動因與應(yīng)對：新媒體語境下的群體焦慮

摘要：焦慮本是個體情緒，但在新媒體語境的渲染下，個體情感通過信息傳播擴(kuò)大成為群體心態(tài)乃至社會問題。本文從傳播學(xué)的角度出發(fā)，探析新媒體時代群體焦慮的傳播機(jī)制，并試圖運(yùn)用議程設(shè)置理論和意見領(lǐng)袖的功能為解決群體焦慮提供思路。

關(guān)鍵詞：傳播學(xué);新媒體;焦慮

中圖分類號：C912.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）15-00-02

焦慮在心理學(xué)上表現(xiàn)為對已發(fā)生或即將發(fā)生的事情產(chǎn)生的緊張、抑郁、不安等煩躁情緒，是現(xiàn)代社會快節(jié)奏生活的產(chǎn)物，是一種現(xiàn)代性體驗和快速變遷背景下的時代癥候[1]。焦慮雖然是個體情緒，但是它可以依附于技術(shù)和情境進(jìn)行情緒傳播，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成群體焦慮。新媒體的介入與主導(dǎo)信息的流動，影響著社會文化的建構(gòu)[2]。它加速了情緒的傳遞，使焦慮通過信息的傳播無孔不入地滲透進(jìn)各階層人們的日常生活中?！叭菝步箲]”“職場焦慮”“教育焦慮”，這些不同領(lǐng)域焦慮情緒的新名詞層出不窮。焦慮已經(jīng)成為當(dāng)下必須重視并且亟待解決的一類社會心態(tài)問題。

1 群體焦慮的特性

1.1 誘因的突發(fā)性

群體焦慮的誘發(fā)情境具有突發(fā)性、負(fù)面性和不確定性[3]。首先，它的產(chǎn)生難以預(yù)料，沒有規(guī)律可循。其次，群體焦慮具有巨大的破壞性，它帶來的負(fù)面情緒危害性極大，在短時間內(nèi)傳播范圍廣。最后，導(dǎo)致焦慮的誘發(fā)情境來源并不明確，增加了解決群體焦慮問題的難度。以新冠肺炎疫情為例，疫情的發(fā)生難以預(yù)料，即使多項舉措共同發(fā)力避免群體焦慮產(chǎn)生，但是仍然難以完全阻止恐慌情緒的蔓延。

1.2 情緒構(gòu)成復(fù)雜

焦慮并不是一種單一的情緒，而是摻雜著緊張、恐懼、不安、抑郁的負(fù)面情緒綜合體。這些負(fù)面情緒往往“牽一發(fā)而動全身”，只要有一種負(fù)面情緒的存在，另一種負(fù)面情緒就會被喚醒，像滾雪球一樣越滾越大。負(fù)面情緒交織在一起，會對人產(chǎn)生不好的影響。

1.3 病毒式傳播

焦慮的傳播本質(zhì)上是情緒的訴求和分享。根據(jù)病毒營銷研究，驚奇、愉悅、悲傷、憤怒、恐懼及厭惡六種訴求可以直接推動一個事件在虛擬人際網(wǎng)絡(luò)中的擴(kuò)散[4]。當(dāng)含有情感的事件被討論后，分享者和被分享者的思維處在同一層面，通過語言的描述可以快速構(gòu)建一個情境，在此情境中當(dāng)事人的情感很容易附著在語言上被他人捕捉，這就是人們常說的共情。因此含有焦慮情感的事件極易引起病毒式傳播。情緒的易傳播性和易感染性決定了它不是短暫存在的，它可以被貯存在大腦的某個角落。當(dāng)人們陷入相似情境時，上次被貯存的情緒會被喚醒。這種原本只是少數(shù)個體的焦慮，在短時間內(nèi)能一傳十、十傳百，最后成為絕大多數(shù)人共有的消極情緒。

2 販賣焦慮：誰在背后推波助瀾

2.1 社會環(huán)境因素滋生焦慮

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的物質(zhì)生活有了質(zhì)的飛躍。但是精神文明發(fā)展的速度跟不上物質(zhì)文明的發(fā)展速度，加上多元文化的涌入，人們的生活充斥著迷茫和不確定性。許多人逐漸在誘惑中迷失了自我，盲目跟風(fēng)丟失了最初的信仰。研究表明，許多焦慮都是由社會外界壓力造成的。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，社會環(huán)境、社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)利益分配的急劇變化是焦慮出現(xiàn)的根本原因。

