面向用戶(hù)體驗(yàn)的城市智慧旅游APP設(shè)計(jì)研究

師曉丹 崔宇航

摘 要：智能移動(dòng)終端技術(shù)的不斷更新推動(dòng)了智慧旅游的蓬勃發(fā)展，旅游APP作為智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。文章以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，結(jié)合吉林市具有特色的旅游資源進(jìn)行APP的功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)，帶給游客良好的體驗(yàn)，以此展示吉林市自然風(fēng)光及人文景觀的魅力，促進(jìn)旅游文化的智慧化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn);智慧旅游;APP設(shè)計(jì)

0? ? 引言

移動(dòng)智能技術(shù)的不斷普及使得人們的出游方式產(chǎn)生了新的變革，智慧旅游在為游客提供便利的同時(shí)已經(jīng)成為推動(dòng)旅游文化發(fā)展的有效途徑。李云鵬等[1]認(rèn)為智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過(guò)程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。智慧旅游能夠帶來(lái)信息化、個(gè)性化、便利化、泛在化的旅游服務(wù)[2]。

吉林市不僅有著深厚的文化底蘊(yùn)，還擁有四季分明的自然風(fēng)光，近幾年打造的冰雪品牌更是吸引了全世界各地的游客。然而，吉林市現(xiàn)有的數(shù)字化旅游資源建設(shè)尚不完善，沒(méi)有專(zhuān)屬的智慧旅游APP。吉林市智慧旅游APP的設(shè)計(jì)不僅能夠?yàn)橛慰吞峁┍憷⒆杂傻穆糜误w驗(yàn)，同時(shí)還能夠?qū)质械穆糜挝幕鸬酵茝V、宣傳作用。

1? ? 需求分析

城市智慧旅游APP的設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足游客及城市旅游文化發(fā)展的雙重需求。通過(guò)對(duì)已有旅游APP產(chǎn)品的分析以及對(duì)游客進(jìn)行訪談、問(wèn)卷調(diào)查了解用戶(hù)的旅游需求，為APP的功能設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)研深入了解吉林市的旅游資源，總結(jié)吉林市旅游文化發(fā)展需求，并以此為APP視覺(jué)設(shè)計(jì)的依據(jù)，形成具有吉林市特色的智慧旅游APP的界面設(shè)計(jì)。

1.1? 用戶(hù)的旅游需求

通過(guò)分析游客對(duì)已有旅游APP的使用后評(píng)價(jià)，即對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、途牛、去哪兒等旅游APP的用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，初步了解游客的旅游基本需求，以此為依據(jù)設(shè)計(jì)訪談提綱及調(diào)查問(wèn)卷。訪談提綱的主要內(nèi)容是：在旅游過(guò)程中是否使用旅游類(lèi)APP，使用過(guò)程中最滿(mǎn)意及最不滿(mǎn)意的地方是什么，是否了解吉林市的旅游資源，如果到吉林市旅游您最想了解什么等。問(wèn)卷調(diào)查則是有針對(duì)性、全面地對(duì)城市智慧旅游APP的功能設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)等問(wèn)題進(jìn)行深入的了解，為形成APP用戶(hù)畫(huà)像及后續(xù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

1.2? 吉林市旅游文化發(fā)展需求

吉林市智慧旅游APP一方面要展示城市獨(dú)特的文化魅力，介紹吉林市的發(fā)展歷史、宣傳具有特色的節(jié)慶活動(dòng)，如松花湖開(kāi)江美食節(jié)、松花湖休閑杜建旅游節(jié)、長(zhǎng)白山紅葉旅游節(jié)等。另一方面要展現(xiàn)吉林市特有的自然風(fēng)光，如中國(guó)四大自然奇觀之一的“霧凇”，融合佛、道、儒的北山古墓群，國(guó)家4A級(jí)景區(qū)“松花湖風(fēng)景名勝區(qū)”等，以此達(dá)到樹(shù)立城市良好形象、提高旅游項(xiàng)目宣傳度和知名度的目的。

2? ? 以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的APP設(shè)計(jì)

