開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)困難調(diào)研報告

王軍鋒 蔡林毅 公艷艷 黃敏俠 劉金山

[摘 要]選取六所分校開展問卷調(diào)研和訪談，在調(diào)研開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)困難成因基礎(chǔ)上分析原因，提出轉(zhuǎn)變思想觀念、落實教學(xué)過程、加強教師隊伍建設(shè)、強化支持服務(wù)等策略，幫助學(xué)生改變學(xué)習(xí)困難的現(xiàn)狀，提高開放教育質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]開放教育; 學(xué)生困難; 教育質(zhì)量

[中圖分類號] G728 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號]1008-4649（2021）03-0011-08

Research Report on Learning Difficulties of Students in Open Education

Wang Junfeng1，Cai Linyi1，Gong Yanyan1，Huang Minxia1，Liu Jinshan2

（1 The Open University of Shaanxi，? Xi'an 710119; 2 Xi'an Shiyou University，Xi'an 710065）

Abstract：Based on the investigation of the causes of students' learning difficulties in open education， this paper analyzes the reasons by selecting six branch schools to carry out questionnaire survey and interview， and puts forward some strategies， such as changing ideas， implementing teaching process， strengthening the construction of teachers， and strengthening support services， to help students change the current situation of learning difficulties and improve the quality of open education.

Key words：Open education;Students' difficulties;Education quality

目前，越來越多的在職人員選擇開放教育這一學(xué)歷教育形式，以提升素質(zhì)，適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)逐漸已經(jīng)成為一種趨勢。開放教育主要面向在職成人，施行面授和網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)方式。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)一樣，開放教育學(xué)生在日常學(xué)習(xí)過程中也存在各種困難，這些困難直接影響到學(xué)生學(xué)習(xí)的順利開展，也影響到開放教育的質(zhì)量。

為了解我校開放教育學(xué)生目前學(xué)習(xí)狀況，我們組織了本次調(diào)研活動。調(diào)研采用訪談和問卷調(diào)研兩種形式，力求從教、學(xué)、支持服務(wù)三個層面設(shè)計調(diào)研問題，多角度、多層次探討開放教育學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)困難形成的原因。

一、調(diào)查的對象

課題組先后與寶雞、榆林、安康等分校任課教師和管理教師（班主任或輔導(dǎo)員）開展座談并發(fā)放問卷65份，回收有效問卷60份。課題組邀請新城、寶雞、榆林、安康、漢中分校和省校直屬開放教育學(xué)院老師隨機抽取共353名開放教育學(xué)生參與了問卷調(diào)研，回收問卷353份。學(xué)生問卷是通過問卷系統(tǒng)生成二維碼，發(fā)放給31名學(xué)生前測，針對測試結(jié)果修改而成。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

我們都知道開放教育學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在困難，具體有多少學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難？不同任課教師認(rèn)為學(xué)習(xí)中存在困難的學(xué)生的比例在10%—90%之間，平均數(shù)為60.2%;管理教師認(rèn)可的比例為20%—90%之間，平均數(shù)為61.1%;參與前測的31名學(xué)生，23位回答中存在困難，比例約為74.2%。據(jù)以上數(shù)據(jù)，課題組保守估計，開放教育學(xué)生中存在學(xué)習(xí)困難的學(xué)生比例大致為60%—75%區(qū)間。

結(jié)合訪談和問卷回答情況，我們將調(diào)研結(jié)果分為學(xué)生基本情況、學(xué)習(xí)情況、教學(xué)情況和學(xué)習(xí)支持服務(wù)四個維度進(jìn)行分析和梳理。

1.學(xué)生基本情況

這部分學(xué)生問卷我們設(shè)計了四個問題，以期對學(xué)生的基本狀況進(jìn)行初步了解。

參與調(diào)研學(xué)生的男女人數(shù)分別為，158人和195人，比例為44.76%：55.24%。

參與調(diào)研學(xué)生學(xué)習(xí)年限：參加開放教育學(xué)習(xí)一年的123人，占35%;兩年的147人，占比42%;三年的83人，占比23%。

學(xué)生的家庭經(jīng)濟狀況：家庭經(jīng)濟狀況一般的263人，占比74.5%;良好53人，占比15.01%;較差36人，占比10.2%;富裕僅1人，占比0.28%。