很多時候社會資源的分配沒辦法做到絕對公平，在教育、住房、就業(yè)等方面體現(xiàn)得尤其明顯。家長焦慮孩子需要更好的教育資源，即使背負(fù)房貸也要買學(xué)區(qū)房。應(yīng)屆畢業(yè)生焦慮就業(yè)競爭激烈，僅憑本科學(xué)歷找不到高薪工作，只能選擇繼續(xù)考研或考公務(wù)員，考編考研人數(shù)逐年增長。類似的焦慮層出不窮，比比皆是，歸根結(jié)底源于社會上的種種競爭。

2.2 同輩比較導(dǎo)致焦慮升級

社會比較理論認(rèn)為，人作為社會動物，常常通過與相似個體比較的方法來評估自己的能力和價值。社會比較又分為向上比較和向下比較兩種方式。現(xiàn)代社會人們通常會選擇向上的社會比較來評判自己。多數(shù)人選擇同輩作為自己的比較對象，因為他們覺得同輩與自己從同一起跑線出發(fā)，這種比較得到的結(jié)論相對客觀。但是事實上每個個體的能力不同、背景不同、經(jīng)歷不同，盲目對比后一旦發(fā)現(xiàn)自己與同輩在能力、榮譽(yù)等方面差距較大時，焦慮就會產(chǎn)生。更嚴(yán)重者會喪失自我效能，對生活失去信心，心理上的焦慮甚至?xí)l(fā)展成生理上的病癥。

同輩比較發(fā)生在任何行業(yè)和任何年齡段，病態(tài)的競爭和比較導(dǎo)致內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重?！皟?nèi)卷”一詞近來火遍全網(wǎng)，它原是由文化人類學(xué)家亞歷山大·戈登威澤提出，用于描述社會文化模式的變遷規(guī)律，主要指文化模式的固化從而不能進(jìn)一步發(fā)展，無法轉(zhuǎn)化成新的文化形態(tài)[5]?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)語境下的內(nèi)卷指人在激烈病態(tài)的內(nèi)部競爭中被迫投入更多的精力，只在有限的范圍內(nèi)施展，不去向外擴(kuò)張，作出一番努力之后卻得不到相對應(yīng)的回報。寬泛來說，任何無實際意義的精益求精都是內(nèi)卷行為。內(nèi)卷的產(chǎn)生與同輩比較有著緊密的聯(lián)系。不難發(fā)現(xiàn)，內(nèi)卷現(xiàn)象多發(fā)于學(xué)校和職場這兩個場所。首先是因為這兩個地方有大量的同輩人，其次是因為這兩個場所發(fā)生的競爭都和最終的個人成就掛鉤。成就不僅僅是自身努力的結(jié)果，也是經(jīng)同輩襯托從而體現(xiàn)出的。在學(xué)校中，成績要比別人好、排名要比別人高才有機(jī)會被好學(xué)校錄取;在職場上，工作要比別人努力，考核績效比別人好才能獲得更多獎金。在這樣的高壓下，人會追求更高的排名。為了取得更高的排名，多數(shù)人選擇付出更多的努力。遺憾的是，并不是所有的努力都有意義，能夠取得好的結(jié)果。另一部分人發(fā)現(xiàn)其他人正在努力，擔(dān)憂自己不努力就會落后從而被淘汰，因此被迫加入競爭。根據(jù)社會比較效應(yīng)的邏輯，同輩的成就越高，個體的比較優(yōu)勢和對自身能力的評價就會越低，從而導(dǎo)致個人效能越低[6]。對于成績處在下層的人來說，比較產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)更大。同輩比較之后發(fā)現(xiàn)個人能力不如他人會產(chǎn)生焦慮，為了擺脫焦慮盲目內(nèi)向演化努力，被迫參與內(nèi)卷。但是由于內(nèi)卷更多是無效努力和無意義的競爭，實際的成果不盡如人意，會使自身更加焦慮。

