拆解企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)要素，做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理

紀(jì)亞飛

摘要：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，依托價(jià)值鏈組成要素的拆解、組合，進(jìn)行企業(yè)管理的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這是一項(xiàng)系統(tǒng)的、科學(xué)的決策方案。企業(yè)管理者要能夠從價(jià)值鏈的基本組成要素入手，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合外部環(huán)境，深度挖掘價(jià)值鏈要素之間的關(guān)系，厘清創(chuàng)造價(jià)值和不創(chuàng)造價(jià)值的部分，對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)要素做改進(jìn)或必要的重組，逐步梳理出企業(yè)發(fā)展不同階段的價(jià)值鏈活動(dòng)要素組合模型，從而為企業(yè)科學(xué)高效管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供充分依據(jù)。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈;要素;精細(xì)化管理

隨著科技發(fā)展，產(chǎn)品品類增多，當(dāng)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)也日趨復(fù)雜，企業(yè)管理不僅要面對(duì)外部的客戶日益多元化的需求及個(gè)性化的滿足，還面臨著企業(yè)內(nèi)部管理的科學(xué)化、流程化、規(guī)范化的挑戰(zhàn)。所以，做好企業(yè)管理，并精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這些都關(guān)乎公司的生存和發(fā)展，至關(guān)重要。而所謂的企業(yè)管理，就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。這一系列的活動(dòng)往往就構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈條，我們只有把握整體鏈條，才能全面把握企業(yè)的管理，鑒于此，本文就從企業(yè)內(nèi)部管理的價(jià)值鏈條入手，對(duì)價(jià)值鏈條上的各要素進(jìn)行拆解，并圍繞這些要素尤其是核心要素，來分析如何做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

一、價(jià)值鏈的由來和定義

（一）價(jià)值鏈的由來

企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，圍繞其本身具備的資源和能力來開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這些活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)，且環(huán)環(huán)相扣，它們構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在其中，如果個(gè)別活動(dòng)要素優(yōu)勢(shì)明顯，逐漸凸顯出來，這就容易形成企業(yè)的核心能力。價(jià)值鏈條上的要素包含研發(fā)、采購進(jìn)貨、生產(chǎn)制造、推廣銷售及售后服務(wù)等基礎(chǔ)活動(dòng)要素，還包括人力支撐、組織發(fā)展、商務(wù)跟進(jìn)等后勤支撐活動(dòng)，這兩者結(jié)合起來就構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，我們把這些管理要素和模塊融合起來，構(gòu)成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)鏈體系，從創(chuàng)造價(jià)值的角度來說，也可以把它稱之為價(jià)值鏈。

（二）價(jià)值鏈的定義

價(jià)值鏈?zhǔn)沁~克爾·波特于1985年提出來的概念，主要定義是“企業(yè)每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)各不相同而又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程。簡(jiǎn)單的說就是企業(yè)中所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)系到一起加以整合，構(gòu)成的價(jià)值鏈的這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程”。

（三）價(jià)值鏈主要內(nèi)容

人民大學(xué)姚建明老師在《供應(yīng)鏈管理》書中也指出，價(jià)值鏈活動(dòng)分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩個(gè)方面內(nèi)容?；A(chǔ)活動(dòng)即為業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)及業(yè)務(wù)活動(dòng)，主要包括進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售、售后等相關(guān)的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)貫穿了產(chǎn)品從原料采購到形成商品，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)的全過程，我們也可以把它稱作業(yè)務(wù)流程鏈;輔助活動(dòng)是指圍繞基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的相關(guān)的支撐活動(dòng)，它主要包括人力資源建設(shè)、技術(shù)研發(fā)開發(fā)、采購、組織建設(shè)等相關(guān)的內(nèi)容。

價(jià)值鏈各個(gè)要素及組合，在不同的企業(yè)里所呈現(xiàn)出來的作用也大同小異，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司這樣的以提供相關(guān)服務(wù)作為營(yíng)業(yè)收入來源的現(xiàn)代化公司，還是以生產(chǎn)工廠為主導(dǎo)的傳統(tǒng)型生產(chǎn)公司，其基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)也基本相同，這些要素構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈的主要內(nèi)容。

二、有機(jī)組合價(jià)值鏈要素，提升工作效率

（一）價(jià)值鏈活動(dòng)要素發(fā)展，要全面考慮

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們?nèi)绾卫脙r(jià)值鏈的要素組合來提升工作效率呢，首先作為企業(yè)管理者，考慮要全面且健全，我們不能按照基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)，僅通過羅列出主次來簡(jiǎn)單對(duì)待，我們要認(rèn)識(shí)到，基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)都很重要。往往在實(shí)際公司經(jīng)營(yíng)管理中，有的公司尤其初創(chuàng)型公司把輔助活動(dòng)中的很多元素剔除掉了，這將會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成消極影響，俗話說，哪里缺的“課”后面還要從哪里補(bǔ)回來。