學(xué)生對自己現(xiàn)狀的評價：52.12%的學(xué)生選擇基本滿意;6.80%選擇很滿意;41.08%選擇不滿意。

2.學(xué)習(xí)情況

學(xué)習(xí)情況是本次調(diào)研的重點，課題組從專業(yè)選擇、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)影響因素、學(xué)習(xí)中遇到的困難、解決困難的方法等角度設(shè)計問題，開展調(diào)研。

學(xué)生選擇所學(xué)專業(yè)的原因，如圖1所示。按照選擇人次的多少依次為：工作性質(zhì)（39.09%）、專業(yè)發(fā)展前景（21.25%）、其它（18.13%）、經(jīng)濟收入和社會地位（14.73%）、個人興趣愛好和特長（6.80%）。以上數(shù)據(jù)說明學(xué)生選擇所學(xué)專業(yè)多數(shù)是依據(jù)自己工作需要和專業(yè)發(fā)展前景，屬于職業(yè)生涯的初期，選擇個人興趣和愛好較少也說明這一點。占比18.13%的其它項，據(jù)訪談主要有社會要求、想獲得文憑、提升自己等。

對于學(xué)生學(xué)習(xí)的目的回答如表1所示。本道題是多選題，學(xué)生的選擇既有現(xiàn)實（為了獲得文憑）和理性（為了提高自身素質(zhì)）間的沖突、也有改變現(xiàn)狀的不懈追求（可以幫助解決實際問題、為了提高自身的福利待遇、為適應(yīng)新崗位的需要、更好的教育子女）、更有精神世界的自我追溯（彌補以前沒有上大學(xué)的遺憾、對所學(xué)專業(yè)有興趣）;當(dāng)然我們也看到有些學(xué)生處于變動（為了轉(zhuǎn)換工作）和缺乏安全感緊張中（害怕競爭加劇失去工作）。同時我們也看到學(xué)習(xí)者追求自我、自我主宰的一面（親戚家人和朋友的要求和公派學(xué)習(xí)單位要求兩項選擇均小于4%）。

學(xué)習(xí)的動力來源如圖2所示。社會和工作是開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)動力的主要來源。其他主要包括自我鼓勵、互相比較、自我提升、追求自我等。

學(xué)生每天學(xué)習(xí)時間如圖3所示。每天學(xué)習(xí)1小時以上的占比50.71%，其它近50%的學(xué)生每天的學(xué)習(xí)時間不確定或不夠1小時，從學(xué)習(xí)時間上不能夠保障學(xué)習(xí)的效果。

影響學(xué)習(xí)的因素如圖4所示。影響開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)的首要因素“工學(xué)矛盾”十分突出，占比76.2%，其余影響較大的因素以此為：家庭因素、自己的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)氛圍、努力程度等。其他因素主要有教師、個人身體、經(jīng)濟等。

學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的主要困難如圖5所示。工作和學(xué)習(xí)矛盾突出、基礎(chǔ)較差、家庭因素成為阻攔學(xué)生學(xué)習(xí)的主要困難，其次經(jīng)濟困難和統(tǒng)考不過也成為學(xué)生求學(xué)的“攔路虎”。

遇到學(xué)習(xí)困難，學(xué)生采取的解決辦法如圖6所示。自己看書解決的最多（75.35%），其次為與同學(xué)討論解決（60.34%），請教老師的相對較少（50.42%）。

在參與前測的學(xué)生回答“您在學(xué)習(xí)中遇到哪些具體困難？”這一問題時，回答較多的有“學(xué)習(xí)時間和工作有沖突”、“網(wǎng)上學(xué)習(xí)困難，時間太長”、“資源難獲取”、“會遇到網(wǎng)課上不懂的問題”、“好多難題不會解答”、“課程考核形式太多，太雜”、“學(xué)習(xí)計算機知識、英語、漢語言等課程有困難”、“上課考試時間安排不靈活”、“收費積極，服務(wù)沒有”等等。

