朱莉莉
摘要:因?yàn)橥话l(fā)公共衛(wèi)生事件,餐飲業(yè)有一段時(shí)間停工停產(chǎn)。復(fù)工后的餐飲業(yè)面臨的是門可羅雀的場(chǎng)景,顧客寥寥無幾。還有一大批門店無力復(fù)工,最后銷聲匿跡,餐飲業(yè)哀鴻遍野。但同時(shí),很多遭遇同樣打擊的餐飲企業(yè),卻在逆境中重新整合資源,浴火重生二次創(chuàng)業(yè),重回業(yè)績(jī)峰值。文章以三、四線城市的一家中型餐飲企業(yè)為例,闡述企業(yè)對(duì)原始財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的篩選、整理、分析,提煉出與企業(yè)去留相關(guān)的有用信息,利用財(cái)務(wù)管理知識(shí),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。為管理者提供最原始最真實(shí)的信息,也為餐廳更好經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)分析;餐飲;決策
在快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)里,發(fā)展最快的無疑是餐飲行業(yè)。但是其換手率也是眾所周知的居高不下,存活三年以上就算是生命力頑強(qiáng)的企業(yè)。A餐廳作為主營(yíng)粵菜,開業(yè)至今已營(yíng)運(yùn)8年。其運(yùn)營(yíng)水平及硬件設(shè)施經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。但是作為50%營(yíng)收來源于宴會(huì)的餐飲企業(yè),復(fù)工后三個(gè)月無宴會(huì)收入,散餐收入僅達(dá)到原來的30%。在市場(chǎng)的重壓下,企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及方向受到了沖擊。在此情景下,餐廳管理層聯(lián)合財(cái)務(wù)人員根據(jù)目前掌握數(shù)據(jù),對(duì)餐廳各項(xiàng)指標(biāo)作出分析,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn),分析案例餐飲企業(yè)管理決策的利弊,為管理者提供最原始、最真實(shí)的信息,也為餐廳更好經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
一、A餐廳經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
在眾多反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)指標(biāo)中,營(yíng)業(yè)收入是命脈,成本率是目標(biāo),上座率代表引流能力,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是盈利能力的重要指標(biāo),現(xiàn)金流量是企業(yè)的血液,現(xiàn)在針對(duì)A餐廳經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做簡(jiǎn)要說明。
(一)營(yíng)業(yè)收入
A餐廳自突發(fā)公共衛(wèi)生事件后,2020年1-4月份營(yíng)業(yè)收入較去年同期降低54%。盡管5月份市場(chǎng)略有回暖,但較去年同期收入降低50%。其中宴會(huì)部分降低62%。6-12月份僅實(shí)現(xiàn)收入1200萬元。面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí),餐廳積極主打線上銷售,同時(shí)在樓下擺攤外賣,店內(nèi)促銷進(jìn)行買贈(zèng)。拓寬了經(jīng)營(yíng)思路,但卻降低了人均消費(fèi);A餐廳開業(yè)多年人均消費(fèi)穩(wěn)定在170元左右,最高時(shí)期達(dá)到近260元,1-5月份人均消費(fèi)降至120元/人,對(duì)每月接待量近萬人的酒樓而言,直接影響營(yíng)收降低50萬元。
(二)營(yíng)業(yè)成本率
餐飲原材料成本率計(jì)劃為42%,開業(yè)至今控制較好,未超出計(jì)劃。今年2-4月份收入大幅度降低,宴會(huì)減少,造成原材料的浪費(fèi),全年綜合成本率高達(dá)50%。
(三)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率
2020年餐飲自營(yíng)虧損10萬元。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為負(fù)值。2017年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率10.08%,2018年為8.65%,2019年7.31%,從連續(xù)三年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率來看,餐廳的盈利能力在逐年下降。三年間,周邊新店不斷增加,酒樓后廚人員對(duì)開發(fā)新菜品懈怠,也疏于維護(hù)原有菜品的品質(zhì),導(dǎo)致利潤(rùn)不斷下降。
