淺談裝表接電工作存在的問題及應(yīng)對措施

顧捷

關(guān)鍵詞：電力營銷;裝表接電;應(yīng)對措施

為了保障電力營銷的質(zhì)量，保證用戶電能計量準確，電費結(jié)算合理，提高裝表接電工作的質(zhì)量顯得尤為重要。因此，需要對裝表接電進行分析，強化對裝表接電工作的管理。以下對當(dāng)前電力營銷中的裝表接電工作存在的問題進行分析，并針對問題提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，為相關(guān)人士的工作提供一定的借鑒依據(jù)。

一、裝表接電工作存在的問題分析

由于裝表接電工作的特殊性，在進行該項工作時極易出現(xiàn)嚴重的用電安全問題，不僅影響用戶用電安全，而且對供電企業(yè)經(jīng)濟效益造成損失。對當(dāng)前電力營銷的裝表接電環(huán)節(jié)進行分析，主要存在著以下幾個問題：

（一）供電方案流程煩瑣問題

就目前而言，供電企業(yè)裝表接電流程非常煩瑣，單是確定供電方案就需要做一系列檢查，并向相關(guān)部門進行申請，檢查均合格后方可裝表接電。煩瑣的確定流程造成裝表接電流程時間較長，但是，有些流程并沒有必要在該環(huán)節(jié)進行，這就很大程度上縮短了工作人員實際去用戶現(xiàn)場進行裝表接電工作的時間，裝表接電人員為了保證進度就容易忽視工作質(zhì)量，這不可避免地就容易產(chǎn)生一些安全問題。

（二）電源點布置不充裕問題

當(dāng)前仍存在一些供電企業(yè)，為了降低工程造價的成本，導(dǎo)致電源點布置不充裕，造成供電線路不足，這為電力營銷中供電方案擬訂及裝表接電帶來了麻煩，尤其是高壓用戶的裝表接電，由于電源點不充裕，導(dǎo)致線路不夠，不僅使裝表接電工作更煩瑣，也會對電力系統(tǒng)運行產(chǎn)生影響。

（三）裝表接電問題

裝表接電的過程涉及了許多專業(yè)知識，某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將嚴重阻礙裝表接電的進程，導(dǎo)致用戶用電存在風(fēng)險。盡管國網(wǎng)公司在不斷提升智能電表覆蓋率，仍有極少數(shù)用戶沿用傳統(tǒng)的機械電表，且并沒有更換意識。相較于智能電表，機械電表內(nèi)部結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，電表過于老化，且一般機械電表裝接的線路較為復(fù)雜。裝表接電人員在進行更換時需對智能電表與機械電表的區(qū)別非常清楚，表尾接線處需明確進出線，絕不可按原本順序?qū)⒕€接入電表，裝表接電一旦出現(xiàn)錯誤，就有可能會使電表在通電后電流突增，甚至?xí)沟媒^緣被擊穿，直接損壞計量裝置內(nèi)部元器件，影響用戶正常用電，給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，更嚴重的情況可能會導(dǎo)致計量裝置短路，從而引發(fā)火災(zāi)，對財產(chǎn)和生命安全都將帶來嚴重威脅。為避免智能電網(wǎng)裝表接電過程出現(xiàn)安全問題，實際工作中進行裝表接電工作時，基本是切斷電源的狀態(tài)，裝表接電完工后，送電前還應(yīng)確認用戶端已可用電。然而，部分裝表接電工作必須得帶電作業(yè)，若有聯(lián)合接線盒，則可通過連片短接電流，斷開電壓，確認無電后進行裝表接電，若無聯(lián)合接線盒，則需通過軟銅線進行連接，并通過絕緣膠布裹住接線頭，嚴禁人員接觸線路，保障裝表接電人員人身安全。

（四）竊電問題

竊電就是一些用戶為達到不交或少交電費的目的，私自對計量裝置或用電線路進行非法操作，非法占用電能。電力企業(yè)裝表接電中的竊電主要分為欠壓竊電、失壓竊電、失流竊電、無表竊電四種。其中較為常見的是欠壓竊電，竊電人員通過非法手段降低了電表中的電壓，使電表呈現(xiàn)少量或無電壓流動情況，電表將少計費近一半的電量;失壓竊電則是在線路電流正常的前提下控制電壓竊電;失流竊電在居民單相表中較為常見，用戶對電表進行私自動作使電表電流下降以達到少計量的目的，常見的是通過u型構(gòu)建進行連接導(dǎo)致計量設(shè)備無法檢測電流;無表竊電則是人員私自跨過電表直接接線，使計量設(shè)備在用電線路之外，常見的有使用絕緣物與其他物質(zhì)進行的表前竊電以及通過連接變壓設(shè)備和油箱而避開計量設(shè)備竊電。隨著計量設(shè)備不斷更新?lián)Q代，竊電技術(shù)也在不斷升級，竊電類型不斷增多，且竊電隱蔽性也更高。竊電行為不但危及電力系統(tǒng)安全及正常運作，也影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。