3.教學(xué)情況

教師（管理教師和任課教師）的態(tài)度、能力與方法對學(xué)生的學(xué)習(xí)影響如圖7所示。59.49%的學(xué)生認(rèn)為教師的態(tài)度、能力與方法對自己的學(xué)習(xí)影響很大。

在教師看來，開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)困難主要源于“”思想認(rèn)識不到位、“工學(xué)矛盾”、“學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差”、“學(xué)習(xí)缺少動力、積極性不夠”、“教考分離，學(xué)習(xí)內(nèi)容與考試內(nèi)容關(guān)聯(lián)度不高”、“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)資源太少”、“學(xué)習(xí)中不能得到有效的幫助”、“所學(xué)不能聯(lián)系工作實際，幫助解決工作中實際問題”、“學(xué)校所在位置較偏僻，學(xué)生上課不便”、“教師自身培訓(xùn)不到位”等等。

課題組實際走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，分校一級“面授”課已經(jīng)不復(fù)存在，多數(shù)將教學(xué)過程改為網(wǎng)上答疑或網(wǎng)絡(luò)播課形式，甚至簡化為“交費”+“考試”+“領(lǐng)證”形式;而開放教育我們一直堅持的是“1/3面授+1/3網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+1/3自學(xué)”的教學(xué)模式。

4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面我們設(shè)計了兩道測試題：一是老師與學(xué)生聯(lián)系情況，54.96%的學(xué)生認(rèn)為老師經(jīng)常與他們聯(lián)系，37.68%的學(xué)生認(rèn)為老師只是偶爾聯(lián)系他們，還有7.37%的學(xué)生覺得老師從來沒有與他們聯(lián)系，如圖8所示;另一個問題是學(xué)生在學(xué)習(xí)中感到孤獨和無助感的情況，從來沒有只占19.26%，其他80.74%的學(xué)生學(xué)習(xí)中都不同程度出現(xiàn)過孤獨和無助感的情況，具體如表2所示。

5.調(diào)研結(jié)果分析

開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)困難是一個較為普遍的現(xiàn)象。課題組通過對我校2019年開放教育在校學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，參加開放教育的學(xué)生中65.5%的學(xué)生從事“技術(shù)輔助、服務(wù)工作、一線生產(chǎn)工人”，84.4%的學(xué)生年齡處于40歲以下，他們屬于單位生產(chǎn)活動中的“中堅力量”，因此造成“工學(xué)矛盾”特別突出;其次，參加開放教育學(xué)習(xí)者在過往的學(xué)習(xí)考試程式設(shè)計中成就感較弱，受制于自身條件和環(huán)境制約，學(xué)習(xí)可能不是他們的特長項;第三，受制于“固定型”思維模式（認(rèn)為一個人有著先天注定的智力、技能或才華，而這個世界各種各樣的考驗和挑戰(zhàn)就是為了評判你能力如何）的羈絆，學(xué)生的“成長型”思維模式（認(rèn)為自己的能力和智力是可以不斷提高的，所有的事情都離不開個人努力，而這個世界上也充滿了那些幫助你去學(xué)習(xí)、去成長的有趣的挑戰(zhàn)）有待形成[1];第四，受益于4G、5G互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和智能手機應(yīng)用的迅速普及，學(xué)生的生活環(huán)境發(fā)生了很大變化，也直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，如知識的獲取途徑更為便捷，但如何從浩海如煙的網(wǎng)絡(luò)世界中找到自己所需要的信息，對學(xué)生而言仍然是一項很有挑戰(zhàn)性的工作;第五，學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)表明他（她）們在家庭中承擔(dān)著撫養(yǎng)子女、償還房貸、照顧老人等等重任，所以家庭關(guān)系也是影響他們學(xué)習(xí)的一個重要因素。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)不到位，開放教育學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難的途徑較窄。傳統(tǒng)教育中，學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到困難首先求助于老師和同學(xué)，面對面地討論解決問題。開放教育面授課時，學(xué)生可以將一周內(nèi)學(xué)習(xí)中所遇到的問題當(dāng)面向老師和同學(xué)請教，而目前普遍性的面授環(huán)節(jié)的缺失，使得學(xué)生即使學(xué)習(xí)中有問題，由于沒有面授課提供認(rèn)識老師和同學(xué)的機會，很難與他們探討問題，只有求助于網(wǎng)絡(luò)，效果往往不理想，常常會有孤獨感和無助感，久而久之，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性會受挫，甚至導(dǎo)致生源流失。課題組通過電話對開放教育已經(jīng)流失學(xué)生調(diào)研時，學(xué)生先是感到很意外，進(jìn)而十分感謝老師對他們的關(guān)心，有部分同學(xué)在了解學(xué)籍可保留8年時明確表示會聯(lián)系班主任繼續(xù)學(xué)業(yè)。招生時，平均每位學(xué)生的招生費往往會花費超百元，且到畢業(yè)有近25%的流失率，但留住一位學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)打電話關(guān)心問候的成本可能不到一元錢，所以包含情感關(guān)懷在內(nèi)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)至關(guān)重要。

