EAP與企業(yè)秘書工作的融合探索

范振華?劉慧敏?阮涔梓

縱覽寰球，經(jīng)濟(jì)全球化促使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在大變局中不斷加快節(jié)奏，致使秘書人員長(zhǎng)期處在緊張的工作氛圍中，壓力不斷增大，給秘書人員的心理健康帶來隱憂，進(jìn)而影響組織績(jī)效，威脅企業(yè)效益的提升。本文從EAP在企業(yè)秘書工作中的重要作用出發(fā)，針對(duì)企業(yè)秘書的職業(yè)特點(diǎn)與心理健康現(xiàn)狀，探討了EAP與企業(yè)秘書工作融合的創(chuàng)新路徑，以期改善企業(yè)秘書的心理健康狀況，優(yōu)化企業(yè)秘書的工作環(huán)境，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)秘書通常被要求具備豁達(dá)、幽默等性格特質(zhì)，但每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，秘書的性格也迥異不一。基于秘書服務(wù)對(duì)象與工作模式的特定性，秘書通常面臨著自信心不足、消極應(yīng)對(duì)工作等問題。從組織層面而言，秘書群體所面臨的消極心理沖突的表現(xiàn)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策產(chǎn)生影響，阻礙秘書工作的順利開展，降低工作效率;就秘書個(gè)人而言，如果沒有對(duì)心理障礙進(jìn)行及時(shí)的調(diào)適，工作的積極主動(dòng)性會(huì)下降，喪失工作動(dòng)力和開拓創(chuàng)新精神，輔佐效率降低。更有甚者，會(huì)引發(fā)心理疾病乃至對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

秘書心理健康問題是一項(xiàng)重要但容易被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忽視的工作，只有注重對(duì)秘書心理健康的關(guān)懷，才能實(shí)現(xiàn)幸福工作與企業(yè)獲利豐厚的雙贏局面。身心健康是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的必要保障。

一、EAP的內(nèi)涵

興起于20世紀(jì)20年代的員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs， EAP）是組織為員工提供的一項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)的目的是減輕員工在職場(chǎng)上或生活中的各種壓力，提高工作熱情和滿意度，從而為組織帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)至今日，世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋工作壓力紓解、職業(yè)生涯咨詢、心理衛(wèi)生、生活管理、人際關(guān)系處理、財(cái)務(wù)法律糾紛、家庭婚姻問題、減肥和飲食健康等領(lǐng)域。EAP機(jī)構(gòu)在幫助個(gè)體解決工作、生活中諸多問題的同時(shí)，還要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，助推組織健康發(fā)展，降低管理成本，提高績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)秘書的壓力源分析

心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。企業(yè)秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助性人才，該群體的心理健康問題不容小覷。其心理壓力主要來源如下：

（一）特定的工作模式與服務(wù)對(duì)象

企業(yè)秘書的日常工作瑣碎繁雜，在辦文、辦事、辦會(huì)和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，難免要犧牲自己的生活時(shí)間來完成緊急任務(wù)?；诿貢殬I(yè)從屬性的特點(diǎn)，企業(yè)秘書的工作主要是圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展開。換言之，領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)與情緒都對(duì)秘書工作的開展有著直接影響，反過來秘書的工作效率也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)度。要跟上領(lǐng)導(dǎo)的步伐不僅需要聰慧的頭腦和較強(qiáng)的忍耐力，更需要敏捷的反應(yīng)能力。在處理事務(wù)時(shí)不僅需要預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，還要能夠較快的做出應(yīng)對(duì)方案，這對(duì)秘書的心理素質(zhì)和綜合能力都是一大考驗(yàn)。

（二）家庭、社會(huì)環(huán)境阻礙情緒宣泄

秘書人員大多為女性，通常面臨著婚戀生育等問題，有的甚至在大家庭中兼任女兒、母親與妻子的角色，既要考慮孝敬父母又要操心丈夫事業(yè)的扶持、孩子教育的問題。作為“夾心餅干”，面臨著工作與家庭的雙重壓力，且所產(chǎn)生的壓力和負(fù)面情緒得不到有效宣泄。相較于男性，女性面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)更多、更強(qiáng)烈，因此極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。長(zhǎng)此以往可能導(dǎo)致心理疾病。另外，工資增長(zhǎng)遠(yuǎn)不及房?jī)r(jià)、生活開支的增長(zhǎng)，和伴侶婚姻狀況不佳或長(zhǎng)期異地分居，以及在家庭中有成員患有重大疾病的狀況都將影響秘書人員的工作表現(xiàn)和心理健康狀況。