以用戶(hù)體驗(yàn)為中心包含了呈現(xiàn)給用戶(hù)視覺(jué)上的感官體驗(yàn)、在交互過(guò)程中用戶(hù)對(duì)提供內(nèi)容接受程度與心理感受、在內(nèi)容與排版形式上體現(xiàn)的親和度、瀏覽界面時(shí)帶給用戶(hù)的吸引度與愉悅感[3]。以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的城市智慧旅游APP設(shè)計(jì)包含功能設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)3個(gè)部分。

2.1? 功能設(shè)計(jì)

近年來(lái)越來(lái)越多的游客選擇自由行出游，為滿(mǎn)足游客在出游前充分了解吉林市各旅游景點(diǎn)，做好旅游規(guī)劃，APP的主要功能包括景點(diǎn)介紹、旅游線路、游記與攻略。

景點(diǎn)介紹部分除了包含松花湖、北山、朱雀山等經(jīng)典的旅游景區(qū)，還應(yīng)包括小眾的網(wǎng)紅打卡景區(qū)以此滿(mǎn)足不同年齡層次的游客需求。景點(diǎn)介紹部分信息的呈現(xiàn)應(yīng)包含文字、圖片、音頻多種形式。文字能使游客最直接、快速地了解景區(qū)的基本情況，圖片能更直觀地展示景區(qū)，而音頻則是類(lèi)似自助電子導(dǎo)游，方便游客在景區(qū)一邊游覽一邊了解景區(qū)信息。除此之外，景點(diǎn)介紹部分還包括門(mén)票價(jià)格、免票政策、景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、建議游覽時(shí)長(zhǎng)等信息，一些季節(jié)性較強(qiáng)的景區(qū)應(yīng)提示游客最佳游覽季節(jié)或月份。

旅游線路部分則是在游客充分了解各旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行旅游線路的規(guī)劃。旅游線路分為經(jīng)典旅游線路以及自助旅游線路兩個(gè)部分。經(jīng)典旅游線路按照旅游時(shí)間長(zhǎng)度、游客年齡層次等規(guī)劃不同旅游線路和旅游行程安排供游客選擇。自助旅游線路則是游客自己選擇旅游景點(diǎn)，自行安排行程。無(wú)論是景點(diǎn)旅游線路還是自助游線路最重要的是根據(jù)行程安排給出旅游線路地圖，并給出到達(dá)各個(gè)目的地的交通信息，以及附近吃飯、住宿的商鋪信息?？傊?，旅游線路不僅是制定出游方案的過(guò)程，還應(yīng)考慮到游客的衣、食、住、行需求，為游客提供細(xì)致、準(zhǔn)確的信息。

游記與攻略部分則是為游客展示最真實(shí)的旅游體驗(yàn)，出行前可以根據(jù)游記與攻略部分了解他人旅游的經(jīng)歷，從而盡可能真實(shí)地了解實(shí)際旅游情況，以及旅游中需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如：熱門(mén)景區(qū)客流量高峰是在什么時(shí)間、景區(qū)的服務(wù)情況如何等。出行后也可以將自己真實(shí)、客觀的旅游感受發(fā)表在游記與攻略中供后續(xù)游客參考。

除了景點(diǎn)介紹、旅游線路、游記與攻略主要功能，還應(yīng)在APP中提供天氣情況、日期、主要城市到達(dá)吉林市的火車(chē)票、飛機(jī)票信息等，以此為游客提供出行便利。

2.2? 視覺(jué)設(shè)計(jì)

通常APP的視覺(jué)設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)內(nèi)容角度考慮應(yīng)包括：?jiǎn)?dòng)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)、啟動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)、功能圖標(biāo)設(shè)計(jì)以及頁(yè)面設(shè)計(jì)等。面向用戶(hù)體驗(yàn)的城市旅游類(lèi)APP視覺(jué)設(shè)計(jì)從功能角度考慮應(yīng)具滿(mǎn)足藝術(shù)性、便捷性、實(shí)用性以及宣傳性。

藝術(shù)性是在遵循一般APP設(shè)計(jì)規(guī)范的前提下，對(duì)APP的版式、顏色等一切視覺(jué)元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。吉林市智慧旅游APP的設(shè)計(jì)風(fēng)格選取為扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格。其優(yōu)勢(shì)在于一方面摒棄了陰影、高光等細(xì)節(jié)，使界面文件更小，從而提高了軟件的運(yùn)行速度，避免在使用APP過(guò)程中出現(xiàn)卡頓的情況。另一方面扁平化的設(shè)計(jì)減少了視覺(jué)干擾，從而讓用戶(hù)更注重于內(nèi)容本身。