如某初創(chuàng)公司，為了節(jié)省成本，將組織建設(shè)、研發(fā)及技術(shù)開發(fā)等活動(dòng)要素從流程中剔除掉，只保留了基礎(chǔ)活動(dòng)的相關(guān)崗位。在企業(yè)發(fā)展初期，這樣安排暫時(shí)造成不了什么問題，但企業(yè)發(fā)展到一定階段，很快就面臨較大壓力，沒有組織建設(shè)，部門架構(gòu)搭設(shè)不完備;人員離職率高，留不住核心人員;公司缺少研發(fā)，發(fā)展后勁不足;企業(yè)出現(xiàn)以上狀況，將很快進(jìn)入發(fā)展瓶頸期。這個(gè)時(shí)候再來做相關(guān)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充跟進(jìn)，勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展良機(jī)。

（二）價(jià)值鏈活動(dòng)要素發(fā)展，要重點(diǎn)突出創(chuàng)造價(jià)值部分

上文談到的價(jià)值鏈活動(dòng)要素要健全發(fā)展，但這也不是要齊頭并進(jìn)地面面俱到來發(fā)展。姚建明老師指出，要從價(jià)值鏈的要素中區(qū)分出創(chuàng)造價(jià)值與不創(chuàng)造價(jià)值的要素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，要盡可能地把不創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)或要素剔除掉，保留并放大創(chuàng)造價(jià)值的部分。那我們?nèi)绾闻袛鄤?chuàng)造價(jià)值和不創(chuàng)造價(jià)值的部分呢？我們不能單純地從是否創(chuàng)造利潤(rùn)的角度來判斷，我們要看這個(gè)活動(dòng)要素是否和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)相匹配，它是否為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。

在企業(yè)初創(chuàng)期，大部分的部門設(shè)置都是成本中心，而非利潤(rùn)創(chuàng)造中心，在這個(gè)階段，我們必須要從符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來設(shè)置崗位。如當(dāng)下流行的共享單車、共享充電寶等共享模式運(yùn)營(yíng)，公司高層就需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略角度出發(fā)，自項(xiàng)目開始，就要投入大量的人力、物力來開發(fā)共享運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包括B端的應(yīng)用和C端的精細(xì)化管理，這樣的布局安排，短期看它因?yàn)槌杀局С鍪秦?fù)價(jià)值，但從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向來看，它符合公司的戰(zhàn)略，它可以創(chuàng)造巨大價(jià)值，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就必須樹立其核心戰(zhàn)略地位，重點(diǎn)發(fā)展它。

（三）價(jià)值鏈活動(dòng)要素發(fā)展，要全流程分析

當(dāng)然，要做好價(jià)值鏈的管理工作，除了以上事項(xiàng)，我們還要對(duì)價(jià)值鏈整個(gè)流程進(jìn)行分析。價(jià)值鏈包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，結(jié)合案例，我們來拆解一下。小米生態(tài)鏈公司九號(hào)科技公司，它是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及售后為一體的生產(chǎn)型實(shí)體廠家，企業(yè)定位為為消費(fèi)者提供微短途智慧交通出行的服務(wù)商。在這樣的前提下，企業(yè)任何一款產(chǎn)品，它的誕生及發(fā)展都要從技術(shù)研發(fā)、進(jìn)貨、采購等價(jià)值鏈的要素入手來做準(zhǔn)備，研發(fā)決定采購，采購?fù)瓿珊?，要定產(chǎn)線的流程。貨物生產(chǎn)出來還要做銷售、發(fā)貨及物流等相關(guān)的對(duì)接，這些環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。另外，公司在新品上市及發(fā)貨前一個(gè)月，就要啟動(dòng)相關(guān)的營(yíng)銷推廣動(dòng)作，售后部門要準(zhǔn)備好售后策略和服務(wù)細(xì)節(jié)安排。這樣，就整個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)而言，從產(chǎn)品最初的雛形研發(fā)，到原材料準(zhǔn)備到產(chǎn)品售出及售后服務(wù)的提供，就形成了一個(gè)閉環(huán)，不同階段，工作重點(diǎn)亦不同。

三、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵活動(dòng)要素發(fā)展，建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）從企業(yè)戰(zhàn)略底層出發(fā)，篩選關(guān)鍵活動(dòng)要素

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，我們要篩選引起價(jià)值鏈變動(dòng)的關(guān)鍵活動(dòng)要素。在上文提到的九號(hào)公司，筆者認(rèn)為采購及銷售的環(huán)節(jié)是最重要的，采購的原材料來源決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，采購的來源方也決定了產(chǎn)品的成本，它直接影響后續(xù)所有銷售策略的制定，進(jìn)而也決定了企業(yè)的品牌調(diào)性和品牌戰(zhàn)略規(guī)劃;其次是銷售要素，企業(yè)需要把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手中，產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，從而?shí)現(xiàn)其價(jià)值，為企業(yè)賺取利潤(rùn)。對(duì)銷售環(huán)節(jié)而言，如何進(jìn)行價(jià)格體系的設(shè)置，確保企業(yè)利潤(rùn)的最大化，以及如何高效的布局渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)轉(zhuǎn)周期最小化。這都是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的重要路徑，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