（三）人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)障礙

企業(yè)秘書在辦公室充當(dāng)著上傳下達(dá)的角色，必要時(shí)需要進(jìn)行各部門各層級(jí)人員的溝通與協(xié)調(diào)，在這個(gè)過程中難以兼顧每個(gè)人的利益，矛盾與沖突是不可避免的。秘書一方面要安撫有關(guān)人員的情緒，另一方面要完成領(lǐng)導(dǎo)交托的任務(wù)，不能將問題直接拋給領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)秘書的情緒管控能力與人際協(xié)調(diào)能力都有著較高的要求。若無法理性平衡好各種復(fù)雜關(guān)系，秘書將走進(jìn)人際交往的怪圈。比如為了籠絡(luò)同事，盲目統(tǒng)攬他們的工作，卻適得其反，讓他人變本加厲、得寸進(jìn)尺。無形中增加的原本不屬于自己職責(zé)范圍的工作，必然會(huì)消耗掉大量的時(shí)間和精力。長(zhǎng)期處于這種畸形的人際氛圍中，將造成秘書極大的心理負(fù)擔(dān)，誘發(fā)職業(yè)倦怠。

三、企業(yè)秘書壓力負(fù)荷所致負(fù)面影響

從個(gè)人層面而言，當(dāng)秘書的壓力長(zhǎng)期處于高峰值狀態(tài)，對(duì)其心理、生理與行為都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。如在心理上秘書會(huì)出現(xiàn)頹廢消沉、自我實(shí)現(xiàn)感下降的狀態(tài);在生理上會(huì)導(dǎo)致精神不振、食欲欠佳、失眠等癥狀;壓力嚴(yán)重者容易神經(jīng)衰落，產(chǎn)生幻覺，作出自殘自殺或傷害他人的行為。積“壓”成疾，終將成為秘書的“職業(yè)殺手”。從組織層面而言，秘書的工作與領(lǐng)導(dǎo)的工作有著直接聯(lián)系，當(dāng)秘書因壓力而狀態(tài)不佳時(shí)，將會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，甚至導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤。因秘書工作事務(wù)的細(xì)致化與連續(xù)性，大多需要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)去完成，如果臨時(shí)找人替代工作，通常情況下較難在短期內(nèi)完成交接，將有可能會(huì)造成公司管理層重大工作的延誤。一些秘書由于心理障礙，產(chǎn)生對(duì)工作的厭惡和排斥，有可能在處理企業(yè)涉密文件時(shí)隨意馬虎，極易泄漏商業(yè)機(jī)密。在遇到企業(yè)突發(fā)問題和危機(jī)事件時(shí)，麻痹大意，不能冷靜分析，處理時(shí)搖擺不定，從而喪失最佳公關(guān)時(shí)機(jī)，使得企業(yè)工作陷入被動(dòng)局面。

當(dāng)前，社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)秘書職業(yè)的認(rèn)同度低，認(rèn)為企業(yè)秘書職業(yè)低門檻、高替代，晉升機(jī)制不健全，付出與回報(bào)高度不對(duì)等。這些問題無時(shí)無刻不在打擊著從業(yè)者的工作熱情，倘若企業(yè)秘書不能理性面對(duì)，調(diào)適好心理情緒，勢(shì)必產(chǎn)生心理困惑和精神壓力，導(dǎo)致其難以全身心投入工作，想方設(shè)法脫離秘書崗位，另尋他路。

四、EAP與企業(yè)秘書工作融合的現(xiàn)狀分析

中國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，是EAP發(fā)展的潛在市場(chǎng)。越來越多的心理咨詢與服務(wù)機(jī)構(gòu)也專門設(shè)置了EAP專項(xiàng)。目前，EAP在國(guó)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用主要存在的問題有：運(yùn)作體系不健全;服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)參差不齊;服務(wù)輸送方式單一;企業(yè)管理者的支持力度不足，對(duì)這方面投入少。2019年，基于364家企業(yè)有效數(shù)據(jù)發(fā)布的《人力資源智享會(huì)聯(lián)合安贊咨詢EAP市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出，四分之一的參調(diào)企業(yè)不知道EAP是什么，70%的企業(yè)還沒有開展EAP，僅有10%的企業(yè)開展過系統(tǒng)化的EAP項(xiàng)目;員工的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)EAP缺乏信任與認(rèn)同感。相較于國(guó)外，國(guó)內(nèi)員工接受EAP服務(wù)較為被動(dòng)。而由于EAP服務(wù)多為注重整個(gè)組織的普遍現(xiàn)象，忽略了秘書個(gè)人的特殊性，未做到“對(duì)癥下藥”，在企業(yè)秘書工作中的融合實(shí)踐更是一片空白。