教師隊伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強。以某分校為例，全校有開放教育學(xué)生1萬多名，教育局給的編制僅有26名，該校開設(shè)本、專科專業(yè)近60個，往往是一名教師兼管3、4個專業(yè)，每到期末閱卷，老師只有拿著試卷對照答案和自己對課程的理解來判卷打分。其次，開放教育授課對象為成人，相比在校大學(xué)生他們對教師有著更高的要求，教師上課如何他們用“腳”來投票。因此，教師一方面要有出色的專業(yè)知識，也要學(xué)習(xí)一些成人心理學(xué)、家庭教育、人際關(guān)系等方面的知識，力求在專業(yè)、工作和生活中都能給學(xué)生提供力所能及的幫助。

三、對策與建議

針對以上調(diào)研結(jié)果與分析，課題組認(rèn)為應(yīng)該從轉(zhuǎn)變思想觀念、落實教學(xué)過程、加強教師隊伍建設(shè)、強化支持服務(wù)等方面做起，切實幫助學(xué)生改變學(xué)習(xí)困難的現(xiàn)狀，提高教育質(zhì)量。

1.轉(zhuǎn)變思想觀念

轉(zhuǎn)變思想觀念，切實改變傳統(tǒng)的“管理”的理念，正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所言“管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點，任何有經(jīng)驗的管理者都會明白這一點。”“管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。”對“胡蘿卜加大棒”式的管理，他說“胡蘿卜是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質(zhì)背道而馳?！盵2]明朝御史馮從吾在其《諭俗》說：“千講萬講不過要大家做好人，存好心，行好事，三句盡之矣。”[3]

轉(zhuǎn)變思想觀念，要從培養(yǎng)“人”的角度出發(fā)，首先要理解和贊賞學(xué)生不滿足于現(xiàn)狀，追求更好生活的求學(xué)行為;其次要從內(nèi)心接納學(xué)生，雖然知其求學(xué)不易，也要嚴(yán)格要求他們，使其通過學(xué)習(xí)有所收獲;最后要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中的煩惱、家庭事務(wù)的羈絆是我們經(jīng)常遇到的，我們不妨換個思路，既然無法改變別人，那我么就改變自己，但“無論生活如何艱難，也要記得仰望星空?！盵4]

2.落實教學(xué)過程

落實教學(xué)過程，首先要把好入學(xué)關(guān)。開放教育施行免試入學(xué)，入學(xué)資格的審查就成為極其重要的一環(huán)。開放教育本科入學(xué)資格審查相對容易，通過學(xué)信網(wǎng)認(rèn)證過的?？飘厴I(yè)資格證就可以，因此主要難點在于?？迫雽W(xué)資格的審查。可通過查驗原始畢業(yè)證、詢問相關(guān)高中知識點等方法來甄別學(xué)生是否符合?？迫雽W(xué)條件。

其次要落實面授教學(xué)。一方面通過將學(xué)生參加面授課的次數(shù)計入平時成績、不定期發(fā)放午餐券等制度設(shè)計鼓勵學(xué)生參加面授課;另一方面變革面授課授課方式，如增加課程實踐操做內(nèi)容、增加講座課、考前答疑課、重點知識串講課等等。