便捷性要求APP的邏輯架構(gòu)合理、導(dǎo)航清晰、有搜索選框等，方便用戶(hù)在使用過(guò)程中快速找到所需的功能。吉林市智慧旅游APP主頁(yè)以文字及圖片相結(jié)合的形式顯示天氣、車(chē)票、吉林市簡(jiǎn)介、重點(diǎn)景點(diǎn)推薦、搜索框等信息，導(dǎo)航分為景點(diǎn)介紹、旅游線路、游記與攻略3項(xiàng)內(nèi)容。二級(jí)頁(yè)面將顯示各個(gè)景點(diǎn)的信息、旅游線路地圖以及已發(fā)表的游記等。

實(shí)用性則是需要兼顧UI設(shè)計(jì)的藝術(shù)性與代碼開(kāi)發(fā)時(shí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的APP設(shè)計(jì)不能一味地追求美觀與功能設(shè)計(jì)，而是要綜合考慮藝術(shù)性、功能性以及可操作性，一款優(yōu)秀的APP產(chǎn)品是UI設(shè)計(jì)師、程序設(shè)計(jì)師等與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)所有人員共同合作的結(jié)晶。因此在前期設(shè)計(jì)階段，無(wú)論是功能的設(shè)計(jì)還是視覺(jué)的設(shè)計(jì)都需要符合開(kāi)發(fā)要求，能夠滿(mǎn)足APP的實(shí)用性需求。

宣傳性是旅游類(lèi)APP的一種特殊屬性。旅游類(lèi)APP除了滿(mǎn)足游客的旅游需求，還應(yīng)滿(mǎn)足旅游城市宣傳的需求，這兩種需求本質(zhì)上是統(tǒng)一的。一方面滿(mǎn)足游客的旅游需求就應(yīng)將城市的自然風(fēng)光、歷史文化以及吃、住、行的商業(yè)信息宣傳到位，另一方面積極宣傳城市形象有助于激發(fā)游客的興趣，從而滿(mǎn)足游客的旅游需求。在APP的設(shè)計(jì)中除了在頁(yè)面的顯著位置介紹吉林市特色旅游景點(diǎn)外，還將霧凇、垂柳、江城搖櫓人、江灣大橋等元素融入視覺(jué)設(shè)計(jì)，如頁(yè)面載入等待界面，用代表城市形象的江城搖櫓人的線性圖標(biāo)代替普通的圓圈等待界面。

2.3? 交互設(shè)計(jì)

以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的城市智慧旅游APP的交互設(shè)計(jì)部分，要充分考慮用戶(hù)在旅游過(guò)程中使用APP的需求。從用戶(hù)年齡角度考慮，年齡偏大的用戶(hù)需要APP的文字字號(hào)更大，甚至能夠進(jìn)行語(yǔ)音控制。從使用場(chǎng)景考慮，旅游類(lèi)APP的用戶(hù)很多情況是在戶(hù)外，徒步觀光情況下使用APP，因此要求控制按鈕足夠大。界面盡量簡(jiǎn)單，最好能夠單手完成操作。此外還應(yīng)考慮常用功能，如語(yǔ)音音量調(diào)節(jié)、屏幕明亮調(diào)節(jié)、拍照、相冊(cè)等按鈕在APP界面中能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵啟動(dòng)，方便在游覽過(guò)程中進(jìn)行使用。

3? ? 結(jié)語(yǔ)

以用戶(hù)體驗(yàn)的視角從游客的旅游需求以及吉林市城市旅游文化發(fā)展需求出發(fā)，完成具有吉林市特色的智慧旅游APP的功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)，較好地展示了吉林市的自然風(fēng)光及人文景觀，體現(xiàn)了吉林市的魅力，為吉林市智慧旅游APP的開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，豐富了吉林市智慧旅游的數(shù)字化資源。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李云鵬，胡中州，黃超，等.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014（5）：106-115.

[2]GRETZEL U，SIGALA M，XIANG Z，et al.Smart tourism：foundations and developments[J].Electronic Markets，2015（3）：179-188.

[3]劉航宇.UI設(shè)計(jì)中用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)的探究[J].大眾文藝，2017（15）：154.

（編輯 王雪芬）