(四)現(xiàn)金流量
餐廳收入回流按照營(yíng)業(yè)額的90%計(jì)算;供應(yīng)商貨款支付是行業(yè)普遍的押二付一;房租半年預(yù)付,水電、工資按月支付無拖欠。復(fù)工后與供應(yīng)商商議,壓貨款半年未支付,現(xiàn)金流暫時(shí)安全。
(五)上座率
因?yàn)槊娣e較大,為營(yíng)造舒適私密的用餐環(huán)境,A餐廳包間及大廳使用面積相對(duì)較少。日常上座率平均60%,復(fù)工后只有30%,引流能力急劇下滑。
二、SWOT分析圖表看A餐廳優(yōu)劣勢(shì)下的機(jī)會(huì)
SWOT圖是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅,進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià),從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。其核心作用是使管理層很容易看出餐廳的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷,了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),有針對(duì)性的改變,作出戰(zhàn)略決策,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源配置優(yōu)化。在餐廳營(yíng)收極度下滑,婚宴市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮的情況下,我們對(duì)餐廳現(xiàn)狀進(jìn)行了機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)及優(yōu)劣勢(shì)分析,為管理層對(duì)餐廳發(fā)展戰(zhàn)略提供更清晰的思路。
(一)餐廳內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)
A餐廳接待大型宴會(huì)接待能力較強(qiáng),每年接待大中型上百場(chǎng),廚師團(tuán)隊(duì)配合得當(dāng),出菜速度快,質(zhì)量高,客人認(rèn)可度較高。餐廳處于高速發(fā)展的國(guó)家級(jí)新區(qū),周邊是蓬勃發(fā)展的商圈和日益增加的常住人口。經(jīng)調(diào)查,其中50%是年輕人,婚宴市場(chǎng)潛力較大。餐廳是集團(tuán)下屬公司,集團(tuán)主業(yè)現(xiàn)金流充沛,餐廳具有強(qiáng)大的資金后盾。同時(shí),餐廳前期經(jīng)營(yíng)也稍有積累,現(xiàn)金流暫時(shí)無憂。餐廳長(zhǎng)達(dá)7年周邊獨(dú)有的1500平無柱餐廳,能同時(shí)接待百桌以上宴會(huì),并且裝修大氣高雅,多年不過時(shí),價(jià)格合理深受客人歡迎。
(二)餐廳內(nèi)部劣勢(shì)(W)
品牌經(jīng)營(yíng)八年,主打粵菜,卻沒有創(chuàng)出自有的叫響品牌,散客認(rèn)可度較低。對(duì)A餐廳的經(jīng)營(yíng)定位形成一定劣勢(shì)。餐飲服務(wù)人員,近幾年越來越趨向于大齡化,甚至達(dá)到用人荒。包括中層的管理能力也較前期有明顯下降,服務(wù)意識(shí)有限,培訓(xùn)能力較低,使服務(wù)質(zhì)量難以得到客人認(rèn)可。餐廳打價(jià)格戰(zhàn),試圖以低廉的價(jià)格吸引客流,忽略了過硬的色香味才是餐飲企業(yè)生存的支柱,只有用味道吸引客人,才能有增加的營(yíng)收,促銷活動(dòng)只能是拾遺補(bǔ)漏。目前質(zhì)量意識(shí)淡薄,餐廳現(xiàn)有廚師團(tuán)隊(duì),無質(zhì)量意識(shí),新菜研發(fā)停滯不前,客人體驗(yàn)不佳,造成銷售積極推售,回頭客越來越少的局面。
(三)餐廳外部機(jī)會(huì)(O)
集團(tuán)下的住宿、會(huì)議,可根據(jù)客人要求,提供會(huì)議餐、簡(jiǎn)餐等形式多樣的餐飲服務(wù),形成餐飲收入的提升。公共衛(wèi)生事件后,逐漸復(fù)蘇的婚宴市場(chǎng),為餐廳提供較大的希望。餐廳原有客人大部分屬于商務(wù)宴請(qǐng),現(xiàn)階段需要不斷開發(fā)新客戶,聯(lián)系周邊學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè),讓更多的客戶進(jìn)店消費(fèi)。
(四)餐廳外部威脅(T)
具體同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈盡人皆知,隨著外賣發(fā)展,“90”“00”后餐飲消費(fèi)的與眾不同,相比網(wǎng)紅餐廳正餐受到極大威脅。近期市場(chǎng)下滑。原料、物價(jià)、人力成本不斷增加,成本控制越來越難。市場(chǎng)消費(fèi)力度下降,很多企業(yè)降低費(fèi)用,以及政策受限,對(duì)餐廳顧客數(shù)量造成影響。淡旺季明顯。多年來,餐廳形成一種不良循環(huán),節(jié)假日之后一定會(huì)業(yè)績(jī)下滑;每到氣候炎熱的季節(jié),雖然餐廳冷氣十足,營(yíng)收卻不盡如人意。還有火鍋、燒烤的沖擊?;疱伬仙傧桃碎L(zhǎng)盛不衰,夏季炎熱,不降燒烤熱度,正餐愈發(fā)門前冷落。