第三要把好考試關(guān)。這也需要我們從以下幾個方面著手：一方面嚴(yán)明考試紀(jì)律，嚴(yán)厲打擊各種“替考”、“夾帶”等作弊行為;二是改革考試辦法，考試題型設(shè)計多增加問題解決型題型，多采用開卷、撰寫小論文、調(diào)查報告等考核方式;三是借鑒已經(jīng)成熟運行十多年的駕駛員在線預(yù)約考試方式，通過虹膜、指紋等驗證手段徹底杜絕考試作弊現(xiàn)象;四是建立考試題庫，每門課程學(xué)期初開課時老師就將期末考核的題庫發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生有充分的時間練習(xí)、熟悉考試內(nèi)容。

3.加強教師隊伍建設(shè)

加強教師隊伍建設(shè)，首先要依據(jù)全省學(xué)生專業(yè)分布數(shù)量增加相應(yīng)專業(yè)專職教師隊伍人數(shù)。力爭做到市級分校所開設(shè)學(xué)科都有一位所屬專業(yè)的任課教師，這樣從教學(xué)計劃的具體實施到課程的安排、教師的聘請、教學(xué)資源的搜集整理、考試的閱卷組織等教學(xué)環(huán)節(jié)就有了相對專業(yè)的責(zé)任教師，這對規(guī)范教學(xué)秩序，增強學(xué)生的滿意度等方面有一定的促進(jìn)作用。

其次要創(chuàng)造機會，提升整個開放大學(xué)系統(tǒng)教師的教育教學(xué)水平。訪談中，基層教師普遍反應(yīng)各類培訓(xùn)機會稀缺，依靠自己摸索來提升自己的教學(xué)和管理水平作用有限。我們可與省內(nèi)有關(guān)高校合作，采用派遣訪問學(xué)者、專項培訓(xùn)、科研項目合作等形式提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。

而且，要將分校和工作站的老師一并納入我校培訓(xùn)框架內(nèi)制定培訓(xùn)計劃。

第三制度層面促進(jìn)教師隊伍建設(shè)的保障措施要落實到位，教師發(fā)展中心可制定教師隊伍建設(shè)5年發(fā)展規(guī)劃，每年都嚴(yán)格按照規(guī)劃組織實施。

4.強化支持服務(wù)

“一個良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅滿足于對學(xué)習(xí)者的各種需求做出回應(yīng)，還應(yīng)該主動地位學(xué)習(xí)者設(shè)計適合他們自主學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)資源，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍、培養(yǎng)和提高各種適應(yīng)終身學(xué)習(xí)社會的學(xué)習(xí)技能”[5]。因此，按照學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，我們將支持服務(wù)聚焦于學(xué)習(xí)過程、交互過程、管理過程三個層面。

學(xué)習(xí)過程方面：入學(xué)階段，借鑒英國開放大學(xué)的做法，對每個專業(yè)的預(yù)備課程給與一定基礎(chǔ)學(xué)分（如3-5學(xué)分），對于基礎(chǔ)較弱者可建議其參加下一層次學(xué)習(xí)（如跨專業(yè)報本科可建議其先參加相關(guān)專業(yè)?？茖W(xué)習(xí)），預(yù)備課程也包含信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)方法方面課程，使學(xué)習(xí)者能掌握信息技術(shù)并利用其開展學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)過程中一要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能信息推送技術(shù)，根據(jù)學(xué)生課程學(xué)習(xí)情況及時推送個性化的學(xué)習(xí)資料，二要通過班主任和輔導(dǎo)員及時通過微信群、QQ群等方式及時提醒學(xué)生考試、作業(yè)、線下課程研討等信息;第三學(xué)習(xí)過程也需要對所有網(wǎng)絡(luò)課程的結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化，尤其是導(dǎo)航欄、在線課堂、在先討論、在線作業(yè)、課程考核安排等重要板塊的位置要統(tǒng)一，便于學(xué)生學(xué)習(xí);第四推廣使用個人知識管理工具“IMarkup”，該軟件為瀏覽器增強程序，是一款個人知識管理工具可對遠(yuǎn)程的頁面進(jìn)行標(biāo)注，將互聯(lián)網(wǎng)變成虛擬的筆記本，你可以給頁面加上注釋、圖畫和加重符號等，當(dāng)你重新打開頁面時這些標(biāo)注信息就會重現(xiàn)，這些標(biāo)注信息都存儲在你的機器上，但是你能通過E_MAIL向其他用戶發(fā)送，只要他們也安裝有“IMarkup”或者是免費的“IMarkup”查看器，他們就能和你一樣看到這些標(biāo)注信息[6];第五，變革課程教材編著模式，現(xiàn)有教材多是由傳統(tǒng)教學(xué)模式演變而來，通過模塊化和碎片化改造，學(xué)生通過完成模塊學(xué)習(xí)、課后作業(yè)、線下討論、課程小論文、課程實踐等教學(xué)環(huán)節(jié)后可直接獲得該課程學(xué)分，不再期末組織考試，利于學(xué)生時間安排，解決“工學(xué)矛盾”。