2.3 受眾的認(rèn)知障礙

新媒體技術(shù)建構(gòu)的認(rèn)識場域發(fā)生在屏幕上，受眾的認(rèn)知對象不是現(xiàn)實中具體的人、事、物，而是屏幕中呈現(xiàn)的各種數(shù)字符碼[3]。因此受眾接收的信息不是立體的，而是被數(shù)字符碼簡化后的平面化內(nèi)容。認(rèn)知本身是具體的，它發(fā)生在由人類構(gòu)建的真實社會情境中，同時人的認(rèn)知思維依賴于情境。發(fā)達(dá)的新媒體技術(shù)將真實發(fā)生的情境濃縮進(jìn)扁平化的文字符號里，在一定程度上剝離了受眾的真實感受和理性認(rèn)知能力，使受眾產(chǎn)生一種虛擬現(xiàn)實感，與信息之間隔著一層膜。因此當(dāng)人們在新媒體上獲得信息時，大腦沒有辦法準(zhǔn)確判斷信息的真實性和價值，這就是受眾認(rèn)知失調(diào)。例如，有的人看到媒體報道了有人被閃電劈中的消息就擔(dān)心自己也被閃電擊中，一到打雷下雨天就會害怕。其實人被閃電劈中這件事是在極端概率下才會發(fā)生的事情，但是由于認(rèn)知失調(diào)，受眾的恐懼情緒被放大了，才會擔(dān)心這種事會發(fā)生在自己身上。

信息在新媒體上的傳播速度極快，每分鐘都有成千上萬的信息在微博等信息聚合平臺上發(fā)布。受眾在信息轟炸下大腦過濾、篩選和識別信息的速度會變慢，負(fù)荷過重之后會逐漸產(chǎn)生認(rèn)知疲勞，漸漸對信息感到麻木。認(rèn)知疲勞狀態(tài)下人們接收信息會受到阻礙，僅靠文字或視頻的視聽方式會使受眾對“真實”的體驗消失。明明是未曾經(jīng)歷過的危險、恐怖事件，卻給人身臨其境的感覺，大腦會不由自主地產(chǎn)生焦慮、緊張、害怕等情緒。

2.4 自媒體的推波助瀾

焦慮的傳播離不開自媒體在幕后的推波助瀾。自媒體是指運(yùn)用移動互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)建屬于自己的獨立媒體賬號的新媒體的總稱。技術(shù)的變革使中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐步成熟，移動端的用戶數(shù)量不斷增加，快節(jié)奏的生活讓人們無法忍受冗長的視頻，對簡潔短小的視頻需求不斷增加。順應(yīng)時代的潮流，自媒體如雨后春筍般興起。融媒體時代，自媒體被賦予了話語權(quán)，他們不僅是新聞制造者，也是信息傳播者。與傳統(tǒng)主流媒體不同的是，自媒體的傳播手段偏向私人化、自主化和平民化，傳播內(nèi)容碎片化。令人眼花繚亂的信息，其源頭和真實性在還未證實的情況下就已經(jīng)被廣泛傳播，影響人們對事情的判斷，加重了人們的焦慮。部分自媒體和營銷號追求流量利益，缺乏社會責(zé)任感，完全不考慮信息發(fā)布之后是否會引起網(wǎng)民的恐慌和焦慮。比如在疫情期間，許多媒體在未經(jīng)醫(yī)學(xué)專家證實的情況下，將雙黃連有抑制新冠病毒的信息發(fā)到網(wǎng)上，引起民眾大規(guī)模搶購雙黃連，民眾的焦慮情緒再次升級。

3 應(yīng)對焦慮：引導(dǎo)受眾正確釋放焦慮情緒

3.1 意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用

意見領(lǐng)袖是指在兩極傳播中，具有傳播信息功能且具有支配和引導(dǎo)地位的角色，是信息發(fā)布和產(chǎn)生影響的中間過濾環(huán)節(jié)，對信息傳播有重要的影響。意見領(lǐng)袖對信息的傳播有協(xié)調(diào)和干擾的作用。如果意見領(lǐng)袖提出的觀點是符合其團(tuán)隊成員主張的，那么意見領(lǐng)袖的觀點會取得多數(shù)人的認(rèn)可，雙方協(xié)調(diào)操作，能給大眾傳播提供長久的動力。

