大數(shù)據(jù)在煙草商業(yè)企業(yè)精益管理中的運(yùn)用

張賢鑫

信息技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)了煙草商業(yè)企業(yè)的精益管理，并隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用為煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供更多決策支撐，這些數(shù)據(jù)不僅通過(guò)客觀的內(nèi)容反映了企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)際情況，更為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有效的信息數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)可以獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)內(nèi)容，提升煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，更好地迎接時(shí)代發(fā)展機(jī)遇。

一、大數(shù)據(jù)在煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的重要作用

精益管理源于精益生產(chǎn)，是二十世紀(jì)九十年代被提出的概念，它要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”，即以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。當(dāng)前的精益管理，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是通過(guò)科學(xué)管控的制度，利用大數(shù)據(jù)的先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮企業(yè)不同資源的優(yōu)勢(shì)，做好企業(yè)精益管理中的品牌培育、基礎(chǔ)管理、成本管控、管理創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)的細(xì)節(jié)工作，并在此過(guò)程中重視大數(shù)據(jù)的有效運(yùn)用，確保整體工作的創(chuàng)新性，以技術(shù)為引擎，強(qiáng)化煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?？梢哉f(shuō)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持，一是可以為煙草商業(yè)企業(yè)提供更先進(jìn)的抓取技術(shù)，利用云計(jì)算等處理方式，牢牢把握住煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心環(huán)節(jié)，通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘不同產(chǎn)品背后的商業(yè)價(jià)值，從而把握住市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升經(jīng)營(yíng)管理的效率，降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn);二是可以通過(guò)所得數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)者行為進(jìn)行有效的分析，了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，在復(fù)雜的環(huán)境下掌握更多的用戶消費(fèi)特征，從而做出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷決策;三是可以使煙草商業(yè)企業(yè)管理更為透明化，減少人為因素造成的資源浪費(fèi)，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力;四是可以更加及時(shí)準(zhǔn)確地獲取卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件線索，精準(zhǔn)掌握案件嫌疑人活動(dòng)軌跡，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)布控、精準(zhǔn)打擊，保護(hù)卷煙市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

二、大數(shù)據(jù)在煙草商業(yè)企業(yè)精益管理中存在的問(wèn)題

1.缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)導(dǎo)向，出現(xiàn)高開低走的現(xiàn)象。雖然多數(shù)的煙草商業(yè)企業(yè)能夠以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為精益管理的導(dǎo)向，并依靠不同的科學(xué)技術(shù)分析客戶行為，從顧客的購(gòu)物方式中判斷客戶的喜好，為營(yíng)銷工作奠定基石。但在營(yíng)銷管理過(guò)程中，由于企業(yè)管理者對(duì)精益管理的認(rèn)知程度不夠，甚至一些管理者單純認(rèn)為精益管理就是裁人、是降低經(jīng)營(yíng)成本，甚至為了獲取所謂的短期利潤(rùn)，采用激進(jìn)的手段，強(qiáng)化短期內(nèi)卷煙的銷售。但這些工作并沒(méi)有依照大數(shù)據(jù)中的參數(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有對(duì)新產(chǎn)品的上市情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，沒(méi)有有效掌握消費(fèi)者的反饋訴求，沒(méi)有依照產(chǎn)品生命周期進(jìn)行針對(duì)性地培育，更沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)質(zhì)量的評(píng)審工作，為煙草工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)提供反饋信息，使煙草工商企業(yè)之間因缺乏有效的市場(chǎng)信息溝通，導(dǎo)致產(chǎn)品的投放和營(yíng)銷存在盲目性，從而導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)難、賣點(diǎn)不明確、新品研發(fā)不符合市場(chǎng)需求、商業(yè)企業(yè)新品培育不成功等問(wèn)題。有些煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)一些成熟老品牌也缺乏進(jìn)行有效的維護(hù)，無(wú)法通過(guò)協(xié)同工業(yè)企業(yè)升級(jí)原有產(chǎn)品喚醒消費(fèi)者對(duì)老品牌的情懷，造成既有市場(chǎng)的流失。形成該問(wèn)題的原因，就是不重視企業(yè)的精益管理，無(wú)法使精益管理得到有效地推行。

2.戰(zhàn)略未能有效落地，目標(biāo)管理科學(xué)性需提升。在對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行精益管理的過(guò)程中，需要通過(guò)大數(shù)據(jù)將制定的戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化跟蹤落地，這樣才能使戰(zhàn)略目標(biāo)得到有效地實(shí)施，并通過(guò)全員的努力，不斷對(duì)工作中存在的短板內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，無(wú)論是生產(chǎn)管理，還是應(yīng)用的營(yíng)銷方案，都需要注入精益管理的思維，對(duì)一些戰(zhàn)略性的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃，才能使工作內(nèi)容按照企業(yè)戰(zhàn)略開展的內(nèi)容進(jìn)行有效執(zhí)行，并在后續(xù)精益管理過(guò)程中對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證，及時(shí)糾正相關(guān)的問(wèn)題。但在實(shí)際精益管理的過(guò)程中，不少煙草商業(yè)企業(yè)并沒(méi)有根據(jù)大數(shù)據(jù)所得的內(nèi)容進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，更沒(méi)有依照大數(shù)據(jù)的參數(shù)完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定工作，而是通過(guò)生搬硬套的方式濫用精益管理的方法。長(zhǎng)此以往，無(wú)法發(fā)揮煙草商業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理的作用，影響目標(biāo)管理工作的發(fā)展進(jìn)程，無(wú)法發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)中對(duì)重點(diǎn)工作的導(dǎo)向作用。