三、財(cái)務(wù)分析及管理為科學(xué)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)
尋找數(shù)字變換,依據(jù)數(shù)字做管理判斷,已經(jīng)是很多經(jīng)營(yíng)者的習(xí)慣。酒樓的經(jīng)營(yíng)從以上分析來看存在較多問題,僅歸咎于特殊原因后的復(fù)蘇是片面的。針對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,結(jié)合SWOT分析圖表展示的A餐廳優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及外在環(huán)境的具體情況,A餐廳財(cái)務(wù)將經(jīng)營(yíng)過程的所有維度數(shù)據(jù)打通,實(shí)時(shí)跟蹤參與經(jīng)營(yíng),從數(shù)據(jù)中提取經(jīng)營(yíng)者需要的信息。
(一)數(shù)據(jù)支持營(yíng)運(yùn),改變經(jīng)營(yíng)理念
第一,拓展新客戶,提高服務(wù)滿意度,增加營(yíng)業(yè)收入。A餐廳最大的優(yōu)勢(shì)是宴會(huì)接待,現(xiàn)階段宴會(huì)市場(chǎng)萎縮,拓展新的客戶迫在眉睫。周邊林立各類型企業(yè),都是餐廳的潛在客戶。營(yíng)銷總監(jiān)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),每月發(fā)展5~10個(gè)有效客戶。財(cái)務(wù)每周整理新客戶消費(fèi)單,從新客戶回頭率、消費(fèi)層段為銷售提供數(shù)據(jù)。使客戶維護(hù)的針對(duì)性增強(qiáng),結(jié)合前期經(jīng)驗(yàn),找出工作死角,積極改進(jìn)方法,不斷提高營(yíng)銷水平,增加散客消費(fèi)彌補(bǔ)部分宴會(huì)損失。
大堂經(jīng)理利用淡季時(shí)間進(jìn)行員工培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃,讓員工意識(shí)到禮貌禮節(jié)在餐飲服務(wù)中的重要性,樹立端正的禮貌服務(wù)思想,并在服務(wù)工作中懂得正確運(yùn)用規(guī)范的禮貌禮節(jié),提高口語表達(dá)能力。從而達(dá)到“銷售引進(jìn)門,服務(wù)留住人”的作用。
第二,植入菜品質(zhì)量就是企業(yè)生命的理念,增加回頭客,從而提高營(yíng)業(yè)收入。很多街邊小店,蒼蠅小館都是少數(shù)幾樣菜品,甚至只有一樣菜品不斷吸引回頭客,客人間口口相傳,增加新的消費(fèi)客戶,形成良性循環(huán)。A餐廳現(xiàn)有廚師團(tuán)隊(duì),打造出的菜品質(zhì)量很不穩(wěn)定。對(duì)我們博大精深的飲食文化理解偏于膚淺。在市場(chǎng)大環(huán)境不好時(shí),餐廳競(jìng)爭(zhēng)力降低很快,主要原因是出色的廚師流失較為嚴(yán)重,菜品失誤概率較大。針對(duì)這個(gè)明顯劣勢(shì),餐廳總經(jīng)理協(xié)同人力及財(cái)務(wù)人員,對(duì)廚師長(zhǎng)制定考核方案,并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。專門針對(duì)廚師團(tuán)隊(duì)做出晉升規(guī)劃,給予優(yōu)秀員工職業(yè)希望。對(duì)技術(shù)優(yōu)良并融入企業(yè)文化的員工,按照凈利潤(rùn)比例獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)濫竽充數(shù)渾水摸魚的,按照客人差評(píng)次數(shù)罰款,情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。制度實(shí)行一段時(shí)間后,菜品質(zhì)量明顯提升,80%的客人反響不錯(cuò)。
在此基礎(chǔ)上,A餐廳同時(shí)制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)廚師長(zhǎng)個(gè)人管理,對(duì)其團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神等等。廚師團(tuán)隊(duì)從思想上重視菜品質(zhì)量,用心提高技能,廚師長(zhǎng)關(guān)注員工成長(zhǎng),逐漸增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造一支積極向上的團(tuán)隊(duì)。