在拆解價(jià)值鏈各個(gè)活動(dòng)要素時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生直接成本和間接成本。整個(gè)企業(yè)就圍繞著“如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重要關(guān)鍵活動(dòng)要素的有序完成并降低成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化”這一指標(biāo)來開展工作。從這個(gè)角度考量，就需要優(yōu)化不同部門環(huán)節(jié)的影響或關(guān)鍵要素，據(jù)相關(guān)要素再組合或改進(jìn)，從而讓整個(gè)價(jià)值鏈保持有序運(yùn)轉(zhuǎn)和高效結(jié)合。

例如企業(yè)的戰(zhàn)略定位是一家面向高端消費(fèi)者提供中高檔產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)商，它就必須要生產(chǎn)高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)治久安的發(fā)展，如果企業(yè)在采購端采購原料的時(shí)候，始終想著降低成本，從降低成本的角度來完成利潤(rùn)最大化，采購環(huán)節(jié)的變形或改變，企業(yè)就無法完成“為中高端消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)”的戰(zhàn)略定位和目標(biāo)。

有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理，如zara品牌，它以能夠?yàn)橄M(fèi)者提供物美價(jià)廉，豐富多樣的款式服裝為特長(zhǎng)，這樣的品牌定位，就對(duì)企業(yè)的采購和生產(chǎn)時(shí)效有極高的要求。采購的“面”要廣，采購價(jià)格要低，而且時(shí)效要高，且生產(chǎn)能夠按既定時(shí)間點(diǎn)完成多品類產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果做不到這些，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。反之，高端奢侈品牌LV，企業(yè)要求頂級(jí)的原料來源，一流的縫紉師傅，產(chǎn)品也多通過手工縫制而成，這樣，企業(yè)無論在采購原料還是在聘請(qǐng)高級(jí)技工環(huán)節(jié)上，基本不考慮成本和時(shí)間，它強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)秀的質(zhì)量吸引消費(fèi)者，聚合品牌粉絲，形成良好口碑。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略決定著企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各要素的整合程度和被重視程度，不同企業(yè)，根據(jù)企業(yè)各自戰(zhàn)略，對(duì)價(jià)值鏈的要素整合是不一樣的。

（二）篩選關(guān)鍵活動(dòng)要素，要考慮上下游供應(yīng)關(guān)系

除了戰(zhàn)略之外，企業(yè)在做價(jià)值鏈優(yōu)化管理工作的時(shí)候，還要考慮到上下游供應(yīng)關(guān)系。比如當(dāng)前電子行業(yè)芯片短缺，企業(yè)采購部無法完成原先既定的成本支出，企業(yè)要維持正常生產(chǎn)，就必須允許采購部溢價(jià)購買芯片。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，更要考慮下游需求的變化，再如當(dāng)下年輕的消費(fèi)者已經(jīng)不再喜歡高性價(jià)比的通用型品牌產(chǎn)品，而是喜歡有個(gè)性、有IP形象且能夠表達(dá)出思想的品牌產(chǎn)品，當(dāng)前的發(fā)展如火如荼的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，就是最好的案例，每一個(gè)網(wǎng)紅，就是其所售賣的品牌傳播者、代言人。他（她）通過個(gè)人魅力、形象的塑造，吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者成為其粉絲，購買其代言或售賣的商品，這時(shí)，營(yíng)銷環(huán)節(jié)就是價(jià)值鏈的第一要考慮的因素。

（三）控制關(guān)鍵活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈再造

從價(jià)值鏈的另外一層定義上看，我們還可以對(duì)它進(jìn)行再造。我們可以把價(jià)值鏈理解為在同一時(shí)間內(nèi)，衡量產(chǎn)品價(jià)值就相當(dāng)于消費(fèi)者購買產(chǎn)品獲得的功能與消費(fèi)者付出的成本的比值。它往往包含三個(gè)主要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：質(zhì)量、交貨期和成本。我們假設(shè)商品價(jià)值=（質(zhì)量+交貨期）/成本，我們可以定量分析各活動(dòng)要素之間的關(guān)系，通過合理配置三者之間的權(quán)重關(guān)系，以獲得最優(yōu)的資源，并最大化的利用，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈再造。

綜上，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，依托價(jià)值鏈組成要素的拆解、組合，進(jìn)行企業(yè)管理的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這是一項(xiàng)系統(tǒng)的、科學(xué)的決策方案。企業(yè)管理者要能夠從價(jià)值鏈的基本組成要素入手，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合外部環(huán)境，深度挖掘價(jià)值鏈要素之間的關(guān)系，厘清創(chuàng)造價(jià)值和不創(chuàng)造價(jià)值的部分，對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)要素做改進(jìn)或必要的重組，逐步梳理出企業(yè)發(fā)展不同階段的價(jià)值鏈活動(dòng)要素組合模型，從而為企業(yè)科學(xué)高效管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供充分依據(jù)。

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