（五）計量裝置故障問題

計量裝置實際工作時也會產(chǎn)生一些故障問題，影響了用戶正常用電，常見的計量裝置故障有電能表電池欠壓、表計485端口故障、電表失壓、電表失流、表計黑屏、表計接線端子故障、表計計量不精等，導(dǎo)致這些問題的原因有許多，比如計量裝置使用時間過久導(dǎo)致接頭松動或計量裝置自身精度降低，裝表接電人員在安裝計量設(shè)備時粗心大意導(dǎo)致接線有誤或裝接頭虛接，用戶長時間超容導(dǎo)致計量設(shè)備內(nèi)部故障，環(huán)境酸度或濕度過大導(dǎo)致計量設(shè)備發(fā)生短路或計量設(shè)備受到腐蝕發(fā)生故障。工作人員若不及時前往用戶現(xiàn)場進行故障排查，不僅導(dǎo)致用戶長時間不能正常用電，也為電力營銷的服務(wù)質(zhì)量帶來負面影響。

二、裝表接電工作存在問題的應(yīng)對措施

（一）完善電力營銷服務(wù)

對于煩瑣的流程，需要對非必要的業(yè)務(wù)流程進行剔除，盡量縮短用戶確定流程的時間，尤其是供電方案的確立，涉及諸多復(fù)雜流程，當(dāng)務(wù)之急就是對供電方案進行優(yōu)化。同時，電力營銷部門要不斷完善電力營銷服務(wù)體系，堅持以客戶為中心，完善客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心人員不斷跟進項目，保證電力營銷服務(wù)質(zhì)量;工作人員還應(yīng)親自在項目現(xiàn)場了解服務(wù)情況，通過現(xiàn)場辦公的形式，不斷推進客戶業(yè)務(wù)辦理進度;對于用戶反饋的問題要及時協(xié)調(diào)解決，定期召開專題會;在客戶接待區(qū)可設(shè)有多處客戶意見專欄，供客戶提供他們對裝表接電工作的建議，對客戶提出的建議認真對待并及時跟進，并對留有聯(lián)系方式的客戶及時告知，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)形象。

（二）累積裝表接電經(jīng)驗

裝表接電人員在正式工作前，務(wù)必提高自我專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能水平，許多裝表接電人員都有自己的操作模式，這需要制定一個統(tǒng)一的裝表接電操作規(guī)范，規(guī)范裝表接電人員的操作技能，保障裝表接電人員的生命安全，對新型計量設(shè)備及新的計量技術(shù)需及時進行專業(yè)技能培訓(xùn)，時刻把安全放在第一位。對裝表接電人員的培訓(xùn)可通過unity3D及3DsMax等平臺仿真出計量設(shè)備及裝表接電環(huán)境，使培訓(xùn)人員通過人機交互界面在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中對計量設(shè)備及裝表接電環(huán)境進行詳細了解認知，學(xué)習(xí)各設(shè)備的構(gòu)造及原理，并在虛擬環(huán)境中模擬進行規(guī)范的裝表接電操作，加深對裝表接電操作規(guī)范的理解記憶，之后再通過實物進行各類裝表接電訓(xùn)練，提高裝表接電人員的綜合能力，鍛煉裝表接電人員在工作中遇到故障時的應(yīng)變能力。在進行正式裝表接電工作時，裝表接電人員首先要確保自身安全，不可被外界干擾，不離開自身崗位干與工作無關(guān)的事，以防分心導(dǎo)致裝表接電錯誤而引發(fā)安全事故;工作時還應(yīng)確保電源斷開，若是不停電作業(yè)，必須與帶電設(shè)備保持安全距離，并安排專人協(xié)助，在不確定設(shè)備是否帶電的情況下，都應(yīng)使用驗電筆進行三步驗電，確保人身安全。