第三,準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,揚(yáng)長(zhǎng)避短,科學(xué)定價(jià)。在餐飲競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)的背景下,企業(yè)同樣需要有敏銳嗅覺的團(tuán)隊(duì),調(diào)整餐廳定位,精準(zhǔn)了解客戶群的口味、喜好、甚至文化,不斷學(xué)習(xí)提高素質(zhì),建立客戶檔案,科學(xué)設(shè)計(jì)菜品組合,提升點(diǎn)菜技巧。改變現(xiàn)在打價(jià)格戰(zhàn),不清楚促銷目的,盲目打折的錯(cuò)誤做法。在多變的市場(chǎng)規(guī)律中,帶領(lǐng)餐廳打怪升級(jí),提升銷售額。
定期開展菜品分析會(huì),在財(cái)務(wù)指導(dǎo)下,套用波士頓矩陣,根據(jù)菜品銷量,將其分成明星類、金牛類、問題類及瘦狗類。針對(duì)不同類型菜品,科學(xué)合理定價(jià),根據(jù)餐廳現(xiàn)有軟硬件資源,揚(yáng)長(zhǎng)避短實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。采用差異化戰(zhàn)略,對(duì)特色菜品適當(dāng)提高售價(jià),增加利潤(rùn)。
經(jīng)過以上三項(xiàng)治理,2021年A餐廳收入穩(wěn)步提升,截至6月份已恢復(fù)原有水平的80%。收入良好時(shí),掩蓋了管理的漏洞。收入急劇下滑時(shí),財(cái)務(wù)及時(shí)提供數(shù)據(jù),配合管理層制定一系列制度及標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)跟進(jìn)反饋執(zhí)行結(jié)果,為科學(xué)經(jīng)營(yíng)提供了必要的服務(wù)。
(二)整體成本控制
成本管控,從來都是餐飲行業(yè)永恒的主題。占收入近半壁江山的成本管控,也是最能有效提高利潤(rùn)的途徑。建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,改變前期寬松制度,從采購(gòu)到收貨再到使用,層層把關(guān),細(xì)化量化成本管控。
1.加強(qiáng)采購(gòu)及供應(yīng)商管理
篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,改變多年無備用供應(yīng)商的被動(dòng)局面,啟用備用商1+2+N制度,使餐廳成為買方市場(chǎng),增加議價(jià)能力。調(diào)整架構(gòu),將采購(gòu)隸屬財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)詢價(jià)制度,定期組織財(cái)務(wù)、采購(gòu)以及總廚外出各個(gè)市場(chǎng)詢價(jià)。針對(duì)原材料品類過大,財(cái)務(wù)把原材料分為ABC三類,采用ABC管理法,抓住貴重及用量大食材價(jià)格,核算出成率,跟蹤購(gòu)銷存數(shù)量。梳理采購(gòu)審批流程,按照價(jià)格規(guī)定審批層級(jí),對(duì)未申購(gòu)單據(jù)不予報(bào)銷,大項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行招標(biāo)。經(jīng)過一系列調(diào)整,在保持原材料品質(zhì)的情況下,進(jìn)貨成本較前期降低2%。
2.完善收貨制度,把控原材料質(zhì)量數(shù)量
原材料的質(zhì)量直接影響菜品質(zhì)量,進(jìn)而影響餐廳的聲譽(yù)和效益。對(duì)此,財(cái)務(wù)安排庫(kù)管負(fù)責(zé)數(shù)量,廚師負(fù)責(zé)質(zhì)量,成本會(huì)計(jì)監(jiān)督。對(duì)以次充好,缺斤少兩的情況,拒絕驗(yàn)收。由總廚制定原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求采購(gòu)熟悉市場(chǎng)價(jià)格及品質(zhì),提供豐富的原材料來源,協(xié)助總廚把住原材料質(zhì)量關(guān)。
啟動(dòng)預(yù)警制度,財(cái)務(wù)關(guān)注收入與進(jìn)貨量的配比,超比例及時(shí)告知總廚,把控進(jìn)貨量,降低庫(kù)存減少浪費(fèi)。成本管控精細(xì)化,建立每道菜的成本卡。財(cái)務(wù)人員走進(jìn)廚房,改變只記錄過去事項(xiàng)的行為,督促總廚制定原材料的凈料率,制定投料標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)原材料使用進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤,完善切實(shí)可行的制度,大家共同遵守。毛利率與總廚考核掛鉤,制定后廚各崗位成本控制體系以及獎(jiǎng)懲制度,減少加工過程中的浪費(fèi)和損耗。
3.能源控制,責(zé)任到人
