，關(guān)系著醫(yī)院醫(yī)療安全，直接影響患者的治療效果。消毒供應(yīng)中心對各種醫(yī)用器械開展消毒，如果未能合理開展管理，不僅會降低工作效率，還可能出現(xiàn)器械消毒護理不合格情況，增大感染幾率，導(dǎo)致患者病情加重，出現(xiàn)醫(yī)療事故。消毒供應(yīng)中心集中式管理是一種新型管理模式，相比于傳統(tǒng)管理模式更具有優(yōu)勢，經(jīng)過專業(yè)人員的一系列規(guī)范管理，降低操作錯誤發(fā)生率，以提升整體安全行，提高服務(wù)質(zhì)量[1]。本次研究以我院2020年6月-2021年6月消毒供應(yīng)中心的17例工作人員為案例，探索消毒供應(yīng)中心集中式管理實施前后工作人員滿意度，分析該管理模式的應(yīng)用價值：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2020年6月-2021年6月消毒供應(yīng)中心17例工作人員，均為女性，年齡范圍24-45歲，平均年齡（29.58±1.22）歲，按照消毒供應(yīng)中心集中式管理實施前后劃分為實施前與實施后兩組，兩組基線資料數(shù)據(jù)無明顯差異性（P>0.05），符合研究要求。

1.2方法

實施前，開展消毒供應(yīng)中心常規(guī)管理，按照各項管理要求開展管理，保證安全操作。

實施后，開展消毒供應(yīng)中心集中式管理：①根據(jù)現(xiàn)階段衛(wèi)生部門頒布的相關(guān)規(guī)定對消毒供應(yīng)中心重新布局，合理劃分區(qū)域，包括去污區(qū)、檢查包裝滅菌區(qū)、無菌物品存放區(qū)，保證區(qū)域安全;②完善管理制度，結(jié)合科室實際情況制定管理制度，落實崗位責(zé)任，做好工作劃分，保證崗位工作分工合理。建立質(zhì)控小組，定期或不定期開展工作質(zhì)量評價，分析管理過程中存在的問題，提出整改意見;③對工作人員開展培訓(xùn)，定期組織工作人員學(xué)習(xí)消毒供應(yīng)中心相關(guān)制度以及專業(yè)技巧，提高工作人員責(zé)任心，以保證各項工作有序開展。安排工作人員進入各科室輪流學(xué)習(xí)，明確各科室要求與特點，以滿足科室護理服務(wù)工作需求;④積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，組織本科室人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識，從護理服務(wù)方案、實施方法、內(nèi)涵價值等角度開展，促使工作人員明確消毒供應(yīng)中心工作的重要性，傳遍傳統(tǒng)發(fā)展理念，可以最大限度滿足各科室對物品、器械的需求，以提升臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度;⑤積極優(yōu)化工作流程，根據(jù)手術(shù)室實際情況來針對性調(diào)整，以保證手術(shù)順利開展，可以在手術(shù)器械回收時間段適當(dāng)增加工作人員，以保證手術(shù)器械得到及時處理，制定完善的清洗、消毒流程，加強整體監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)異常情況需要及時上報，以降低感染事件發(fā)生率，提高器械清洗質(zhì)量，滿足醫(yī)院需求。1.3觀察指標

觀察集中式管理實施前后滿意度，以醫(yī)院自擬的滿意度調(diào)查問卷開展測評，從多個環(huán)節(jié)評分（消毒、清洗、包裝、滅菌），總分100分，超過90分表示非常滿意，90-80分之間表示滿意，低于80分表示不滿意，計算滿意率。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)通過SPSS24.0統(tǒng)計處理，以數(shù)（n）或率（%）計數(shù)滿意度，以X2檢驗結(jié)果，P<0.05說明有統(tǒng)計差異。

2結(jié)果

實施前滿意度（76.47%）明顯低于實施后（100.00%），數(shù)據(jù)統(tǒng)計差異顯著（P<0.05），如表1。

3討論

消毒供應(yīng)中心人員護理質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)院各項診療工作質(zhì)量，如果護理質(zhì)量較低，不僅會對治療效果產(chǎn)生影響，還可能導(dǎo)致感染情況，增加醫(yī)患糾紛發(fā)生率，因而需要選擇一種高效、新型的管理模式，以滿足實際需求[2]。消毒供應(yīng)中心集中式管理是一種新型模式，實現(xiàn)了集中管理，優(yōu)化管理流程，對消毒供應(yīng)中心人員開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平，做好消毒、滅菌工作，以降低感染事件發(fā)生率。集中式管理過程中，醫(yī)院需要統(tǒng)籌管理，更新管理制度，嚴格對消毒供應(yīng)中心統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)意識，注重與各個科室之間的交流溝通，以提升整體的管理價值[3]。

本次研究結(jié)果中，消毒供應(yīng)中心集中式管理實施前工作人員滿意度（76.47%）明顯低于實施后（100.00%），統(tǒng)計差異顯著（P<0.05），說明該管理模式可有效提升管理水平，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，提高工作人員滿意度，保證消毒供應(yīng)中心工作水平提高。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心集中式管理可提升整體工作質(zhì)量，減少感染事件，提高醫(yī)護人員滿意度，進一步促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，具有推廣價值。

參考文獻：

[1]申文華.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心（CSSD）工作中的應(yīng)用價值[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（93）：147.

[2]江昌萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心工作中的應(yīng)用[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2017，2（14）：159-160.

[3]何麗萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心（CSSD）工作中的應(yīng)用價值探討[J].青海醫(yī)藥雜志，2016，46（06）：42-43.