3.流程職責(zé)存在交叉，管理權(quán)限不清晰。不少煙草商業(yè)企業(yè)沒(méi)有將精益管理思維納入組織理念中，所以很多企業(yè)內(nèi)部人員，都是在短期內(nèi)通過(guò)精益營(yíng)銷管理的方式跟進(jìn)產(chǎn)品售賣等工作，沒(méi)有從整體上運(yùn)用精益管理的思維完成煙草商業(yè)企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置和各項(xiàng)工作流程的改革。造成精益管理中權(quán)限的不清晰，出現(xiàn)了精益模式與精益方案胡亂應(yīng)用，沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商、營(yíng)銷服務(wù)和專賣執(zhí)法進(jìn)行有效的管理，致使經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)目標(biāo)的沖突和資源的浪費(fèi)，沒(méi)有明確流程之間的上下游及接口關(guān)系，致使工作環(huán)節(jié)間的相互脫節(jié)等。例如，為加強(qiáng)卷煙銷售，不顧社會(huì)庫(kù)存和消費(fèi)潛力，投放過(guò)量，造成卷煙外流，給專賣執(zhí)法帶來(lái)壓力，增加專賣執(zhí)法的資源投入。長(zhǎng)此以往，企業(yè)將無(wú)法實(shí)施精益管理工作，進(jìn)而導(dǎo)致其在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)困難，影響精益管理的效果。

4.精益績(jī)效評(píng)估體系不完善，激勵(lì)效果不明顯。在煙草商業(yè)企業(yè)精益管理期間，需要對(duì)精益管理進(jìn)行有效評(píng)估與考核，才能確保精益效果的持續(xù)實(shí)施。但由于管理人員沒(méi)有做該方面的準(zhǔn)備，所以在執(zhí)行相關(guān)精益管理的過(guò)程中，對(duì)于整體工作內(nèi)容缺乏有效的評(píng)估，甚至忘卻最初精益管理的初心與目標(biāo)，這就導(dǎo)致在后續(xù)的工作中，缺少動(dòng)力來(lái)支撐改革工作的完成，無(wú)法通過(guò)精益管理將企業(yè)管理得井井有條，相關(guān)問(wèn)題不斷出現(xiàn)，影響煙草商業(yè)企業(yè)的改進(jìn)與發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)在煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的運(yùn)用策略

1.明確目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)精準(zhǔn)銷售。在對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行精益管理的過(guò)程中，需要通過(guò)現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，明確精益管理的目標(biāo)，使精益管理理念成為煙草商業(yè)企業(yè)所有員工追求的核心，提高企業(yè)精益管理水平。依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立相關(guān)消費(fèi)者行為消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄不同消費(fèi)者的特征與需求，并將這些內(nèi)容及時(shí)反饋給營(yíng)銷部門，營(yíng)銷部門通過(guò)信息內(nèi)容的反饋，針對(duì)消費(fèi)者的不同需求，提供不同產(chǎn)品的定制服務(wù)，依靠信息抓取、信息分析、精準(zhǔn)投放的方式做好精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)。

2.優(yōu)化流程，規(guī)范精益管理的制度。在對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)抓取的過(guò)程中，需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)完成對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集與整理工作，通過(guò)這些數(shù)據(jù)內(nèi)容的抓取，可以幫助企業(yè)管理者做出更精準(zhǔn)的決策，為企業(yè)制定出實(shí)施性更強(qiáng)的規(guī)劃內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，通過(guò)優(yōu)化流程，使煙草商業(yè)企業(yè)精益管理內(nèi)容的制定更為明確、更有針對(duì)性。管理者可以依照大數(shù)據(jù)內(nèi)容的抓取與分析，為煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展制定中長(zhǎng)期的目標(biāo)，并根據(jù)整體的發(fā)展目標(biāo)完善不同的流程與實(shí)施細(xì)節(jié)，通過(guò)持續(xù)的精益管理，才能徹底提升企業(yè)決策的科學(xué)化程度，確保發(fā)展規(guī)劃得到有效地實(shí)施。煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行精益管理的過(guò)程中，特別要注重物流的精益管理工作，通過(guò)優(yōu)化流程，提高管理工作執(zhí)行效果，對(duì)物流進(jìn)行實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)管理，打通各個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)煙草的快速流通，并在此工作中不斷強(qiáng)化企業(yè)員工的成本意識(shí)，不斷實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)工作。除此之外，積極開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)中的專家為員工進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而使精益管理工作更為規(guī)范化。當(dāng)然，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)抓取，在后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，可以加強(qiáng)資源的整合，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力資源的優(yōu)化配置，不斷改善各個(gè)業(yè)務(wù)間的流程，提高資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的精細(xì)化管控，為煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支撐。

3.控制成本，實(shí)現(xiàn)核算的精益管理。通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)清洗、模型運(yùn)算、關(guān)聯(lián)分析，推動(dòng)流程重組和模式變革，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量效率的提升和運(yùn)營(yíng)成本的下降。如：卷煙配送環(huán)節(jié)，可以通過(guò)定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前運(yùn)輸車輛的準(zhǔn)確位置，通過(guò)優(yōu)化調(diào)配的方式實(shí)現(xiàn)快速送貨，降低運(yùn)輸所產(chǎn)生的成本。利用同樣的精細(xì)化管理，可以不斷減少經(jīng)營(yíng)中的管理問(wèn)題，從而降低企業(yè)的成本支出，使煙草商業(yè)企業(yè)可以在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨為煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。煙草商業(yè)企業(yè)要不斷重視對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)，持續(xù)強(qiáng)化精益管理目標(biāo)制定、過(guò)程管控、評(píng)估改進(jìn)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的閉環(huán)管理和螺旋上升，為企業(yè)發(fā)展不斷提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（作者單位：浙江省煙草公司寧波市公司）