調(diào)整年初預(yù)算,加強(qiáng)能源預(yù)算控制。基于餐廳過去一直以來的高收入模式,能源浪費(fèi)也被掩藏。能源控制主要使用費(fèi)用率考核辦法,每半個(gè)月財(cái)務(wù)給出各部門費(fèi)用率,同時(shí)環(huán)比同比,與預(yù)算數(shù)對(duì)比。工程部協(xié)助超支部門負(fù)責(zé)人查找原因,及時(shí)拾遺補(bǔ)漏,兩個(gè)月時(shí)間,經(jīng)過維修調(diào)整,餐廳能源恢復(fù)行業(yè)正常水平。
4.設(shè)備管理,延長(zhǎng)使用壽命
設(shè)備的管理,一直是餐廳的缺項(xiàng)。因?yàn)闆]有專業(yè)的餐廳設(shè)備工程人員,對(duì)使用人員缺乏必要培訓(xùn),餐廳設(shè)備5年即達(dá)使用極限,損壞率較大,每年新設(shè)備購(gòu)入部分預(yù)算在10萬元左右。對(duì)此,財(cái)務(wù)計(jì)算了每年折舊費(fèi)的增長(zhǎng)率,對(duì)現(xiàn)金流的影響,與管理層溝通,外聘專業(yè)廚房設(shè)備維保人員,定期檢查定期培訓(xùn)。內(nèi)部實(shí)行設(shè)備專人管理,責(zé)任明確,力爭(zhēng)延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,降低現(xiàn)金流出量。
(三)改進(jìn)財(cái)務(wù)分析的措施
在宏觀環(huán)境出現(xiàn)大的不利情況下,財(cái)務(wù)核算與分析為企業(yè)管理活動(dòng)提供了不可估量的幫助,同時(shí)也暴露出自身的不足,對(duì)管理層先進(jìn)理念的理解偏差,未能達(dá)到最佳效果。只有改進(jìn)財(cái)務(wù)分析,才能更好的為企業(yè)服務(wù)。
1.把握財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性
加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員電子表格、各類軟件的使用能力,及時(shí)準(zhǔn)確提取有效數(shù)據(jù),形成能使管理層正確判斷的分析報(bào)告。隨著大數(shù)據(jù)的普及,越來越多的信息蜂擁而至,需要財(cái)務(wù)人員有敏銳的嗅覺,去粗取精提煉真實(shí)有用的數(shù)據(jù)。尤其市場(chǎng)變化較快,更需要財(cái)務(wù)提供高效有用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
2.提高財(cái)務(wù)分析資料的質(zhì)量
改進(jìn)現(xiàn)有財(cái)務(wù)分析方法,針對(duì)A餐廳實(shí)際,建立獨(dú)有的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。通過高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析,更多的幫助管理層做出針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)調(diào)整,最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的螺旋式上升。
3.提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)
企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難,相反對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。從數(shù)據(jù)的凝練到分析質(zhì)量,都要求更實(shí)用更簡(jiǎn)潔。既要提供數(shù)據(jù)又不能拘泥于數(shù)據(jù),深入業(yè)務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),要求財(cái)務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí),提高能力方能適應(yīng)市場(chǎng)。
四、結(jié)束語
財(cái)務(wù)分析,不同行業(yè)有不同的側(cè)重點(diǎn),不同管理者有不同指標(biāo)的喜好。財(cái)務(wù)人員深刻理解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),順應(yīng)其發(fā)展規(guī)律,靈活運(yùn)用財(cái)務(wù)分析,對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)值比較,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理問題,為管理層找出企業(yè)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)依據(jù),以便其采取對(duì)應(yīng)措施,改善經(jīng)營(yíng)管理模式,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,是財(cái)務(wù)分析最好的作用和歸宿。
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