互聯(lián)網(wǎng)時代，意見領(lǐng)袖往往是一些自媒體和有獨特見解的網(wǎng)紅，他們觀點新穎，有一定的影響力，受到許多人的追捧。面對群體焦慮，意見領(lǐng)袖應(yīng)該清楚地意識到個人言行對受眾的影響，理應(yīng)具備社會責(zé)任感，引導(dǎo)受眾正視焦慮。因此意見領(lǐng)袖應(yīng)規(guī)范自己的言行舉止，不傳播謠言，不發(fā)布虛假信息，拒絕道德綁架，避免發(fā)布引起受眾“身材焦慮”“容貌焦慮”“學(xué)業(yè)焦慮”等負(fù)面情緒的信息，多傳播具有正能量的、能促進(jìn)社會和諧發(fā)展的積極信息。

3.2 強(qiáng)化議程設(shè)置，發(fā)揮大眾傳媒的作用

議程設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳媒對某些命題的強(qiáng)調(diào)程度，和這些命題在受眾中受重視程度成正比關(guān)系。議程設(shè)置包括“媒體議程的設(shè)定”“公眾議程的設(shè)定”“政策議程的設(shè)定”三個環(huán)節(jié)[7]。如今各種風(fēng)格的新媒體層出不窮，受眾的興趣轉(zhuǎn)移十分快速，單純傳播信息的議程似乎無法滿足受眾的新鮮感。為了吸引受眾，一些議程設(shè)置迎合低俗需求，靠做“標(biāo)題黨”博得受眾的關(guān)注。因此，大眾傳媒作為大部分受眾接觸信息的第一傳播主體，首先要對信息進(jìn)行篩選過濾，確保承載核心價值觀的議程傳播渠道[8]，杜絕虛假不實的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播。其次大眾傳媒要把握傳播主動權(quán)，有的放矢，圍繞群眾關(guān)注的熱點事件及時發(fā)聲，同時注意輿論的引導(dǎo)，避免引起人們矛盾和焦慮情緒，要倡導(dǎo)積極的理想信念。

3.3 加強(qiáng)心理健康教育

目前我國患焦慮癥的人數(shù)在逐年增長，社會對焦慮癥患者的關(guān)注還不夠，心理健康教育還有待加強(qiáng)。對焦慮癥等心理疾病的科普工作不足，導(dǎo)致許多人將焦慮視為洪水猛獸，對于焦慮閉口不談，有焦慮的癥狀后不愿去醫(yī)院尋求幫助，焦慮癥狀不僅不會緩解，還會嚴(yán)重惡化，妨礙正常生活。對此，國家要推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，向人們科普什么是焦慮，分析焦慮的來源，探尋焦慮傳播的原因。讓人們正視焦慮，了解焦慮，并且不要對焦慮的存在感到恐慌。學(xué)校、單位和社區(qū)都可以設(shè)置心理咨詢室，呼吁大眾對已有焦慮癥狀的民眾給予理解，鼓勵他們積極就醫(yī)。

4 結(jié)語

群體焦慮是一個無法被避免的社會問題，但絕不是無法解決的問題。誠然，焦慮可以化為奮斗的壓力，從而提升自我，但是現(xiàn)在豐富的社交媒體生活不僅不利于個人焦慮情緒的釋放，還容易通過轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點贊的互動形式形成矩陣式傳播。越來越多的人喜歡用表情包的形式來調(diào)侃焦慮，于是這種戲謔焦慮的方法逐漸成為一種喪文化的表達(dá)方式，面對焦慮不想辦法緩解、治愈，而是以“躺平”的形式任其蹂躪。群體焦慮會產(chǎn)生一種不健康的信息環(huán)境，在這個視域下，個人積極性遭受嚴(yán)重打擊，甚至?xí)l(fā)社會矛盾。因此社會要加強(qiáng)對焦慮的關(guān)注，人們也應(yīng)該用平常心對待群體焦慮，從多角度出發(fā)剖析其產(chǎn)生的原因，對癥下藥，尋求化解焦慮的方法。

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作者簡介：徐彥青（2000—），女，江蘇蘇州人，本科在讀，研究方向：廣播電視。

指導(dǎo)老師：馮菊香