交互過程：數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境中交互行為水平的高低是影響學(xué)習(xí)者知識建構(gòu)水平和學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素[7]（Muirhead， 2004），其主要包括師生交互、生生交互以及學(xué)生和學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互三個方面。作為人類特有的社會活動，教與學(xué)的過程是承載著情感的實踐，蘊含著廣大師生豐富的情感體驗[8]。師生交互主要通過面授課、線上線下的問題討論、答疑等環(huán)節(jié)實現(xiàn)，她不僅是知識傳授過程，也是教師與學(xué)生情感態(tài)度的交流過程，學(xué)生“上大學(xué)”的體驗過程。生生交互可以借鑒韓國國立開放大學(xué)“學(xué)長制”的做法，即通過個人申請，學(xué)校篩選選出一批在學(xué)或已經(jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀“學(xué)長”，每位學(xué)長指導(dǎo)5-10名“學(xué)弟學(xué)妹”，通過作業(yè)輔導(dǎo)、組織線下活動、研學(xué)等互助交流形式互相促進(jìn)共同成長。學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容的交互，需要教師在教學(xué)資源的設(shè)計制作等方面變革外，也可通過“IMarkup”的應(yīng)用，智能資源推送、智能階段學(xué)習(xí)（月、學(xué)期、年）結(jié)果的推送等技術(shù)手段實現(xiàn)。

管理過程：“管理即服務(wù)”的理念逐漸深入人心。管理過程中首先我們要體現(xiàn)人本主義理念，如通過在學(xué)生生日、中秋、春節(jié)等重大節(jié)日發(fā)送祝福信息等形式時刻關(guān)愛學(xué)生;二是關(guān)注學(xué)生的精神需求，正如印度哲學(xué)家克里希那穆提1936年6月在紐約的第二場演說：“人不能夠只靠面包活著”，學(xué)生既有課程實踐、疑難問題解決等學(xué)業(yè)需要，也有心理、精神、家庭關(guān)系、子女教育、情緒控制、人際關(guān)系、財務(wù)管理、職業(yè)規(guī)劃等等健全“人”的需要，這就需要我們通過線上線下專家講座等形式幫助其解決一些實際困惑;三是針對一些特殊群體，如低保對象、士兵、醫(yī)護(hù)人員、60歲以上老人等可實施申請學(xué)費減免;四是加強校友會工作，以此來宣傳學(xué)校、擴大我校社會影響力。

四、后記

目前我校正處于電大向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型過程中，如何變，怎樣變都是值得我們深思的問題， 正如薇婭在《人生是用來改變的》一書所言“每一次改變都是禮物，每一次蟄伏都是扎根。人生沒有所謂的彎路，走過的每一步路，都是到達(dá)終的必經(jīng)之路。”

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[責(zé)任編輯 張宇龍]

[收稿日期] 2021-03-15

[作者簡介]王軍鋒（1971— ），陜西省扶風(fēng)縣人，陜西開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育研究中心教授。蔡林毅（1976— ），陜西省鳳翔縣人，陜西開放大學(xué)信息化辦公室副主任，高級工程師。公艷艷（1982— ），山東省蒙陰縣人，陜西開放大學(xué)學(xué)前師范學(xué)院副教授。劉金山（1978— ），內(nèi)蒙古自治區(qū)集廳區(qū)人，西安石油大學(xué)計算機學(xué)院講師。

[基金項目]本文系陜西哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地項目“開放教育學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)困難成因分析及其對策研究”（項目編號：16JZ009）研究成果之一。